OpenAI dilaporkan sedang membangunkan versi "pembantu-super" yang sangat diperibadikan daripada chatbot popularnya, ChatGPT, yang bertujuan untuk menyediakan pengguna dengan alat canggih yang boleh diakses merentasi pelbagai platform, termasuk laman webnya, aplikasi asli, telefon pintar, e-mel, dan juga melalui integrasi pihak ketiga seperti Siri Apple.
Visi Pembantu-Super
Menurut dokumen dalaman OpenAI dari akhir tahun 2024, yang muncul semasa kes antitrust Jabatan Kehakiman terhadap Google (seperti yang dilaporkan oleh 9to5Mac), pembantu-super ini direka untuk mengendalikan pelbagai tugas, daripada yang remeh hingga yang kompleks. Bayangkan teman digital yang mampu menjawab soalan anda dengan segera, mengurus kalendar anda dengan tekun, dan juga membantu projek pengekodan yang rumit.
Dokumen itu menggambarkan pembantu yang "mengenali anda, memahami perkara yang anda pedulikan, dan membantu dengan sebarang tugas yang boleh dilakukan oleh orang yang bijak, boleh dipercayai, cerdas emosi dengan komputer." Ini mencadangkan fokus bukan sahaja pada fungsi, tetapi juga pada mewujudkan hubungan dengan pengguna, menjangkakan keperluan mereka, dan menyediakan sokongan dengan cara yang terasa semula jadi dan intuitif.
Perkembangan Terkini Menunjukkan Pengembangan
Sejak sebulan yang lalu, OpenAI telah melancarkan beberapa kemas kini utama yang sangat menunjukkan niatnya untuk meluaskan keupayaan alat kecerdasan buatannya. Langkah-langkah ini mencadangkan anjakan strategik ke arah mewujudkan pengalaman AI yang lebih komprehensif dan berpusatkan pengguna.
Brad Lightcap, Ketua Pegawai Operasi OpenAI, baru-baru ini bercakap tentang cita-cita syarikat untuk membina "lapisan komputer ambien" yang akan membebaskan pengguna daripada batasan skrin mereka. Visi ini melibatkan AI yang disepadukan dengan lancar ke latar belakang, memberikan bantuan tanpa memerlukan perhatian yang berterusan. Lightcap menekankan usaha syarikat untuk AI yang "benar-benar peribadi," membayangkan konsep pembantu-super.
Mengukuhkan lagi arah ini, OpenAI mengumumkan pengambilalihan io, sebuah syarikat permulaan peranti AI yang diasaskan bersama oleh Jony Ive, bekas pereka terkenal di Apple. Ketua Pegawai Eksekutif OpenAI, Sam Altman menyatakan kepercayaan beliau terhadap cara yang lebih baik untuk berinteraksi dengan AI, dengan menyatakan, "Saya fikir kita mempunyai peluang di sini untuk membayangkan semula sepenuhnya apa maksud menggunakan komputer." Pengambilalihan ini mencadangkan bahawa OpenAI secara aktif meneroka penyelesaian perkakasan dan perisian baharu untuk mewujudkan pengalaman AI yang lebih lancar dan intuitif.
Dalam langkah strategik lain, OpenAI membuat lonjakan ketara ke dalam pasaran pengguna dengan melantik Fidji Simo, bekas Ketua Pegawai Eksekutif Instacart, sebagai Ketua Pegawai Eksekutif Aplikasi. Bahagian yang baru diwujudkan ini ditugaskan untuk mengubah penyelidikan dan model OpenAI menjadi produk ketara yang memberi manfaat secara langsung kepada pengguna akhir. Altman menjelaskan bahawa unit Aplikasi akan menyatukan pelbagai pasukan perniagaan dan operasi sedia ada yang bertanggungjawab untuk memastikan penyelidikan OpenAI mencapai dan memberi manfaat kepada penduduk global.
Julia Huang, rakan pengasas di Vesey Ventures, mengulas mengenai cita-cita OpenAI, dengan menyatakan, "OpenAI jelas mahu memiliki platform pengguna. Mereka mempunyai peluang yang baik untuk melakukannya, dan pengalaman Fidji di Instacart dalam menghimpunkan peniaga dan pengguna akan menjadi sangat berharga." Sentimen ini menggariskan potensi OpenAI untuk menjadi kuasa dominan dalam ruang AI pengguna.
