Amazon meningkatkan penggunaan kecerdasan buatan (AI), mengintegrasikannya ke dalam operasi, daripada gudang yang sibuk dengan aktiviti robotik hingga logistik kompleks penghantaran terakhir. Gergasi teknologi itu mengumumkan pada hari Rabu, 4 Jun, beberapa inisiatif AI yang bertujuan mengoptimumkan kecekapan, meningkatkan pengalaman pelanggan, dan menolak sempadan kemungkinan dalam automasi. Projek ini merangkumi robotik, pengoptimuman rantaian bekalan, dan langkah terakhir yang penting untuk mendapatkan bungkusan ke depan pintu pelanggan.
AI Agentik: Memberi Robot Suara dan Otak
Inti ambisi robotik Amazon terletak pada pengembangan "pasukan AI agentik." Kumpulan khusus ini, yang beroperasi dalam unit penyelidikan dan pengembangan perkakasan Lab126 syarikat—lengan yang sama yang bertanggungjawab untuk peranti ikonik seperti Kindle dan Echo—berfokus pada laser untuk mewujudkan kerangka model asas AI. Kerangka kerja ini menjanjikan untuk memberikan robot seperti Proteus, robot mudah alih autonomi Amazon, dengan tahap pemahaman dan autonomi yang revolusioner.
Apakah arti "AI agentik" bagi robot gudang? Ini bermakna bergerak melampaui pergerakan yang diprogramkan terlebih dahulu dan arahan yang ketat. Tujuannya adalah untuk membolehkan robot untuk:
- Memahami Bahasa Asli: Bayangkan memberitahu robot, "Ambil kotak biru dari Lorong 3 dan bawa ke stesen pembungkusan B." Robot harus menafsirkan perintah ini, memahami konteksnya ("ambil" menyiratkan pengambilan, "kotak biru" adalah objek tertentu, "Lorong 3" adalah lokasi), dan melaksanakan tugas.
- Sebab Mengenai Perintah: Robot tidak hanya akan mengikuti arahan secara membabi buta. Mereka harus dapat memberikan alasan tentang mereka. Ini dapat berarti memahami persyaratan implisit – seperti "Jika Lorong 3 terhalang, cari rute alternatif" – atau mendeteksi kontradiksi – seperti "Bawakan saya kotak biru, tetapi jika rusak, bawakan yang merah sebagai gantinya."
- Bertindak Secara Autonomi: Ini adalah tentang memberdayakan robot untuk membuat keputusan sendiri. Mereka akan dapat menavigasi lingkungan yang kompleks, bereaksi terhadap keadaan yang tidak terduga, dan menyesuaikan perilaku mereka untuk mencapai hasil yang diinginkan tanpa campur tangan manusia yang konstan. Ini melibatkan perencanaan jalur, penghindaran rintangan, dan bahkan berkolaborasi dengan robot lain untuk menyelesaikan masalah.
Potensi manfaat dari teknologi ini sangat besar. Dalam jangka pendek, ini akan menyebabkan peningkatan kecekapan, pengurangan kesalahan, dan peningkatan keselamatan di dalam gudang Amazon. Dalam jangka panjang, ini dapat membuka jalan bagi robot yang lebih serbaguna dan mudah beradaptasi yang dapat menangani berbagai tugas di lingkungan yang beragam.
Wellspring: Membayangkan Kembali Penghantaran Batu Terakhir dengan AI Generatif
"Batu terakhir" – kaki terakhir perjalanan bungkusan dari pusat pengedaran ke rumah pelanggan – sangat kompleks dan mahal. Solusi Amazon? Wellspring, inisiatif baharu yang dikuasakan oleh AI generatif, yang bertujuan untuk mengubah sepenuhnya pengalaman penghantaran batu terakhir.
Wellspring bukan hanya mengenai mengoptimumkan rute; ini adalah tentang memikirkan semula sepenuhnya bagaimana penghantaran dibuat. Ini bertujuan untuk:
- Meningkatkan Ketepatan Penghantaran: AI generatif dapat menganalisis sejumlah besar data – pola lalu lintas, kondisi cuaca, waktu penghantaran bersejarah, bahkan nuansa hiper-lokal seperti zon konstruksi atau penutupan jalan – untuk meramalkan rute dan waktu penghantaran yang optimal dengan ketepatan yang belum pernah terjadi sebelumnya.
- Meningkatkan Pengalaman Pemandu: Bayangkan seorang pembantu AI yang membimbing pemandu setiap langkah, memberikan kemas kini masa nyata tentang lalu lintas, menyarankan rute alternatif, dan bahkan membantu mereka menavigasi lokasi penghantaran yang rumit. Ini adalah visi di balik Wellspring.
Implikasi Wellspring jauh jangkauannya. Penghantaran yang lebih tepat bermaksud lebih sedikit bungkusan yang terlepas, pengurangan kekecewaan pelanggan, dan kos operasi yang lebih rendah untuk Amazon. Pengalaman pemandu yang lebih baik diterjemahkan kepada kepuasan kerja yang lebih tinggi dan perolehan pekerja yang lebih rendah, yang menjadi perhatian utama di pasar penghantaran yang kompetitif.
