Seni Bina Komunikasi Perantaraan AI
Dari Komunikasi Perantaraan Komputer ke Komunikasi Perantaraan AI (AI-MC)
Interaksi sosial manusia sedang mengalami perubahan paradigma yang mendalam. Komunikasi perantaraan komputer (CMC) konvensional, merangkumi e-mel, pesanan segera dan rangkaian sosial awal, pada asasnya bergantung kepada teknologi sebagai saluran pasif yang menyampaikan maklumat dengan setia. Dalam model ini, manusia adalah satu-satunya ejen komunikasi. Walau bagaimanapun, kebangkitan kecerdasan buatan (AI) telah mendorong model interaktif baharu: komunikasi perantaraan AI (AI-MC).
AI-MC ditakrifkan secara akademik sebagai satu bentuk komunikasi interpersonal di mana ejen pintar mengubah suai, meningkatkan atau menjana maklumat bagi pihak komunikator untuk mencapai matlamat komunikasi yang khusus. Definisi ini adalah revolusioner kerana ia meningkatkan AI daripada alat pasif kepada pihak ketiga yang aktif yang campur tangan dalam interaksi manusia. AI bukan lagi sekadar saluran untuk maklumat, tetapi pembentuk maklumat.
Campur tangan AI dalam maklumat berlaku merentasi spektrum yang luas, dengan pelbagai darjah dan bentuk penglibatan:
- Pengubahsuaian: Bentuk campur tangan yang paling asas, termasuk pembetulan ejaan dan tatabahasa automatik, malah pembetulan ekspresi muka masa nyata semasa panggilan video, seperti menghapuskan kelipan.
- Penambahan: Tahap campur tangan yang lebih proaktif, seperti ciri "Balasan Pintar" Google, yang mencadangkan frasa balasan lengkap berdasarkan konteks perbualan, yang memerlukan pengguna untuk hanya klik untuk menghantar.
- Penjanaan: Tahap campur tangan yang tertinggi, di mana AI boleh mewakili sepenuhnya pengguna dalam mencipta kandungan, termasuk menulis e-mel lengkap, mencipta profil media sosial, atau mensintesis suara pengguna untuk menyampaikan maklumat.
Model komunikasi baharu ini boleh dianalisis sepanjang beberapa dimensi utama, termasuk keluasan campur tangan AI, jenis media (teks, audio, video), autonomi, dan, yang paling penting, "matlamat pengoptimuman." AI boleh direka untuk mengoptimumkan komunikasi untuk menjadikannya lebih menarik, boleh dipercayai, lucu atau persuasif.
Inti peralihan daripada CMC kepada AI-MC ialah perubahan asas dalam "kepengarangan" komunikasi. Dalam era CMC, pengguna ialah kurator tunggal persona dalam talian mereka. Dalam era AI-MC, kepengarangan menjadi hibrid manusia-mesin. "Diri" yang dipersembahkan oleh pengguna bukan lagi semata-mata hasil kurasi peribadi, tetapi "persembahan kerjasama" antara niat manusia dan matlamat algoritma. Peralihan ini menimbulkan persoalan yang lebih mendalam: jika AI sentiasa dan secara sistematik menjadikan bahasa pengguna lebih "positif" atau "ekstrovert," adakah ini, seterusnya, akan mengubah persepsi diri pengguna? Ahli akademik menggelar ini sebagai "anjakan identiti" dan menganggapnya sebagai isu utama yang belum selesai. Di sini, teknologi bukan lagi alat mudah untuk ekspresi; ia mengaburkan garis antara ekspresi dan pembentukan identiti, menjadi kuasa yang mampu membentuk semula siapa kita.
Rakan AI dan Analisis Platform Sosial
Dalam rangka kerja teori AI-MC, pelbagai aplikasi sosial AI telah muncul yang menterjemahkan algoritma abstrak ke dalam "pengalaman emosi" yang konkrit. Teknologi teras platform ini ialah model bahasa yang besar (LLM), yang meniru gaya perbualan manusia dan ekspresi emosi dengan belajar daripada sejumlah besar data interaksi manusia. Aplikasi ini pada dasarnya ialah "data dan algoritma," tetapi persembahan mereka semakin antropomorfik.
