Nel dinamico panorama dell’intelligenza artificiale generativa (GenAI), Perplexity AI è emersa come un contendente notevole, ritagliandosi una nicchia concentrandosi strategicamente sui requisiti specifici degli utenti aziendali. Pur non avendo ancora raggiunto un riconoscimento diffuso tra i consumatori simile a OpenAI o Google, Perplexity AI sta guadagnando una significativa spinta attraverso partnership chiave e un approccio unico all’utilità dell’IA.
Partnership Strategiche: Espansione della Portata di Mercato
Perplexity AI è stata attivamente impegnata nella creazione di alleanze con i principali attori in vari settori. Queste collaborazioni sono fondamentali per espandere la sua presenza sul mercato e integrare le sue capacità di IA in diversi ecosistemi.
- Samsung: Perplexity AI è, secondo quanto riferito, in trattative avanzate con Samsung per incorporare le sue funzionalità di IA all’interno dell’ecosistema smartphone di Samsung. Questa potenziale integrazione potrebbe vedere l’IA di Perplexity soppiantare l’assistente Gemini di Google sui dispositivi Galaxy. I piani includono l’incorporazione di Perplexity AI nel browser web di Samsung e nell’assistente Bixby, migliorando l’esperienza utente a tutti i livelli.
- Motorola: Una collaborazione con Motorola mira a integrare la tecnologia AI di Perplexity negli smartphone Motorola. L’obiettivo è migliorare l’esperienza utente attraverso funzionalità guidate dall’IA, fornendo agli utenti interazioni più intuitive ed efficienti con i propri dispositivi.
- PayPal: Aggiungendo PayPal come opzione di checkout all’interno del suo chatbot, Perplexity AI sta semplificando le transazioni e fornendo agli utenti un’esperienza di acquisto senza interruzioni. Questa integrazione aumenta la comodità e posiziona Perplexity AI come uno strumento versatile sia per il recupero di informazioni che per le applicazioni pratiche.
- SoftBank: Rafforzando i suoi legami con l’investitore SoftBank, Perplexity AI ha ampliato la sua partnership strategica. La forza vendita di SoftBank promuoverà ora il piano Enterprise Pro di Perplexity ai clienti aziendali in Giappone. Questa partnership sfrutta l’ampia rete e la presenza sul mercato di SoftBank per accelerare l’adozione di Perplexity AI nel settore aziendale giapponese.
- Wiley: Collaborando con Wiley, Perplexity AI fornisce agli utenti l’accesso diretto alla vasta libreria di contenuti di Wiley tramite il suo chatbot. Questa collaborazione migliora le capacità del chatbot fornendo una vasta gamma di informazioni e risorse, rendendolo uno strumento prezioso per la ricerca e l’apprendimento.
Investimenti Aziendali nell’IA: La Tendenza in Crescita
Secondo i dati di PYMNTS Intelligence, le aziende stanno progressivamente aumentando i loro investimenti nelle tecnologie di IA. Un significativo 90% dei CFO ha riferito di aver assistito a un ROI "molto positivo" a dicembre 2024, un notevole aumento rispetto al numero di intervistati che hanno riportato lo stesso sentimento nove mesi prima. Questi dati sottolineano il crescente riconoscimento del potenziale dell’IA di promuovere la produttività e l’efficienza all’interno delle organizzazioni. Piuttosto che sostituire completamente i lavoratori umani, le aziende si stanno ora concentrando sullo sfruttamento di GenAI per aumentare e migliorare la loro forza lavoro esistente.
Posizionamento Strategico: Oltre il Riconoscimento del Marchio
Le alleanze strategiche coltivate da Perplexity AI hanno posizionato la startup per una crescita sostanziale, indipendentemente dal suo minore riconoscimento del marchio rispetto ai giganti del settore come OpenAI o Google. Mentre figure come Sam Altman, CEO di OpenAI, e i marchi affermati di Google e Microsoft dominano spesso i titoli dei giornali, Perplexity AI sta silenziosamente facendo progressi affrontando esigenze aziendali specifiche. Nonostante sia stato escluso dai vertici sull’IA della Casa Bianca sotto le amministrazioni Biden e Trump, l’amministratore delegato di Perplexity AI, Aravind Srinivas, si è concentrato sulla costruzione di un prodotto che risuona con i requisiti aziendali.
