Kebangkitan Protokol Konteks Model (MCP)
Protokol Konteks Model (MCP) muncul sebagai piawaian dalam kalangan penerbit model bahasa yang besar, memperkemas akses kepada pangkalan data untuk sistem kecerdasan buatan. Evolusi ini membentangkan peluang dan cabaran bagi syarikat pelancongan yang ingin memanfaatkan AI.
Philippe Wellens, seorang pakar dalam bidang ini, menimbang implikasinya:
Google dan pesaingnya sedang menggunakan piawaian Anthropic. Bagi penerbit AI, kuncinya adalah untuk membina komuniti pembangun yang terbesar dan bersaing dari segi kualiti model. Ini adalah berkat dan juga kutukan. Dari perspektif kami, ini adalah peluang kerana ia memudahkan integrasi AI ke dalam alat tempahan pelancongan dalam talian. Pelancongan amat terdedah kepada perubahan teknologi, dan saya percaya bahawa alat perancangan perjalanan yang dikuasakan oleh AI akan berkembang pesat dalam bulan-bulan akan datang.
Pengguna akan mendapati lebih mudah untuk menempah penerbangan, mengubah suai tiket, dan membuat tempahan hotel apabila pelayan MCP menjadi lebih meluas. Peningkatan kemudahan penggunaan untuk pengguna akhir ini memerlukan pengendali pelancongan dan syarikat pelancongan untuk menggunakan AI. Untuk berkembang maju dalam ekosistem ini, syarikat pelancongan memerlukan ejen AI mereka sendiri untuk menyediakan keselamatan dan kawalan sambil memenuhi keperluan perniagaan.
MCP: Peluang dan Batasan
Walaupun MCP menawarkan peluang untuk meningkatkan jualan, ia juga mempunyai batasan bagi syarikat pelancongan.
Dalam industri pelancongan, kelayakan keperluan adalah proses berulang. AI boleh mentafsir permintaan mudah seperti ‘Cari saya penerbangan pergi balik ke Venice dalam masa dua minggu,’ tetapi ia memerlukan pelbagai pertukaran untuk memahami bilangan pengembara, aktiviti dan pilihan penginapan. MCP tidak dapat menyelesaikan masalah ini, mahupun ia boleh mengesyorkan produk tambahan secara koheren. Ini hanyalah perjalanan yang mudah, bukan safari atau perjalanan berbilang destinasi.
Menggunakan ejen AI boleh membantu mentakrifkan kriteria pemilihan dan cadangan yang khusus sambil memudahkan definisi keperluan. Pada masa ini, MCP berguna untuk tawaran pakej, seperti ‘1 minggu semua termasuk untuk 2 orang di Dubai dengan harga kurang daripada €1000,’ di mana keperluannya sangat khusus. Ini adalah kategori pengguna yang kecil. Pengendali pelancongan yang pakar dalam tawaran tersuai tidak terancam oleh protokol ini.
Kepentingan Kawalan dan Keselamatan
Syarikat pelancongan tidak mungkin menyerahkan inventori mereka kepada orang tengah tanpa pampasan. Jadi bagaimana anda menangani isu ini?
Saya ragu-ragu syarikat pelancongan akan tergesa-gesa untuk membangunkan MCP kerana ia bermakna kehilangan kawalan ke atas inventori mereka tanpa sebarang pengawasan. Walau bagaimanapun, dengan membangunkan ejen mereka sendiri, syarikat pelancongan boleh menyediakan kandungan pelancongan yang mereka mahu melalui model AI. Ejen menggunakan MCP untuk menyambung ke alat mengikut peraturan syarikat.
Sebagai contoh, ini membolehkan anda meningkatkan harga penginapan yang ditawarkan melalui orang tengah ini, tetapi yang paling penting, ia membolehkan anda mengekalkan kawalan ke atas kandungan anda dengan mengutamakan produk khusus daripada katalog anda mengikut dasar jualan syarikat. Ia juga melindungi data anda dengan menambahkan lapisan keselamatan tambahan, kerana menggunakan MCP seperti sedia ada boleh menimbulkan risiko keselamatan.
Ejen AI: Masa Depan Tempahan Pelancongan
Kleio percaya bahawa masa depan tempahan pelancongan adalah antara dua ejen kecerdasan buatan.
Semua syarikat memerlukan kawalan dan keselamatan. Hari ini, Kleio menyediakan ejen AI yang boleh bercakap terus dengan pengguna atau dengan ejen jualan. Esok, ejen yang sama ini akan dapat berinteraksi dengan pembantu peribadi maya pengguna sambil mengekalkan mesej jenama. Ini membolehkan anda mengekalkan kawalan ke atas katalog produk dan data anda, dan untuk membimbing ejen pengguna dengan bertanya soalan yang betul.
