Platform Aquant untuk Profesional Perkhidmatan
‘Ia adalah Platform Aquant untuk Profesional Perkhidmatan, dan ia adalah platform AI,’ kata Melochna. ‘Kami telah menjadi perintis dalam AI, lama sebelum ia menjadi kata kunci. Untuk kakitangan lapangan, ia seperti mempunyai jurulatih atau rakan di sebelah mereka. Tetapi bukannya kehadiran fizikal, ia adalah AI yang membimbing mereka untuk melakukan yang lebih baik. Dalam industri kami, adalah perkara biasa bagi orang untuk ‘menelefon rakan’. Sekarang, AI menyediakan sokongan berpandu untuk meningkatkan kerja mereka.’
Melochna, dalam perbualan dengan Christophe Bertrand dari theCUBE untuk siri temu bual Anugerah CUBEd Inovasi Teknologi 2025, di studio penstriman langsung SiliconANGLE Media, theCUBE, menyelidiki potensi transformasi peningkatan AI.
Mengapa Peningkatan AI Perlu Menjadi Keutamaan
Tidak seperti automasi penuh, yang menghapuskan penglibatan manusia, peningkatan AI bekerjasama dengan orang ramai untuk meningkatkan produktiviti, kreativiti dan membuat keputusan. Pendekatan kolaboratif ini adalah teras usaha perintis Aquant dalam sektor itu, seperti yang dijelaskan oleh Melochna.
‘Anda menyentuh perkara penting tentang meningkatkan keupayaan manusia dengan AI,’ katanya. ‘Walaupun ramai yang takut AI akan menggantikan pekerjaan, kami percaya ia sebenarnya akan memperbaikinya. AI hanya sebaik data yang dimasukkan. Dalam industri kami, terdapat banyak pengetahuan suku, banyak pandangan yang berada dalam minda profesional yang paling berpengalaman dalam setiap organisasi. Cabarannya ialah, bagaimana kita menangkap data, pengetahuan dan pengalaman itu dan menyepadukannya ke dalam AI?’
Untuk menangani kerumitan jentera yang semakin meningkat, jangkaan pelanggan yang semakin meningkat dan kekurangan tenaga kerja, Aquant menggunakan alat berkuasa AI. Melochna menekankan bahawa alat ini memudahkan pembelajaran berterusan, bimbingan proaktif dan penyepaduan yang lancar, yang membawa kepada peningkatan kecekapan yang ketara. Sumbangan Aquant kepada kecekapan pembuatan telah diiktiraf dengan Anugerah CUBEd untuk ‘Produk Didayakan AI Terbaik – Pembuatan.’
‘Sebagai sebuah syarikat, kami memperkasakan profesional perkhidmatan pengeluar untuk cemerlang,’ jelas Melochna. ‘Kesan kami merangkumi keseluruhan kitaran hayat perkhidmatan. Kami membolehkan penyelesaian masalah yang lebih cepat, kadangkala sebelum pelanggan menyedari masalah atau perlu menghubungi pusat panggilan. John Deere, contohnya, menggunakan produk kami untuk memastikan penyelesaian isu yang pantas, memaksimumkan hasil tanaman.’
Menyelidiki Lebih Dalam Peningkatan AI
Intipati peningkatan AI terletak pada keupayaannya untuk meningkatkan, bukan menggantikan, kepakaran manusia. Ia adalah mengenai mewujudkan hubungan simbiotik di mana AI mengendalikan tugas rutin dan menyediakan cerapan dipacu data, manakala manusia menumpukan pada penyelesaian masalah yang kompleks, pemikiran kritis dan kreativiti.
Faedah Utama Peningkatan AI:
- Peningkatan Produktiviti: AI boleh mengautomasikan tugas berulang, membebaskan profesional perkhidmatan untuk menumpukan pada aktiviti yang lebih strategik dan mencabar.
- Pembuatan Keputusan yang Lebih Baik: Algoritma AI boleh menganalisis sejumlah besar data untuk mengenal pasti corak dan cerapan yang mungkin terlepas oleh manusia, yang membawa kepada keputusan yang lebih termaklum.
- Kecekapan Dipertingkat: Dengan menyelaraskan aliran kerja dan menyediakan panduan masa nyata, AI boleh membantu pasukan perkhidmatan menyelesaikan isu dengan lebih pantas dan berkesan.
- Mengurangkan Ralat: AI boleh meminimumkan ralat manusia dengan mengautomasikan tugas dan menyediakan senarai semak dan peringatan.
- Pengalaman Pelanggan yang Lebih Baik: Perkhidmatan yang lebih pantas dan cekap diterjemahkan kepada pelanggan yang lebih gembira.
- Peningkatan kemahiran dan kemahiran semula tenaga kerja: Dengan mengurus tugas rutin, profesional perkhidmatan boleh menumpukan pada pembelajaran kemahiran baharu dan menyesuaikan diri dengan teknologi yang berubah-ubah.
