Sektor AI sosial, yang pernah dipuji sebagai perkara besar seterusnya, telah mengalami tempoh penyejukan yang ketara selepas peningkatan populariti awalnya. Ini menimbulkan persoalan: adakah masih ada masa depan yang berdaya maju untuk AI sosial? Industri ini menghadapi halangan teknologi dan cabaran pengkomersialan yang besar.
Antara 2023 dan 2024, AI sosial dengan pantas mengubah cara orang berinteraksi secara emosi. Aplikasi terkemuka seperti Xingye dan Dream Island menyaksikan pengguna aktif bulanan (MAU) melonjak melepasi paras juta, dengan kadar pengekalan pengguna yang mengagumkan. Tidak seperti alat AI biasa daripada syarikat teknologi utama, aplikasi ini telah memupuk hubungan emosi yang tulen dan kebergantungan pengguna.
Dikuasakan oleh model bahasa besar (LLM), teman AI ini menawarkan hubungan peribadi di hujung jari. Daripada CEO yang berkuasa kepada rakan-rakan yang menghiburkan, dan daripada pembunuh siberpunk kepada dewa-dewa purba, entiti AI ini sentiasa menyesuaikan diri dengan pilihan pengguna, mewujudkan pengalaman yang mengasyikkan dan seperti mimpi.
Walau bagaimanapun, euforia awal telah pudar, dengan data daripada DataEye Research menunjukkan penurunan mendadak dalam muat turun aplikasi AI sosial dan pengurangan besar dalam belanjawan pengiklanan di China menjelang 2025.
Bolehkah teknologi menunaikan janjinya untuk hubungan yang tulen dan mencegah perolehan pengguna? Atau adakah janji sokongan tanpa syarat hanyalah facade? Adakah eksperimen dalam hubungan manusia-AI ini penyelesaian yang mampan untuk mengekalkan pengguna atau strategi jangka pendek untuk pengewangan?
Sektor AI Sosial: Daripada Ledakan kepada Semakan Realiti
Ruang AI sosial telah memanfaatkan kedua-dua “ekonomi emosi” dan “dividen teknologi AI,” yang melahirkan aplikasi baharu yang menjanjikan. Di China, platform seperti Xingye, Cat Box, dan Dream Island dengan cepat mendapat daya tarikan, menyediakan sokongan emosi yang sangat disesuaikan yang dikuasakan oleh LLM. Gergasi teknologi juga telah memasuki kancah itu, dengan Lark LLM ByteDance menyokong Hualu, Wanhua Baidu dan Gou Dan Soul mengintegrasikan Wenxin Yiyan LLM, dan MiniMax melancarkan Xingye sebagai produk dialog AI yang menghadap pengguna.
Seberapa popular AI sosial? Pada November 2024, aplikasi AI sosial menguasai carta produk AI. Xingye dan Cat Box masing-masing menduduki tempat ke-7 dan ke-8, di belakang aplikasi seperti Doubao, Wen Xiaoyan, dan Kimi. Cat Box mencapai kadar pertumbuhan MAU yang mengagumkan sebanyak 22.51%.
Selain itu, Cat Box dan Xingye menunjukkan penglibatan pengguna yang kukuh, dengan Cat Box mencapai kadar pengekalan hari berikutnya purata yang luar biasa sebanyak 57.32%, melepasi malah aplikasi pembelajaran bahasa seperti TalkAI. Xingye juga memperoleh tempat ketiga yang kukuh dengan kadar 41.91%. Hakikat bahawa aplikasi persahabatan emosi mengatasi yang didorong oleh matlamat utilitarian menonjolkan keinginan manusia untuk hubungan berbanding fungsi semata-mata.
Di sebalik kejayaan mereka di pasaran domestik, beberapa aplikasi AI sosial juga telah berkembang ke luar negara. Pada Ogos 2024, 11 daripada 48 aplikasi AI teratas dalam carta luar negara ialah aplikasi persahabatan emosi yang dikuasakan AI. Talkie MiniMax menonjol dengan 2.35 juta muat turun, peningkatan 31.63% bulan ke bulan. Poly.AI 作业帮 juga menunjukkan prestasi yang baik, mengumpul 2.2 juta muat turun, mewakili peningkatan 38.76%.
Pada asalnya direka untuk latihan bahasa dalam sektor pendidikan, Poly.AI dengan pantas beralih ke arah persahabatan emosi selepas menyaksikan lonjakan awal dalam permintaan. Ia beralih daripada penjenamaan pendidikannya dan meletakkan dirinya sebagai “robot sembang suara sebenar,” menyasarkan pasaran seperti Brazil, Indonesia, dan Mexico.
Walau bagaimanapun, landskap AI sosial berubah secara dramatik dalam tempoh hanya tiga bulan pada 2025. Muat turun harian untuk Xingye dan Cat Box menjunam daripada lebih 20,000 kepada sekitar 7,000, manakala muat turun Dream Island menurun daripada 3,000 kepada 1,000. Syarikat teknologi utama mengurangkan pelaburan mereka dalam aplikasi ini, dengan perbelanjaan pengiklanan untuk produk terkemuka dikurangkan separuh. Cat Box menyaksikan penurunan dramatik daripada 2,000 set iklan setiap hari kepada 200, dan Dream Island jatuh daripada 1,000 kepada 300. Ini membawa kepada kos pemerolehan pelanggan yang lebih tinggi dan penurunan ROI.