Platform utama semasa mempamerkan bentuk dan hala tuju evolusi sosialisasi AI yang berbeza:
- Character.AI (C.AI): Terkenal dengan keupayaan watak tersuainya yang berkuasa dan perpustakaan watak yang pelbagai, pengguna bukan sahaja boleh berinteraksi dengan watak pratetap tetapi juga mengambil bahagian dalam permainan pengembaraan berasaskan teks yang kompleks, menunjukkan potensinya untuk hiburan dan interaksi yang mendalam.
- Talkie dan Linky: Kedua-dua aplikasi ini lebih jelas memberi tumpuan kepada hubungan emosi dan romantik. Talkie meliputi julat watak yang lebih luas, tetapi watak teman lelaki/teman wanita maya adalah yang paling popular. Linky hampir sepenuhnya tertumpu pada ini, dengan majoriti watak AInya ialah kekasih maya, yang bertujuan untuk mewujudkan "suasana cinta" untuk pengguna.
- SocialAI: Konsep yang sangat inovatif yang mensimulasikan rangkaian sosial yang lengkap (sama seperti X, dahulunya Twitter), tetapi dengan hanya pengguna sebagai "orang hidup." Semua peminat, pengulas, penyokong dan pengkritik ialah AI. Selepas pengguna menyiarkan kemas kini, "peminat" AI dengan cepat menjana komen yang pelbagai dan juga membalas antara satu sama lain, membentuk pokok perbincangan yang kompleks. Ini memberi pengguna "kotak pasir" yang selamat untuk menguji idea, mencetuskan inspirasi, atau sekadar menikmati sokongan psikologi "seluruh dunia bersinar untuk anda."
Cadangan nilai teras platform ini ialah untuk menyediakan pengguna dengan "nilai emosi"—persahabatan kos efektif, masa nyata, satu lawan satu dan tanpa syarat. AI terus memperhalusi tindak balasnya dengan belajar daripada sejarah dialog, minat dan gaya komunikasi pengguna, dengan itu menjana rasa difahami dan diterima secara mendalam.
Memerhati evolusi reka bentuk platform ini, trajektori yang jelas muncul: skop simulasi sosial sentiasa berkembang. Rakan AI awal, seperti Replika, memberi tumpuan kepada mewujudkan hubungan binari satu lawan satu yang peribadi. Character.AI kemudiannya memperkenalkan fungsi sembang kumpulan, membenarkan pengguna berinteraksi dengan berbilang watak AI serentak, mengembangkan simulasi sosial daripada "dunia berdua" kepada "parti kecil." SocialAI telah mengambil langkah terakhir, tidak lagi mensimulasikan satu atau beberapa rakan, tetapi mensimulasikan ekosistem sosial yang lengkap – "masyarakat maya" yang boleh dikawal yang dibina di sekeliling pengguna.
Trajektori evolusi ini mendedahkan perubahan yang mendalam dalam keperluan pengguna: orang ramai mungkin mendambakan bukan sahaja rakan maya, tetapi penonton maya, komuniti maya, persekitaran pendapat yang sentiasa "bersorak" untuk mereka. Logik yang mendasari ialah jika maklum balas sosial dalam dunia nyata tidak dapat diramalkan dan selalunya mengecewakan, maka sistem maklum balas sosial yang boleh disesuaikan dan dikawal dengan sempurna akan menjadi sangat menarik. Ini menandakan masa depan yang lebih melampau dan diperibadikan daripada "kepompong maklumat" tradisional—di mana pengguna bukan sahaja secara pasif menggunakan maklumat yang ditolak tetapi secara aktif membina persekitaran interaktif yang sejajar dengan sempurna dengan jangkaan mereka dan penuh dengan maklum balas positif.