Pendekatan Aquant terhadap Peningkatan AI
Platform Aquant direka untuk disepadukan dengan lancar ke dalam aliran kerja perkhidmatan sedia ada. Ia memanfaatkan gabungan pembelajaran mesin, pemprosesan bahasa semula jadi dan teknologi AI lain untuk menyediakan pelbagai ciri, termasuk:
- Triage Pintar: AI menganalisis permintaan perkhidmatan masuk dan secara automatik menghalakannya kepada juruteknik yang paling sesuai berdasarkan kemahiran dan ketersediaan mereka.
- Pengurusan Pengetahuan: AI menangkap dan menyusun pengetahuan suku, menjadikannya mudah diakses oleh semua profesional perkhidmatan.
- Penyelesaian Masalah Berpandu: AI menyediakan arahan dan pengesyoran langkah demi langkah untuk membantu juruteknik mendiagnosis dan menyelesaikan isu dengan cepat.
- Penyelenggaraan Ramalan: AI menganalisis data peralatan untuk meramalkan potensi kegagalan dan menjadualkan penyelenggaraan secara proaktif.
- Bantuan Jauh: AI membolehkan juruteknik mendiagnosis dan menyelesaikan isu dari jauh, mengurangkan keperluan untuk lawatan di tapak.
Kesan Dunia Sebenar: Contoh John Deere
Melochna menyerlahkan John Deere sebagai contoh utama peningkatan AI Aquant dalam tindakan. Dalam industri pertanian, penyelenggaraan peralatan yang tepat pada masanya adalah penting untuk memaksimumkan hasil tanaman. Platform Aquant membantu John Deere memastikan bahawa sebarang isu dengan jentera mereka ditangani dengan pantas, meminimumkan masa henti dan memastikan produktiviti optimum untuk petani.
Aplikasi dunia sebenar ini menunjukkan faedah ketara peningkatan AI. Dengan memperkasakan profesional perkhidmatan dengan alat dipacu AI, Aquant membantu syarikat seperti John Deere mencapai peningkatan ketara dalam kecekapan, kepuasan pelanggan dan prestasi operasi keseluruhan.
Menangani Kebimbangan Mengenai AI
Ketakutan bahawa AI akan menggantikan pekerjaan manusia adalah kebimbangan biasa. Walau bagaimanapun, falsafah Aquant berpusat pada AI sebagai alat untuk peningkatan, bukan penggantian. Dengan mengautomasikan tugas rutin dan menyediakan cerapan dipacu data, AI membebaskan profesional perkhidmatan untuk menumpukan pada aktiviti bernilai lebih tinggi yang memerlukan kepintaran manusia dan pemikiran kritis.
Masa Depan Perkhidmatan dengan Peningkatan AI
Trendnya jelas, AI tidak akan hilang. Penerimagunaan AI dalam industri perkhidmatan bersedia untuk dipercepatkan pada tahun-tahun akan datang. Memandangkan teknologi AI terus berkembang, kita boleh menjangkakan aplikasi peningkatan AI yang lebih canggih dan berkesan. Ini akan membawa kepada:
- Perkhidmatan yang Lebih Proaktif dan Pencegahan: AI akan semakin digunakan untuk meramalkan dan mencegah kegagalan peralatan sebelum ia berlaku, meminimumkan masa henti dan memaksimumkan produktiviti.
- Perkhidmatan Hiper-Peribadi: AI akan membolehkan penyedia perkhidmatan menyesuaikan tawaran mereka kepada keperluan khusus setiap pelanggan individu, mewujudkan pengalaman yang lebih diperibadikan dan memuaskan.
- Kerjasama Lebih Besar Antara Manusia dan AI: Masa depan perkhidmatan akan menyaksikan manusia dan AI bekerjasama dengan lancar, memanfaatkan kekuatan masing-masing untuk mencapai hasil yang optimum.
- Penambahbaikan Berterusan: Analitis berkuasa AI akan memberikan cerapan berharga tentang prestasi perkhidmatan, membolehkan organisasi mengenal pasti bidang untuk penambahbaikan dan terus mengoptimumkan operasi mereka.
Peralihan kepada landskap perkhidmatan yang dipertingkatkan AI akan memerlukan perubahan dalam minda dan tumpuan pada peningkatan kemahiran dan kemahiran semula tenaga kerja. Profesional perkhidmatan perlu membangunkan kemahiran baharu untuk bekerjasama dengan berkesan dengan AI dan memanfaatkan keupayaannya. Syarikat yang menerima perubahan ini dan melabur dalam latihan dan pembangunan yang diperlukan akan berada pada kedudukan yang baik untuk berkembang maju dalam masa depan perkhidmatan.
Platform Aquant menawarkan gambaran sekilas tentang masa depan ini, mempamerkan kuasa AI untuk mengubah pasukan perkhidmatan dan memacu peningkatan ketara merentasi pelbagai industri. Dengan memfokuskan pada peningkatan dan bukannya penggantian, Aquant membuka jalan untuk pendekatan yang lebih cekap, berkesan, dan akhirnya, lebih berpusatkan manusia kepada perkhidmatan. Penyepaduan AI bukan hanya mengenai teknologi; ia adalah mengenai memperkasakan orang ramai untuk melakukan kerja terbaik mereka.