비자는 온라인 쇼핑 경험을 혁신하기 위해 마이크로소프트(Microsoft), OpenAI와 같은 기술 거물들과 제휴하여 사용자에게 정교한 AI 에이전트에게 온라인 쇼핑 업무를 위임할 수 있는 획기적인 플랫폼을 소개합니다.
결제 처리 대기업이 수요일에 발표한 바와 같이, 이러한 AI 에이전트는 사용자가 정의한 지출 매개변수 내에서 작동하여 제품 검색, 휴가 계획, 식료품 조달 등 다양한 작업을 자율적으로 관리합니다.
디지털 상거래 환경은 소비자의 제품 선택과 결제 완료 사이의 시간 간격을 최소화하여 거래 도중 구매 포기를 완화하기 위해 끊임없이 노력하고 있습니다.
COVID-19 팬데믹 이후 온라인 쇼핑 채널로의 광범위한 이주를 촉진하면서 신속한 결제 프로세스의 필요성이 더욱 커졌습니다.
비자의 새로운 플랫폼인 Visa Intelligent Commerce는 AI가 일상적인 작업을 처리할 수 있도록 하여 마찰을 줄이는 동시에 소비자가 최종 의사 결정 권한을 유지하도록 할 준비가 되어 있습니다. 이 간소화된 쇼핑 경험은 소비 지출을 늘리는 데 기여할 수 있습니다.
AI 에이전트는 기존의 챗봇과 달리 지속적인 사람의 개입 없이 특정 작업을 실행하도록 설계된 자율 시스템입니다.
이러한 에이전트는 향후 비즈니스 AI 전략에서 더 중요한 역할을 수행할 것으로 예상됩니다. 보스턴 컨설팅 그룹의 연구에 따르면 2024년부터 2030년까지 연평균 시장 성장률이 45%에 달할 것으로 예상됩니다.
비자의 협력 네트워크에는 마이크로소프트와 OpenAI 외에도 Anthropic, IBM, Mistral AI, Perplexity, Samsung, Stripe 등이 포함됩니다.
AI 기반 쇼핑의 시대
디지털 마켓플레이스는 인공지능과 전자상거래의 융합에 의해 촉진되는 지각 변동을 겪고 있습니다. 온라인 쇼핑 경험에 AI 에이전트를 통합하려는 비자의 노력은 이러한 진화의 중요한 순간을 나타냅니다. 일상적이고 반복적인 작업을 AI에 위임함으로써 소비자는 소중한 시간을 되찾아 보다 전략적인 구매 결정에 집중할 수 있습니다.
이러한 패러다임 변화는 소비자와 기업 모두에게 광범위한 영향을 미칩니다. 소비자는 보다 개인화되고 효율적이며 원활한 쇼핑 여정을 기대할 수 있으며, 기업은 AI를 활용하여 운영을 최적화하고 고객 참여를 강화하며 수익 성장을 촉진할 수 있습니다.
AI 에이전트의 역할
AI 에이전트는 지속적인 사람의 감독 없이 특정 작업을 자율적으로 수행하도록 설계된 정교한 소프트웨어 프로그램입니다. 이러한 에이전트는 머신러닝 알고리즘을 활용하여 데이터에서 학습하고 변화하는 상황에 적응하며 정보에 입각한 결정을 내립니다.
온라인 쇼핑의 맥락에서 AI 에이전트는 다음과 같은 광범위한 작업을 수행할 수 있습니다.
제품 검색: AI 에이전트는 인터넷을 검색하여 소비자의 특정 요구와 선호도에 맞는 제품을 식별할 수 있습니다. 제품 설명, 리뷰 및 가격 데이터를 분석하여 개인화된 추천을 제공할 수 있습니다.
가격 비교: AI 에이전트는 소비자가 최상의 거래를 얻을 수 있도록 다른 소매업체의 가격을 비교할 수 있습니다. 또한 가격 변동을 추적하고 소비자에게 잠재적인 절약 기회를 알릴 수 있습니다.