Piawaian MCP memberikan penerbit AI akses kepada data korporat, dan protokol Agent-to-Agent Google akan menyeragamkan komunikasi antara pembantu maya. Setiap jenama akan memerlukan ejen duta yang boleh berkomunikasi dengan ejen peribadi pengguna.
Landskap AI yang Berkembang dalam Pelancongan
Integrasi Kecerdasan Buatan (AI) ke dalam industri pelancongan sedang mengubah dengan pesat cara pengguna merancang dan menempah perjalanan mereka. Ejen AI bersedia untuk menjadi pemain penting, memperkemas proses dan menawarkan pengalaman yang diperibadikan. Walau bagaimanapun, evolusi ini menimbulkan soalan penting tentang kawalan, keselamatan, dan peranan ejen manusia dalam masa depan pelancongan.
Kuasa Ejen AI
Ejen AI direka untuk mengautomasikan tugas, menganalisis data, dan menyediakan cadangan berdasarkan pilihan pengguna. Dalam konteks pelancongan, ejen ini boleh:
- Memahami Bahasa Semulajadi: Mentafsir dan membalas pertanyaan pengguna dengan cara perbualan.
- Mengakses Pangkalan Data yang Luas: Mendapatkan maklumat masa nyata tentang penerbangan, hotel, aktiviti, dan sekatan perjalanan.
- Memperibadikan Cadangan: Menyesuaikan cadangan berdasarkan sejarah perjalanan, pilihan, dan bajet masa lalu.
- Mengautomasikan Tempahan: Menyelesaikan proses tempahan dengan lancar, termasuk tempahan penerbangan, tempahan hotel, dan penjadualan aktiviti.
- Menyediakan Sokongan Pelanggan: Menawarkan bantuan 24/7, menjawab soalan dan menyelesaikan masalah.
Peranan Protokol Konteks Model (MCP)
Protokol Konteks Model (MCP) adalah komponen penting dalam membolehkan ejen AI mengakses dan menggunakan data berkaitan pelancongan. MCP berfungsi sebagai rangka kerja piawai untuk model AI berinteraksi dengan pangkalan data, membolehkan mereka mendapatkan maklumat dan melaksanakan tugas dengan cekap.
Faedah Utama MCP:
- Interoperabiliti: Memastikan bahawa model AI yang berbeza boleh mengakses dan mentafsir data dengan lancar daripada pelbagai sumber.
- Kecekapan: Memperkemas proses mendapatkan data, membolehkan ejen AI membalas dengan cepat kepada pertanyaan pengguna.
- Kebolehskalaan: Membolehkan syarikat pelancongan untuk mengembangkan keupayaan AI mereka tanpa perlu membangunkan penyepaduan tersuai untuk setiap sumber data.
Protokol Agent2Agent: Era Baru Kerjasama
Protokol Agent2Agent Google membawa konsep ejen AI ke peringkat seterusnya dengan memudahkan komunikasi dan kerjasama langsung antara mereka. Protokol ini membolehkan ejen AI untuk:
- Berunding Bagi Pihak Pengguna: Berunding secara automatik harga dan terma dengan ejen AI lain untuk mendapatkan tawaran terbaik.
- Menyelaras Aturan Perjalanan yang Kompleks: Menyelaras penerbangan, hotel dan aktiviti dengan lancar di pelbagai penyedia.
- Menyediakan Cadangan yang Diperibadikan: Bekerjasama untuk menyediakan pengguna dengan cadangan yang sangat diperibadikan berdasarkan pilihan unik mereka.
Cabaran dan Pertimbangan
Walaupun ejen AI menawarkan banyak faedah, terdapat juga cabaran dan pertimbangan yang perlu ditangani:
- Keselamatan dan Privasi Data: Memastikan bahawa data pengguna dilindungi dan digunakan secara bertanggungjawab.
- Bias dan Keadilan: Mengurangkan berat sebelah dalam algoritma AI untuk memastikan bahawa cadangan adalah adil dan tidak berat sebelah.
- Ketelusan dan Kebolehtafsiran: Membuat keputusan AI telus dan boleh dijelaskan kepada pengguna.
- Kawalan dan Pengawasan: Mengekalkan kawalan dan pengawasan ke atas ejen AI untuk mencegah akibat yang tidak diingini.
- Interaksi Manusia: Mengimbangi faedah automasi dengan keperluan untuk interaksi manusia dan perkhidmatan pelanggan.
Masa Depan Pelancongan dengan AI
Masa depan pelancongan sudah pasti berkait rapat dengan AI. Apabila ejen AI menjadi lebih canggih dan disepadukan ke dalam ekosistem pelancongan, kita boleh menjangkakan untuk melihat:
- Pengalaman Pelancongan yang Lebih Diperibadikan: Ejen AI akan dapat menyusun pengalaman pelancongan yang disesuaikan dengan pilihan dan keperluan individu.
