Merevolusikan Operasi Penerbangan: JAL Guna AI di Peranti

Cabaran Pentadbiran Dalam Penerbangan

Selama berdekad-dekad, peranan seorang atendan kabin telah menggabungkan perkhidmatan pelanggan yang tiada tandingan dengan tanggungjawab operasi yang kritikal. Jauh di atas awan, menavigasi zon masa dan keperluan penumpang yang pelbagai, para profesional ini adalah duta barisan hadapan sesebuah syarikat penerbangan. Namun, di sebalik senyuman tenang dan layanan penuh perhatian terselit beban pentadbiran yang ketara: pendokumentasian teliti peristiwa dalam penerbangan. Daripada insiden perubatan dan permintaan bantuan penumpang kepada penyelewengan operasi seperti kelewatan atau tanda penyelenggaraan, setiap kejadian penting mesti direkodkan dengan tepat dan komprehensif. Proses pelaporan ini, yang secara tradisinya manual, memakan masa yang berharga – masa yang sebaliknya boleh didedikasikan untuk memastikan keselesaan dan keselamatan penumpang.

Pertimbangkan persekitarannya: kabin pesawat yang sibuk, selalunya dengan sambungan yang terhad atau tidak boleh dipercayai. Atendan mungkin mencatat nota semasa fasa gelora atau semasa menguruskan pelbagai permintaan penumpang, kemudian menyusun laporan terperinci semasa waktu tenang atau, lebih kerap, selepas mendarat. Kerja pentadbiran pasca-penerbangan ini memakan masa pusing balik atau masa rehat peribadi. Tambahan pula, pada laluan antarabangsa, keperluan untuk menterjemah laporan ini, biasanya dari Bahasa Jepun ke Bahasa Inggeris untuk kegunaan operasi yang lebih luas, menambah satu lagi lapisan kerumitan dan potensi kelewatan. Tekanan untuk menjadi teliti namun cekap, tepat namun tepat pada masanya, mewujudkan cabaran operasi yang berterusan. Ia merupakan penyusutan sumber, khususnya sumber manusia yang berharga iaitu kru kabin, mengalihkan fokus mereka daripada misi teras penjagaan penumpang. Japan Airlines (JAL), sebuah syarikat penerbangan yang terkenal dengan komitmennya terhadap kecemerlangan perkhidmatan, mengiktiraf titik geseran ini sebagai kawasan yang matang untuk inovasi.

Memperkenalkan JAL-AI Report: Lonjakan Ke Arah Operasi Lebih Pintar

Dalam langkah penting untuk menyelaraskan tugas pentadbiran penting ini, Japan Airlines mempelopori pembangunan aplikasi canggih bernama JAL-AI Report. Alat inovatif ini, dikuasakan oleh kecerdasan buatan (AI), bersedia untuk mengubah secara asas cara atendan kabin mendokumentasikan peristiwa dalam penerbangan. Konsep terasnya sangat mudah: bukannya penulisan bentuk bebas yang boleh memakan masa dan berbeza-beza perinciannya, atendan akan berinteraksi dengan antara muka berstruktur.

Aplikasi ini membimbing pengguna melalui urutan logik. Ia bermula dengan mengenal pasti sifat peristiwa menggunakan satu siri kotak semak yang telah ditetapkan – Adakah ia situasi perubatan? Berkaitan dengan kelewatan penerbangan? Isu katering? Pemerhatian keselamatan? Sebaik sahaja kategori dipilih, kotak semak selanjutnya membantu menentukan situasi – contohnya, di bawah ‘perubatan,’ pilihan mungkin termasuk ‘demam,’ ‘sakit perut,’ ‘kecederaan ringan,’ dsb. Berikutan klasifikasi ini, atendan memasukkan butiran utama menggunakan kata kunci ringkas atau frasa pendek dalam bentuk titik peluru. Contohnya mungkin kelihatan seperti ini:

• Jenis Peristiwa: Perubatan
• Spesifik: Demam
• Lokasi: Tempat Duduk 3H
• Tindakan Diambil: Penumpang dipindahkan ke tempat duduk kosong, dibaringkan.
• Permintaan Penumpang: Memerlukan konsultasi perubatan semasa ketibaan.
• Status: Stabil.

