Kecerdasan buatan (AI) bersedia untuk menjadi kuasa dominan pada tahun 2025. Syarikat teknologi utama diunjurkan untuk melabur suku trilion dolar yang mengejutkan dalam sistem AI tahun ini, seperti yang dilaporkan oleh Forbes. Amazon, pemain utama dalam revolusi teknologi ini, menyalurkan berbilion dolar ke dalam pembangunan AI, dengan potensi untuk membentuk semula cara kita membeli-belah, bekerja dan berinteraksi dengan dunia di sekeliling kita. Tetapi bagaimanakah kemajuan ini diterjemahkan kepada faedah ketara untuk purata pengguna?
Pendekatan Amazon terhadap AI berakar umbi dalam kepraktisan, mengutamakan aplikasi yang menangani keperluan pelanggan secara langsung. Adam Selipsky, Ketua Pegawai Eksekutif Amazon Web Services (AWS), menekankan strategi ‘obses pelanggan’. Tumpuan ini menunjukkan bahawa peningkatan dikuasakan AI yang akan datang berkemungkinan bertujuan untuk menjimatkan masa, wang dan mengurangkan kekecewaan harian pengguna. Mari kita terokai lima cara khusus pelaburan besar Amazon dalam AI boleh meningkatkan kehidupan harian anda pada tahun hadapan.
Membeli-belah Lebih Pintar dengan AI Multimodal Amazon Nova
Model asas Nova inovatif Amazon ditetapkan untuk merevolusikan pengalaman interaksi produk pengguna. Model ini, termasuk kedai Nova Pro, kedai Nova Premier dan kedai Nova Reel, menawarkan gambaran sekilas tentang masa depan membeli-belah dalam talian. Melalui Amazon Bedrock, perniagaan dan penjual boleh memanfaatkan penyelesaian AI ini untuk mengoptimumkan penyenaraian produk, memastikan pelanggan dibentangkan dengan cadangan yang paling relevan dan menarik.
Bayangkan mencari ‘beg galas mendaki kalis air dengan harga di bawah $100’. Sistem berkuasa AI akan melangkaui padanan kata kunci yang mudah. Ia boleh menganalisis tajuk produk, menggabungkan cerapan daripada video buatan pelanggan, malah mempertimbangkan ulasan pihak ketiga untuk memberikan pengesyoran yang sangat disesuaikan.
Model Nova mempunyai keupayaan untuk menganalisis video produk atau ulasan bertulis, menjana analisis ringkasan yang menyerlahkan ciri utama atau potensi kelemahan. Tambahan pula, mereka juga boleh mencipta video mereka sendiri, menawarkan, contohnya, demonstrasi maya tentang rupa perabot tertentu di ruang tamu anda. Pendekatan yang mengasyikkan dan bermaklumat untuk pembentangan produk ini adalah hasil langsung daripada pelaburan $4 bilion Amazon dalam Anthropic, yang model AI Claude-nya disepadukan ke dalam platform Bedrock.
Alexa Bertukar Menjadi Pembantu AI Proaktif
Amazon sedang giat menyepadukan kecerdasan buatan generatif ke dalam peranti Alexa, mengubahnya daripada pembantu reaktif kepada rakan kongsi proaktif dalam kehidupan seharian. Peranti yang dipertingkatkan ini kini boleh memahami dan bertindak balas kepada permintaan yang peka konteks. Contohnya, Alexa boleh menambahkan item ke senarai beli-belah sedia ada dengan lancar atau melaraskan peranti rumah pintar berdasarkan keadaan cuaca semasa.
Selain kemudahan, Alexa juga menggabungkan ciri yang direka untuk keluarga. Ini termasuk keupayaan soal jawab dan fungsi bercerita yang disesuaikan untuk kanak-kanak, memanfaatkan pangkalan pengetahuan Alexa yang semakin berkembang.
Penyepaduan perkhidmatan penjagaan kesihatan merupakan satu lagi kemajuan yang ketara. Alexa kini boleh menjadualkan janji temu dengan One Medical, penyedia penjagaan kesihatan yang diperoleh oleh Amazon. Perkhidmatan ini ditawarkan pada kadar bulanan yang dikurangkan untuk pengguna Alexa, yang mewakili diskaun yang besar berbanding dengan bayaran standard. Penyepaduan ini, berikutan pengambilalihan One Medical bernilai $3.9 bilion oleh Amazon pada awal 2022, mencerminkan visi syarikat untuk menggabungkan penjagaan jauh dan dalam klinik dengan lancar.
Perkhidmatan Pelanggan Lebih Pantas dan Lebih Mampu Milik Dikuasakan oleh Rufus AI
Rufus, pembantu digital berkuasa AI yang dibangunkan oleh Amazon menggunakan cip AWS Inferentia proprietarinya, sedang mengubah landskap perkhidmatan pelanggan. Alat inovatif ini membolehkan pengguna memulakan pemulangan atau bayaran balik segera dengan pertanyaan mudah. Semasa tempoh trafik tinggi Prime Day 2024, Amazon menggunakan lebih 80,000 cip Inferentia/Trainium untuk menyokong Rufus, menunjukkan kapasitinya untuk mengendalikan permintaan pengguna yang besar.
