Lompatan Ambisius Amazon: Pembeli Peribadi Anda di Web

Amazon, gergasi e-dagang yang tidak dapat dipertikaikan, nampaknya menetapkan sasarannya melangkaui lorong digital yang luas di pasarannya sendiri. Dalam satu langkah yang boleh membentuk semula tabiat membeli-belah dalam talian secara asas, syarikat itu secara senyap sedang menguji kaji perkhidmatan yang berpotensi membawa perubahan besar. Inisiatif ini, yang kini digelar ‘Buy for Me’, memanfaatkan kuasa kecerdasan buatan (AI) yang semakin berkembang untuk bertindak sebagai proksi pengguna, melaksanakan pembelian di laman web runcit pihak ketiga yang berasingan sepenuhnya terus dari dalam lingkungan aplikasi mudah alih Amazon yang biasa digunakan. Ini mewakili satu perubahan strategik yang signifikan, mencadangkan cita-cita bukan sahaja untuk menjadi kedai dalam talian terbesar, tetapi mungkin antara muka universal untuk semua perdagangan dalam talian.

Cadangan terasnya kelihatan mudah tetapi kompleks dari segi teknologi: menghapuskan geseran menavigasi keluar dari Amazon untuk melengkapkan pembelian di tempat lain. Bayangkan melayari produk dalam aplikasi Amazon, terjumpa item yang tidak distok oleh Amazon sendiri tetapi tersedia dari kedai dalam talian jenama lain. Daripada diarahkan ke laman web luaran itu – yang memerlukan anda mungkin membuat akaun baharu, memasukkan semula maklumat penghantaran, dan mengeluarkan kad kredit anda – ciri ‘Buy for Me’ menjanjikan alternatif yang lancar.

Mekanisme Pembelian Proksi Dikuasakan AI

Inisiatif ini bergerak melangkaui ujian awal di mana Amazon hanya menyediakan pautan yang mengarahkan pengguna ke laman web jenama luaran untuk produk yang tidak dibawanya. Pendekatan itu masih meletakkan beban transaksi sepenuhnya pada pengguna, memerlukan mereka untuk terlibat secara langsung dengan proses daftar keluar tapak pihak ketiga. ‘Buy for Me’ bertujuan untuk mengautomasikan langkah terakhir yang penting ini.

Berikut ialah cara proses itu dijangka berfungsi semasa fasa ujian ini:

1. Penemuan dalam Amazon: Pengguna yang melayari aplikasi Amazon menemui penyenaraian produk yang ditandakan sebagai tersedia dari laman web penjual pihak ketiga sendiri dan didayakan untuk ciri ‘Buy for Me’.
2. Butiran Produk: Semua maklumat produk yang relevan dipaparkan terus dalam antara muka aplikasi Amazon, mengekalkan pengalaman pengguna yang konsisten.
3. Memulakan Pembelian: Daripada pautan ke tapak luaran, pengguna melihat butang ‘Buy for Me’. Mengetik butang ini menandakan niat mereka untuk membeli item tersebut menggunakan proses yang difasilitasi oleh Amazon.
4. Pengesahan Daftar Keluar Amazon: Yang penting, pengguna dibentangkan dengan skrin daftar keluar Amazon. Ini membolehkan mereka mengesahkan dan mengesahkan penggunaan maklumat pembayaran dan alamat penghantaran mereka yang sudah disimpan dengan selamat dalam akaun Amazon mereka. Langkah ini menyediakan antara muka yang biasa dan dipercayai untuk membenarkan transaksi.
5. Ejen AI Mengambil Alih: Setelah disahkan, sistem AI canggih Amazon mula beraksi. Sistem ini direka untuk menavigasi ke laman web jenama pihak ketiga di belakang tabir.
6. Daftar Keluar Automatik: Ejen AI kemudiannya berinteraksi secara programatik dengan proses daftar keluar laman web luaran. Ia mengisi medan yang diperlukan – nama pelanggan, alamat penghantaran, dan butiran pembayaran – menggunakan maklumat yang dibenarkan oleh pengguna melalui aplikasi Amazon. Amazon menekankan bahawa penghantaran data ini dikendalikan dengan selamat, menggunakan penyulitan untuk melindungi butiran sensitif.
7. Penyelesaian Pesanan: AI melengkapkan pembelian di tapak pihak ketiga bagi pihak pengguna.

Mengerakkan interaksi kompleks ini adalah apa yang Amazon rujuk sebagai sistem Nova AI nya. Terutamanya, sistem ini telah dipertingkatkan dengan model baharu yang direka khusus untuk melaksanakan tindakan dalam pelayar web – pada asasnya meniru interaksi manusia dengan laman web. Mengukuhkan lagi keupayaannya, sistem ini menggabungkan teknologi daripada Anthropic, secara khusus menyebut model Claude AI mereka yang berkuasa. Gabungan AI proprietari dan pihak ketiga ini menunjukkan Amazon mengerahkan sumber yang signifikan untuk memastikan sistem itu boleh mengendalikan aliran daftar keluar yang pelbagai dan sering tidak konsisten yang terdapat di pelbagai tapak e-dagang bebas.