Elemen Manusia dalam Era AI: Pendekatan Klarna
Walaupun OpenAI memberi tumpuan kepada menolak sempadan keupayaan AI, syarikat lain sedang mempertimbangkan dengan teliti peranan interaksi manusia dalam pengalaman pelanggan. Klarna, sebuah syarikat teknologi kewangan terkemuka, mengambil pendekatan yang seimbang dengan menyepadukan alat AI sambil juga menekankan kepentingan mengekalkan "hubungan manusia" dengan pelanggannya.
Ketua Pegawai Eksekutif Klarna, Sebastian Siemiatkowski membincangkan topik ini di SXSW London, menjelaskan tajuk berita yang mencadangkan syarikat itu hanya menumpukan pada menggantikan pekerja manusia dengan AI. Beliau menekankan bahawa walaupun AI boleh mengautomasikan tugas-tugas yang membosankan dan manual, Klarna tetap komited untuk menyediakan pelanggan dengan akses kepada sokongan manusia.
Siemiatkowski menegaskan bahawa ejen AI Klarna telah mengurangkan kos sokongan pelanggan dengan ketara, membolehkan syarikat menyelaraskan operasinya dan mengurangkan tenaga kerjanya daripada 5,500 kepada 3,000 sejak dua tahun lalu. Walau bagaimanapun, beliau juga menyatakan bahawa jawatan kejuruteraan telah mengalami pengurangan yang lebih sedikit, walaupun trend ini mungkin berubah apabila profesional perniagaan, termasuk dirinya sendiri, memperoleh kemahiran pengekodan melalui alat seperti ChatGPT.
Dalam beberapa siri catatan di X (dahulunya Twitter), Siemiatkowski menghuraikan inisiatif "sentiasa manusia" Klarna, yang bertujuan untuk memastikan bahawa pelanggan mempunyai pilihan untuk berinteraksi dengan wakil manusia untuk isu yang lebih kompleks dan sokongan peribadi. Inisiatif ini membolehkan pekerja Klarna memberi tumpuan kepada menyelesaikan cabaran yang sukar, menangani aduan, dan memberikan sentuhan manusia kepada perkhidmatan pelanggan. Tambahan pula, ia telah membolehkan Klarna mengurangkan pergantungannya pada penyumberan luar.
Apabila ditanya mengenai jabatan-jabatan di mana Klarna meningkatkan pengambilan pekerja kerana AI, Siemiatkowski menjawab, "Jualan dan ‘sentiasa manusia,’ segala-galanya yang berhadapan dengan pelanggan." Ini menunjukkan bahawa Klarna mengiktiraf nilai interaksi manusia dalam memacu jualan dan memupuk hubungan pelanggan yang positif, walaupun dalam persekitaran yang semakin didorong oleh AI.
Komitmen Klarna untuk mengekalkan hubungan manusia seterusnya ditekankan dalam wawancara Bloomberg di mana Siemiatkowski menyatakan, "Daripada perspektif jenama, perspektif syarikat, saya hanya fikir adalah sangat penting bahawa anda jelas kepada pelanggan anda bahawa akan sentiasa ada manusia jika anda mahu." Ini menekankan kepentingan ketelusan dan pilihan dalam era AI, meyakinkan pelanggan bahawa mereka tidak akan dipaksa untuk berinteraksi semata-mata dengan mesin.
Implikasi Yang Lebih Luas: Membayangkan Semula Komputer
Perkembangan di OpenAI dan Klarna mewakili perubahan ketara dalam cara kita berfikir tentang dan berinteraksi dengan teknologi. Visi OpenAI tentang pembantu-super peribadi yang dikuasakan oleh ChatGPT berpotensi untuk mengubah secara asas cara kita menguruskan kehidupan, bekerja, dan mengakses maklumat. Teknologi ini boleh menjadi alat yang sangat diperlukan untuk individu dan perniagaan, menyelaraskan tugas, meningkatkan produktiviti, dan memberikan sokongan peribadi.
Walau bagaimanapun, penyepaduan AI ke dalam kehidupan seharian kita juga menimbulkan soalan penting tentang peranan interaksi manusia dan potensi perpindahan pekerjaan. Pendekatan Klarna, yang mengutamakan kedua-dua kecekapan yang didorong oleh AI dan hubungan manusia, menawarkan model yang berharga untuk dipertimbangkan oleh syarikat lain. Dengan mengimbangi automasi dengan berhati-hati dengan sokongan manusia, perniagaan boleh memanfaatkan faedah AI sambil mengekalkan elemen manusia yang penting untuk membina kepercayaan dan memupuk hubungan pelanggan yang positif.