Di pasaran global, CrushOn.AI dan Museland mengalami muat turun bulanan di bawah 100,000, dengan penurunan masing-masing sebanyak 36% dan 21%, menandakan penyejukan industri yang meluas.
Daripada Euforia Teknologi kepada Labyrinth Sifat Manusia
Perasaan kesunyian yang diperhebatkan oleh kerja yang sengit, ketidakpastian dalam hubungan peribadi, dan jurang generasi telah menyebabkan golongan muda, terutamanya Gen Z, melihat AI sebagai “syurga yang selamat.” AI menawarkan persahabatan tanpa menghukum dan tidak mengkhianati, bertindak sebagai medium yang sempurna untuk “lampiran selamat.” Pengguna boleh mendedahkan kelemahan mereka tanpa kerumitan interaksi sosial dunia sebenar.
Tambahan pula, pertumbuhan subbudaya dalam talian telah membolehkan AI memenuhi keperluan peminat permainan anime dan otome untuk “teman jiwa yang disesuaikan.” Dalam “anda dan saya sahaja” tetingkap sembang, pengguna boleh berasa benar-benar dimiliki oleh AI. Persepsi penjagaan dan perhatian yang diperibadikan dicapai apabila AI memanggil nama panggilan pengguna dan mengingati pilihan mereka. Sebagai contoh, interaksi dengan watak AI “vampir yandere” sukar untuk ditiru sepenuhnya oleh cosplayer, tetapi AI boleh melaksanakannya dengan mudah. Pengguna juga boleh menjana maklum balas emosi masa nyata melalui cerita kolaboratif, dan “pengalaman aliran” ini bertindak sebagai penghilang rasa sakit untuk kebimbangan dunia sebenar.
Sudah tentu, kebangkitan AI sosial bukan semata-mata disebabkan oleh pemenuhannya terhadap keperluan manusia, tetapi juga disebabkan oleh penampilannya semasa “masa terbaik.”
Kemunculan model AI generatif seperti ChatGPT telah memecahkan halangan teknologi. Populariti Deepseek telah mendorong keupayaan AI daripada “alat” kepada aplikasi “peribadi”. Pengguna telah mendapati bahawa AI bukan sahaja boleh menjawab soalan tetapi juga meniru emosi dan membina cerita - ilusi “kecerdasan seperti manusia” ini adalah asas AI sosial.
Kemajuan teknologi telah mewujudkan tiga kesan utama: pertama, interaksi bahasa semula jadi telah bertambah baik. Respons AI tidak lagi kelihatan robotik berkat sejumlah besar data teks yang digunakan untuk melatih model; kedua, halangan kepada penciptaan telah diturunkan. Ketiga, kemahiran generalisasi adegan berkembang apabila model yang sama boleh digunakan untuk mensimulasikan pelbagai peranan, termasuk cinta, profesional dan yang hebat. Ini mempercepatkan lelaran produk.
Walaupun permintaan itu benar, ia juga rapuh. Apabila pengguna mendapati bahawa respons AI berulang atau tetapan peranan cetek, ilusi itu hancur lebih cepat daripada teknologi yang boleh berkembang.
Penurunan dalam AI sosial bukanlah kemalangan. Sebaliknya, ia adalah hasil daripada konflik antara idealisme teknologi dan realiti komersial. Pengguna awal datang kerana “rasa ingin tahu,” tetapi keamatan emosi adalah faktor utama dalam pengekalan jangka panjang. AI boleh meniru suara yang baik, tetapi ia tidak dapat memahami makna sebenar aduan lewat malam pengguna atau menawarkan interaksi fizikal atau suhu.
Penyeragaman kandungan adalah lebih dahsyat. Pengguna akan melihat antara muka yang sangat serupa apabila mereka membuka Cat Box atau Dream Island: tokoh maya dalam gaya anime, tetapan watak permainan peranan dalam talian (seperti “pembuli sekolah yang sakit” atau “presiden yang lembut”), dan dialog berdasarkan pencetus kata kunci. Bukan sahaja bentuk produk sangat serupa, tetapi permintaan pengguna juga telah dipermudahkan secara drastik.
Kesamaan ini menyebabkan pengguna cepat kehilangan minat. Ia seperti makan makanan segera untuk sepuluh hidangan berturut-turut; walaupun burger yang paling lazat pun menjadi lama.
Penggunaan AI sosial tidak tanpa batasan, kerana ia memerlukan lebih banyak arahan yang dijana pengguna. Pengguna mesti secara aktif membina tetapan perbualan dan mengisi sebarang kekosongan yang ditinggalkan oleh AI, yang tidak sesuai untuk “pengguna malas.” Tambahan pula, AI bergelut untuk memahami bahasa slanga subbudaya dan jargon khusus, yang membawa kepada “salah faham.” Tambahan pula, interaksi emosi yang mendalam dihalang oleh kesukaran menyampaikan isyarat kompleks seperti nada dan mikroekspresi melalui teks.