L’Appeal Aziendale: Perché le Aziende Scelgono Perplexity
Le aziende sono attratte da Perplexity AI per diversi motivi convincenti, principalmente a causa del suo approccio flessibile e incentrato sull’utente.
Dev Nag, fondatore e CEO di QueryPal, un ex dipendente di Google e PayPal, sottolinea che "Perplexity ha dimostrato che essere un modello ‘poliglotta’ può creare vantaggi più strategici rispetto al possesso del miglior singolo modello". A differenza dei concorrenti come ChatGPT che si affidano principalmente ai propri modelli linguistici di grandi dimensioni (LLM), Perplexity AI può passare senza problemi tra vari LLM, tra cui ChatGPT, Claude e il proprio modello Sonar. Questa adattabilità garantisce che gli utenti ricevano le risposte più appropriate ed efficaci in base alle loro esigenze specifiche.
Aggregazione di Modelli Centrata sull’Utente
L’approccio di Perplexity AI è fondamentalmente incentrato sull’utente. Dà la priorità alla fornitura dei migliori risultati possibili aggregando più LLM e consentendo agli utenti di accedere a una vasta gamma di opzioni. Nag spiega: "Mentre tutti si fissano su chi costruisce l’IA più intelligente, Perplexity ha scoperto che aggregare più LLM e consentire agli utenti di passare da GPT-4, Claude 3.5 e il proprio modello Sonar offre una migliore economia e resilienza".
Ad esempio, se OpenAI aumenta i prezzi delle API o subisce un’interruzione, Perplexity AI può reindirizzare senza problemi il traffico a un LLM alternativo, garantendo un servizio ininterrotto ed efficacia in termini di costi. Questa flessibilità è un vantaggio significativo per le aziende che si affidano a soluzioni di IA coerenti e affidabili.
Scalabilità ed Efficienza dei Costi
L’infrastruttura di Perplexity AI le consente di gestire un volume sostanziale di query senza incorrere in costi proibitivi. Secondo Nag, "Questo approccio consente a una startup di 150 persone di gestire 400 milioni di query al mese senza gli onerosi costi di calcolo che manderebbero in bancarotta la maggior parte dei team che cercano di eseguire modelli di frontiera end-to-end". Questa scalabilità ed efficienza dei costi rendono Perplexity AI un’opzione interessante per le aziende che desiderano implementare soluzioni di IA senza affaticare le proprie risorse.
Partnership Aziendali: Flessibilità Tecnica e Trasparenza
Un fattore chiave che guida le partnership aziendali di Perplexity AI è la sua flessibilità tecnica, combinata con un focus su trasparenza e verificabilità. Nag osserva: "Le partnership aziendali derivano da questa flessibilità tecnica combinata con qualcosa che OpenAI inizialmente ha perso: citazioni e trasparenza contano effettivamente di più per gli acquirenti istituzionali dell’intelligenza grezza ma non tracciabile".
L’enfasi di Perplexity AI sulla fornitura di citazioni e informazioni verificabili si allinea ai rigorosi requisiti dei clienti aziendali che necessitano di dati affidabili e degni di fiducia.
Comprensione delle Esigenze Aziendali: Un Elemento di Differenziazione Chiave
Il successo di Perplexity AI nel settore aziendale è radicato nella sua profonda comprensione delle esigenze aziendali. "L’abilità aziendale di Perplexity deriva dalla comprensione che l’adozione B2B segue regole completamente diverse rispetto alla crescita virale dei consumatori", sottolinea Nag.
Mentre ChatGPT ha guadagnato una diffusa popolarità attraverso le sue capacità e l’interfaccia user-friendly, le aziende hanno priorità diverse. "Mentre ChatGPT ha conquistato cuori e menti attraverso la pura capacità, le aziende avevano bisogno prima delle noiose cose: conformità SOC-2, garanzie di residenza dei dati e audit trail", aggiunge Nag. Perplexity AI ha riconosciuto questi requisiti fondamentali fin dall’inizio e ha costruito le sue offerte per soddisfare queste esigenze specifiche.
Competere, Non Ribaltare: Una Posizione di Mercato Unica
Darren Kimura, presidente e CEO di AI Squared, spiega che Perplexity AI e ChatGPT di OpenAI rappresentano approcci distinti all’interno del panorama dell’IA. Afferma: "Perplexity si posiziona come un motore di risposta in tempo reale per fornire risposte concise e citate. Questa enfasi sulla provenienza può attrarre gli utenti che sono alla ricerca di informazioni verificabili, come ricercatori e dirigenti".