Ekonomi Persahabatan Digital
Perkembangan pesat aplikasi sosial AI tidak dapat dipisahkan daripada model perniagaan yang jelas di sebaliknya. Model ini bukan sahaja membiayai operasi platform tetapi juga mempengaruhi secara mendalam hala tuju reka bentuk teknologi dan pengalaman muktamad pengguna. Pada masa ini, kaedah pengewangan arus perdana industri termasuk langganan berbayar, pengiklanan dan jualan item maya.
Model perniagaan yang dominan adalah berasaskan langganan. Aplikasi terkemuka seperti Character.AI, Talkie dan Linky telah melancarkan pelan langganan bulanan, biasanya berharga sekitar $9.99. Pengguna yang melanggan biasanya mendapat kelajuan tindak balas AI yang lebih pantas, lebih banyak had mesej harian, fungsi penciptaan watak yang lebih maju, atau akses kepada kebenaran komuniti eksklusif. Di samping itu, sesetengah aplikasi telah memperkenalkan mekanisme "Gacha," di mana pengguna boleh memperoleh kulit atau tema watak baharu melalui pembayaran atau menyelesaikan tugas, yang menggunakan strategi pengewangan matang daripada industri permainan.
Walaupun model perniagaan ini kelihatan standard, apabila produk teras aplikasi ialah "sokongan emosi," implikasi etika menjadi sangat kompleks. Langganan berbayar pada dasarnya mewujudkan "realiti sosial berlapis," di mana kualiti dan serta-merta persahabatan dikomodifikasi. Rakan AI dipromosikan sebagai penyelesaian kepada kesunyian dan tempat perlindungan untuk emosi, menyediakan pengguna dengan sokongan psikologi yang penting. Walau bagaimanapun, model perniagaan mereka meletakkan versi terbaik sokongan ini – contohnya, AI yang bertindak balas dengan lebih cepat, mempunyai memori yang lebih baik, dan tidak mengganggu perbualan kerana penggunaan yang kerap – di sebalik paywall.
Ini bermakna bahawa kumpulan pengguna yang mungkin paling memerlukan sokongan ini – contohnya, mereka yang lebih sunyi, mempunyai keadaan ekonomi yang lebih teruk, atau mengalami kesukaran – sama ada hanya mendapat pengalaman persahabatan "kelas kedua" atau terpaksa membayar di bawah paksaan pergantungan emosi. Ini mewujudkan konflik yang wujud dan mendalam antara matlamat platform yang diumumkan iaitu "menyediakan nilai emosi" dan matlamat komersial "memaksimumkan hasil langganan."
"Acara Replika ERP" yang berlaku pada awal 2023 ialah manifestasi yang melampau bagi konflik ini. Pada masa itu, Replika tiba-tiba menarik balik fungsi "Erotic Role Play (ERP)" yang popular dan diandalkan untuk mengelakkan risiko dasar undang-undang dan kedai aplikasi. Keputusan perniagaan ini menyebabkan sebilangan besar pengguna mengalami trauma emosi yang teruk, berasa "dikhianati" atau personaliti "teman" mereka telah diusik. Acara itu jelas mendedahkan ketidakseimbangan kuasa yang wujud dalam "hubungan" manusia-mesin ini: pengguna melaburkan emosi sebenar, manakala platform melihat ciri produk yang boleh diubah suai pada bila-bila masa untuk keuntungan komersial.
Menghubungkan Harapan: AI sebagai Pemangkin Sosial
Walaupun terdapat banyak kontroversi, kebangkitan sosialisasi AI bukan tanpa sebab. Ia bertindak balas dengan tepat kepada keperluan sebenar yang berleluasa dalam masyarakat moden dan menunjukkan potensi besar sebagai kuasa untuk impak sosial yang positif. Daripada mengurangkan kesunyian kepada membantu interaksi sosial dan mengoptimumkan komunikasi interpersonal, teknologi AI menyediakan penyelesaian baharu kepada subjek manusia yang sudah lama wujud iaitu “hubungan.”
