Pandangan ke Masa Depan: Penyelidikan PYMNTS 2023
Hampir dua tahun yang lalu, laporan PYMNTS Intelligence meramalkan pengaruh teknologi suara yang semakin meningkat terhadap tingkah laku pengguna. Penyelidikan ini menggariskan potensinya untuk merevolusikan aktiviti harian, dan juga membantu dalam keadaan kecemasan. Perspektif yang berpandangan jauh ini sejajar dengan pelancaran Alexa+ oleh Amazon, versi yang diperbaharui bagi pembantu suara terkenalnya, kini diperkasakan dengan kecerdasan buatan generatif (GenAI). Peningkatan ketara ini direka untuk meningkatkan kecerdasan dan responsif Alexa, membuka kunci keupayaan lanjutan seperti pesanan barangan runcit yang diperkemas, tempahan perkhidmatan yang mudah dan penghantaran mesej yang dipermudahkan.
Alexa+: Membawa Era Baharu Teknologi Suara Dikuasakan AI
Didorong oleh model Nova canggih Amazon dan teknologi AI canggih yang lain, Alexa+ bersedia untuk mentakrifkan semula pengalaman pembantu suara. Ia secara langsung menangani ramalan penyelidikan bahawa teknologi suara akan berubah menjadi alat yang lebih bersepadu dan cekap untuk pengguna. Seperti yang diserlahkan oleh data PYMNTS, pengguna semakin mencari teknologi yang mampu mengendalikan tugas yang rumit. Alexa+ jelas menunjukkan perkara ini, secara asasnya mengubah cara pengguna berinteraksi dengan pembantu suara.
Kebolehcapaian dan Harga: Ahli Prime akan menikmati akses percuma kepada Alexa+, manakala pengguna bukan Prime boleh melanggan dengan bayaran bulanan sebanyak $19.99.
Pemperibadian Dipertingkat: Ciri yang menonjol bagi Alexa+ ialah keupayaannya untuk mengekalkan dan memanfaatkan interaksi masa lalu, membuka jalan untuk respons yang sangat diperibadikan.
Keupayaan Diperluas: Selain pemperibadian, Alexa+ boleh menavigasi pustaka video dengan lancar, membaca dokumen dengan kuat dengan mahir dan melaksanakan pelbagai tugas lain dengan cekap.
Pelancaran Dijangka: Walaupun menghadapi beberapa kelewatan pembangunan, Alexa+ dijadualkan untuk pelancaran yang akan datang, menjanjikan pengguna suite ciri AI lanjutan yang boleh diakses melalui peranti sedia ada yang didayakan Alexa mereka.
Penjajaran Resonan dengan Penemuan Penyelidikan PYMNTS
Peningkatan ketara daripada Amazon ini sangat harmoni dengan trend yang ditunjukkan dalam penyelidikan PYMNTS April 2023. Kajian asal, berdasarkan tinjauan komprehensif terhadap 2,939 pengguna A.S., mendedahkan bahawa, walaupun peranti pintar dan mudah alih kekal penting dalam ekosistem teknologi pengguna moden, teknologi suara pantas meningkat sebagai langkah evolusi seterusnya.
Kemudahan Suara yang Tiada Tandingan: Penyelidikan menekankan bahawa, walaupun antara muka skrin sentuh ada di mana-mana, peranti kawalan suara menawarkan tahap kemudahan yang tiada tandingan. Ini amat ketara dalam senario bebas tangan, seperti semasa memandu atau berbilang tugas.
Petikan daripada Laporan Asal: Laporan itu menyatakan, “Sempadan seterusnya semakin menghampiri, bagaimanapun, dan hampir dua pertiga daripada rakyat Amerika telah pun menggunakan teknologi yang akan datang ini pada tahun lalu. Kemajuan ini, sudah tentu, adalah teknologi suara.” Ia meneruskan, “Pengguna mahu menjadikan rutin harian pintar, mudah dan lebih terhubung, dan teknologi suara bebas tangan boleh memenuhi keperluan. Pengguna sudah boleh menggunakan teknologi suara untuk mencari maklumat, mengenal pasti diri mereka melalui pembantu suara, atau mencari dan menempah tiket penerbangan, antara kemungkinan lain.”
Tarikan Teknologi Suara yang Berkembang: Penyelidikan Lebih Mendalam
Laporan PYMNTS mendedahkan bahawa hampir dua pertiga daripada rakyat Amerika telah terlibat dengan teknologi suara pada tahun sebelumnya. Pemangkin utama yang memacu penggunaan ini dikenal pasti sebagai kelajuan dan kemudahan. Sebahagian besar pengguna menganggap arahan suara sememangnya lebih pantas dan lebih mesra pengguna daripada menaip atau mengetik pada skrin.
