Het Aquant Platform voor Service Professionals
‘Het is het Aquant Platform voor Service Professionals, en het is een AI-platform,’ aldus Melochna. ‘We zijn pioniers in AI, lang voordat het een modewoord werd. Voor buitendienstmedewerkers is het alsof ze een coach of een buddy naast zich hebben. Maar in plaats van een fysieke aanwezigheid, is het de AI die hen begeleidt om beter te presteren. In onze branche is het gebruikelijk dat mensen ‘een vriend bellen’. Nu biedt AI die begeleide ondersteuning om hun werk te verbeteren.’
Melochna, in een gesprek met Christophe Bertrand van theCUBE voor de Tech Innovation CUBEd Awards 2025 interviewserie, op SiliconANGLE Media’s livestreaming studio, theCUBE, ging dieper in op het transformatieve potentieel van AI-augmentatie.
Waarom AI-Augmentatie een Prioriteit Zou Moeten Zijn
In tegenstelling tot volledige automatisering, die menselijke betrokkenheid elimineert, werkt AI-augmentatie samen met mensen om productiviteit, creativiteit en besluitvorming te verbeteren. Deze collaboratieve aanpak vormt de kern van Aquants pionierswerk in de sector, zoals Melochna uitlegde.
‘Je raakte een cruciaal punt aan over het versterken van menselijke capaciteiten met AI,’ merkte hij op. ‘Terwijl velen vrezen dat AI banen zal verdringen, geloven wij dat het ze juist zal verbeteren. AI is slechts zo goed als de data waarmee het wordt gevoed. In onze branche is er een schat aan tribale kennis, veel inzichten die zich bevinden in de hoofden van de meest ervaren professionals in elke organisatie. De uitdaging is, hoe vangen we die data, kennis en ervaring en integreren we die in de AI?’
Om de toenemende complexiteit van machines, stijgende klantverwachtingen en personeelstekorten aan te pakken, zet Aquant AI-aangedreven tools in. Melochna benadrukte dat deze tools continu leren, proactieve begeleiding en naadloze integratie mogelijk maken, wat leidt tot aanzienlijke efficiëntiewinsten. Aquants bijdrage aan de efficiëntie van de productie werd erkend met een CUBEd Award voor ‘Top AI-Enabled Product – Manufacturing’.
‘Als bedrijf stellen we de serviceprofessionals van fabrikanten in staat om uit te blinken,’ lichtte Melochna toe. ‘Onze impact omvat de gehele servicelevenscyclus. We maken snellere probleemoplossing mogelijk, soms zelfs voordat de klant zich bewust is van een probleem of contact moet opnemen met het callcenter. John Deere, bijvoorbeeld, gebruikt ons product om te zorgen voor een snelle oplossing van problemen, waardoor de gewasopbrengst wordt gemaximaliseerd.’
Dieper Ingaan op AI-Augmentatie
De essentie van AI-augmentatie ligt in het vermogen om menselijke expertise te verbeteren, niet te vervangen. Het gaat om het creëren van een symbiotische relatie waarbij AI routinetaken afhandelt en datagestuurde inzichten biedt, terwijl mensen zich richten op complexe probleemoplossing, kritisch denken en creativiteit.
Belangrijkste Voordelen van AI-Augmentatie:
- Verhoogde Productiviteit: AI kan repetitieve taken automatiseren, waardoor serviceprofessionals zich kunnen concentreren op meer strategische en veeleisende activiteiten.
- Verbeterde Besluitvorming: AI-algoritmen kunnen enorme hoeveelheden data analyseren om patronen en inzichten te identificeren die mensen misschien missen, wat leidt tot beter geïnformeerde beslissingen.
- Verbeterde Efficiëntie: Door workflows te stroomlijnen en realtime begeleiding te bieden, kan AI serviceteams helpen problemen sneller en effectiever op te lossen.
- Minder Fouten: AI kan menselijke fouten minimaliseren door taken te automatiseren en checklists en herinneringen te bieden.
- Verbeterde Klantbeleving: Snellere en efficiëntere service vertaalt zich naar tevredenere klanten.
- Bijscholing en omscholing van het personeelsbestand: Door routinetaken uit handen te nemen, kunnen serviceprofessionals zich richten op het leren van nieuwe vaardigheden en het aanpassen aan veranderende technologieën.