Mereka Bentuk Nilai Emosi: AI sebagai Rakan Amanah Tanpa Penghakiman
Rayuan yang paling penting dan langsung daripada rakan AI ialah keupayaan mereka untuk memberikan sokongan emosi yang konsisten, tanpa syarat dan tanpa penghakiman. Gaya hidup pantas, kos interaksi sosial yang tinggi dan rangkaian interpersonal yang kompleks dalam masyarakat moden menyebabkan ramai individu, terutamanya golongan muda, berasa sunyi dan tertekan. Kajian Harvard selama 75 tahun membuktikan bahawa hubungan interpersonal yang baik adalah sumber kebahagiaan. Sosialisasi AI telah mencipta laluan baharu untuk memenuhi keperluan asas ini.
Rakan AI berkesan mengurangkan perasaan sunyi pengguna dengan menyediakan rakan komunikasi yang sentiasa dalam talian, sentiasa sabar dan sentiasa menyokong. Pengguna boleh menceritakan kepada AI pada bila-bila masa dan di mana sahaja tanpa perlu risau tentang mengganggu orang lain atau dinilai. Keselamatan pertukaran ini menjadikan pengguna lebih berkemungkinan untuk membuka diri dan membincangkan ketakutan, rasa tidak selamat, dan rahsia peribadi yang sukar untuk dibawa dalam hubungan di dunia nyata.
Penyelidikan akademik juga menyokong anekdot ini. Penyelidikan terhadap pengguna aplikasi rakan AI Replika mendapati bahawa menggunakan aplikasi itu boleh mengurangkan perasaan sunyi pengguna dengan ketara, meningkatkan rasa kesejahteraan mereka, dan, dalam beberapa kes, malah membantu mengurangkan pemikiran untuk membunuh diri. AI, melalui algoritmanya, belajar dan menyesuaikan diri dengan gaya komunikasi dan keperluan emosi pengguna, mewujudkan pengalaman difahami dan berempati secara mendalam, yang amat berharga bagi individu yang mengalami penyakit, kematian atau tekanan psikologi.
Model interaksi tanpa penghakiman ini juga mungkin mempunyai kesan yang lebih mendalam: menggalakkan kesedaran diri dan ekspresi jujur dalam pengguna. Dalam interaksi interpersonal di dunia nyata, orang sering menapis diri mereka sendiri kerana takut disalah faham atau dinilai. Walau bagaimanapun, dalam ruang interaksi AI peribadi dan tanpa penghakiman, pengguna digalakkan untuk menyatakan pandangan dan emosi mereka dengan lebih tulen. Seperti yang dikatakan oleh pengasas produk sosial AI Paradot, "Rakan AI mempunyai keupayaan untuk menjadikan orang ikhlas." Apabila pengguna boleh mengekspresikan diri mereka tanpa ragu-ragu, AI bertindak seperti "otak kedua" atau cermin mereka, membantu mereka melihat pemikiran sebenar mereka dengan lebih jelas. Interaksi ini melangkaui persahabatan yang mudah dan berkembang menjadi alat yang berkuasa untuk refleksi diri dan pertumbuhan peribadi.
AI sebagai Perancah Sosial: Latihan untuk Dunia Sebenar
Selain berfungsi sebagai pengganti atau pelengkap kepada hubungan di dunia nyata, sosialisasi AI juga dianggap berpotensi untuk berfungsi sebagai "tempat latihan sosial," membantu pengguna meningkatkan keupayaan mereka untuk berinteraksi dalam dunia nyata. Bagi mereka yang mendapati interaksi interpersonal sukar disebabkan oleh kebimbangan sosial, introversi atau kurang pengalaman, AI menyediakan persekitaran latihan yang berisiko rendah dan boleh dikawal.