Penyataan Sam Altman tentang "membayangkan semula sepenuhnya apa maksud menggunakan komputer" merangkumi potensi transformatif AI. Memandangkan teknologi AI terus berkembang, kita boleh menjangkakan untuk melihat lebih banyak aplikasi inovatif muncul, mengaburkan garis antara manusia dan mesin dan mentakrifkan semula cara kita berinteraksi dengan dunia di sekeliling kita. Cabarannya adalah untuk memastikan bahawa kemajuan ini digunakan secara bertanggungjawab dan beretika, mengutamakan kesejahteraan manusia dan mewujudkan masa depan di mana AI dan manusia boleh berkembang maju bersama.
Kesimpulannya, pembangunan "pembantu-super" peribadi oleh OpenAI, digabungkan dengan pendekatan Klarna untuk mengimbangi AI dengan hubungan manusia, menyoroti kemungkinan yang menarik dan pertimbangan penting yang mengelilingi penyepaduan AI ke dalam kehidupan kita. Memandangkan teknologi AI terus maju, adalah penting untuk terlibat dalam perbincangan yang bernas tentang implikasinya dan untuk membangunkan strategi yang memastikan manfaatnya dikongsi oleh semua.
Transformasi digital telah melihat kecerdasan buatan (AI) menjadi semakin penting dalam pelbagai aspek kehidupan kita. OpenAI, sebuah pemimpin dalam bidang AI, sedang meneroka visi canggih yang akan merubah cara kita berinteraksi dengan teknologi. Syarikat itu dilaporkan sedang membangunkan "“pembantu super"“ peribadi berdasarkan chatbotnya yang popular, ChatGPT.
Visi ini melangkaui chatbot standard, bertujuan untuk menyediakan alat yang sofistikated dan serba boleh yang diakses merentasi pelbagai platform, termasuk laman web OpenAI, aplikasi natif, telefon pintar, e-mel, dan integrasi pihak ketiga seperti Apple’s Siri. Ia adalah visi AI yang disesuaikan, adaptif, dan amat membantu.
Garis Masa dan Latar Belakang
Kisah pembantu super OpenAI mula terungkap dengan dokumen dalaman dari akhir tahun 2024. Dokumen ini muncul semasa kes antitrust Jabatan Kehakiman menentang Google, dan ia memberikan pandangan yang mencetuskan pemikiran tentang visi masa depan OpenAI untuk AI.
Menurut laporan 9to5Mac, dokumen ini menjelaskan pembantu super yang direka untuk mengendalikan pelbagai tugas, dari yang remeh hingga yang sangat kompleks. Ia menggambarkan teman digital yang boleh menjawab soalan dengan segera, mengurus kalendar dengan teliti, dan membantu projek pengekodan yang kompleks.
Walau bagaimanapun, visi itu melangkaui keberkesanan semata-mata. Dokumen itu menggambarkan pembantu yang="“mengenali anda, memahami apa yang anda pedulikan, dan membantu dengan sebarang tugas yang boleh dilakukan oleh orang yang bijak, boleh dipercayai, cerdas emosi dengan komputer."" Ia menunjukkan fokus yang mendalam pada mewujudkan hubungan dengan pengguna, menjangkakan keperluan mereka, dan menawarkan sokongan dengan cara yang terasa semula jadi dan intuitif.
Perkembangan dan Pengumuman Terkini
Sejak itu, OpenAI telah membuat beberapa pergerakan strategik menunjukkan komitmen untuk visi pembantu super. Syarikat itu telah melancarkan beberapa kemas kini utama yang meluaskan keupayaan alat kecerdasan buatannya, menunjukkan anjakan ke arah pengalaman AI yang lebih mesra pengguna dan komprehensif.
Brad Lightcap, Ketua Pegawai Operasi OpenAI, baru-baru ini membincangkan cita-cita syarikat untuk membina lapisan "“komputer ambien"“ yang akan membebaskan pengguna daripada batasan skrin mereka. Lightcap membayangkan AI yang disepadukan dengan lancar ke latar belakang, membantu pengguna tanpa memerlukan perhatian berterusan. Konsep AI yang berterusan dan responsif inilah yang memacu idea pembantu super.
Lightcap menekankan bahawa OpenAI sedang berusaha untuk mewujudkan AI yang "“benar-benar peribadi,"“ seolah-olah mengesahkan kemajuan dalam konsep pembantu super. Kemampuan untuk berhubung dan belajar daripada setiap pengguna, sambil memastikan privasi dan keselamatan, adalah objektif utama.