Aquant’s Aanpak van AI-Augmentatie
Het platform van Aquant is ontworpen om naadloos te integreren in bestaande serviceworkflows. Het maakt gebruik van een combinatie van machine learning, natural language processing en andere AI-technologieën om een reeks functies te bieden, waaronder:
- Intelligente Triage: AI analyseert inkomende serviceverzoeken en routeert ze automatisch naar de meest geschikte technicus op basis van hun vaardigheden en beschikbaarheid.
- Kennisbeheer: AI legt tribale kennis vast en organiseert deze, waardoor deze gemakkelijk toegankelijk is voor alle serviceprofessionals.
- Begeleide Probleemoplossing: AI biedt stapsgewijze instructies en aanbevelingen om technici te helpen problemen snel te diagnosticeren en op te lossen.
- Voorspellend Onderhoud: AI analyseert apparatuurgegevens om potentiële storingen te voorspellen en proactief onderhoud te plannen.
- Hulp op Afstand: AI stelt technici in staat om problemen op afstand te diagnosticeren en op te lossen, waardoor de noodzaak voor bezoeken ter plaatse wordt verminderd.
Impact in de Praktijk: Het Voorbeeld van John Deere
Melochna benadrukte John Deere als een uitstekend voorbeeld van Aquants AI-augmentatie in actie. In de landbouwindustrie is tijdig onderhoud van apparatuur cruciaal voor het maximaliseren van de gewasopbrengst. Het platform van Aquant helpt John Deere ervoor te zorgen dat eventuele problemen met hun machines snel worden aangepakt, waardoor stilstand wordt geminimaliseerd en optimale productiviteit voor boeren wordt gegarandeerd.
Deze praktijktoepassing toont de tastbare voordelen van AI-augmentatie aan. Door serviceprofessionals te voorzien van AI-aangedreven tools, helpt Aquant bedrijven als John Deere aanzienlijke verbeteringen te realiseren in efficiëntie, klanttevredenheid en algehele operationele prestaties.
Bezorgdheid over AI Aanpakken
De angst dat AI menselijke banen zal vervangen is een veelvoorkomende zorg. De filosofie van Aquant is echter gericht op AI als een hulpmiddel voor augmentatie, niet voor vervanging. Door routinetaken te automatiseren en datagestuurde inzichten te bieden, maakt AI serviceprofessionals vrij om zich te concentreren op activiteiten met een hogere waarde die menselijk vernuft en kritisch denken vereisen.
De Toekomst van Service met AI-Augmentatie
De trend is duidelijk, AI gaat niet weg. De adoptie van AI in de dienstensector zal de komende jaren naar verwachting versnellen. Naarmate AI-technologieën zich blijven ontwikkelen, kunnen we nog geavanceerdere en impactvollere toepassingen van AI-augmentatie verwachten. Dit zal leiden tot:
- Meer Proactieve en Preventieve Service: AI zal in toenemende mate worden gebruikt om storingen aan apparatuur te voorspellen en te voorkomen voordat ze zich voordoen, waardoor stilstand wordt geminimaliseerd en de productiviteit wordt gemaximaliseerd.
- Hyper-Gepersonaliseerde Service: AI zal dienstverleners in staat stellen hun aanbod af te stemmen op de specifieke behoeften van elke individuele klant, waardoor een meer gepersonaliseerde en bevredigende ervaring ontstaat.
- Grotere Samenwerking tussen Mensen en AI: De toekomst van service zal zien dat mensen en AI naadloos samenwerken, waarbij ze elkaars sterke punten benutten om optimale resultaten te bereiken.
- Continue Verbetering: AI-aangedreven analyses zullen waardevolle inzichten bieden in serviceprestaties, waardoor organisaties gebieden voor verbetering kunnen identificeren en hun activiteiten continu kunnen optimaliseren.
De overgang naar een AI-versterkt servicelandschap vereist een mentaliteitsverandering en een focus op bijscholing en omscholing van het personeelsbestand. Serviceprofessionals zullen nieuwe vaardigheden moeten ontwikkelen om effectief samen te werken met AI en de mogelijkheden ervan te benutten. Bedrijven die deze verandering omarmen en investeren in de nodige training en ontwikkeling, zullen goed gepositioneerd zijn om te gedijen in de toekomst van service.
Het platform van Aquant biedt een glimp van deze toekomst en toont de kracht van AI om serviceteams te transformeren en aanzienlijke verbeteringen te realiseren in verschillende sectoren. Door zich te concentreren op augmentatie in plaats van vervanging, effent Aquant de weg voor een efficiëntere, effectievere en uiteindelijk meer mensgerichte benadering van service. De integratie van AI gaat niet alleen over technologie; het gaat erom mensen in staat te stellen hun beste werk te doen.