OpenAI लोकप्रिय चॅटबॉट, ChatGPT चे एक अत्यंत वैयक्तिकृत “सुपर-असिस्टंट” (Super-Assistant) व्हर्जन विकसित करत आहे. याचा उद्देश वापरकर्त्यांना एक अत्याधुनिकTool उपलब्ध करून देणे आहे, जे विविध प्लॅटफॉर्मवर जसे की वेबसाइट, Native ॲप्स, स्मार्टफोन (Smartphones), ईमेल (Email) आणि Apple च्या Siri सारख्या थर्ड-पार्टी इंटिग्रेशनद्वारे ॲक्सेस (Access) करता येईल.
सुपर-असिस्टंटची दृष्टी
2024 च्या उत्तरार्धातील OpenAI च्या अंतर्गत डॉक्युमेंटनुसार, जे गुगल (Google) विरुद्ध न्याय विभागाच्या अँटीट्रस्ट (Antitrust) प्रकरणात समोर आले (9to5Mac द्वारे रिपोर्टनुसार), हा सुपर-असिस्टंट (Super-Assistant) साध्या कामांपासून ते गुंतागुंतीच्या कामांपर्यंत अनेक कामे करण्यासाठी डिझाइन (Design) केला आहे. कल्पना करा, एक डिजिटल (Digital) सहकारी तुमच्या प्रश्नांची त्वरित उत्तरे देण्यास, तुमचे वेळापत्रक व्यवस्थित व्यवस्थापित करण्यास आणि किचकट कोडिंग (Coding) प्रकल्पांमध्ये मदत करण्यास सक्षम आहे.
हे डॉक्युमेंट (Document) एका अशा सहाय्यकाचे चित्र रेखाटते, जो “तुम्हाला ओळखतो, तुम्हाला कशाची काळजी आहे हे समजून घेतो आणि एक स्मार्ट (Smart), विश्वासू, भावनिकदृष्ट्या हुशार व्यक्ती Computer च्या मदतीने करू शकेल असे कोणतेही काम करण्यास मदत करतो.” हे केवळ कार्यक्षमतेवरच नव्हे, तर वापरकर्त्यांशी संबंध निर्माण करण्यावर, त्यांच्या गरजा ओळखून त्यांना नैसर्गिक आणि सहज वाटेल अशा प्रकारे मदत करण्यावर लक्ष केंद्रित करते.
अलीकडील घडामोडी विस्तार दर्शवतात
गेल्या काही महिन्यांपासून OpenAI ने अनेक महत्त्वाचे अपडेट (Update) उघड केले आहेत, जे दर्शवतात की कंपनी आपल्या आर्टिफिशियल इंटेलिजन्स टूल्सची (Artificial Intelligence tools) क्षमता वाढवण्याच्या विचारात आहे. हे बदल अधिक व्यापक आणि वापरकर्ता-केंद्रित AI अनुभव निर्माण करण्याच्या दिशेने एक धोरणात्मक बदल दर्शवतात.
OpenAI चे चीफ ऑपरेटिंग ऑफिसर (Chief Operating Officer) Brad Lightcap यांनी अलीकडेच कंपनीच्या “ॲम्बियंट कॉम्प्युटर लेयर” (Ambient Computer Layer) तयार करण्याच्या महत्त्वाकांक्षेबद्दल सांगितले, जे वापरकर्त्यांना त्यांच्या स्क्रीनच्या मर्यादेतून मुक्त करेल. या दृष्टीकोनातून, AI पार्श्वभूमीमध्ये अखंडपणे एकत्रित होते आणि सतत लक्ष देण्याची आवश्यकता न ठेवता मदत करते. Lightcap यांनी “खऱ्या अर्थाने वैयक्तिक” (Truly Personal) AI च्या कंपनीच्या प्रयत्नांवर जोर दिला, ज्यामुळे सुपर-असिस्टंट (Super-Assistant) संकल्पनेचा संकेत मिळतो.