- Peningkatan Automasi: Ejen AI akan mengautomasikan banyak tugas yang berkaitan dengan perancangan dan tempahan perjalanan, membebaskan ejen manusia untuk memberi tumpuan kepada perkhidmatan yang lebih kompleks dan diperibadikan.
- Kecekapan yang Dipertingkatkan: Ejen AI akan memperkemas proses perjalanan, menjadikannya lebih pantas, lebih mudah, dan lebih cekap.
- Perkhidmatan Pelanggan yang Dipertingkatkan: Ejen AI akan menyediakan sokongan pelanggan 24/7, menjawab soalan dan menyelesaikan masalah dalam masa nyata.
Peranan Ejen Pelancongan yang Berkembang
Walaupun ejen AI bersedia untuk memainkan peranan penting dalam masa depan pelancongan, ejen pelancongan manusia akan terus menjadi aset yang berharga. Ejen pelancongan boleh menyediakan:
- Pengetahuan Pakar: Pengetahuan mendalam tentang destinasi, produk pelancongan, dan peraturan perjalanan.
- Perkhidmatan Diperibadikan: Nasihat dan sokongan yang disesuaikan berdasarkan keperluan dan pilihan individu.
- Kemahiran Menyelesaikan Masalah: Bantuan dengan aturan perjalanan yang kompleks dan isu yang tidak dijangka.
- Sokongan Emosi: Empati dan pemahaman semasa situasi perjalanan yang tertekan.
Kerjasama Antara AI dan Ejen Manusia
Senario yang paling mungkin untuk masa depan pelancongan adalah senario kolaboratif, di mana ejen AI dan ejen pelancongan manusia bekerjasama untuk menyediakan perkhidmatan yang terbaik kepada pengembara. Ejen AI boleh mengendalikan tugas rutin dan menyediakan cadangan berasaskan data, manakala ejen manusia boleh menawarkan nasihat yang diperibadikan, menyelesaikan masalah yang kompleks, dan menyediakan sokongan emosi.
Laluan Ke Hadapan
Integrasi AI ke dalam industri pelancongan adalah proses yang berterusan. Untuk memastikan bahawa AI digunakan secara berkesan dan beretika, adalah penting untuk:
- Membangunkan Garis Panduan Etika yang Jelas: Mewujudkan garis panduan etika yang jelas untuk pembangunan dan penggunaan AI dalam pelancongan.
- Menggalakkan Ketelusan dan Kebolehtafsiran: Membuat keputusan AI telus dan boleh dijelaskan kepada pengguna.
- Melabur dalam Latihan dan Pendidikan: Melatih profesional pelancongan untuk bekerja secara berkesan dengan ejen AI.
- Memupuk Kerjasama: Menggalakkan kerjasama antara pembangun AI, syarikat pelancongan, dan ejen pelancongan.
- Mengutamakan Keperluan Pelanggan: Sentiasa mengutamakan keperluan dan pilihan pengembara apabila membangunkan dan melaksanakan penyelesaian AI.
Perjalanan Ke Hadapan
Integrasi AI ke dalam industri pelancongan adalah perjalanan yang memerlukan perancangan yang teliti, kerjasama, dan komitmen kepada prinsip etika. Dengan menerima AI secara bertanggungjawab, kita boleh mewujudkan masa depan di mana perjalanan lebih diperibadikan, cekap, dan menyeronokkan untuk semua orang.
Aplikasi Dunia Sebenar AI dalam Pelancongan
AI bukan sekadar konsep futuristik; ia sudah dilaksanakan dalam pelbagai aspek industri pelancongan. Berikut adalah beberapa contoh dunia sebenar:
Chatbot Berkuasa AI untuk Perkhidmatan Pelanggan
Banyak syarikat penerbangan dan hotel menggunakan chatbot berkuasa AI untuk menyediakan perkhidmatan pelanggan segera. Chatbot ini boleh menjawab soalan lazim, membantu dengan perubahan tempahan, dan menyediakan maklumat perjalanan.
Cadangan Diperibadikan yang Dipacu oleh AI
Laman web dan aplikasi pelancongan menggunakan algoritma AI untuk menganalisis data pengguna dan menyediakan cadangan diperibadikan untuk penerbangan, hotel, dan aktiviti. Cadangan ini berdasarkan sejarah perjalanan, pilihan, dan bajet masa lalu.
Alat Perancangan Perjalanan yang Dipertingkatkan oleh AI
Alat perancangan perjalanan berkuasa AI boleh membantu pengguna membuat jadual perjalanan tersuai, mencari tawaran terbaik untuk penerbangan dan hotel, dan merancang aktiviti berdasarkan minat mereka.