Di China, terdapat pandangan bahawa "model sosial hibrid" harus diwujudkan, menggunakan teman pintar untuk membantu golongan muda yang mengalami kebimbangan sosial dalam "memecahkan kebuntuan." Dalam model ini, pengguna boleh berlatih perbualan dengan AI terlebih dahulu, membina keyakinan, dan membiasakan diri dengan skrip sosial sebelum menggunakan kemahiran ini untuk interaksi interpersonal di dunia nyata. Pendekatan ini bertujuan untuk meletakkan AI sebagai "perancah," memberikan sokongan apabila pengguna kekurangan keupayaan dan secara beransur-ansur keluar apabila keupayaan pengguna meningkat.
Beberapa pengguna muda telah menyatakan pandangan yang sama, percaya bahawa rakan AI boleh mengajar mereka cara melayan rakan kongsi dengan lebih baik dalam kehidupan sebenar. Dengan berinteraksi dengan AI yang sentiasa sabar dan penuh dengan maklum balas positif, pengguna mungkin dapat menghayati corak komunikasi yang lebih positif dan bertimbang rasa. Di samping itu, platform seperti SocialAI membenarkan pengguna menguji reaksi dalam persekitaran simulasi sebelum menerbitkan pandangan, memerhatikan komen pelbagai yang diberikan oleh "peminat" AI dari sudut yang berbeza. Ini boleh berfungsi sebagai "pemangkin inspirasi," membantu pengguna memperhalusi pandangan mereka dan membuat persediaan dengan lebih penuh untuk mengambil bahagian dalam perbincangan awam di dunia nyata.
Walau bagaimanapun, konsep "AI sebagai tempat latihan sosial" juga menghadapi paradoks asas. Sebab mengapa AI ialah ruang latihan yang "selamat" adalah kerana ia direka untuk menjadi boleh diramal, sangat bertolak ansur dan kekurangan agensi sebenar. Rakan AI secara aktif mengelakkan konflik dan berkompromi pada bila-bila masa untuk memastikan pengalaman pengguna yang lancar dan positif. Ini sangat berbeza dengan hubungan interpersonal di dunianyata. Hubungan sebenar penuh dengan ketidakpastian, salah faham, ketidakpersetujuan dan kompromi yang perlu dicapai dengan susah payah. Keupayaan untuk menangani "geseran" ini merupakan teras keupayaan sosial.
Oleh itu, mungkin terdapat risiko dalam "latihan sosial" dengan AI: ia boleh meningkatkan kelancaran pertuturan pengguna dalam situasi yang lancar, tetapi ia tidak boleh memupuk, dan mungkin juga membawa kepada pengecutan, keupayaan pengguna untuk menangani cabaran interpersonal teras, seperti penyelesaian konflik, mengekalkan empati dalam ketidakpersetujuan, dan merundingkan kepentingan. Pengguna mungkin menjadi mahir dalam "mempersembahkan" perbualan yang menyenangkan, tetapi masih kekurangan kemahiran teras yang diperlukan untuk mengekalkan hubungan manusia yang mendalam dan berdaya tahan.
Meningkatkan Interaksi Interpersonal: Tangan Halus AI
Kesan AI terhadap sosialisasi bukan sahaja dicerminkan dalam interaksi langsung antara orang dan AI tetapi juga dalam peranannya sebagai perantara, campur tangan dalam dan mengoptimumkan komunikasi antara orang. Alat AI-MC ini, seperti fungsi bantuan pintar dalam e-mel dan aplikasi pesanan segera, secara halus mengubah cara kita berkomunikasi.
Penyelidikan menunjukkan bahawa alat ini meningkatkan kecekapan dan pengalaman. Contohnya, menggunakan fungsi "Balasan Pintar" boleh mempercepatkan komunikasi dengan ketara. Kajian Cornell University mendapati bahawa apabila peserta menggunakan alat sembang bantuan AI, perbualan mereka lebih cekap, dengan bahasa yang lebih positif dengan penilaian yang lebih positif antara satu sama lain. AI nampaknya lebih sopan dan menyenangkan dalam balasan yang dicadangkan, dengan itu meningkatkan suasana komunikasi.