Teknologi Suara dalam Kecemasan: Terutama, hampir separuh daripada pengguna yang ditinjau mengakui utiliti khusus teknologi suara dalam situasi kecemasan, di mana tindakan pantas adalah penting. Penemuan ini sangat mencadangkan bahawa teknologi suara mempunyai potensi yang luas dan sebahagian besarnya belum diterokai untuk menyelaraskan dan meningkatkan rutin harian.
Jangkaan Masa Depan: Laporan itu juga menyerlahkan statistik yang menarik: 60% responden menyatakan kepercayaan bahawa pembantu suara akhirnya akan mencapai tahap keupayaan dan kebolehpercayaan setanding dengan manusia dalam tempoh lima tahun akan datang.
Halangan Kepercayaan: Walaupun semangat untuk teknologi suara jelas semakin meningkat, laporan itu mengakui bahawa kepercayaan kekal sebagai penghalang yang ketara. Hanya sebahagian kecil pengguna pada masa ini percaya bahawa pembantu suara mempunyai keupayaan yang setara dengan manusia, dan ramai yang masih teragak-agak untuk mempercayakan mereka dengan tugas yang rumit.
Menavigasi Cabaran dan Merangkul Potensi
Walaupun cabaran ini berlarutan, laporan itu dengan jelas menyatakan bahawa potensi teknologi suara adalah sangat besar. Pengguna semakin menerima untuk menggunakan pembantu suara untuk pelbagai tugas. Walau bagaimanapun, kewaspadaan yang ketara berterusan mengenai mempercayakan mereka dengan maklumat sensitif atau aktiviti yang lebih rumit. Laporan itu menjangkakan bahawa apabila teknologi suara meneruskan trajektori peningkatannya dan menjadi semakin boleh dipercayai, peningkatan yang beransur-ansur tetapi stabil dalam penggunaan pengguna akan menyusul.
Pasaran Pembantu Suara Premium: Jurang Demografi
Perkara utama daripada laporan PYMNTS ialah kesediaan segmen demografi tertentu yang boleh dilihat untuk melabur dalam pembantu suara yang lebih dipercayai dan pintar. Individu yang lebih muda, terutamanya milenium, dan pengguna berpendapatan tinggi menunjukkan kecenderungan yang lebih besar untuk melabur dalam perkhidmatan suara premium. Sebaliknya, generasi yang lebih tua dan kumpulan berpendapatan rendah cenderung lebih keberatan untuk menerima lonjakan teknologi ini.
Mengembangkan Penemuan Teras: Perspektif yang Lebih Terperinci
Untuk memberikan pemahaman yang lebih komprehensif tentang landskap teknologi suara yang berkembang, mari kita mendalami beberapa aspek utama yang diserlahkan dalam penyelidikan PYMNTS dan tawaran Alexa+ Amazon.
1. Evolusi Interaksi Pengguna:
Peralihan daripada interaksi berasaskan skrin sentuh terutamanya kepada antara muka dipacu suara mewakili anjakan paradigma yang ketara dalam cara manusia berinteraksi dengan teknologi. Suara menawarkan cara yang lebih semula jadi dan intuitif untuk berkomunikasi, meniru perbualan manusia. Ini amat berfaedah dalam situasi di mana perhatian visual terhad atau tangan sibuk. Alexa+ bertujuan untuk memanfaatkan perkara ini dengan menawarkan gaya interaksi yang lebih perbualan dan kurang robotik.
2. Peranan Kepintaran Buatan:
AI generatif ialah asas kepada keupayaan Alexa+ yang dipertingkatkan. Ia membolehkan pembantu suara bergerak melangkaui interaksi arahan-respons mudah kepada pemahaman yang lebih bernuansa tentang niat dan konteks pengguna. Ini membolehkan Alexa+ terlibat dalam dialog yang lebih kompleks, menjangka keperluan pengguna dan memberikan respons yang lebih relevan dan diperibadikan. AI juga memudahkan penyepaduan ciri baharu, seperti carian pustaka video dan bacaan dokumen, mengembangkan skop perkara yang boleh dicapai oleh pembantu suara.
3. Menangani Defisit Kepercayaan:
Penyelidikan PYMNTS menyerlahkan kepentingan kepercayaan dalam memacu penggunaan teknologi suara yang lebih meluas. Pengguna perlu berasa yakin bahawa pembantu suara mereka selamat, boleh dipercayai dan mampu mengendalikan permintaan mereka dengan tepat dan bertanggungjawab. Amazon menangani perkara ini dalam beberapa cara:
- Kawalan Privasi: Menyediakan pengguna dengan kawalan yang lebih besar ke atas data dan tetapan privasi mereka.