Kaedah input berstruktur ini memastikan maklumat penting ditangkap dengan cekap dan konsisten. Keajaiban sebenar, bagaimanapun, berlaku seterusnya. Dengan satu ketikan butang yang mudah, enjin AI yang disepadukan dalam aplikasi mengambil input terkategori dan nota berstruktur ini dan menjana laporan yang lengkap, koheren, dan diungkapkan secara profesional. Sistem ini direka untuk mengubah singkatan bertitik peluru menjadi log naratif penuh yang sesuai untuk rekod rasmi.

Secara kritikal, untuk syarikat penerbangan dengan rangkaian antarabangsa yang luas seperti JAL, aplikasi ini menggabungkan satu lagi fungsi penting: terjemahan satu ketik. Laporan yang digubah dalam Bahasa Jepun boleh ditukar serta-merta kepada Bahasa Inggeris, menghapuskan halangan penting dalam komunikasi dan penyerahan operasi pada laluan global. Integrasi lancar pelaporan dan terjemahan ini mewakili kemajuan besar dalam kecekapan operasi.

Kuasa Phi-4: Membolehkan Kecerdasan Pada Peranti

Nadi teknologi JAL-AI Report ialah model bahasa kecil (SLM) Phi-4 daripada Microsoft. Pilihan ini adalah disengajakan dan signifikan secara strategik. Walaupun kebanyakan keghairahan baru-baru ini mengenai AI generatif tertumpu pada model bahasa besar (LLM) – sistem berkuasa seperti GPT-4 yang memerlukan sumber pengkomputeran yang besar dan sambungan awan yang berterusan – SLM menawarkan paradigma yang berbeza.

Phi-4, sebagai SLM, dioptimumkan untuk kecekapan dan prestasi pada tugas-tugas tertentu sambil menuntut kuasa pengkomputeran yang jauh lebih sedikit. Jejak yang lebih ringan ini membolehkannya digunakan secara langsung pada peranti, seperti tablet yang digunakan oleh kru kabin JAL. Keupayaan untuk berjalan luar talian adalah pengubah permainan untuk persekitaran penerbangan. Kabin pesawat terkenal mencabar untuk sambungan internet jalur lebar tinggi yang konsisten. Bergantung pada LLM berasaskan awan untuk penjanaan laporan masa nyata semasa penerbangan adalah tidak praktikal dan tidak boleh dipercayai.

Dengan memanfaatkan Phi-4, aplikasi JAL-AI Report boleh berfungsi dengan lancar walaupun pesawat sedang terbang pada ketinggian 35,000 kaki tanpa sambungan internet aktif. Atendan boleh memasukkan maklumat dan menjana laporan pada bila-bila masa, di mana sahaja semasa penerbangan, tanpa terhalang oleh titik mati sambungan. Pemprosesan pada peranti ini memastikan penjanaan dan ketersediaan laporan segera, menyumbang secara langsung kepada matlamat mengurangkan beban kerja pentadbiran semasa penerbangan itu sendiri, bukan hanya mengalihkannya ke pasca-pendaratan.

Pembangunan aplikasi khusus ini difasilitasi melalui kerjasama dengan Microsoft’s Azure AI Foundry, sebuah program yang direka untuk membantu organisasi mempercepatkan penciptaan dan penggunaan penyelesaian AI. Perkongsian ini memberikan JAL akses kepada kepakaran Microsoft dan alat canggih, memastikan JAL-AI Report dibina di atas asas yang kukuh dan boleh skala, disesuaikan khusus untuk permintaan unik industri penerbangan. Fokusnya kekal teguh pada penciptaan alat yang praktikal dan berkesan dalam tetapan operasi yang mencabar, seperti kabin pesawat atau persekitaran tanjakan luar yang sibuk di mana Wi-Fi sering kali lemah atau tidak boleh dipercayai.