재고 관리: AI 에이전트는 재고 수준을 모니터링하고 공급이 부족할 때 제품을 자동으로 재주문할 수 있습니다. 이를 통해 소비자는 품절을 피하고 항상 필요한 제품을 확보할 수 있습니다.
주문: AI 에이전트는 주문 프로세스를 자동화하여 소비자가 배송 및 청구 정보를 수동으로 입력할 필요가 없도록 할 수 있습니다. 이렇게 하면 시간을 절약하고 오류 위험을 줄일 수 있습니다.
고객 서비스: AI 에이전트는 즉각적인 고객 지원을 제공하여 사람의 개입 없이 질문에 답변하고 문제를 해결할 수 있습니다. 이렇게 하면 고객 만족도를 높이고 고객 서비스 담당자의 부담을 줄일 수 있습니다.
AI 기반 쇼핑의 이점
온라인 쇼핑 경험에 AI 에이전트를 통합하면 소비자와 기업 모두에게 다양한 이점이 있습니다.
소비자를 위한 이점:
- 시간 절약: AI 에이전트는 반복적인 작업을 자동화하여 소비자가 더 중요한 활동에 집중할 수 있도록 합니다.
- 개인화: AI 에이전트는 소비자의 개별 요구와 선호도에 따라 개인화된 추천을 제공할 수 있습니다.
- 비용 절감: AI 에이전트는 최상의 거래를 식별하고 가격 변동을 추적하여 소비자가 돈을 절약할 수 있도록 합니다.
- 편의성: AI 에이전트는 제품 검색에서 주문에 이르기까지 전체 쇼핑 프로세스를 자동화할 수 있습니다.
- 향상된 고객 서비스: AI 에이전트는 즉각적인 고객 지원을 제공하여 문제를 빠르고 효율적으로 해결합니다.
기업을 위한 이점:
- 판매 증가: AI 에이전트는 개인화된 추천을 제공하고 쇼핑 프로세스를 간소화하여 판매를 촉진할 수 있습니다.
- 향상된 고객 참여: AI 에이전트는 개인화된 서비스와 지원을 제공하여 고객 참여를 향상시킬 수 있습니다.
- 비용 절감: AI 에이전트는 작업을 자동화하여 인건비 필요성을 줄이고 운영 비용을 낮출 수 있습니다.
- 데이터 기반 통찰력: AI 에이전트는 소비자 행동에 대한 데이터를 수집하여 비즈니스 전략을 개선하는 데 사용할 수 있는 귀중한 통찰력을 제공합니다.
- 경쟁 우위: AI 기반 쇼핑 솔루션을 채택하는 기업은 그렇지 않은 기업보다 경쟁 우위를 확보할 수 있습니다.
비자의 전략적 파트너십
마이크로소프트 및 OpenAI와 같은 선도적인 AI 기업과 협력하기로 한 비자의 결정은 디지털 상거래 분야의 혁신을 주도하는 데 있어 파트너십의 중요성을 강조합니다. 이러한 기업의 전문 지식과 리소스를 활용함으로써 비자는 AI 기반 쇼핑 플랫폼의 개발 및 배포를 가속화할 수 있습니다.
마이크로소프트
마이크로소프트는 클라우드 컴퓨팅, 인공지능, 소프트웨어 개발 분야의 전문성을 갖춘 글로벌 기술 리더입니다. 마이크로소프트의 Azure 클라우드 플랫폼은 비자가 AI 기반 쇼핑 플랫폼을 개발하고 배포하는 데 필요한 인프라와 도구를 제공합니다.
OpenAI
OpenAI는 안전하고 유익한 인공지능 개발에 주력하는 연구 회사입니다. 자연어 처리 및 머신러닝 분야의 OpenAI의 전문성은 소비자 요구를 이해하고 대응할 수 있는 AI 에이전트를 만드는 데 필수적입니다.
Anthropic
Anthropic은 신뢰할 수 있고 해석 가능하며 조종 가능한 AI 시스템을 구축하기 위해 노력하는 AI 안전 및 연구 회사입니다. 비자와의 협력은 Visa Intelligent Commerce 플랫폼 내에서 AI 에이전트의 안전 및 윤리적 고려 사항을 보장하는 데 중점을 둘 가능성이 높습니다.