या दिशेला आणखी बळकटी देण्यासाठी, OpenAI ने io या AI डिव्हाइस स्टार्टअपचे (AI device startup) अधिग्रहण (Acquisition) केले आहे, ज्याची सह-स्थापना Apple चे माजी डिझायनर (Designer) Jony Ive यांनी केली आहे. OpenAI चे CEO Sam Altman यांनी AI सोबत संवाद साधण्याचा एक चांगला मार्ग असल्याचा विश्वास व्यक्त केला आहे. ते म्हणाले, “मला वाटते की आपल्याकडे Computer वापरण्याचा अर्थ काय आहे हे पूर्णपणे नव्याने परिभाषित करण्याची संधी आहे.” हे अधिग्रहण (Acquisition) दर्शवते की OpenAI अधिक अखंड आणि Intuitive AI अनुभव तयार करण्यासाठी नवीन हार्डवेअर (Hardware) आणि सॉफ्टवेअर (Software) सोल्युशन्स (Solutions) सक्रियपणे शोधत आहे.
आणखी एका धोरणात्मक हालचालीमध्ये, OpenAI ने Instacart च्या माजी CEO Fidji Simo यांची ॲप्लिकेशन्सच्या CEO म्हणून नियुक्ती करून ग्राहक बाजारात महत्त्वपूर्ण प्रवेश केला आहे. या नव्याने तयार झालेल्या विभागाला OpenAI च्या रिसर्च (Research) आणि मॉडेल्सचे (Models) प्रत्यक्ष उत्पादनांमध्ये रूपांतर करण्याचे काम सोपवण्यात आले आहे, जे अंतिम वापरकर्त्यांना थेट लाभ देतात. Altman यांनी स्पष्ट केले की ॲप्लिकेशन्स युनिट (Applications Unit) विविध विद्यमान व्यवसाय आणि कार्यात्मक टीम एकत्रित करेल, जे OpenAI चे संशोधन जागतिक स्तरावर लोकांपर्यंत पोहोचेल आणि त्याचा फायदा होईल याची खात्री करण्यासाठी जबाबदार असतील.
Vesey Ventures च्या संस्थापक भागीदार Julia Huang यांनी OpenAI च्या महत्त्वाकांक्षेवर भाष्य करताना म्हटले, “OpenAI ला स्पष्टपणे ग्राहक प्लॅटफॉर्मचा मालक व्हायचे आहे. त्यांच्याकडे ते करण्याची चांगली संधी आहे आणि Instacart मध्ये Fidji चा Merchant आणि ग्राहक यांना एकत्र आणण्याचा अनुभव खूप मोलाचा ठरेल.” हे OpenAI मध्ये ग्राहक AI क्षेत्रात एक प्रभावी शक्ती बनण्याची क्षमता असल्याचे दर्शवते.
AI युगात मानवी घटक: Klarna चा दृष्टिकोन
OpenAI AI क्षमतांच्या सीमा वाढवण्यावर लक्ष केंद्रित करत असताना, इतर कंपन्या Customer अनुभवामध्ये मानवी Interection च्या भूमिकेचा काळजीपूर्वक विचार करत आहेत. Klarna, एक अग्रगण्य Fintech कंपनी, AI Tools एकत्रित करून आणि आपल्या Customer सोबत “मानवी कनेक्शन” (Human Connection) राखण्यावर भर देऊन संतुलित दृष्टिकोन घेत आहे.
Klarna चे CEO Sebastian Siemiatkowski यांनी SXSW लंडनमध्ये (SXSW London) या विषयावर बोलताना स्पष्ट केले की कंपनी केवळ AI ने मानवी कर्मचाऱ्यांची जागा घेण्यावर लक्ष केंद्रित करत आहे. त्यांनी जोर देऊन सांगितले की AI कंटाळवा tailne आणि Manual कामे स्वयंचलित करू शकते, तर Klarna आपल्या Customer ना मानवी Support उपलब्ध करून देण्यासाठी वचनबद्ध आहे.