Faedah Ketara: Lebih Masa untuk Penumpang, Kualiti Pelaporan Ditingkatkan

Kesan JAL-AI Report, walaupun dalam peringkat pembangunannya, sudah terbukti besar. Atendan kabin yang terlibat dalam menguji aplikasi telah melaporkan pengurangan dramatik dalam masa yang diperlukan untuk melengkapkan laporan operasi. Apa yang mungkin sebelum ini mengambil masa sejam penulisan fokus kini berpotensi dicapai dalam kira-kira 20 minit. Untuk insiden yang kurang kompleks, tugas yang mungkin mengambil masa 30 minit boleh dikurangkan kepada hanya 10 minit. Ini mewakili potensi penjimatan masa sehingga dua pertiga, satu peningkatan kecekapan yang luar biasa dalam mana-mana konteks profesional, apatah lagi persekitaran penerbangan yang sensitif masa.

Takako Ukai, seorang atendan kabin veteran dengan 35 tahun pengalaman di JAL, memberikan perspektif penting. Kini sebahagian daripada pasukan pengalaman pekerja syarikat penerbangan itu, beliau menyumbangkan pandangan barisan hadapan kepada inisiatif transformasi digital JAL. Beliau menekankan sifat intuitif aliran kerja aplikasi – kotak semak dan input kata kunci memudahkan proses, menghapuskan beban mental untuk menstruktur dan mengarang prosa panjang di bawah tekanan. Keupayaan untuk menjana laporan penuh dan menterjemahkannya dengan satu ketikan butang dilihat sebagai transformatif.

Di sebalik penjimatan masa semata-mata, terdapat jangkaan peningkatan dalam kualiti dan konsistensi pelaporan. Keisuke Suzuki, Naib Presiden Kanan Jabatan Teknologi Digital JAL, menyatakan bahawa pelaporan manual kadangkala boleh membawa kepada ketidakkonsistenan – sesetengah atendan mungkin menulis akaun yang terlalu terperinci, manakala yang lain mungkin terlalu ringkas. Proses penjanaan dipacu AI, dibimbing oleh input berstruktur, menjanjikan output yang lebih standard. Ini memastikan semua maklumat yang diperlukan ditangkap secara ringkas dan jelas, meningkatkan kegunaan laporan ini untuk analisis hiliran, ulasan keselamatan, dan pelarasan operasi. Kualiti data yang lebih baik membawa kepada pandangan yang lebih baik dan, akhirnya, operasi yang lebih selamat dan cekap.

Faedah yang paling ketara, bagaimanapun, terletak pada mengalihkan masa yang dijimatkan ke arah penumpang. “JAL-AI Report menjadikan kerja atendan kabin kami lebih produktif,” kata Encik Suzuki. “Mereka boleh meluangkan lebih banyak masa untuk perkhidmatan pelanggan dan bukannya melakukan kerja pentadbiran.” Ini sejajar sepenuhnya dengan falsafah perkhidmatan JAL. Membebaskan atendan daripada tugas pentadbiran membolehkan mereka menjadi lebih hadir dan prihatin terhadap keperluan penumpang, meningkatkan pengalaman perjalanan secara keseluruhan. Sama ada memberikan bantuan tambahan, menangani kebimbangan dengan lebih segera, atau sekadar menawarkan interaksi yang lebih santai dan menarik, peralihan fokus yang didayakan oleh alat AI secara langsung memberi manfaat kepada pelanggan.