Fenomena ini boleh difahami sebagai pelaksanaan "niat yang dipertingkatkan." Pemikiran tradisional mencadangkan bahawa komunikasi yang paling sahih adalah mentah dan tidak diedit. Tetapi AI-MC membentangkan kemungkinan baharu: bahawa melalui pengoptimuman algoritma dan penghapusan halangan bahasa dan salah ekspresi, AI boleh membantu orang ramai menyampaikan niat mereka yang tulen dan berniat baik dengan lebih tepat dan berkesan. Dari perspektif ini, AI tidak menyelewengkan komunikasi tetapi membersihkannya, membawanya lebih dekat kepada keadaan ideal.
Walau bagaimanapun, "tangan halus" ini juga membawa potensi risiko. "Bias positif" lazim dalam respons yang dicadangkan AI mungkin menjadi kuasa yang berkuasa dan tidak kelihatan yang membentuk dinamik sosial. Walaupun ia boleh melincirkan interaksi harian, ia juga boleh membawa kepada "pembersihan" komunikasi dan "penyeragaman" bahasa. Apabila AI sentiasa mencadangkan supaya kita menggunakan bahasa yang optimistik dan mudah, ekspresi individu yang unik, malah kritikal yang sihat mungkin dilicinkan oleh keutamaan algoritma untuk "keharmonian."
Ini menimbulkan risiko sosial yang lebih luas: hakisan wacana sahih. Jika alat komunikasi yang kita gunakan setiap hari membimbing kita ke arah kepositifan dan mengelakkan geseran, mungkin menjadi semakin sukar untuk terlibat dalam perbualan yang sukar tetapi penting itu, sama ada dalam hubungan peribadi atau dalam sfera awam. Seperti yang dinyatakan oleh penyelidik, pengawal algoritma dengan itu memperoleh pengaruh yang halus tetapi ketara ke atas gaya interaksi, penggunaan bahasa, dan juga persepsi bersama orang ramai. Pengaruh ini adalah dwiarah, berpotensi menggalakkan pertukaran yang harmoni sambil juga mewujudkan keharmonian sosial yang cetek dan prosedural dengan mengorbankan kedalaman dan keaslian.
Bahaya Pengasingan: AI sebagai Anestetik Sosial
Berbeza dengan harapan terhadap hubungan yang dibawa oleh sosialisasi AI, ia juga mengandungi bahaya pengasingan yang mendalam. Pengkritik berpendapat bahawa teknologi ini, bukannya menyelesaikan masalah kesunyian, mungkin memburukkan lagi pengasingan individu dengan memberikan rasa intim yang palsu, menghakis kemahiran sosial yang sebenar, dan akhirnya membawa kepada "kesunyian kolektif" yang lebih mendalam.
Melawat Semula Teori "Kesunyian Kolektif": Keintiman Simulasi dan Hakisan Keseorangan
Lama sebelum kebangkitan rakan AI, Sherry Turkle, seorang ahli sosiologi di MIT, mengeluarkan amaran yang mendalam tentang sosialisasi yang didorong oleh teknologi dalam karya utamanya, Alone Together. Teorinya menyediakan rangka kerja teras untuk memahami potensi mengasing semasa sosialisasi AI.
Hujah utama Turkle ialah kita jatuh ke dalam keadaan "kesunyian kolektif"—kita lebih terhubung rapat berbanding sebelum ini, tetapi lebih sunyi berbanding sebelum ini. Kita "mengharapkan lebih daripada teknologi dan kurang antara satu sama lain." Teknologi menyediakan "ilusi persahabatan tanpa tuntutan persahabatan." Punca fenomena ini terletak pada "kekeruhan hubungan" orang moden: kita mendambakan keintiman tetapi takut akan risiko dan kekecewaan yang tidak dapat dielakkan dalam hubungan intim. Rakan AI dan rangkaian sosial membolehkan kita berhubung dengan cara yang boleh dikawal—mengekalkan jarak yang kita mahukan dan melaburkan tenaga yang sanggup kita curahkan. Turkle menyebut ini sebagai "kesan Goldilocks": tidak terlalu dekat, tidak terlalu jauh, betul-betul.