Pelaksanaan Rufus telah menghasilkan pengurangan dramatik dalam kos perkhidmatan pelanggan. Menurut Forbes, Rufus adalah 4.5 kali lebih murah untuk beroperasi daripada rakan sejawatannya, sambil mengekalkan tahap ketepatan yang setanding. Keberkesanan kos ini membolehkan Amazon menyediakan sokongan yang cekap dan responsif kepada pangkalan pelanggan yang luas.
Selain mengendalikan pemulangan dan bayaran balik, Rufus menyediakan kemas kini berterusan tentang kemajuan pesanan dan secara proaktif menghantar pemberitahuan sekiranya berlaku sebarang kelewatan, meningkatkan ketelusan dan kepuasan pelanggan.
Transformasi Penjagaan Kesihatan Didorong AI dengan Amazon One Medical
Amazon One Medical merevolusikan penyampaian penjagaan kesihatan dengan membenamkan kecerdasan buatan ke dalam sistem terasnya. Teras transformasi ini ialah 1Life, sistem rekod kesihatan elektronik yang dibina khas yang dibangunkan dengan kerjasama pasukan teknologi Amazon. 1Life menyelaraskan tugas pentadbiran, seperti pengambilan nota dan ringkasan rekod pesakit, membebaskan doktor untuk memberi tumpuan kepada interaksi dan penjagaan pesakit.
Sistem berkuasa AI ini membolehkan doktor menumpukan lebih banyak masa untuk membina hubungan baik dengan pesakit dan menangani keperluan individu mereka, meminimumkan gangguan yang sering dikaitkan dengan pengurusan maklumat kesihatan.
Contoh khusus alat berkuasa AI dalam 1Life termasuk penjanaan nota lawatan masa nyata, yang difasilitasi oleh AWS HealthScribe, dan keupayaan untuk menghuraikan sejarah pesakit yang panjang untuk mencipta pelan penjagaan yang ringkas dan relevan. Tambahan pula, sistem pemesejan berkuasa AI meningkatkan komunikasi antara pasukan penjagaan dan pesakit, membolehkan respons segera terhadap pertanyaan dan kebimbangan pesakit.
Kemajuan ini juga meningkatkan penyelarasan antara ahli pasukan penjagaan, memastikan tugasan diberikan kepada kakitangan yang paling sesuai, termasuk doktor dan ahli farmasi, mengoptimumkan kecekapan dan penjagaan pesakit.
Pengiklanan Hiper-Peribadi dan Tawaran Tersuai
Enjin beli-belah berkuasa AI Amazon menggunakan pelarasan harga masa nyata untuk memberikan diskaun masa terhad berdasarkan sejarah penyemakan imbas individu dan tahap inventori semasa. Walaupun Amazon tidak mendedahkan angka penjimatan khusus secara terbuka, The Wall Street Journal telah melaporkan bahawa algoritma penetapan harga dinamik menjadi semakin lazim di seluruh industri runcit, selalunya membawa kepada peningkatan kadar penukaran.
Peruncit yang memanfaatkan Bedrock boleh menggunakan iklan video yang dijana AI yang mempamerkan produk dalam senario realistik. Contohnya, video mungkin menunjukkan ketahanan baju hujan semasa ribut simulasi. Menurut Digitaldefynd, ciri ‘kerap dibeli bersama’, yang dikuasakan oleh AI, meramalkan produk pelengkap dengan tepat, meningkatkan pengalaman membeli-belah dan berpotensi membawa kepada penjimatan tambahan. Penjual yang menggunakan alatan dipacu AI ini telah melaporkan peningkatan 17% dalam kadar penukaran, manakala pembeli mendapat manfaat daripada tawaran yang disasarkan yang, secara purata, menjimatkan isi rumah $234 setiap tahun. Pendekatan yang diperibadikan untuk pengiklanan dan promosi ini bertujuan untuk menyampaikan tawaran yang relevan dan memaksimumkan nilai untuk kedua-dua pengguna dan peruncit.
Penyepaduan AI yang berterusan merentasi ekosistem Amazon yang luas menandakan perubahan ketara dalam cara kita berinteraksi dengan teknologi dan perdagangan. Walaupun tahap penuh perubahan ini masih belum dapat dilihat, potensi untuk peningkatan kemudahan, pengalaman yang diperibadikan dan penjimatan kos tidak dapat dinafikan. Memandangkan Amazon terus memperhalusi dan mengembangkan keupayaan AI-nya, pengguna boleh menjangkakan masa depan di mana teknologi menjangka dan menangani keperluan mereka dengan lancar, menjadikan kehidupan seharian lebih cekap dan menyeronokkan. Tumpuan pada aplikasi praktikal dan penyelesaian yang mengutamakan pelanggan menunjukkan bahawa kemajuan ini akan direka untuk memperkasakan pengguna dan meningkatkan pengalaman keseluruhan mereka, dan bukannya hanya mempamerkan kehebatan teknologi. Contoh yang diketengahkan di atas mewakili hanya gambaran sekilas tentang potensi faedah yang boleh dibawa oleh AI kepada pelanggan Amazon dalam masa terdekat.