Visi Lebih Luas: Integrasi AI Merentasi Japan Airlines

JAL-AI Report bukanlah eksperimen terpencil tetapi komponen utama strategi yang jauh lebih luas untuk mengintegrasikan AI generatif merentasi keseluruhan Kumpulan Japan Airlines. Inisiatif yang lebih luas ini bermula pada pertengahan 2023, menunjukkan komitmen JAL untuk memanfaatkan teknologi canggih untuk kecemerlangan operasi dan keupayaan pekerja yang dipertingkatkan.

Di bawah payung JAL-AI Home, kesemua 36,500 pekerja dalam Kumpulan JAL kini mempunyai akses kepada suite alat AI yang berjalan pada platform Microsoft Azure OpenAI. Platform ini menyediakan akses gred perusahaan yang selamat kepada keupayaan AI yang berkuasa untuk pelbagai tugas pentadbiran dan operasi. Pekerja di pelbagai jabatan – daripada kakitangan darat dan kru penyelenggaraan kepada juruterbang dan kakitangan pejabat – boleh menggunakan alat ini untuk fungsi seperti:

• Merangka Komunikasi: Menjana draf untuk e-mel, memo dalaman, dan surat-menyurat pelanggan.
• Peringkasan: Memendekkan dokumen panjang, laporan, atau transkrip mesyuarat dengan cepat kepada perkara utama.
• Terjemahan: Menterjemah dokumen dan komunikasi antara Bahasa Jepun dan bahasa lain, memudahkan interaksi dalaman dan luaran yang lebih lancar.
• Pencarian Maklumat: Membantu pekerja mencari maklumat yang relevan dalam pangkalan pengetahuan dan manual operasi JAL yang luas.
• Percambahan Fikiran dan Penjanaan Idea: Menggunakan AI sebagai alat untuk meneroka idea atau pendekatan baharu kepada pelbagai cabaran.

Penggunaan seluruh syarikat ini menandakan komitmen strategik yang mendalam. JAL melihat AI generatif bukan sekadar alat untuk peningkatan kecekapan tambahan tetapi sebagai teknologi transformatif yang mampu membentuk semula proses perniagaan teras. “Kami melihat peluang untuk meletakkan AI generatif di pusat perniagaan dan membawa perubahan dalam operasi dan perkhidmatan pelanggan,” jelas Encik Suzuki.

Pembangunan aplikasi khusus tugas seperti JAL-AI Report, menggunakan model cekap seperti Phi-4 untuk penggunaan pinggiran (edge deployment), melengkapkan ketersediaan alat AI berasaskan awan yang lebih luas melalui JAL-AI Home. Pendekatan dwi ini membolehkan JAL menyesuaikan penyelesaian AI kepada keperluan khusus dan persekitaran operasi – memanfaatkan model awan yang berkuasa untuk tugas pejabat belakang yang kompleks sambil menggunakan model pada peranti yang tangkas untuk operasi barisan hadapan di mana sambungan menjadi kekangan.

Falsafah menyeluruh adalah kerjasama antara manusia dan AI. Matlamatnya bukan untuk menggantikan pertimbangan atau interaksi manusia tetapi untuk menambah keupayaan pekerja, mengautomasikan tugas berulang, dan menyediakan alat yang membolehkan kakitangan melaksanakan peranan mereka dengan lebih berkesan dan dengan fokus yang lebih besar pada aktiviti bernilai tinggi seperti penglibatan pelanggan dan penyelesaian masalah yang kompleks. “Kami teruja untuk melihat AI dan manusia bekerjasama,” tegas Encik Suzuki, menonjolkan visi di mana teknologi memperkasakan tenaga kerja, membawa kepada prestasi operasi yang lebih baik dan pengalaman pekerja yang lebih memuaskan. Pendekatan berfikiran ke hadapan ini meletakkan Japan Airlines di barisan hadapan penggunaan AI dalam industri penerbangan global, menetapkan preseden bagaimana teknologi boleh disepadukan secara bijaksana untuk meningkatkan kecekapan dan elemen kemanusiaan penting dalam perjalanan udara.