Siemiatkowski यांनी सांगितले की Klarna च्या AI एजंट्सनी Customer Support चा खर्च मोठ्या प्रमाणात कमी केला आहे, ज्यामुळे कंपनीला आपले कामकाज सुव्यवस्थित करण्यास आणि गेल्या दोन वर्षांत कर्मचाऱ्यांची संख्या 5,500 वरून 3,000 पर्यंत कमी करण्यास मदत झाली आहे. मात्र, त्यांनी हे देखील नमूद केले की Engineering पदांमध्ये তুলনামूलकভাবে कमी घट झाली आहे, परंतु ChatGPT सारख्या Tools द्वारे व्यवसाय Professionals, ज्यात स्वतःचा समावेश आहे, कोडिंग कौशल्ये आत्मसात करत असल्यामुळे हा ट्रेंड बदलू शकतो.
X (पूर्वीचे Twitter) वरील अनेक पोस्टमध्ये, Siemiatkowski यांनी Klarna च्या “नेहमी मानव” (Always Human) उपक्रमावर विस्तृत माहिती दिली, ज्याचा उद्देश Customer ना अधिक जटिल समस्या आणि वैयक्तिक Support साठी मानवी प्रतिनिधीशी संवाद साधण्याचा पर्याय उपलब्ध करून देणे आहे. या उपक्रमामुळे Klarna च्या कर्मचाऱ्यांना कठीण समस्या सोडवण्यावर, तक्रारींचे निवारण करण्यावर आणि Customer सेवेला मानवी स्पर्श देण्यावर लक्ष केंद्रित करता येते. याव्यतिरिक्त, यामुळे Klarna ला Outsourcing वरील अवलंबित्व कमी करण्यास मदत झाली आहे.
AI मुळे Klarna कोणत्या विभागांमध्ये भरती वाढवत आहे, असे विचारले असता Siemiatkowski म्हणाले, “Sales आणि ‘नेहमी मानव’, Customer समोरचे सर्व काही.” यावरून दिसून येते की Klarna अधिकाधिक AI-आधारित वातावरणातही Sales वाढवण्यासाठी आणि सकारात्मक Customer संबंध वाढवण्यासाठी मानवी Interection चे महत्त्व ओळखते.
Klarna च्या मानवी कनेक्शन टिकवून ठेवण्याच्या Commitments ला ब्लूमबर्गच्या मुलाखतीत Siemiatkowski यांनी अधिक स्पष्ट केले. ते म्हणाले, “Brand दृष्टिकोनातून, Company दृष्टिकोनातून, मला वाटते की हे खूप महत्त्वाचे आहे की तुम्ही तुमच्या Customer साठी हे स्पष्ट करा की तुम्हाला हवे असल्यास नेहमी एक माणूस असेल.” AI च्या युगात पारदर्शकता आणि निवडीचे महत्त्व यावर हे प्रकाश टाकते, Customer ना खात्री देते की त्यांना केवळ Machine शी संवाद साधण्यास भाग पाडले जाणार नाही.
व्यापक परिणाम: Computer ची पुनर्कल्पना
OpenAI आणि Klarna मधील घडामोडी आपण Technology बद्दल कसा विचार करतो आणि तिच्याशी कसा संवाद साधतो, यात महत्त्वपूर्ण बदल दर्शवतात. ChatGPT द्वारे समर्थित वैयक्तिकृत सुपर-असिस्टंट (Super-Assistant) ची OpenAI ची दृष्टी आपले जीवन, कार्य आणि माहिती ॲक्सेस करण्याचा मार्ग मूलभूतपणे बदलण्याची क्षमता ठेवते. हे Technology व्यक्ती आणि व्यवसाय दोघांसाठीही एक अत्यावश्यक Tool बनू शकते, जे कार्ये सुव्यवस्थित करते, उत्पादकता वाढवते आणि वैयक्तिक Support प्रदान करते.