OpenAI mengumumkan pengambilalihan io, permulaan peranti AI yang diasaskan bersama oleh pereka Apple yang terkenal, Jony Ive. Langkah ini menarik perhatian, dan Ketua Pegawai Eksekutif OpenAI Sam Altman menimbulkan kegembiraan dan minat yang mendalam apabila beliau menyatakan, "“Saya fikir kita mempunyai peluang di sini untuk membayangkan semula sepenuhnya apa maksud menggunakan komputer."" Ini menunjukkan eksplorasi aktif perkakasan dan perisian baharu untuk menyediakan pengalaman AI yang lebih lancar.
Pengambilalihan menandakan keinginan mendalam untuk menginovasi di luar perisian semata-mata. Dengan menyepadukan keupayaan AI ke dalam peranti mesra pengguna yang baru, OpenAI bertujuan untuk menghapuskan geseran dan membuat pengalaman AI lebih intuitif dan mudah diakses.
Untuk mengembangkan lebih jauh jangkauan pasaran penggunanya, OpenAI melantik Fidji Simo, bekas Ketua Pegawai Eksekutif Instacart, sebagai Ketua Pegawai Eksekutif Aplikasi. Ini langkah strategik meletakkan Simo untuk menerajui bahagian yang baru diwujudkan dan menjadikan penyelidikan dan model OpenAI kepada produk ketara yang memberikan faedah kepada pengguna akhir.
Altman menjelaskan bahawa unit Aplikasi akan menyatukan berbagai perniagaan dan pasukan operasi yang bertanggung jawab untuk memastikan bahwa penelitian OpenAI menjangkau dan memberi manfaat kepada dunia. Misi ini menyoroti komitmen OpenAI untuk menjadikan AI dapat diakses oleh semua, bukan hanya sebagian orang istimewa.
Julia Huang, mitra pendiri Vesey Ventures, menyoroti cita-cita besar OpenAI, dengan mengatakan, "“OpenAI jelas ingin memiliki platform konsumen. Mereka memiliki peluang yang bagus untuk melakukannya, dan pengalaman Fidji di Instacart dalam menyatukan pedagang dan konsumen akan sangat berharga."" Ini menyoroti potensi OpenAI untuk menjadi kekuatan yang dominan dalam ruang AI konsumen, memberikan pengalaman dan solusi inovatif yang disesuaikan.
Kecerdasan Buatan dan Elemen Manusia: Pendekatan Klarna
Saat OpenAI membuat kemajuan yang signifikan dalam keunggulan AI, perusahaan lain dengan cermat mengatasi peran interaksi manusia dalam pengalaman pelanggan. Klarna, sebuah perusahaan fintech terkemuka, menunjukkan pendekatan yang menginspirasi yang menyeimbangkan kemampuan AI dengan sentuhan manusia yang penting.
Klarna mengintegrasikan alat AI sambil menekankan pentingnya mempertahankan "“hubungan manusia"“ dengan pelanggannya. Strategi itu adalah tentang memanfaatkan kecerdasan buatan untuk meningkatkan layanan pelanggan tanpa mengurangi kualitas interaksi manusia.
CEO Klarna Sebastian Siemiatkowski memberikan pencerahan yang cermat tentang hal ini di SXSW London. Ia menjelaskan bahwa, berbeda dengan spekulasi tajuk utama bahwa perusahaan berfokus secara eksklusif untuk mengganti manusia dengan AI, Klarna berkonsisten dalam memberikan pelanggan dukungan manusia.
Siemiatkowski menyoroti bahwa agen AI Klarna telah mengurangi biaya layanan pelanggan secara substansial, memungkinkan perusahaan untuk merampingkan operasinya dan mengurangi tenaga kerjanya dari 5.500 menjadi 3.000 selama dua tahun terakhir. Namun, posisi enjinering telah melihat pengurangan yang lebih sedikit, tren yang dapat berubah saat profesional bisnis, termasuk Siemiatkowski sendiri, memperoleh keterampilan pengkodean melalui alat seperti ChatGPT.
Dalam serangkaian postingan di X (sebelumnya Twitter), Siemiatkowski menguraikan inisiatif "“selalu manusia"“ Klarna. Inisiatif ini bertujuan memastikan bahwa pelanggan memiliki opsi untuk berinteraksi dengan perwakilan manusia untuk masalah yang lebih kompleks dan dukungan personal. Inisiatif tersebut mendemonstrasikan komitmen yang mendalam untuk melayani pelanggan dengan empati dan pemahaman.
