Landskap pemasaran digital sedang mengalami perubahan besar, beralih daripada penekanan tradisional pada klik dan ke arah paradigma baru yang berpusat pada sebutan jenama. Kebangkitan ChatGPT dan model bahasa besar (LLM) yang lain memaksa perniagaan untuk memikirkan semula strategi mereka dan mengutamakan pembinaan kehadiran dalam talian yang kukuh dan boleh dipercayai yang bergema dengan sistem carian dan cadangan yang dikuasakan oleh AI.
Revolusi AI Generatif dan Kesannya terhadap Carian
Kebangkitan AI generatif menimbulkan cabaran yang ketara kepada enjin carian konvensional. Ilustrasi yang jelas mengenai gangguan ini datang ketika naib presiden kanan perkhidmatan Apple mendedahkan penurunan baru-baru ini dalam pelayaran web Safari untuk pertama kalinya dalam dua dekad, mengaitkan peralihan itu dengan pengguna yang menerima LLM.
Walaupun Google telah mempertikaikan tuntutan ini, menegaskan bahawa enjin cariannya terus mengalami pertumbuhan pertanyaan keseluruhan, titik data alternatif menunjukkan bahawa pengaruh ChatGPT terhadap tingkah laku pengguna, terutama dalam bidang membeli-belah dalam talian, tidak dapat dinafikan.
ChatGPT sebagai Rakan Membeli-belah
Datos, sebuah firma penyelidikan, melakukan tinjauan yang mendedahkan Amazon.com menjadi domain yang paling kerap dilawati yang dirujuk dari fungsi carian ChatGPT antara akhir Oktober dan pertengahan Januari, menyumbang 9.13% yang besar daripada semua trafik. Domain e-dagang, secara keseluruhan, menerima 12.65% rujukan daripada ChatGPT, hanya mengekori berita (21.42%) dan domain akademik (17.81%).
Trend yang semakin meningkat ini bagi pengguna yang memanfaatkan AI untuk membeli-belah memerlukan perubahan asas dalam cara pemasar mendekati keterlihatan jenama.
Pengoptimuman untuk LLM: Satu Keperluan Pemasaran Baharu
Strategi pemasaran tradisional telah lama berkisar pada amalan pengoptimuman enjin carian (SEO) yang bertujuan untuk meningkatkan kedudukan laman web dalam hasil carian Google. Amalan ini biasanya memberi tumpuan kepada pengoptimuman kata kunci, meningkatkan masa muat laman web, dan memastikan keramahan mudah alih.
Walau bagaimanapun, kemunculan LLM memerlukan pemasar untuk menyesuaikan strategi mereka untuk memenuhi pertanyaan siasatan daripada model AI ini. LLM memperoleh maklumat daripada pelbagai kandungan dalam talian dan sebutan pihak ketiga, meliputi laman web jenama dan sentimen umum yang dinyatakan di platform media sosial seperti Reddit dan X (dahulunya Twitter).
Yaron Litwin, ketua pegawai pemasaran Parent Control App, merumuskan dengan tepat perubahan paradigma ini, menyatakan bahawa "Sehingga baru-baru ini, pemasaran digital adalah mengenai memenangi klik. Dengan kebangkitan LLM, kini semua tentang memenangi sebutan."
Syarikat Litwin, yang membangunkan perisian penapisan kandungan, telah secara proaktif menerima pemasaran AI untuk terus mendahului.
Erik Huberman, CEO Hawke Media, sebuah syarikat pemasaran yang berpangkalan di Los Angeles, seterusnya menggambarkan perkara ini dengan contoh mencari kasut larian yang dinilai tinggi. Beliau menjelaskan bahawa interaksi dengan LLM adalah "lebih seperti perbualan," di mana model AI menyediakan pengguna dengan cadangan yang diperibadikan berdasarkan keperluan dan pilihan khusus mereka.
LLM kemudian akan membentangkan pengguna dengan pelbagai pilihan, mewajarkan setiap cadangan berdasarkan kesesuaiannya untuk pertanyaan khusus.
Bermulanya Membeli-belah Berkuasa AI: Peralihan Beransur-ansur
Walaupun pemasar semakin menyedari kepentingan pengoptimuman untuk LLM, Huberman mengakui bahawa lonjakan dalam membeli-belah yang dipacu oleh ChatGPT "belum cukup signifikan untuk benar-benar mengejutkan sesiapa pun."
Beliau menyatakan bahawa Hawke Media tidak memerhatikan sebarang penurunan yang membimbangkan dalam trafik organik, menunjukkan bahawa peralihan masih di peringkat awal. Walau bagaimanapun, syarikat itu secara proaktif bersedia untuk masa depan dengan bekerjasama dengan Gumshoe, seorang pakar pengoptimuman AI.