तथापि, AI ला आपल्या दैनंदिन जीवनात समाकलित केल्याने मानवी Interection ची भूमिका आणि नोकऱ्या जाण्याची शक्यता याबद्दल महत्त्वाचे प्रश्न उभे राहतात. Klarna चा दृष्टिकोन, जो AI-आधारित कार्यक्षमतेबरोबरच मानवी कनेक्शनला प्राधान्य देतो, इतर कंपन्यांना विचार करण्यासाठी एक मौल्यवान मॉडेल (Model) ऑफर करतो. ऑटोमेशन (Automation) आणि मानवी Support चा समतोल साधून, व्यवसाय AI चा फायदा घेऊ शकतात आणि त्याच वेळी विश्वास निर्माण करण्यासाठी आणि सकारात्मक Customer संबंध वाढवण्यासाठी आवश्यक मानवी घटक जपतात.
Sam Altman यांचे “Computer वापरण्याचा अर्थ काय आहे हे पूर्णपणे नव्याने परिभाषित करणे” हे विधान AI च्या परिवर्तनशील क्षमतेचे सार आहे. AI Technology विकसित होत असताना, आपण अधिकाधिक Innovative Applications उदयास येण्याची अपेक्षा करू शकतो, ज्यामुळे मानव आणि Machine यांच्यातील रेषा धूसर होतील आणि आपण सभोवतालच्या जगाशी संवाद साधण्याचा मार्ग नव्याने परिभाषित करू. आव्हान हे सुनिश्चित करणे आहे की या प्रगतीचा उपयोग जबाबदारीने आणि नैतिक पद्धतीने केला जाईल, मानवी कल्याणास प्राधान्य दिले जाईल आणि एक असे भविष्य निर्माण केले जाईल जिथे AI आणि मानव दोघेही एकत्र भरभराट करू शकतील.
निष्कर्ष म्हणून, OpenAI द्वारे वैयक्तिकृत “सुपर-असिस्टंट” (Super-Assistant) चा विकास आणि Klarna चा AI आणि मानवी कनेक्शन संतुलित करण्याचा दृष्टिकोन, AI ला आपल्या जीवनात एकत्रित करण्याच्या रोमांचक शक्यता आणि महत्त्वाच्या विचारांवर प्रकाश टाकतो. AI Technology जसजशी प्रगती करत आहे, तसतसे तिच्या परिणामांबद्दल विचारपूर्वक चर्चा करणे आणि रणनीती विकसित करणे महत्त्वाचे आहे, जेणेकरून तिचे फायदे सर्वांना मिळतील.
AI युगातील मानवी स्पर्श
आजकाल AI (आर्टिफिशियल इंटेलिजन्स) चा जमाना आहे. प्रत्येक क्षेत्रात AI चा वापर वाढत आहे. OpenAI ने ChatGPT नावाचे Tool बनवले आहे, जे खूप Useful आहे. हे Tool माणसांना अनेक कामांमध्ये मदत करते. Klarna नावाची एक कंपनी आहे, जी AI चा वापर करते, पण ती माणसांना पण महत्व देते. कारण माणसांशी बोलून ज्या समस्या Solve होतात, त्या AI नाही करू शकत.
OpenAI चा उद्देश आहे की, ChatGPT च्या मदतीने लोकांना एक Super Assistant मिळावा. म्हणजे, एक असा Assistant जो तुमच्यासाठी Personal असेल, तुमच्या गरजा ओळखून काम करेल.