Al contrario, ChatGPT è progettato come un assistente AI di uso generale, eccellendo in compiti creativi, ragionamento di forma lunga e brainstorming. Kimura osserva che la forza di ChatGPT risiede nella sua comprensione contestuale e nelle capacità di conservazione. Questi diversi approcci si rivolgono a diversi segmenti di mercato.
Presenza sul Mercato: Volume vs. Valore
Nonostante il suo posizionamento strategico, Perplexity AI è ancora considerevolmente più piccolo di OpenAI in termini di presenza sul mercato. I dati di Semrush indicano che ChatGPT ha registrato 4,5 miliardi di visite web ad aprile 2025, mentre Perplexity AI ha avuto 125,4 milioni di visite. DeepSeek e Gemini di Google hanno seguito con rispettivamente 419 milioni e 133 milioni di visite.
Tuttavia, la strategia di Perplexity AI non è centrata sul dominio del mercato in termini di puro volume. Mira a conquistare una nicchia come alternativa incentrata sulla ricerca agli assistenti di uso generale, con un modello di business basato su trasparenza, agilità multimode e azionabilità. Nag conclude: "La scommessa di Perplexity è che la trasparenza del controllo dei fatti e le capacità agentiche possono acquisire un numero sufficiente di query di alto valore per costruire un’attività sostenibile, anche senza ribaltare i giganti".
L’Ascesa della Voice AI: Le Aziende Umanizzano i Chatbot
Un’altra tendenza significativa nel panorama dell’IA è la rapida crescita della voice AI, che consente alle aziende di creare interazioni più simili a quelle umane con i clienti.
Picco di Finanziamenti nella Voice AI
Le startup di Voice AI hanno registrato un aumento di otto volte dei finanziamenti nel 2024, guidato dai progressi nella tecnologia che facilitano voci umane in tempo reale. Aziende come OpenAI e ElevenLabs sono in prima linea in questi progressi.
Riduzione dei Costi e Disponibilità: I Vantaggi per le Aziende
Le aziende stanno sfruttando gli agenti vocali per ridurre i costi e migliorare la disponibilità, a partire da attività come chiamate fuori orario e pianificazione degli appuntamenti. La voice AI consente alle aziende di fornire un servizio clienti 24 ore su 24 senza la necessità di un ampio personale umano.
Sfide e Opportunità nella Voice AI
Nonostante la crescente adozione della voice AI, rimangono delle sfide, in particolare per quanto riguarda l’accuratezza e la fiducia, soprattutto in scenari ad alto rischio o rivolti al pubblico. Garantire l’affidabilità e l’accuratezza dei sistemi di voice AI è fondamentale per mantenere la fiducia dei clienti.
Ridefinire la Comunicazione con i Clienti: La Rivoluzione Vocale
È in corso una trasformazione significativa nella comunicazione con i clienti, guidata dagli agenti di intelligenza artificiale (AI) basati sulla voce. Secondo la società di venture capital Andreessen Horowitz, questi agenti stanno ora superando i tradizionali call center e gradualmente sostituendo il lavoro umano in vari settori, dall’assistenza sanitaria alla vendita al dettaglio.
Il Potere della Voce: Un Mezzo Programmabile
Olivia Moore, partner di Andreessen Horowitz, ha sottolineato l’impatto della voice AI, affermando: "La voce è uno dei sblocchi più potenti per le aziende di applicazioni AI. È la forma di comunicazione più frequente e densa di informazioni, resa programmabile per la prima volta grazie all’AI".
Voce programmabile significa che l’IA può ora interpretare, rispondere e agire con precisione sulle query vocali con maggiore affidabilità. La voce, con la sua naturale destrutturazione - interruzioni, cambi di argomento, slang - è diventata uno strumento prezioso.
Risposta ai Clienti 24/7: Il Vantaggio Competitivo
Moore ha sottolineato che la voice AI consente alle aziende di fornire assistenza clienti 24 ore su 24, eliminando i limiti dei tradizionali orari d’ufficio. Per i consumatori, l’interazione vocale sta diventando il modo principale di interagire con l’IA.
