승무원 업무 흐름 혁신: 후지쯔와 헤드워터스, 일본항공을 위한 온디바이스 생성형 AI 개척
획기적인 협력을 통해 후지쯔(Fujitsu Limited)와 선도적인 AI 솔루션 제공업체인 헤드워터스(Headwaters Co., Ltd.)는 혁신적인 생성형 AI 솔루션의 현장 시험을 성공적으로 완료했습니다. 이 최첨단 기술은 일본항공(Japan Airlines Co., Ltd., JAL) 승무원의 인수인계 보고서 작성 효율성을 간소화하고 향상시키기 위해 설계되었습니다. 2025년 1월 27일부터 3월 26일까지 진행된 시험에서는 상당한 시간 절약 효과가 입증되었으며, 승무원이 업무 흐름을 관리하는 방식에 혁신을 가져올 것으로 예상됩니다.
인수인계 보고서의 과제
현재 JAL 승무원은 포괄적인 인수인계 보고서를 작성하는 데 상당한 시간과 노력을 투자하고 있습니다. 이러한 보고서는 들어오는 승무원과 나가는 승무원, 그리고 지상 근무자 간의 원활한 정보 전달을 보장하는 데 필수적입니다. 보고서에는 일반적으로 승객의 요구 사항, 안전 문제, 장비 상태 및 전달해야 할 기타 관련 정보에 대한 세부 정보가 포함됩니다. 이러한 보고서의 꼼꼼함은 운영 효율성과 승객 안전에 매우 중요하지만, 시간이 많이 소요되는 작업이 될 수 있으며, 귀중한 시간을 직접적인 승객 상호 작용 및 기타 중요한 업무에서 빼앗아갑니다.
후지쯔와 헤드워터스는 이러한 과제를 인식하고 승무원의 부담을 덜어주면서 인수인계 보고서의 정확성과 완전성을 유지하는 솔루션을 개발하고자 했습니다. 그들의 솔루션은 생성형 AI의 힘을 활용하여 보고서 작성 프로세스를 자동화하고 간소화하여 승무원이 뛰어난 서비스를 제공하고 승객의 웰빙을 보장하는 데 집중할 수 있도록 합니다.
혁신적인 AI 솔루션
시간 소모적인 보고서 생성 문제를 해결하기 위해 후지쯔와 헤드워터스는 오프라인 환경에 특별히 최적화된 작지만 강력한 언어 모델(SLM)인 마이크로소프트의 Phi-4의 기능을 활용했습니다. 이러한 전략적 선택을 통해 지속적인 클라우드 연결이 필요한 대규모 언어 모델(LLM)의 필요성을 우회할 수 있었습니다. 대신 태블릿 장치에서 액세스할 수 있는 채팅 기반 시스템을 만들어 승무원이 인터넷 연결이 없는 경우에도 비행 중과 비행 후에 효율적으로 보고서를 생성할 수 있도록 했습니다.
온디바이스 솔루션은 몇 가지 주요 이점을 제공합니다. 무엇보다도 중요한 것은 민감한 정보가 장치 내에 유지되고 네트워크를 통해 전송할 필요가 없기 때문에 데이터 개인 정보 보호 및 보안을 보장합니다. 이는 데이터 보안이 가장 중요한 항공 산업에서 특히 중요합니다.
둘째, 오프라인 기능은 인터넷 연결 가용성과 관계없이 솔루션을 항상 사용할 수 있도록 보장합니다. 이는 네트워크 커버리지가 제한적이거나 없는 지역에서 운영되는 승무원에게 매우 중요합니다.
마지막으로 소형 언어 모델(SLM)을 사용하면 AI를 실행하는 데 필요한 계산 리소스가 최소화되어 처리 능력과 배터리 수명이 제한된 태블릿 장치에 배포하는 데 적합합니다.
시험 결과 솔루션이 고품질 보고서 작성에 도움이 될 뿐만 아니라 보고서 생성에 소요되는 시간을 크게 줄이는 것으로 나타났습니다. 이는 승무원의 효율성 향상으로 이어져 승객 관리 및 기타 필수 작업에 더 많은 시간을 할애할 수 있습니다.
역할 및 책임
이 혁신적인 솔루션의 성공적인 구현은 후지쯔와 헤드워터스 간의 협력 노력의 결과였으며, 각 회사는 고유한 전문 지식과 자원을 기여했습니다.
후지쯔는 후지쯔 코즈치 AI 서비스를 활용하여 JAL의 광범위한 과거 보고서 데이터를 사용하여 마이크로소프트 Phi-4를 미세 조정하는 책임을 맡았습니다. 이 프로세스에는 JAL의 인수인계 보고서에 사용되는 특정 언어, 용어 및 형식 규칙을 이해하도록 AI 모델을 훈련하는 과정이 포함되었습니다. 후지쯔는 AI 모델을 JAL 승무원의 특정 요구 사항에 맞춤으로써 생성된 보고서가 정확하고 관련성이 높으며 이해하기 쉽도록 했습니다.
반면에 헤드워터스는 Phi-4를 사용하여 비즈니스 특정 생성형 AI 애플리케이션을 개발하는 데 집중했습니다. 여기에는 오프라인 환경에서 태블릿 장치에서 효율적인 성능을 위해 AI 모델을 최적화하기 위해 양자화 기술을 사용하는 것이 포함되었습니다. 헤드워터스의 AI 컨설턴트는 기존 워크플로를 분석하고 개선할 영역을 식별하며 채팅 기반 시스템의 사용자 인터페이스를 설계하는 데 중요한 역할을 했습니다. 또한 AI 구현에 대한 지침을 제공하고 시험에 대한 철저한 평가를 수행했으며 애자일 개발 프로세스를 관리했습니다. 또한 헤드워터스의 AI 엔지니어는 후지쯔 코즈치를 위한 미세 조정 환경을 구축하고 JAL의 특정 사용 환경에 맞게 최적화를 위한 기술 지원을 제공했습니다.
