Dunia perundingan sedang mengalami transformasi ketara, dengan kecerdasan buatan (AI) mengambil alih tugas-tugas yang sebelum ini dikendalikan oleh pekerja junior. McKinsey & Company, sebuah firma perundingan global terkemuka, berada di barisan hadapan dalam perubahan ini, semakin bergantung pada platform AI generatifnya untuk merangka cadangan dan mencipta slaid PowerPoint. Langkah ini menandakan perubahan asas dalam cara firma perundingan beroperasi dan memperuntukkan sumber, yang berpotensi memberi kesan kepada peranan dan tanggungjawab perunding di semua peringkat.
Kebangkitan AI dalam Perundingan: Platform Lilli McKinsey
Platform AI McKinsey, yang dikenali sebagai Lilli, ialah sistem proprietari yang direka untuk memanfaatkan pangkalan pengetahuan firma yang luas dan menyelaraskan pelbagai tugas perundingan. Tidak seperti alat AI yang tersedia secara umum seperti ChatGPT OpenAI, Lilli membenarkan perunding memasukkan data pelanggan sulit dengan yakin, memastikan keselamatan dan pematuhan data. Ini adalah penting untuk mengekalkan kepercayaan pelanggan dan melindungi maklumat sensitif dalam landskap perundingan yang kompetitif.
Lilli menawarkan pelbagai keupayaan berkuasa AI, termasuk keupayaan untuk menjana slaid PowerPoint daripada gesaan mudah dan memastikan laporan mengekalkan nada yang sesuai melalui ciri yang dipanggil "Tone of Voice." Alat-alat ini direka untuk meningkatkan kecekapan dan ketekalan, membolehkan perunding menumpukan pada pemikiran strategik peringkat tinggi dan interaksi pelanggan.
Dinamakan sempena Lillian Dombrowski, wanita profesional pertama yang diupah oleh McKinsey pada tahun 1945, Lilli telah berkembang pesat sejak pelancarannya pada tahun 2023. Hari ini, McKinsey melihat Lilli sebagai ahli penting dalam pasukan perundingannya, dengan lebih daripada 75% pekerja firma itu menggunakan alat itu secara aktif setiap bulan. Penerimaan meluas ini menggariskan kepentingan AI yang semakin meningkat dalam proses perundingan dan potensinya untuk membentuk semula industri.
Kecekapan Dipacu AI dan Peranan Perunding yang Berkembang
Penyepaduan AI ke dalam operasi perundingan menimbulkan persoalan tentang masa depan pekerja junior dan tugas yang biasanya mereka lakukan. Walau bagaimanapun, kepimpinan McKinsey mencadangkan bahawa AI tidak bertujuan untuk menggantikan perunding tetapi untuk menambah keupayaan mereka dan membebaskan mereka daripada tugas-tugas yang membosankan.
Menurut Kate Smaje, pemimpin global teknologi dan AI McKinsey, AI boleh mengautomasikan tugas seperti mencipta pembentangan PowerPoint, membolehkan perunding menumpukan pada aktiviti yang lebih strategik dan berharga untuk pelanggan. Peralihan fokus ini boleh membawa kepada peningkatan hasil pelanggan dan pengalaman kerja yang lebih memuaskan untuk perunding.
Daripada memerlukan "askar-askar penganalisis perniagaan mewujudkan projek kuasa," teknologi boleh mengendalikan tugas-tugas ini, membebaskan perunding untuk terlibat dalam penyelesaian masalah yang lebih kompleks dan pengurusan perhubungan pelanggan. Peralihan ini tidak semestinya tentang mengurangkan bilangan perunding tetapi tentang membolehkan mereka melakukan kerja yang lebih bernilai.
Tenaga Kerja McKinsey dan Penerimaan AI yang Lebih Luas dalam Perundingan
McKinsey kini menggaji kira-kira 40,000 kakitangan di seluruh dunia, penurunan daripada lebih 45,000 pada akhir tahun 2023. Walaupun sukar untuk mengaitkan pengurangan ini semata-mata dengan penggunaan AI, adalah jelas bahawa teknologi memainkan peranan yang semakin penting dalam membentuk keperluan tenaga kerja firma.