- Ketepatan dan Kebolehpercayaan: Terus meningkatkan ketepatan pengecaman suara dan pemprosesan bahasa semula jadi.
- Ketelusan: Menjadi lebih telus tentang cara data suara dikumpul dan digunakan.
4. Masa Depan Suara dalam Vertikal Khusus:
Potensi aplikasi teknologi suara melangkaui alam rumah pintar dan pembantu peribadi. Pertimbangkan kemungkinan ini:
- Penjagaan Kesihatan: Pemantauan pesakit didayakan suara, peringatan ubat dan perundingan telekesihatan.
- Automotif: Kawalan bebas tangan bagi fungsi kenderaan, navigasi dan sistem hiburan.
- Runcit: Beli-belah diaktifkan suara, pengesyoran diperibadikan dan interaksi perkhidmatan pelanggan.
- Pendidikan: Alat pembelajaran berasaskan suara, tutorial interaktif dan aplikasi pembelajaran bahasa.
5. Landskap Persaingan:
Amazon tidak bersendirian dalam perlumbaan untuk membangunkan teknologi suara termaju. Pemain utama lain, seperti Google (dengan Google Assistant) dan Apple (dengan Siri), juga melabur secara besar-besaran dalam bidang ini. Persaingan ini memacu inovasi dan menolak sempadan perkara yang mungkin dilakukan dengan teknologi suara. Penerima manfaat utama persaingan ini ialah pengguna, yang akan mempunyai akses kepada pembantu suara yang semakin canggih dan berkebolehan.
6. Kepentingan Kesedaran Kontekstual:
Salah satu kemajuan utama dalam teknologi suara ialah keupayaan pembantu untuk memahami dan bertindak balas terhadap konteks. Ini bermakna pembantu boleh mengingati interaksi sebelumnya, memahami situasi semasa pengguna dan menyesuaikan responsnya dengan sewajarnya. Alexa+ memanfaatkan keupayaan ini untuk memberikan pengalaman yang lebih diperibadikan dan intuitif. Contohnya, jika anda bertanya kepada Alexa+ tentang cuaca dan kemudian bertanya “Bagaimana pula dengan esok?”, ia akan memahami bahawa anda masih merujuk kepada cuaca.
7. Cabaran Sokongan Berbilang Bahasa:
Apabila teknologi suara menjadi lebih global, keperluan untuk sokongan berbilang bahasa yang teguh menjadi semakin kritikal. Pembantu suara perlu dapat memahami dan bertindak balas dengan tepat kepada bahasa dan loghat yang berbeza. Ini adalah cabaran teknikal yang kompleks, tetapi ia adalah penting untuk penggunaan yang meluas.
8. Pertimbangan Etika:
Apabila teknologi suara menjadi lebih meluas, adalah penting untuk mempertimbangkan implikasi etika. Ini termasuk:
- Privasi: Melindungi data pengguna dan memastikan rakaman suara tidak disalahgunakan.
- Bias: Memastikan pembantu suara tidak berat sebelah terhadap kumpulan orang tertentu.
- Kebolehcapaian: Menjadikan teknologi suara boleh diakses oleh orang kurang upaya.
- Penggantian Kerja: Mempertimbangkan potensi kesan teknologi suara terhadap pekerjaan.
9. Integrasi dengan Teknologi Lain:
Teknologi suara bukan entiti yang berdiri sendiri. Ia semakin disepadukan dengan teknologi lain, seperti Internet of Things (IoT), realiti terimbuh (AR) dan realiti maya (VR). Penyepaduan ini mencipta kemungkinan baharu untuk cara kita berinteraksi dengan dunia di sekeliling kita. Contohnya, anda boleh menggunakan arahan suara untuk mengawal peranti rumah pintar anda, berinteraksi dengan objek maya dalam persekitaran AR atau menavigasi dunia maya dalam VR.
10. Wawasan Jangka Panjang:
Wawasan jangka panjang untuk teknologi suara adalah untuk mencipta pembantu yang benar-benar pintar yang boleh menjangka keperluan kita, memahami emosi kita dan berintegrasi dengan lancar ke dalam kehidupan kita. Pembantu ini akan dapat mengurus jadual kita, memberikan kita maklumat, membantu kita dengan tugas dan malah menawarkan persahabatan. Walaupun wawasan ini masih jauh, kemajuan pesat dalam AI dan teknologi suara menjadikannya semakin munasabah.
Penekanan laporan terhadap demografi yang lebih muda dan individu berpendapatan tinggi yang lebih cenderung untuk menggunakan perkhidmatan suara premium menggariskan perkara penting tentang pembahagian pasaran. Ini menyerlahkan keperluan untuk tawaran yang disesuaikan dan strategi harga untuk memenuhi kumpulan pengguna yang berbeza.