Mengemudi Privasi Data dan Realiti Operasi

Kebimbangan utama dengan mana-mana sistem yang mengendalikan data peribadi dan kewangan merentasi pelbagai platform ialah keselamatan dan privasi. Amazon secara proaktif menangani perkara ini, menyatakan bahawa nama, alamat, dan butiran pembayaran pelanggan disediakan ‘dengan selamat’ dan dalam format ‘disulitkan’ kepada laman web pihak ketiga semata-mata untuk tujuan melengkapkan transaksi khusus itu. Tambahan pula, syarikat itu menegaskan bahawa ia tidak dapat melihat pesanan terdahulu atau berasingan yang dibuat secara langsung di tapak pihak ketiga ini. Ini bertujuan untuk meyakinkan pengguna bahawa Amazon tidak mendapat akses borong kepada keseluruhan sejarah pembelian bukan Amazon mereka melalui ciri ini.

Walaupun transaksi dimulakan melalui Amazon dan memanfaatkan data pengguna yang disimpan, tanggungjawab operasi selepas pembelian memperkenalkan lapisan kerumitan.

• Penjejakan Pesanan: Pengguna dilaporkan akan dapat menjejaki status pesanan ‘Buy for Me’ mereka secara langsung dalam antara muka akaun Amazon mereka, menawarkan pandangan terpusat tentang pembelian mereka, tanpa mengira sumber pemenuhan akhir. Kemudahan ini adalah titik jualan berpotensi utama untuk ciri tersebut.
• Khidmat Pelanggan dan Pemulangan: Walau bagaimanapun, untuk sebarang isu yang berkaitan dengan produk itu sendiri, masalah penghantaran, atau keperluan untuk memproses pemulangan, tanggungjawab beralih kembali kepada penjual asal. Pengguna perlu menghubungi khidmat pelanggan jenama pihak ketiga secara langsung, menavigasi dasar dan prosedur khusus mereka. Pembahagian tanggungjawab ini – permulaan pembelian melalui Amazon, tetapi sokongan selepas pembelian melalui pihak ketiga – berpotensi membawa kepada kekeliruan atau kekecewaan pelanggan jika tidak diuruskan dengan jelas. Siapa yang pelanggan hubungi jika ejen AI membuat kesilapan semasa daftar keluar, contohnya? Garis akauntabiliti mungkin menjadi kabur.

Persoalan penting yang belum terjawab berkisar pada model komersial. Amazon belum menyatakan secara eksplisit sama ada ia akan menerima komisen atau yuran daripada penjual pihak ketiga untuk pembelian yang difasilitasi melalui ciri ‘Buy for Me’. Memandangkan sejarah Amazon, beberapa bentuk penjanaan hasil nampaknya mungkin, sama ada melalui komisen langsung, yuran perkhidmatan berperingkat untuk jenama yang mengambil bahagian, atau memanfaatkan pandangan data agregat (dan mungkin tanpa nama) yang diperoleh daripada transaksi merentas platform ini. Walau bagaimanapun, Amazon menyatakan bahawa penyertaan tidak wajib untuk jenama luaran; syarikat pihak ketiga mempunyai keupayaan untuk memilih keluar daripada menjadikan produk mereka layak untuk perkhidmatan ‘Buy for Me’. Ini menunjukkan jenama akan menimbang potensi faedah peningkatan keterlihatan dan jumlah jualan berbanding potensi kos (kewangan atau sebaliknya) dan tahap kawalan yang mereka serahkan kepada platform Amazon.

Implikasi Strategik: Hab Dagangan Universal?

Pengenalan ‘Buy for Me’, walaupun dalam fasa ujian terhad semasa, menandakan hala tuju strategik yang berpotensi mendalam untuk Amazon. Ia mewakili satu langkah melangkaui sekadar bersaing dengan peruncit lain kepada potensi menyerap titik interaksi awal untuk bahagian perdagangan dalam talian yang lebih luas.

Pertimbangkan potensi kelebihan untuk Amazon:

