सेवा व्यावसायिकांसाठी Aquant चे प्लॅटफॉर्म
“हे सेवा व्यावसायिकांसाठी Aquant प्लॅटफॉर्म आहे, आणि हे एक AI प्लॅटफॉर्म आहे,” मेलोचना म्हणाले. “आम्ही AI मध्ये अग्रेसर आहोत, AI हे फक्त एक चर्चेचा विषय बनण्यापूर्वीपासून. फिल्ड कर्मचाऱ्यांसाठी, हे एखाद्या प्रशिक्षकासारखे किंवा त्यांच्यासोबत असलेल्या मित्रासारखे आहे. परंतु प्रत्यक्ष उपस्थितीऐवजी, AI त्यांना अधिक चांगले कार्यप्रदर्शन करण्यासाठी मार्गदर्शन करते. आमच्या उद्योगात, लोक ‘फोन अ फ्रेंड’ (phone a friend) वापरतात. आता, AI त्यांचे कार्य सुधारण्यासाठी मार्गदर्शन आणि समर्थन पुरवते.”
मेलोचना, theCUBE च्या क्रिस्टोफ बर्ट्रांड यांच्यासोबत ‘टेक इनोव्हेशन CUBEd अवॉर्ड्स 2025’ मुलाखत मालिकेसाठी, SiliconANGLE मीडियाच्या लाइव्हस्ट्रीमिंग स्टुडिओ, theCUBE वर झालेल्या संभाषणात, AI वृद्धीच्या परिवर्तनीय क्षमतेबद्दल बोलले.
AI वृद्धीला प्राधान्य का द्यावे?
पूर्ण ऑटोमेशनच्या विपरीत, जे मानवी सहभाग काढून टाकते, AI वृद्धी उत्पादकता, सर्जनशीलता आणि निर्णयक्षमता वाढवण्यासाठी लोकांसोबत सहयोग करते. हा सहयोगी दृष्टिकोन या क्षेत्रातील Aquant च्या प्रयत्नांच्या केंद्रस्थानी आहे, असे मेलोचना यांनी स्पष्ट केले.
“तुम्ही AI सह मानवी क्षमता वाढवण्याच्या महत्त्वपूर्ण मुद्द्याला स्पर्श केला,” ते म्हणाले. “बरेच लोक AI मुळे नोकऱ्या जातील अशी भीती बाळगतात, परंतु आमचा विश्वास आहे की ते प्रत्यक्षात नोकऱ्या वाढवतील. AI हे त्याला पुरवलेल्या डेटावर अवलंबून असते. आमच्या उद्योगात, प्रचंड प्रमाणात पारंपरिक ज्ञान आहे, प्रत्येक संस्थेतील अनुभवी व्यावसायिकांच्या मनात अनेक நுண்ண दृष्टी आहेत. आव्हान हे आहे की, आपण तो डेटा, ज्ञान आणि अनुभव कसा मिळवायचा आणि AI मध्ये समाकलित कसा करायचा?”
मशीनरीची वाढती जटिलता, ग्राहकांच्या वाढत्या अपेक्षा आणि कर्मचाऱ्यांची कमतरता यावर मात करण्यासाठी, Aquant AI-चालित साधने वापरते. मेलोचना यांनी सांगितले की ही साधने सतत शिकणे, सक्रिय मार्गदर्शन आणि अखंड एकत्रीकरण सुलभ करतात, ज्यामुळे कार्यक्षमतेत लक्षणीय वाढ होते. Aquant च्या उत्पादन कार्यक्षमतेतील योगदानाची दखल घेऊन त्यांना ‘टॉप AI-सक्षम उत्पादन - उत्पादन’ साठी CUBEd पुरस्काराने सन्मानित करण्यात आले.
“एक कंपनी म्हणून, आम्ही उत्पादकांच्या सेवा व्यावसायिकांना उत्कृष्ट बनण्यास सक्षम करतो,” मेलोचना यांनी सांगितले. “आमचा प्रभाव संपूर्ण सेवा जीवनचक्रावर आहे. आम्ही समस्यांचे जलद निराकरण करण्यास सक्षम करतो, कधीकधी ग्राहकाला समस्येबद्दल माहिती होण्यापूर्वी किंवा कॉल सेंटरशी संपर्क साधण्यापूर्वीच. उदाहरणार्थ, जॉन डीरे, आमचे उत्पादन वापरून जलद समस्या निवारण सुनिश्चित करतात, ज्यामुळे पिकाचे उत्पादन वाढते.”