Pengesanan Penipuan Berasaskan AI
Syarikat penerbangan dan hotel menggunakan AI untuk mengesan transaksi penipuan dan mencegah kerugian kewangan. Algoritma AI boleh menganalisis corak tempahan dan mengenal pasti aktiviti yang mencurigakan.
Strategi Harga yang Dioptimumkan oleh AI
Syarikat penerbangan dan hotel menggunakan AI untuk mengoptimumkan strategi harga mereka berdasarkan permintaan, persaingan, dan faktor lain. Algoritma AI boleh menjangkakan permintaan dan menyesuaikan harga sewajarnya.
Pengendalian Bagasi Berkuasa AI
Lapangan terbang menggunakan AI untuk meningkatkan kecekapan pengendalian bagasi dan mengurangkan risiko kehilangan bagasi. Algoritma AI boleh menjejaki bagasi dalam masa nyata dan mengoptimumkan penghalaan.
Pemeriksaan Keselamatan Dipacu AI
Lapangan terbang menggunakan AI untuk meningkatkan pemeriksaan keselamatan dan mengesan potensi ancaman. Algoritma AI boleh menganalisis imej daripada kamera keselamatan dan mengenal pasti objek yang mencurigakan.
Kepentingan Privasi dan Keselamatan Data
Apabila AI menjadi lebih lazim dalam industri pelancongan, adalah penting untuk menangani kebimbangan privasi dan keselamatan data. Syarikat pelancongan mesti melaksanakan langkah-langkah yang teguh untuk melindungi data pengguna daripada akses dan penyalahgunaan yang tidak dibenarkan.
Pertimbangan Utama untuk Privasi dan Keselamatan Data:
- Penyulitan Data: Menyulitkan data sensitif untuk mencegah akses yang tidak dibenarkan.
- Kawalan Akses: Melaksanakan kawalan akses yang ketat untuk mengehadkan akses kepada data.
- Penganoniman Data: Menganonimkan data untuk melindungi privasi pengguna.
- Pematuhan Peraturan: Mematuhi peraturan privasi data seperti GDPR dan CCPA.
- Audit Keselamatan: Menjalankan audit keselamatan secara berkala untuk mengenal pasti dan menangani kelemahan.
Implikasi Etika AI dalam Pelancongan
Penggunaan AI dalam pelancongan menimbulkan pertimbangan etika yang mesti ditangani. Syarikat pelancongan mesti memastikan bahawa AI digunakan secara bertanggungjawab dan beretika.
Pertimbangan Etika Utama:
- Bias dan Keadilan: Mengurangkan berat sebelah dalam algoritma AI untuk memastikan bahawa cadangan adalah adil dan tidak berat sebelah.
- Ketelusan dan Kebolehtafsiran: Membuat keputusan AI telus dan boleh dijelaskan kepada pengguna.
- Akauntabiliti: Mewujudkan akauntabiliti yang jelas untuk keputusan AI.
- Pengawasan Manusia: Mengekalkan pengawasan manusia terhadap sistem AI.
- Privasi Data: Melindungi data pengguna dan menghormati privasi pengguna.
Masa Depan Kerjasama Manusia-AI dalam Pelancongan
Masa depan pelancongan mungkin akan melibatkan kerjasama yang erat antara manusia dan AI. Ejen AI boleh mengautomasikan tugas rutin dan menyediakan cadangan berasaskan data, manakala ejen manusia boleh menawarkan nasihat yang diperibadikan, menyelesaikan masalah yang kompleks, dan menyediakan sokongan emosi.
Strategi Utama untuk Kerjasama Manusia-AI:
- Latihan dan Pendidikan: Melatih profesional pelancongan untuk bekerja secara berkesan dengan ejen AI.
- Peranan dan Tanggungjawab yang Jelas: Mentakrifkan peranan dan tanggungjawab yang jelas untuk ejen manusia dan ejen AI.
- Penyepaduan yang Lancar: Mengintegrasikan ejen AI ke dalam aliran kerja sedia ada dengan lancar.
- Peningkatan Berterusan: Meningkatkan sistem AI secara berterusan berdasarkan maklum balas pengguna dan data prestasi.
- Fokus pada Keperluan Pelanggan: Sentiasa memberi tumpuan kepada memenuhi keperluan pelanggan.
Kesimpulan: Menerima AI Secara Bertanggungjawab
AI berpotensi untuk merevolusikan industri pelancongan, menjadikannya lebih diperibadikan, cekap, dan menyeronokkan untuk semua orang. Walau bagaimanapun, adalah penting untuk menerima AI secara bertanggungjawab dan beretika. Dengan menangani kebimbangan privasi data, mengurangkan berat sebelah, dan memupuk kerjasama antara manusia dan AI, kita boleh mewujudkan masa depan di mana AI meningkatkan pengalaman perjalanan untuk semua.