Gumshoe membantu pemasar dalam memahami bagaimana jenama mereka dilihat dan dibincangkan oleh LLM dengan menjana beribu-ribu perbualan yang didorong oleh AI.
Reputasi Jenama: Asas Pemasaran Dipacu AI
Oleh kerana LLM menggunakan pendekatan holistik untuk pengumpulan maklumat, Christine Wetzler, Presiden Pietryla PR & Marketing, menekankan bahawa reputasi jenama telah menjadi "kritikal."
Wetzler menegaskan bahawa "Kredibiliti sedang dibina di luar laman web anda sekarang," menggesa syarikat untuk mengutamakan "penceritaan jenama."
Penceritaan jenama melibatkan penyusunan naratif yang menarik yang bergema dengan LLM, membentangkan maklumat dalam format yang mudah dihadam seperti artikel, catatan blog dan ulasan pelanggan di tapak.
Lauren Petrullo, CEO Mongoose Media, menggambarkan dengan tepat penceritaan jenama sebagai "papan iklan digital baharu anda," memberi amaran bahawa "Jika syarikat anda tidak diwakili dengan betul, AI akan mengisi kekosongan itu selalunya secara tidak tepat."
Strategi untuk Memenangi Sebutan
Dalam landskap yang berkembang ini, perniagaan mesti menggunakan pendekatan pelbagai aspek untuk memastikan ia diwakili dengan baik dalam ekosistem yang dipacu oleh AI:
Memupuk Kehadiran Dalam Talian yang Kukuh:
Bangunkan laman web komprehensif yang menyediakan maklumat berharga tentang produk, perkhidmatan dan nilai jenama anda.
Terlibat dalam Pemantauan Media Sosial Aktif:
Pantau platform media sosial untuk sebutan jenama anda dan balas kepada maklum balas positif dan negatif.
Terima Penceritaan Jenama:
Cipta kandungan yang menarik yang mempamerkan identiti, nilai dan misi unik jenama anda.
Menggalakkan Ulasan dan Testimoni Pelanggan:
Galakkan pelanggan untuk meninggalkan ulasan dan testimoni di laman web anda dan platform lain yang berkaitan.
Bina Hubungan dengan Pengaruh:
Bekerjasama dengan pengaruh yang selaras dengan nilai jenama anda untuk memperkuat mesej anda dan menjangkau khalayak yang lebih luas.
Optimumkan Kandungan untuk LLM:
Pastikan laman web dan kandungan anda mudah diakses dan difahami oleh LLM.
Pantau dan Sesuaikan:
Sentiasa pantau landskap AI dan sesuaikan strategi anda dengan sewajarnya.
Masa Depan Pemasaran Digital: Hubungan Simbiotik Antara Manusia dan AI
Kebangkitan ChatGPT dan LLM lain bukanlah ancaman kepada pemasaran digital tetapi peluang untuk mewujudkan pengalaman yang lebih menarik dan diperibadikan untuk pengguna. Dengan menerima teknologi ini dan menyesuaikan strategi mereka, perniagaan boleh berkembang maju dalam era yang didorong oleh AI dan membina hubungan yang lebih kukuh dengan pelanggan mereka.
Masa depan pemasaran digital terletak pada hubungan simbiotik antara manusia dan AI, di mana pemasar memanfaatkan alat yang dikuasakan oleh AI untuk meningkatkan kreativiti, kecekapan dan jangkauan mereka. Dengan memberi tumpuan kepada pembinaan reputasi jenama yang kukuh, menyusun cerita yang menarik dan mengoptimumkan kandungan untuk LLM, perniagaan boleh memastikan mereka diwakili dengan baik dalam ekosistem yang didorong oleh AI dan terus berhubung dengan pengguna dengan cara yang bermakna.
Menyelami Lebih Dalam: Nuansa Pengoptimuman AI
Walaupun coretan luas pengoptimuman untuk LLM semakin jelas, taktik khusus memerlukan pemahaman yang lebih mendalam tentang cara model AI ini berfungsi. Berikut ialah pandangan yang lebih terperinci tentang pertimbangan utama:
Memahami Sumber Data LLM:
LLM bukan sahaja mengikis laman web anda. Mereka menarik daripada pelbagai sumber dalam talian, termasuk:
- Wikipedia: Memastikan jenama anda diwakili dengan tepat di Wikipedia adalah penting.
- Penerbitan Industri: Artikel dan laporan dalam penerbitan industri yang bereputasi mempunyai berat yang ketara.
- Forum dan Komuniti: LLM boleh menganalisis sentimen dan maklumat yang dikongsi dalam forum dan komuniti dalam talian.