Turkle berasa sangat bimbang tentang "realiti" hubungan simulasi ini. Dia menegaskan bahawa mencari keintiman dengan mesin yang tidak mempunyai emosi sebenar, hanya boleh "nampak" peduli, dan "nampak" memahami, adalah kemerosotan emosi manusia. Dia membandingkan anak patung mainan pasif tradisional dengan "artifak hubungan" moden (seperti robot sosial). Kanak-kanak boleh memproyeksikan imaginasi, kebimbangan dan emosi mereka ke atas anak patung pasif, dengan itu meneroka diri mereka sendiri. Tetapi robot aktif yang memulakan perbualan dan menyatakan "pandangan" mengehadkan projeksi ini, menggantikan aktiviti dalaman percuma kanak-kanak dengan "interaksi" yang diprogramkan.
Dalam budaya sambungan berterusan ini, kita kehilangan keupayaan penting: keseorangan. Turkle percaya bahawa keseorangan yang bermakna—keadaan untuk dapat bercakap dengan diri sendiri, merenung, dan memulihkan tenaga—adalah prasyarat untuk mewujudkan hubungan sebenar dengan orang lain. Walau bagaimanapun, dalam masyarakat hari ini, kita berasa cemas sebaik sahaja kita bersendirian seketika dan sedar mencapai telefon kita. Kita mengisi semua jurang dengan sambungan berterusan tetapi kehilangan asas untuk membina hubungan yang mendalam dengan diri kita sendiri dan orang lain.
Kritikan Turkle, yang dikemukakan pada tahun 2011, bukan sahaja relevan dengan rakan AI hari ini tetapi juga bersifat nubuatan. Jika media sosial awal membenarkan kita "bersembunyi antara satu sama lain" sambil kekal berhubung, rakan AI mengambil logik ini ke tahap yang melampau: kita tidak lagi memerlukan orang lain untuk mendapatkan perasaan "berhubung." "Tuntutan" persahabatan—contohnya, bertindak balas terhadap keperluan orang lain, suasana hati yang buruk dan ketidakpastian—adalah tepat "geseran" yang direka untuk dihapuskan oleh rakan AI. Oleh itu, boleh dikatakan bahawa platform sosial AI hari ini adalah penjelmaan teknologi paradoks "kesunyian kolektif" Turkle. Logik yang mendasari ialah apabila kita menjadi semakin terbiasa dengan hubungan yang lancar dan tidak menuntut ini, toleransi kita terhadap "pengajaran" yang sukar tetapi penting dalam interaksi interpersonal sebenar mungkin menurun dengan mendadak, menjadikan kita lebih cenderung untuk berundur ke zon selesa digital dan terpencil.
Dinamik Ketergantungan Emosi dan Atrofi Kemahiran Sosial
Kebimbangan itu telah menemui bukti di dunia nyata. Beberapa kajian dan laporan menunjukkan bahawa interaksi yang mendalam dengan rakan AI boleh membawa kepada pergantungan emosi yang tidak sihat dan memberi kesan negatif kepada kemahiran sosial pengguna.
Penyelidikan menunjukkan bahawa ciri-ciri rakan AI yang sangat disesuaikan dan kekal dalam talian secara berterusan boleh menggalakkan pengasingan sosial dan pergantungan lampau emosi. Hubungan jangka panjang yang meluas dengan rakan AI boleh menyebabkan individu menarik diri daripada persekitaran sosial yang sebenar dan mengurangkan motivasi mereka untuk mewujudkan hubungan sosial baharu yang bermakna. Pengkritik bimbang bahawa pergantungan pada AI akan menghalang perkembangan kemahiran sosial individu kerana pengguna mengelakkan cabaran dan kompromi yang wujud dalam hubungan sebenar, yang merupakan faktor yang menggalakkan pertumbuhan peribadi. Risiko ini amat menonjol bagi golongan muda yang kemahiran sosial mereka masih berkembang.