전문가의 관점
후지쯔 주식회사 글로벌 솔루션 비즈니스 그룹, 크로스 산업 솔루션 사업부 책임자, 미야타 신이치
미야타 신이치는 일본항공의 객실 운영에 생성형 AI가 성공적으로 적용된 것에 대해 큰 기쁨을 표했습니다. 그는 공동 개념 증명을 오프라인 환경에서 생성형 AI 사용을 발전시키는 데 있어 중요한 진전이라고 강조했습니다. 미야타는 이 기술이 네트워크 액세스가 제한된 다양한 산업 및 역할에서 운영을 혁신할 수 있는 잠재력을 강조했습니다. 그는 협력의 성공은 후지쯔의 기술 전문 지식과 결합된 헤드워터스의 뛰어난 제안 능력 덕분이라고 말했습니다. 미야타는 앞으로도 고객의 비즈니스 확장을 지원하고 사회적 과제를 해결하기 위해 헤드워터스와의 파트너십을 강화하겠다는 후지쯔의 약속을 재확인했습니다.
헤드워터스 주식회사 CEO, 시노다 요스케
시노다 요스케는 후지쯔 및 일본항공(JAL)과 함께 객실 승무원 보고에 생성형 AI를 사용하는 효율성을 입증하는 이니셔티브에 참여하게 된 것을 영광스럽게 생각한다고 말했습니다. 그는 인수인계 보고서를 준비하고 수정하는 데 필요한 시간을 줄이는 기술의 능력을 강조하면서 지속적인 적용에 대한 큰 가능성을 강조했습니다. 시노다는 뛰어난 기술력과 지원을 제공한 마이크로소프트 재팬에 감사를 표했습니다. 그는 JAL이 생성형 AI를 실제로 적용할 수 있도록 후지쯔와 계속 협력하기를 열망한다고 말했습니다.
일본항공 주식회사, 디지털 기술 사업부 책임자, 전무이사, 스즈키 케이스케
스즈키 케이스케는 후지쯔 및 헤드워터스와의 협력을 통해 객실 승무원 운영의 효율성을 향상시키는 것을 목표로 하는 생성형 AI 솔루션에 대한 개념 증명을 수행하게 된 것을 기쁘게 생각한다고 말했습니다. 그는 JAL이 생성형 AI를 활용하여 인수인계 보고서 작성 프로세스를 간소화하고 객실 승무원의 부담을 줄여 각 고객에게 더욱 개인화되고 세심한 서비스를 제공할 수 있도록 하는 것을 목표로 한다고 강조했습니다. 스즈키는 이 이니셔티브를 통해 고객 서비스를 더욱 개선할 수 있을 것으로 기대한다고 말했습니다.
마이크로소프트 재팬 주식회사, 클라우드 & AI 솔루션 사업부, 수석 전무이사, 오카자키 타다시
오카자키 타다시는 후지쯔 코즈치를 사용하여 일본항공에서 항공기(오프라인)에 탑재된 SLM 활용의 사례를 보여줄 수 있는 기회에 감사를 표했습니다. 그는 이 프로젝트가 후지쯔와 헤드워터스 간의 높은 기술력과 강력한 파트너십을 입증하는 마이크로소프트 재팬 내의 혁신적인 이니셔티브라고 강조했습니다. 오카자키는 이것이 일본항공의 AI 이니셔티브를 더욱 발전시키고 비행 안전과 일본식 환대를 향상시키는 데 기여할 것이라고 믿는다고 말했습니다.
향후 계획
현장 시험의 성공을 바탕으로 후지쯔와 헤드워터스는 JAL의 생산 배포를 위한 테스트 노력을 계속하기 위해 노력하고 있습니다. 그들의 궁극적인 목표는 생성형 AI 솔루션을 JAL의 기존 생성형 AI 플랫폼에 통합하여 객실 승무원을 위한 원활하고 통합된 워크플로를 만드는 것입니다.
또한 후지쯔는 특정 유형의 작업에 맞춘 SLM을 통합하여 후지쯔 코즈치의 기능을 확장할 계획입니다. 이를 통해 조직은 고객 서비스에서 데이터 분석에 이르기까지 광범위한 작업에 생성형 AI의 힘을 활용할 수 있습니다.
두 회사는 모두 AI를 통해 JAL의 운영 변화를 지원하고 문제 해결, 고객 서비스 개선 및 업계 과제 해결에 기여하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 그들은 AI가 항공 산업을 혁신하여 더욱 효율적이고 안전하며 고객 중심적으로 만들 수 있는 잠재력이 있다고 믿습니다.
후지쯔, 헤드워터스 및 일본항공 간의 이번 협력은 항공 산업에서 생성형 AI의 적용에 있어 중요한 진전을 나타냅니다. AI의 힘을 활용하여 객실 승무원 워크플로를 간소화함으로써 이러한 회사는 기술이 직원에게 뛰어난 서비스를 제공하고 전반적인 승객 경험을 향상시킬 수 있는 미래를 위한 길을 열고 있습니다. 성공적인 현장 시험은 네트워크 액세스가 제한된 다양한 산업에서 운영을 변화시킬 수 있는 온디바이스 생성형 AI 솔루션의 잠재력을 입증하여 효율성, 생산성 및 혁신을 위한 새로운 가능성을 열어줍니다. 후지쯔와 헤드워터스가 AI 제품을 계속 개선하고 확장함에 따라 그들은 미래 업무를 형성하는 데 주도적인 역할을 할 준비가 되어 있습니다.