सुपर असिस्टंटची कल्पना
तुम्ही विचार करा, तुमच्याकडे एक असा Assistant आहे, जो तुमच्या प्रश्नांची उत्तरे देतो, तुमचा Calendar Manage करतो आणि Coding मध्ये पण मदत करतो. तो तुम्हाला ओळखतो, तुमच्या आवडीनिवडी समजून घेतो आणि तुम्हाला मदत करतो.
OpenAI चे Document सांगते की, हा Assistant Smart, विश्वासू आणि भावनिक असेल. तो Computer वापरून माणसांना मदत करेल.
कंपनीचा विस्तार
OpenAI ने काही दिवसांपूर्वी काही Updates आणले आहेत, ज्यामुळे हे समजते की, कंपनी AI Tools ची क्षमता वाढवणार आहे. Brad Lightcap जे OpenAI चे COO आहेत, त्यांनी सांगितले की, ते एक “Ambient Computer Layer” बनवणार आहेत, ज्यामुळे लोकांना Screen कडे सतत बघण्याची गरज पडणार नाही.
OpenAI ने io नावाच्या एका Startup ला विकत घेतले आहे, ज्याचे Founder Jony Ive आहेत, जे Apple चे Designer होते. OpenAI चे CEO Sam Altman म्हणाले की, “मला वाटते की आपल्याकडे Computer वापरण्याचा अर्थ काय आहे हे पूर्णपणे नव्याने परिभाषित करण्याची संधी आहे.”
Fidji Simo, ज्या Instacart च्या CEO होत्या, त्यांना OpenAI च्या Application Division चे CEO बनवण्यात आले आहे. Altman म्हणाले की, ॲप्लिकेशन्स युनिट (Applications Unit) हे सुनिश्चित करेल की OpenAI चे संशोधन लोकांपर्यंत पोहोचेल आणि त्याचा फायदा होईल.
Vesey Ventures च्या Julia Huang म्हणाल्या, “OpenAI ला Customer Platform चा मालक व्हायचे आहे.”
मानवी घटक महत्त्वाचा
OpenAI जरी AI Tools बनवत आहे, तरी Klarna सारख्या कंपन्या माणसांना पण महत्व देतात. Klarna चे CEO Sebastian Siemiatkowski म्हणाले की, AI मुळे काही कामे Automatic होतील, पण ते Customer साठी मानवी Support पण ठेवतील.
Klarna च्या AI Agents मुळे Customer Support चा खर्च कमी झाला आहे आणि त्यांनी कर्मचाऱ्यांची संख्या पण कमी केली आहे. पण, Siemiatkowski म्हणाले की, ते “Always Human” Initiative चालवतात, ज्यामुळे Customer ला माणसांशी बोलण्याचा Option मिळतो.
ब्लूमबर्गच्या Interview मध्ये Siemiatkowski म्हणाले की, “Brand च्या दृष्टीने हे महत्त्वाचे आहे की Customer ला हे माहीत असायला पाहिजे की गरज पडल्यास त्यांच्यासाठी माणूस उपलब्ध असेल.”
Computer ची नव्याने कल्पना
OpenAI आणि Klarna च्या कामामुळे Technology कडे बघण्याचा आपला दृष्टिकोन बदलला आहे. OpenAI चा Super Assistant आपल्या जीवनातील कामे सोपी करेल. पण, AI च्या वापरामुळे माणसांची नोकरी जाऊ शकते, हा पण एक प्रश्न आहे. Klarna ने AI आणि मानवी Support मध्ये Balance ठेवला आहे. त्यामुळे इतर कंपन्यांनी पण या Model चा विचार करायला हवा.
Sam Altman यांचे म्हणणे आहे की, “Computer वापरण्याचा अर्थ काय आहे हे पूर्णपणे नव्याने परिभाषित करण्याची संधी आहे.” AI Technology मुळे मानव आणि Machine यांच्यातील फरक कमी होईल. त्यामुळे AI चा वापर जबाबदारीने करायला हवा, ज्यामुळे मानव आणि AI दोघेही एकत्र Safe राहू शकतील.