AI वृद्धीमध्ये अधिक खोलवर
AI वृद्धीचे सार त्याच्या मानवी कौशल्याला वाढवण्याच्या क्षमतेमध्ये आहे, ते कौशल्याची जागा घेत नाही. हे एक सहजीवी संबंध तयार करण्याबद्दल आहे जिथे AI नियमित कार्ये हाताळते आणि डेटा-आधारित நுண்ண दृष्टी प्रदान करते, तर मानव जटिल समस्या-निवारण, गंभीर विचार आणि सर्जनशीलतेवर लक्ष केंद्रित करतात.
AI वृद्धीचे मुख्य फायदे:
- वाढलेली उत्पादकता: AI पुनरावृत्ती होणारी कार्ये स्वयंचलित करू शकते, ज्यामुळे सेवा व्यावसायिक अधिक मोक्याच्या आणि मागणी असलेल्या कामांवर लक्ष केंद्रित करू शकतात.
- सुधारित निर्णयक्षमता: AI अल्गोरिदम मोठ्या प्रमाणात डेटाचे विश्लेषण करून नमुने आणि நுண்ண दृष्टी ओळखू शकतात जे मानवांना दिसत नाहीत, ज्यामुळे अधिक माहितीपूर्ण निर्णय घेता येतात.
- वर्धित कार्यक्षमता: कार्यप्रवाह सुव्यवस्थित करून आणि रिअल-टाइम मार्गदर्शन प्रदान करून, AI सेवा कार्यसंघांना समस्या जलद आणि अधिक प्रभावीपणे सोडवण्यास मदत करू शकते.
- कमी त्रुटी: AI कार्ये स्वयंचलित करून आणि चेकलिस्ट आणि स्मरणपत्रे प्रदान करून मानवी त्रुटी कमी करू शकते.
- सुधारित ग्राहक अनुभव: जलद आणि अधिक कार्यक्षम सेवा म्हणजे आनंदी ग्राहक.
- कर्मचाऱ्यांचे कौशल्य वाढवणे आणि नवीन कौशल्ये शिकणे: नियमित कामांची काळजी घेऊन, सेवा व्यावसायिक नवीन कौशल्ये शिकण्यावर आणि बदलत्या तंत्रज्ञानाशी जुळवून घेण्यावर लक्ष केंद्रित करू शकतात.
Aquant चा AI वृद्धीसाठी दृष्टिकोन
Aquant चे प्लॅटफॉर्म विद्यमान सेवा कार्यप्रवाहांमध्ये अखंडपणे समाकलित करण्यासाठी डिझाइन केलेले आहे. हे मशीन लर्निंग, नैसर्गिक भाषा प्रक्रिया (natural language processing) आणि इतर AI तंत्रज्ञानाचे संयोजन वापरते. खालील वैशिष्ट्ये प्रदान करते:
- इंटेलिजेंट ट्राइएज (Intelligent Triage): AI येणाऱ्या सेवा विनंत्यांचे विश्लेषण करते आणि त्यांच्या कौशल्ये आणि उपलब्धतेवर आधारित त्यांना आपोआप सर्वात योग्य तंत्रज्ञांकडे पाठवते.
- ज्ञान व्यवस्थापन (Knowledge Management): AI पारंपरिक ज्ञान मिळवते आणि ते व्यवस्थित करते, ज्यामुळे ते सर्व सेवा व्यावसायिकांसाठी सहज उपलब्ध होते.
- मार्गदर्शित समस्यानिवारण (Guided Troubleshooting): AI तंत्रज्ञांना समस्यांचे निदान आणि निराकरण करण्यात मदत करण्यासाठी चरण-दर-चरण सूचना आणि शिफारसी प्रदान करते.
- भविष्यसूचक देखभाल (Predictive Maintenance): AI संभाव्य अपयश आणि आगाऊ देखभाल वेळापत्रक ओळखण्यासाठी उपकरणांच्या डेटाचे विश्लेषण करते.
- दूरस्थ सहाय्य (Remote Assistance): AI तंत्रज्ञांना दूरस्थपणे समस्यांचे निदान आणि निराकरण करण्यास सक्षम करते, ज्यामुळे प्रत्यक्ष भेटींची आवश्यकता कमी होते.
वास्तविक-जगातील प्रभाव: जॉन डीरेचे उदाहरण
मेलोचना यांनी जॉन डीरे (John Deere) यांना Aquant च्या AI वृद्धीचे एक उत्तम उदाहरण म्हणून अधोरेखित केले. कृषी उद्योगात, पिकाचे उत्पादन वाढवण्यासाठी वेळेवर उपकरणांची देखभाल करणे महत्त्वाचे आहे. Aquant चे प्लॅटफॉर्म जॉन डीरेला त्यांच्या मशिनरीमधील कोणत्याही समस्यांचे त्वरित निराकरण करण्यात मदत करते, ज्यामुळे डाउनटाइम कमी होतो आणि शेतकऱ्यांसाठी चांगल्या उत्पादनाची खात्री होते.