Pendekatan ini memungkinkan karyawan Klarna untuk fokus pada pemecahan tantangan yang sulit, menanggapi keluhan, dan memberikan sentuhan manusia yang berharga untuk layanan pelanggan. Selain itu, mengurangi ketergantungan perusahaan pada alih daya.
Menanggapi pertanyaan tentang peningkatan rekrutmen di departemen Klarna karena AI, Siemiatkowski menjawab, "“Penjualan dan ‘selalu manusia,’ segala sesuatu yang berinteraksi dengan pelanggan."" Ini dengan jelas menggambarkan bahwa Klarna sangat menghargai interaksi manusia dalam mendorong dan memelihara hubungan pelanggan yang baik, bahkan di lingkungan yang semakin didorong oleh AI.
Klarna mendukung pentingnya sentuhan manusia. Komitmen ini lebih lanjut ditekankan dalam wawancara Bloomberg, di mana Siemiatkowski yakin menyatakan, "“Dari perspektif merek, perspektif perusahaan, saya hanya berpikir sangat penting bagi Anda untuk jujur kepada pelanggan Anda bahwa akan selalu ada manusia jika Anda menginginkannya."" Ini menggarisbawahi janji penting akan ketidakamanan bahwa pelanggan tidak akan pernah diwajibkan untuk berinteraksi semata-mata dengan mesin.
Implikasi yang Lebih Luas dari Era Baru
Perkembangan di OpenAI dan Klarna mewakili pergeseran mendasar dalam cara kita berpikir dan berinteraksi dengan teknologi. Visi OpenAI tentang kecerdasan buatan (AI) mewakili peningkatan luar biasa dalam bagaimana kita memanfaatkan teknologi untuk memfasilitasi kehidupan kita.
Visi pembantu super personal yang diberdayakan oleh ChatGPT memiliki potensi untuk secara mendalam mengubah cara kita mengelola kehidupan, pekerjaan, dan cara kita mengakses informasi. Teknologi dapat berevolusi menjadi alat yang sangat diperlukan untuk individu dan pekerjaan, menyelaraskan tugas, meningkatkan produktivitas, dan menawarkan dukungan yang dipersonalisasi.
Namun, integrasi AI ke dalam keberadaan harian kita juga menimbulkan pertanyaan mendalam tentang peran interaksi manusia dalam masyarakat dan kemungkinan potensi pemindahan pekerjaan. Pendekatan Klarna, dengan penekanannya yang mendalam pada keunggulan didorong AI dan hubungan manusia, mewakili model penting bagi semua perusahaan untuk dipertimbangkan. Dunia bisnis dapat memanfaatkan manfaat AI sambil memastikan bahwa esensi sentuhan manusia dipelihara dalam sistem ekonomi kita, dengan mengimbangi otomatisasi dan pemahaman pelanggan yang luar biasa.
Pernyataan CEO OpenAI Sam Altman tentang "“membayangkan kembali sepenuhnya apa artinya dalam konteks penggunaan komputer"“ mencerminkan potensi yang mendalam akan pergeseran transformatif dalam evolusi. Saat teknologi AI terus mengagumkan dengan kemajuan substansialnya, kita pasti akan terkejut saat menemukan aplikasi yang lebih baru yang mengaburkan perbedaan antara manusia dan perangkat saat kita berinteraksi dengan dunia di sekitar kita.
Untuk memenuhi tanggung jawab kita kepada umat manusia, kita harus berhati-hati untuk memastikan bahwa perkembangan ini dieksploitasi secara bertanggung jawab dan etis, dengan prioritas untuk kesejahteraan manusia dan untuk menciptakan masa depan yang berkelanjutan sehingga manusia dan mesin dapat berkembang bersama dalam lingkungan kehidupan yang produktif dan aman.
Sebagai kesimpulan, evolusi kecerdasan buatan (AI) dengan visi ambisius dari “”””pembantu super”””” yang dikembangkan oleh OpenAI, bersama dengan penekanan yang seimbang dengan jelas dari pendekatan Klarna dengan sentuhan manusia, memvalidasi bagaimana integrasi AI ke dalam dunia kita dapat membentuk masa depan kita. Dengan AI yang terus menembus kehidupan kita dengan kecepatan yang cepat, akan sangat penting dan jujur untuk mengelola percakapan yang bijaksana tentang implikasi yang signifikan dan, bersama-sama, merumuskan strategi yang memastikan semua orang di dunia berbagi manfaat dalam tatanan baru ini.