Amazon juga memanfaatkan AI generatif untuk membuat peta yang lebih terperinci dan tepat, yang sangat berharga untuk menavigasi lingkungan penghantaran yang mencabar. Kompleks pejabat yang besar, bangunan pangsapuri yang luas, dan perkembangan perumahan seperti labirin dapat sangat sukar bagi pemandu penghantaran. Peta yang dikuasakan AI dapat memberikan arahan belok demi belok, menyoroti pintu masuk bangunan, dan bahkan mengenal pasti tempat letak kereta yang optimal, menjimatkan waktu berharga bagi pemandu dan mengurangkan risiko kesalahan.
SCOT: Meramalkan Permintaan dan Mengoptimumkan Inventori dengan AI
Teknologi Pengoptimuman Rantaian Bekalan (SCOT) adalah wira yang tidak didendang di sebalik kemampuan Amazon untuk menyerahkan jutaan produk kepada pelanggan di seluruh dunia. Sistem canggih ini menggunakan AI untuk meramalkan permintaan, mengoptimumkan tahap inventori, dan memastikan bahawa produk yang tepat berada di tempat yang tepat pada waktu yang tepat.
Amazon baru-baru ini melancarkan model asas AI terbaru yang menguasakan SCOT, dengan kapasiti untuk memproses data untuk lebih dari 400 juta item merentas 270 rentang waktu yang berbeza. Masuknya maklumat yang besar ini menghasilkan peralihan asas dalam cara Amazon menjangkakan dan menguruskan inventori, yang akhirnya memberi manfaat kepada pelanggan. Peningkatan ke SCOT bermaksud:
- Pengoptimuman Harga yang dipertingkatkan: AI dapat menganalisis trend harga, harga pesaing, dan permintaan pelanggan untuk menyesuaikan harga secara dinamik, memastikan bahawa Amazon menawarkan harga yang kompetitif sambil memaksimumkan keuntungan.
- Pemilihan Produk yang diperluas: Dengan meramalkan permintaan dengan tepat, Amazon dapat dengan yakin memperluas pemilihan produknya, menawarkan pelanggan pelbagai pilihan yang lebih luas tanpa risiko lebihan stok atau kekurangan stok.
- Peningkatan Kemudahan: Dengan pengurusan inventori yang dikuasakan AI, Amazon dapat memastikan bahawa produk popular sentiasa ada stok dan tersedia untuk penghantaran cepat, memberikan pelanggan pengalaman membeli-belah yang lancar dan mudah.
Model SCOT yang ditingkatkan memungkinkan untuk analisis ramalan berdasarkan pelbagai faktor yang merangkumi harga, kemudahan, cuaca dan penjualan, sehingga membantu Amazon melayani pelanggannya dengan lebih efisien.
Strategi AI Amazon yang Lebih Luas
Inisiatif ini hanyalah gambaran sekilas tentang strategi AI Amazon yang lebih luas, yang merangkumi pelbagai aspek perniagaannya. Syarikat itu melihat AI bukan sebagai teknologi yang berdiri sendiri tetapi sebagai blok bangunan asas yang dapat diintegrasikan ke dalam hampir setiap bahagian operasinya.
Komitmen Amazon terhadap AI terbukti dalam pengumuman terbaharu penyelesaian yang dikuasakan AI, termasuk:
- Nova Act: Dilancarkan pada 31 Mac, Nova Act adalah ejen AI yang boleh menavigasi web secara bebas, berinteraksi dengan kandungan dalam talian, dan melakukan tugas seperti membeli-belah untuk produk dan perkhidmatan bagi pihak pengguna. Ejen ini boleh menggunakan pelayar web untuk melakukan sesuatu tanpa pengawasan manusia yang berterusan.
- Perikatan Rakan Kongsi AI Generatif: Didedahkan pada bulan November oleh Amazon Web Services (AWS), Perikatan Rakan Kongsi AI Generatif memberi pelanggan akses ke rangkaian pakar sistem dan firma perundingan yang pakar dalam penggunaan AI generatif. Perikatan ini dirancang untuk memberi pelanggan akses ke rangkaian firma perundingan untuk membantu mereka menggunakan penyelesaian AI generatif.
- Alat Pengiklanan yang Dikuasakan AI: Pada bulan Oktober, Amazon Ads memperkenalkan dua alat AI baharu yang direka untuk membantu pengiklan memperluas jangkauan mereka dan membuat kandungan yang menarik merentas pelbagai jenis media. Alat ini membolehkan pengiklan membuat iklan yang lebih kaya dan menarik.
Pengejaran inovasi AI tanpa henti Amazon mengubah cara ia beroperasi dan berinteraksi dengan pelanggan. Dengan memperkasakan robot, merevolusikan penghantaran, dan mengoptimumkan rantaian bekalannya, syarikat itu mengukuhkan kedudukannya sebagai peneraju pada era kecerdasan buatan. Kemajuan ini menjanjikan untuk memberikan pengalaman yang lebih cekap, mudah dan diperibadikan untuk pelanggan di seluruh dunia.