हे वास्तविक-जगातील अनुप्रयोग AI वृद्धीचे मूर्त फायदे दर्शवते. AI-चालित साधनांसह सेवा व्यावसायिकांना सक्षम करून, Aquant जॉन डीरेसारख्या कंपन्यांना कार्यक्षमता, ग्राहक समाधान आणि एकूण कार्यक्षमतेमध्ये महत्त्वपूर्ण सुधारणा साधण्यात मदत करते.
AI बद्दलच्या चिंता दूर करणे
AI मानवी नोकऱ्यांची जागा घेईल अशी भीती एक सामान्य चिंता आहे. तथापि, Aquant चे तत्त्वज्ञान AI ला वृद्धीसाठी एक साधन म्हणून पाहते, बदलीसाठी नाही. नियमित कार्ये स्वयंचलित करून आणि डेटा-आधारित நுண்ண दृष्टी प्रदान करून, AI सेवा व्यावसायिकांना उच्च-मूल्याच्या कामांवर लक्ष केंद्रित करण्यास मोकळीक देते ज्यासाठी मानवी कल्पकता आणि गंभीर विचार आवश्यक आहेत.
AI वृद्धीसह सेवेचे भविष्य
कल स्पष्ट आहे, AI जाणार नाही. सेवा उद्योगांमध्ये AI चा अवलंब पुढील वर्षांमध्ये वाढण्याची शक्यता आहे. जसजसे AI तंत्रज्ञान विकसित होत आहे, तसतसे आपण AI वृद्धीचे अधिक प्रगत आणि प्रभावी अनुप्रयोग पाहू शकतो. यामुळे खालील गोष्टी होतील:
- अधिक सक्रिय आणि प्रतिबंधात्मक सेवा: AI चा उपयोग उपकरणांमधील संभाव्य बिघाड ओळखण्यासाठी आणि ते होण्यापूर्वीच टाळण्यासाठी केला जाईल, ज्यामुळे डाउनटाइम कमी होईल आणि उत्पादकता वाढेल.
- अति-वैयक्तिकृत सेवा (Hyper-Personalized Service): AI सेवा प्रदात्यांना प्रत्येक ग्राहकाच्या विशिष्ट गरजांनुसार त्यांच्या सेवा तयार करण्यास सक्षम करेल, ज्यामुळे अधिक वैयक्तिकृत आणि समाधानकारक अनुभव मिळेल.
- मानव आणि AI मधील अधिक सहयोग: सेवेचे भविष्य मानव आणि AI यांना एकत्रितपणे काम करताना दिसेल, ज्यामुळे चांगल्या परिणामांसाठी एकमेकांच्या सामर्थ्याचा उपयोग केला जाईल.
- सतत सुधारणा: AI-चालित विश्लेषण सेवा कार्यक्षमतेबद्दल मौल्यवान நுண்ண दृष्टी प्रदान करेल, ज्यामुळे संस्थांना सुधारणेसाठी क्षेत्रे ओळखता येतील आणि त्यांचे कार्य सतत ऑप्टिमाइझ करता येईल.
AI-वर्धित सेवा क्षेत्रात संक्रमण होण्यासाठी मानसिकतेत बदल आणि कर्मचाऱ्यांचे कौशल्य वाढवणे आणि नवीन कौशल्ये शिकवणे यावर लक्ष केंद्रित करणे आवश्यक आहे. सेवा व्यावसायिकांना AI सोबत प्रभावीपणे सहयोग करण्यासाठी आणि त्याच्या क्षमतांचा लाभ घेण्यासाठी नवीन कौशल्ये विकसित करणे आवश्यक आहे. ज्या कंपन्या हा बदल स्वीकारतील आणि आवश्यक प्रशिक्षण आणि विकासात गुंतवणूक करतील त्या सेवेच्या भविष्यात भरभराट करण्यासाठी चांगल्या स्थितीत असतील.
Aquant चे प्लॅटफॉर्म या भविष्याची झलक देते, सेवा कार्यसंघांना रूपांतरित करण्याची आणि विविध उद्योगांमध्ये महत्त्वपूर्ण सुधारणा घडवून आणण्याची AI ची शक्ती दर्शवते. बदलीऐवजी वृद्धीवर लक्ष केंद्रित करून, Aquant अधिक कार्यक्षम, प्रभावी आणि शेवटी, अधिक मानव-केंद्रित दृष्टिकोन सेवेसाठी मार्ग मोकळा करत आहे. AI चे एकत्रीकरण केवळ तंत्रज्ञानाबद्दल नाही; तर लोकांना त्यांचे सर्वोत्तम कार्य करण्यास सक्षम करणे हे आहे.