- Tapak Ulasan: Ulasan di platform seperti Yelp, TripAdvisor dan Ulasan Google secara langsung mempengaruhi persepsi LLM tentang jenama anda.
Pengoptimuman Kandungan Melangkaui Kata Kunci:
Walaupun kata kunci kekal penting, pengoptimuman untuk LLM melangkaui kandungan yang disumbat semata-mata dengan istilah yang berkaitan. Fokus pada:
- Relevan Kontekstual: Pastikan kandungan anda menyediakan maklumat yang jelas, ringkas dan relevan secara kontekstual.
- Pemprosesan Bahasa Semula Jadi (NLP): Tulis dalam gaya perbualan semula jadi yang sejajar dengan cara orang bercakap dan mencari.
- Markup Skema: Laksanakan markup skema untuk membantu LLM memahami struktur dan makna kandungan anda.
- Jawab Soalan Lazim: Kenal pasti dan jawab soalan lazim yang berkaitan dengan jenama dan industri anda dalam kandungan anda.
Memantau Sentimen dan Reputasi Jenama:
Pantau secara aktif sentimen jenama merentasi pelbagai saluran dalam talian untuk mengenal pasti dan menangani persepsi negatif.
- Alat Mendengar Sosial: Gunakan alat mendengar sosial untuk menjejak sebutan jenama dan sentimen di media sosial.
- Platform Pengurusan Ulasan: Gunakan platform pengurusan ulasan untuk memantau dan membalas ulasan dalam talian.
- Pelan Komunikasi Krisis: Bangunkan pelan komunikasi krisis untuk menangani sebarang PR negatif atau kerosakan reputasi.
Peranan AI dalam Penciptaan Kandungan:
Walaupun kreativiti manusia kekal penting, AI boleh membantu dalam penciptaan kandungan dalam beberapa cara:
- Penjanaan Topik: Gunakan alat yang dikuasakan oleh AI untuk menjana idea untuk catatan blog, artikel dan kandungan media sosial.
- Pengoptimuman Kandungan: Manfaatkan AI untuk mengoptimumkan kandungan sedia ada untuk LLM dan meningkatkan kedudukannya dalam hasil carian.
- Kandungan Diperibadikan: Gunakan AI untuk mencipta pengalaman kandungan yang diperibadikan untuk pengguna individu.
Pertimbangan Etika:
Memandangkan AI menjadi lebih lazim dalam pemasaran, adalah penting untuk menangani pertimbangan etika:
- Ketelusan: Bersikap telus tentang penggunaan AI anda dalam pemasaran.
- Mitigasi Bias: Pastikan model AI anda tidak berat sebelah dan tidak mengekalkan stereotaip yang berbahaya.
- Privasi Data: Lindungi data pengguna dan patuhi semua peraturan privasi yang berkaitan.
Contoh Dunia Nyata Kejayaan Pemasaran Dipacu AI
Beberapa syarikat sudah menuai faedah pemasaran yang dipacu oleh AI:
- Sephora: Sephora menggunakan alat cuba maya berkuasa AI untuk membolehkan pelanggan bereksperimen dengan produk solek yang berbeza dalam talian.
- Netflix: Netflix memanfaatkan AI untuk memperibadikan cadangan untuk filem dan rancangan TV berdasarkan tabiat tontonan pengguna.
- Starbucks: Starbucks menggunakan AI untuk memperibadikan tawaran dan promosi berdasarkan pembelian dan pilihan lalu pelanggan.
- Amazon: Amazon menggunakan AI untuk memperibadikan cadangan produk, mengoptimumkan harga dan meningkatkan pengalaman pelanggan.
Jalan ke Hadapan: Menerima Revolusi AI
Peralihan daripada klik kepada sebutan mewakili perubahan asas dalam landskap pemasaran digital. Dengan memahami nuansa carian yang didorong oleh AI dan mengoptimumkan strategi mereka dengan sewajarnya, perniagaan boleh berkembang maju dalam ekosistem yang berkembang ini dan membina hubungan yang lebih kukuh dengan pelanggan mereka.
Kuncinya ialah menerima revolusi AI, bukan sebagai ancaman, tetapi sebagai peluang untuk mewujudkan pengalaman yang lebih menarik, diperibadikan dan berharga untuk pengguna. Dengan memberi tumpuan kepada pembinaan reputasi jenama yang kukuh, menyusun cerita yang menarik dan mengoptimumkan kandungan untuk LLM, perniagaan boleh memastikan mereka diwakili dengan baik dalam dunia yang didorong oleh AI dan terus berhubung dengan pengguna dengan cara yang bermakna. Masa depan pemasaran bukan hanya mengenai teknologi; ia mengenai memahami bagaimana teknologi boleh digunakan untuk meningkatkan hubungan manusia dan membina hubungan yang berkekalan.