Adozione da Parte dei Consumatori dello Shopping Vocale
Secondo un rapporto di PYMNTS Intelligence, il 30,4% dei consumatori della Gen Z fa acquisti tramite voce ogni settimana, seguito dai millennial al 27,6%. Complessivamente, una media del 17,9% dei consumatori utilizza la voce per fare acquisti.
Boom di Finanziamenti nelle Startup di Voice AI
L’anno scorso, le startup di voice AI hanno raccolto 2,1 miliardi di dollari, un aumento di otto volte rispetto al 2023, guidato dai progressi nei modelli di voice AI come l’API Realtime di OpenAI per le applicazioni speech-to-speech. Questi progressi hanno notevolmente potenziato le capacità delle applicazioni di voice AI in vari casi d’uso.
Prestazioni della Voice AI: Abbina le Capacità Umane
Alex Levin, co-fondatore e CEO della società di voice AI Regal, ha commentato i recenti miglioramenti nella voice AI, affermando: "È davvero negli ultimi 12-18 mesi che abbiamo visto gli agenti vocali AI che si comportano altrettanto bene o meglio degli umani".
Partnership Strategiche e Implementazioni
I principali marchi stanno integrando la voice AI per migliorare i propri servizi. Yum! Brands, tra cui Taco Bell, KFC e Pizza Hut, ha collaborato con Nvidia per implementare soluzioni AI, inclusa la voice AI nei call center. Jersey Mike’s ha implementato l’AI di SoundHound per l’ordinazione vocale in 50 negozi. Inoltre, SoundHound ha collaborato con Allina Health per implementare "Alli", un agente AI che gestisce gli appuntamenti dei pazienti e presto gestirà le richieste di ricarica dei farmaci e le domande non cliniche.
Un Momento Fondamentale: Progressi nell’Infrastruttura della Voice AI
L’anno scorso abbiamo assistito a miglioramenti radicali nell’infrastruttura AI sottostante per la voce. OpenAI ha introdotto una "modalità vocale" basata su GPT-4o, che offre reattività vocale in tempo reale, capacità di interruzione e diverse tonalità emotive. ElevenLabs ha seguito con Conversational AI e aziende come Kyutai e Speechmatics hanno portato in produzione conversazioni full-duplex in tempo reale.
Miglioramenti nell’Accessibilità Economica e nella Latenza
Anche questi modelli sono diventati più convenienti, con OpenAI che ha ridotto i costi delle API GPT-4o fino all’87,5% lo scorso dicembre. Di conseguenza, la qualità della conversazione è ora ampiamente un "problema risolto" e le startup stanno implementando la voice AI come punto di ingresso in piattaforme aziendali più ampie.
Adozione Aziendale: Iniziare in Piccolo, Crescere in Grande
Le aziende stanno iniziando con semplici implementazioni come la gestione delle FAQ, la prenotazione di appuntamenti e l’esecuzione di screening iniziali. Ketan Babaria, chief digital officer del marketplace assicurativo eHealth, ha osservato che la voice AI è diventata straordinariamente simile a quella umana, rendendo difficile per i clienti distinguere tra agenti AI e rappresentanti umani.
Il Futuro della Voice AI: Esecuzione Indipendente delle Attività
Il prossimo progresso prevede agenti vocali AI in grado di eseguire indipendentemente attività come effettuare prenotazioni al ristorante, concludere vendite ed effettuare ordini, secondo il CEO di PolyAI Nikola Mrksic.
Casi d’Uso della Voice AI
Attualmente, la voice AI viene utilizzata in vari contesti:
- Chiamate fuori orario o di overflow: gli agenti vocali raccolgono e condividono informazioni, completano le prenotazioni e gestiscono le transazioni.
- Nuove chiamate in uscita: gli agenti vocali conducono chiamate di controllo dei clienti, chiamate di attivazione e chiamate di lead.
- Chiamate di back office: gli agenti vocali gestiscono le chiamate a fornitori e fornitori.
Ostacoli e Rischi
Nonostante la rapida adozione, la voice AI deve ancora affrontare delle sfide. Il rischio reputazionale rimane alto, soprattutto quando i sistemi falliscono in pubblico. McDonald’s, ad esempio, ha interrotto il suo pilota di voice AI con IBM dopo che i video di ordini errati sono diventati virali.
In conclusione, l’attenzione strategica di Perplexity AI sulle esigenze aziendali e i progressi della voice AI nella comunicazione con i clienti evidenziano il potenziale trasformativo dell’IA in vari settori.