Hubungan antara AI dan orang sebenar akhirnya membawa kepada “segitiga mustahil” penggantian emosi. AI boleh membalas mesej dengan serta-merta, tetapi ia tidak dapat memahami “makna di sebalik kesunyian.” Orang sebenar boleh menjadi lambat untuk bertindak balas, tetapi pelukan bernilai seribu perkataan. Apabila AI menjadi lebih seperti manusia tetapi gagal untuk merapatkan jurang “emosi sebenar,” pengguna berasa lebih kecewa.
Akibatnya, AI sosial, yang bergantung pada pengeluaran UGC dan format perbualan berasaskan teks semata-mata, pasti mencapai kesimpulannya.
Masa Depan AI Sosial: Penurunan atau Penemuan?
Model perniagaan AI sosial sedang beralih daripada “percintaan teknologi” kepada masa “realiti realistik.” Kaedah pembayaran lapuk produk sosial tradisional tidak berkesan apabila digunakan secara tegar pada rangka kerja AI sosial.
Apakah gelung komersial produk sosial tradisional? Ia berdasarkan “kekurangan” dan “kecekapan padanan.” Sebagai contoh, aplikasi rangkaian sosial orang yang tidak dikenali seperti Momo, Tantan dan Soul terutamanya menggunakan sistem langganan keahlian, di mana pengguna dikenakan bayaran untuk membuka kunci fungsi penapisan lanjutan (seperti lokasi geografi dan tag minat), atau ganjaran hadiah maya, yang menggunakan dorongan emosi untuk menggalakkan pengguna membayar untuk menyatakan kelulusan. Sudah tentu, selepas APP telah menentukan pilihan pengguna, pengiklanan yang tepat adalah cara yang pasti untuk menjana wang, iaitu untuk menolak kandungan jenama kepada pengguna bernilai tinggi berdasarkan profil mereka.
Walau bagaimanapun, logik ini dicabar secara struktur dalam adegan sosial AI. Kekurangan padanan dihapuskan. Pengguna boleh serta-merta mencipta bilangan NPC peribadi yang tidak terhingga, dan “padanan ahli dahulu” tradisional kehilangan kepentingannya. Tambahan pula, pengguna kurang bermotivasi untuk membayar untuk emosi. Pengguna melihat AI lebih sebagai “alat” daripada sebagai “orang,” dan kesediaan mereka untuk memberi ganjaran kepada AI jauh lebih rendah daripada penghibur secara langsung yang sebenar. Privasi perbualan AI juga menghadkan ruang untuk penempatan iklan. Penyisipan iklan secara tiba-tiba ke dalam interaksi intim kelihatan tidak sesuai dan mungkin menyebabkan pengguna kehilangan minat, atau malah mengembangkan sikap negatif terhadap kandungan jenama.
Pengakhirannya selalunya seperti ini: 233 juta pengguna aktif bulanan Character AI diterjemahkan hanya kepada $16.7 juta dalam hasil tahunan, dengan kadar pembayaran pengguna yang rendah (ARPU) sebanyak $0.72/tahun, yang tidak mencukupi untuk menampung kos buruh. Aplikasi domestik, seperti Dream Island, bergantung pada urus niaga mikro “kad cahaya bintang”. Harga kad bulanan 12 yuan bersamaan dengan hanya dua cawan teh susu, yang tidak mencukupi untuk menampung kos pengkomputeran LLM.
Kini AI sosial telah meraih faedah awal, tiba masanya untuk mempertimbangkan pengewangan. Penemuan perniagaan untuk AI sosial memerlukan pemikiran di luar kotak. Daripada cinta maya kepada penerokaan adegan yang mendalam, penemuan perniagaan AI sosial perlu bergerak melangkaui dimensi tunggal interaksi sosial dan ke arah penyediaan perkhidmatan dan teknologi berasaskan senario.
Anda boleh menumpukan pada nilai emosi dengan menekankan penyembuhan psikologi, lubang pokok emosi, atau situasi permainan peranan AI yang lebih tulen untuk memanfaatkan kekuatan dan mengelakkan batasan. Untuk menangani kekurangan, anda boleh menumpukan pada produk berdaya AI yang memenuhi permintaan fizikal. Sebagai contoh, aplikasi seperti “Bilik Penyembuhan Hutan” menekankan perbualan selamat dan pemantauan emosi kerana mereka telah menekankan bahawa peranan dialog hanyalah AI maya, jadi pengguna tidak akan mempunyai turun naik yang besar dalam keinginan mereka untuk membayar.
Apabila pasaran berhenti mentakrifkan AI menggunakan rangka kerja sosial dan mula meneroka persimpangan alat kecekapan dan media emosi, lautan biru ini, yang dahulunya dipanaskan oleh modal, mungkin benar-benar melihat momen penilaian semula nilainya.