Firma perundingan lain juga menerima AI, sama ada melalui alat dalaman dan perkhidmatan perundingan berfokuskan AI. Penerimaan meluas ini mencadangkan bahawa AI bukan sekadar trend yang berlalu tetapi perubahan asas dalam cara perkhidmatan perundingan disampaikan.
Bain & Company menggunakan Sage, platform sembang proprietari yang dikuasakan oleh OpenAI, untuk meningkatkan produktiviti perunding dan perkongsian pengetahuan. Unit Strategy& PwC bergantung pada Microsoft Copilot untuk membantu dengan pelbagai tugas perundingan, menunjukkan pendekatan pelbagai firma yang diambil untuk menyepadukan AI ke dalam operasi mereka.
Boston Consulting Group (BCG) telah melihat pertumbuhan ketara dalam perkhidmatan nasihat berkaitan AI, yang kini terdiri daripada seperlima daripada keseluruhan pendapatannya. Pertumbuhan ini menyerlahkan permintaan yang semakin meningkat terhadap kepakaran AI dalam kalangan pelanggan dan potensi firma perundingan untuk memanfaatkan trend ini. BCG menjangkakan pendapatan berkaitan AI akan terus berkembang dengan ketara pada tahun-tahun akan datang.
Ekosistem AI yang Berkembang
Ekosistem AI McKinsey melangkaui platform proprietarinya, Lilli, untuk merangkumi perkongsian dengan syarikat AI terkemuka seperti Anthropic, Cohere, dan Mistral AI. Ekosistem yang pelbagai ini membolehkan McKinsey mengakses teknologi AI terkini dan menyesuaikan penyelesaian untuk memenuhi keperluan khusus pelanggannya.
Dengan bekerjasama dengan pelbagai vendor AI, McKinsey boleh menawarkan pelbagai keupayaan AI yang lebih luas dan mengelakkan daripada terikat dengan pembekal teknologi tunggal. Fleksibiliti ini adalah penting dalam landskap AI yang berkembang pesat, di mana teknologi dan pendekatan baharu sentiasa muncul.
Cabang AI firma itu, QuantumBlack, seterusnya meningkatkan keupayaan AInya, menyediakan kepakaran khusus dalam bidang seperti pembelajaran mesin, sains data, dan strategi AI. Gabungan kepakaran dalaman dan perkongsian luaran ini membolehkan McKinsey menyampaikan penyelesaian AI yang komprehensif kepada pelanggannya.
Masa Depan Perundingan: AI sebagai Pemangkin Inovasi
Penyepaduan AI ke dalam perundingan mengubah industri, mewujudkan peluang baharu untuk inovasi dan kecekapan. Dengan mengautomasikan tugas rutin, AI membebaskan perunding untuk menumpukan pada aktiviti yang lebih bernilai seperti perancangan strategik, pengurusan perhubungan pelanggan, dan penyelesaian masalah yang kompleks.
Memandangkan teknologi AI terus berkembang, ia mungkin memainkan peranan yang lebih besar dalam proses perundingan. Firma perundingan yang menerima AI dan melabur dalam membangunkan keupayaan AI mereka akan berada pada kedudukan yang baik untuk berkembang maju pada masa hadapan.
Peralihan ke arah perundingan dipacu AI juga menimbulkan persoalan penting tentang kemahiran dan latihan yang diperlukan untuk perunding pada masa hadapan. Perunding perlu membangunkan pemahaman yang kukuh tentang teknologi AI dan cara ia boleh digunakan untuk menyelesaikan masalah perniagaan. Mereka juga perlu dapat berkomunikasi dengan berkesan dengan sistem AI dan mentafsir keputusan yang mereka hasilkan.
Industri perundingan berada pada saat genting, dengan AI bersedia untuk membentuk semula cara perkhidmatan disampaikan dan peranan perunding. Dengan menerima AI dan menyesuaikan diri dengan landskap yang berubah-ubah, firma perundingan boleh membuka tahap kecekapan, inovasi dan nilai pelanggan yang baharu.
```