IBM
오랜 기술 및 컨설팅 대기업인 IBM은 엔터프라이즈 수준의 AI 솔루션 및 인프라에 대한 전문 지식을 파트너십에 제공합니다. 이 협력은 IBM의 AI 기능을 활용하여 비자 플랫폼의 보안, 확장성 및 신뢰성을 향상시키는 데 중점을 둘 가능성이 높습니다.
Mistral AI
생성적 AI 모델을 전문으로 하는 유럽 스타트업인 Mistral AI는 플랫폼의 고객 문의 이해 및 응답 능력, 제품 설명 생성 또는 AI 기반 콘텐츠 제작을 통해 쇼핑 경험을 개인화하는 데 기여할 수있습니다.
Perplexity
Perplexity AI는 사용자 쿼리에 대한 직접적인 답변과 요약을 제공하는 AI 기반 검색 엔진으로 알려져 있습니다. Visa Intelligent Commerce와의 통합을 통해 AI 에이전트는 제품, 가격 및 리뷰에 대한 정보를 신속하게 수집하고 종합하여 소비자에게 포괄적인 통찰력을 제공할 수 있습니다.
삼성
삼성의 참여는 AI 쇼핑 경험을 모바일 장치 및 잠재적으로 다른 스마트 가전 제품에 통합하는 데 중점을 둔다는 것을 시사합니다. 이는 삼성 장치에서 직접 원활하고 개인화된 쇼핑 경험으로 이어질 수 있습니다.
Stripe
선도적인 온라인 결제 처리 플랫폼인 Stripe는 비자의 자연스러운 파트너입니다. Stripe의 결제 인프라를 비자의 AI 기반 쇼핑 플랫폼과 통합하면 결제 프로세스가 간소화되고 안전한 거래가 보장됩니다.
온라인 쇼핑의 미래
AI 기반 쇼핑에 대한 비자의 진출은 단순한 일시적인 추세가 아니라 온라인 상거래의 미래를 예고하는 것입니다. AI 기술이 계속 발전함에 따라 더욱 정교하고 개인화된 쇼핑 경험이 나타날 것으로 예상할 수 있습니다.
개인화된 쇼핑 경험
AI 에이전트는 소비자의 개별 선호도를 학습하고 그에 따라 쇼핑 경험을 맞춤화할 수 있습니다. 여기에는 관심 있을 만한 제품 추천, 개인화된 할인 제공, 맞춤형 고객 서비스 제공이 포함될 수 있습니다.
완벽한 통합
AI 기반 쇼핑은 소비자의 디지털 생활의 모든 측면에 완벽하게 통합될 것입니다. 소비자는 음성, 제스처 또는 생각으로 쇼핑할 수 있습니다.
강화된 보안
AI는 온라인 쇼핑의 보안을 강화하는 데 중요한 역할을 할 것입니다. AI 에이전트는 사기성 거래를 감지하고 소비자 ID 도용으로부터 보호할 수 있습니다.
윤리적 고려 사항
AI가 온라인 쇼핑에서 더 널리 보급됨에 따라 그 사용과 관련된 윤리적 고려 사항을 해결하는 것이 필수적입니다. 여기에는 AI 에이전트가 공정하고 투명하며 책임감 있게 운영되도록 하는 것이 포함됩니다.
AI 기반 쇼핑에 대한 비자의 전략적 움직임은 디지털 상거래 환경에서 인공지능의 혁신적인 잠재력을 입증하는 것입니다. AI를 수용함으로써 비자는 소비자에게 쇼핑 경험을 향상시킬 뿐만 아니라 온라인 상거래의 미래에서 선두 주자로 자리매김하고 있습니다. 마이크로소프트, OpenAI 및 기타 기술 대기업과의 협력은 혁신에 대한 헌신과 모든 사람에게 보다 개인화되고 효율적이며 안전한 쇼핑 경험을 제공하겠다는 비전을 보여줍니다. 이것은 단순히 거래를 간소화하는 것이 아니라 우리가 디지털 마켓플레이스와 상호 작용하는 방식을 근본적으로 바꾸는 것입니다.