Analisis wacana pengguna dalam komuniti Reddit untuk aplikasi rakan AI Replika mendapati bahawa, walaupun ramai pengguna melaporkan pengalaman positif, terdapat juga bukti jelas mengenai gangguan kesihatan mental. Mekanisme pergantungan emosi pada Replika mengakibatkan kerosakan yang sangat serupa dengan hubungan manusia-manusia yang tidak berfungsi.
Mungkin terdapat gelung maklum balas yang berbahaya. Kitaran ini bermula dengan kesunyian atau kebimbangan sosial individu. Untuk mencari keselesaan, mereka beralih kepada rakan AI kerana AI menawarkan yang selamat. AI direka sebagai teman yang sempurna, tanpa konflik. Pengguna mendapat kepuasan emosi dalam interaksi ideal ini dan secara beransur-ansur membina pergantungan emosi. Kerana kita tenggelam dalam hubungan yang "sempurna" ini. Kemahiran ini berkurangan. Ini menimbulkan masalah dan meningkatkan kesunyian.
Kajian Kes: Insiden Replika ERP
"Acara Replika ERP" yang berlaku pada awal 2023 menyediakan kes dan contoh dunia sebenar yang mengejutkan. Ia mendedahkan secara dramatik kedalaman lampiran pengguna kepada AI dan kerapuhan yang wujud dalam "hubungan" yang dikawal oleh syarikat komersial ini.
Kertas kerja daripada Harvard Business School dengan bijak menggunakan peristiwa ini untuk mengalih keluar "Erotic Role Play" sebagai eksperimen semula jadi. Kajian itu mempunyai dua penemuan utama:
- Kerapatan hubungan: Kajian Harvard Business School menunjukkan bahawa pengguna berasa lebih dekat dengan AI mereka daripada rakan baik mereka.
- Kesan penyingkiran ciri: Pengguna yang ciri-cirinya dialih keluar mengalami tindak balas, yang dirujuk oleh sarjana, sebagai "diskontinuiti identiti".
Insiden Replika ERP ialah bukti muktamad ketidaksimetrian asas dalam "hubungan" manusia-mesin. Dalam hubungan ini, pengguna mengalami hubungan yang mendalam, peribadi, yang nampaknya saling menguntungkan. Walau bagaimanapun, bagi penyedia platform Luka, Inc., ini hanyalah ciri produk yang boleh diubah suai atau dipadamkan pada bila-bila masa atas sebab komersial atau undang-undang. Pengguna melaburkan emosi manusia yang sebenar, manakala "personaliti" dan "kewujudan" teman AI bergantung sepenuhnya pada dasar dan keputusan perniagaan syarikat. Ini mendedahkan kelemahan unik dan mendalam pengguna dalam hubungan sedemikian: keterikatan emosi mereka adalah kepada entiti yang kekurangan autonomi dan kelangsungan hidupnya tidak pasti. Apabila kepentingan komersial bercanggah dengan keperluan emosi pengguna, pengguna yang pasti akan terjejas.
Alga Berkomputer Mengawal: Kepompong Maklumat dan Polarisasi Masyarakat
Risiko pengasingan daripada sosialisasi AI tidak terhad kepada aplikasi rakan AI satu lawan satu; ia juga dicerminkan dalam semua platform sosial yang didorong oleh algoritma. Mekanisme pemperibadian yang memacu pergantungan emosi individu mungkin, pada peringkat sosial, menimbulkan pengasingan dan polarisasi kumpulan.
Konsep "kepompong maklumat," yang dicadangkan oleh sarjana Cass Sunstein, menggambarkan cara aliran maklumat yang diperibadikan menapis kandungan yang tidak selaras dengan pandangan sedia ada pengguna, dengan itu menyelubungi pengguna dalam ruang gema yang terdiri daripada pilihan mereka. Di sebalik fenomena ini ialah algoritma pengesyoran yang direka oleh platform media sosial untuk memaksimumkan masa mendiami dan interaksi pengguna.