• Kelekatan Pengguna yang Dipertingkatkan: Dengan membenarkan pengguna melengkapkan lebih banyak pembelian dalam talian mereka tanpa meninggalkan aplikasi Amazon, syarikat itu terus mengukuhkan dirinya dalam kehidupan digital pengguna. Ia menjadi titik permulaan lalai untuk carian produk, walaupun untuk item yang tidak dijual secara langsung oleh Amazon.
• Pemerolehan Data (Tidak Langsung): Walaupun Amazon mendakwa tidak melihat sejarah pesanan khusus di tapak pihak ketiga, memfasilitasi transaksi menyediakan titik data berharga tentang minat pengguna, tingkah laku membeli-belah merentas platform, dan berpotensi, prestasi harga pesaing dan ketersediaan produk. Data ini boleh memaklumkan strategi runcit Amazon sendiri, perniagaan pengiklanan, dan pembangunan AI.
• Aliran Pendapatan Baharu: Seperti yang dinyatakan, struktur komisen atau yuran perkhidmatan yang berpotensi boleh membuka saluran pendapatan baharu yang signifikan, memanfaatkan pangkalan pengguna Amazon yang besar sebagai pintu masuk kepada peruncit lain.
• Kelebihan Daya Saing: Jika berjaya dan diterima pakai secara meluas, ‘Buy for Me’ boleh mewujudkan kelebihan daya saing yang signifikan, menjadikannya lebih sukar bagi platform atau enjin carian lain (seperti Google Shopping) untuk menangkap peringkat awal perjalanan pembelian pengguna.

Walau bagaimanapun, laluan ke hadapan bukan tanpa potensi halangan:

• Kerumitan Teknikal: Mengautomasikan daftar keluar secara andal merentasi laman web yang tidak terkira banyaknya, masing-masing dengan susun atur unik, langkah keselamatan (seperti CAPTCHA), dan potensi gangguan teknikal, adalah cabaran AI yang monumental. Memastikan keteguhan dan pengendalian ralat akan menjadi kritikal. Apa yang berlaku apabila peruncit kecil mengemas kini reka bentuk laman web mereka, memecahkan skrip ejen AI?
• Penerimaan Pihak Ketiga: Adakah cukup jenama akan memilih masuk? Peruncit mungkin berhati-hati untuk menyerahkan kawalan ke atas pengalaman daftar keluar, berpotensi membayar yuran kepada Amazon, dan menjadi lebih bergantung pada platform tersebut. Mereka mungkin lebih suka mengekalkan hubungan langsung dengan pelanggan mereka.
• Kepercayaan Pengguna dan Kebimbangan Data: Walaupun jaminan Amazon, pengguna mungkin tetap teragak-agak untuk memberikan kebenaran kepada AI untuk memasukkan butiran pembayaran mereka di seluruh web, walaupun disulitkan. Sebarang pelanggaran keselamatan atau kejadian malang yang melibatkan sistem ini boleh merosakkan kepercayaan dengan ketara.
• Geseran Khidmat Pelanggan: Pembahagian tanggungjawab untuk penjejakan pesanan (Amazon) dan khidmat pelanggan/pemulangan (pihak ketiga) boleh terbukti menyusahkan pengguna, membawa kepada ketidakpuasan hati jika masalah timbul.
• Penelitian Antitrust: Apabila Amazon meluaskan jangkauannya lebih jauh ke dalam mekanik perdagangan di luar platformnya sendiri, ia boleh menarik perhatian yang meningkat daripada pengawal selia yang bimbang tentang penguasaan pasaran dan amalan yang berpotensi anti-persaingan.

Status Semasa dan Tinjauan Masa Depan

Pada masa ini, ciri ‘Buy for Me’ jauh daripada penawaran arus perdana. Amazon mengesahkan ia hanya tersedia untuk ‘subset’ pengguna di United States, boleh diakses melalui peranti mudah alih iOS dan Android. Pelancaran ini juga terhad dalam skop, melibatkan sejumlah jenama dan produk terpilih ketika Amazon mengumpul data dan memperhalusi teknologi asas.

Pendekatan berfasa yang berhati-hati ini adalah tipikal untuk penggunaan ciri baharu utama, membolehkan Amazon menguji prestasi sistem, mengukur reaksi pengguna, dan mengenal pasti masalah berpotensi dalam persekitaran terkawal sebelum mempertimbangkan pelancaran yang lebih luas. Syarikat itu telah menyatakan hasratnya untuk mengembangkan program ini pada masa hadapan, menunjukkan keyakinan terhadap potensi konsep tersebut.

Pembangunan ‘Buy for Me’ menggariskan trend yang lebih luas dalam pembangunan AI: peralihan ke arah ‘AI agentik’ – sistem yang mampu mengambil tindakan dan menyelesaikan tugas bagi pihak pengguna. Walaupun chatbot mudah menjawab soalan, AI agentik bertujuan untuk melakukan sesuatu. Dalam konteks e-dagang, ini boleh bermakna bukan sahaja mencari produk, tetapi membandingkan harga merentas tapak, menggunakan kupon, dan melengkapkan pembelian, semuanya diatur melalui satu antara muka atau arahan. Eksperimen Amazon meletakkannya di barisan hadapan dalam menerapkan teknologi ini kepada membeli-belah dalam talian arus perdana, berpotensi menetapkan preseden untuk bagaimana pengguna berinteraksi dengan pasaran digital pada tahun-tahun akan datang. Kejayaan ujian terhad ini boleh menandakan masa depan di mana garisan antara kedai dalam talian individu menjadi kabur, semuanya boleh diakses melalui portal penyatuan gergasi e-dagang itu.