Il panorama del marketing digitale sta subendo un cambiamento epocale, allontanandosi dalla tradizionale enfasi sui clic e orientandosi verso un nuovo paradigma incentrato sulle menzioni del marchio. L’ascesa di ChatGPT e di altri large language models (LLMs) sta spingendo le aziende a ripensare le proprie strategie e a dare la priorità alla costruzione di una presenza online forte e credibile che risuoni con i sistemi di ricerca e raccomandazione basati sull’AI.
La Rivoluzione dell’AI Generativa e il Suo Impatto sulla Ricerca
L’ascesa dell’AI generativa rappresenta una sfida significativa per i motori di ricerca convenzionali. Una chiara illustrazione di questa rottura è arrivata quando il senior vice president of services di Apple ha rivelato un recente calo nella navigazione web di Safari per la prima volta in due decenni, attribuendo il cambiamento agli utenti che abbracciano gli LLMs.
Sebbene Google abbia contestato queste affermazioni, asserendo che il suo motore di ricerca continua a registrare una crescita complessiva delle query, dati alternativi suggeriscono che l’influenza di ChatGPT sul comportamento dei consumatori, in particolare nel regno dello shopping online, è innegabile.
ChatGPT come Compagno di Shopping
Datos, una società di ricerca, ha condotto un sondaggio che ha rivelato che Amazon.com è il dominio più frequentemente visitato a cui si fa riferimento dalla funzione di ricerca di ChatGPT tra la fine di ottobre e la metà di gennaio, rappresentando un sostanziale 9,13% di tutto il traffico. I domini di e-commerce, nel loro complesso, hanno ricevuto il 12,65% dei referral da ChatGPT, superati solo dai domini di notizie (21,42%) e accademici (17,81%).
Questa crescente tendenza dei consumatori a sfruttare l’AI per lo shopping richiede un cambiamento fondamentale nel modo in cui i marketer affrontano la visibilità del marchio.
Ottimizzazione per LLMs: Un Nuovo Imperativo di Marketing
Le strategie di marketing tradizionali ruotano da tempo attorno alle pratiche di search engine optimization (SEO) volte a migliorare il posizionamento di un sito web nei risultati di ricerca di Google. Queste pratiche si concentrano in genere sull’ottimizzazione delle parole chiave, sul miglioramento dei tempi di caricamento del sito e sulla garanzia della compatibilità con i dispositivi mobili.
Tuttavia, l’emergere degli LLMs richiede ai marketer di adattare le proprie strategie per soddisfare le query investigative di questi modelli di AI. Gli LLMs attingono informazioni da una vasta gamma di contenuti online e menzioni di terze parti, comprendendo il sito web di un marchio e il sentimento generale espresso sulle piattaforme di social media come Reddit e X (precedentemente Twitter).
Yaron Litwin, chief marketing officer di Parent Control App, ha riassunto in modo appropriato questo cambio di paradigma, affermando che “Fino a poco tempo fa, il marketing digitale consisteva nel vincere i clic. Con l’ascesa degli LLMs, ora si tratta di vincere le menzioni”.
La società di Litwin, che sviluppa software di filtraggio dei contenuti, ha abbracciato proattivamente l’AI marketing per rimanere all’avanguardia.
Erik Huberman, CEO di Hawke Media, una società di marketing con sede a Los Angeles, illustra ulteriormente questo punto con l’esempio della ricerca di scarpe da corsa di alto livello. Spiega che l’interazione con un LLM è “più una conversazione”, in cui il modello di AI fornisce agli utenti raccomandazioni personalizzate in base alle loro esigenze e preferenze specifiche.
L’LLM presenterà quindi agli utenti varie opzioni, giustificando ogni raccomandazione in base alla sua idoneità per la query specifica.
L’Alba dello Shopping Basato sull’AI: Una Transizione Graduale
Mentre i marketer riconoscono sempre più l’importanza di ottimizzare per gli LLMs, Huberman riconosce che l’aumento dello shopping guidato da ChatGPT “non è ancora abbastanza significativo da sconvolgere davvero qualcuno”.
Osserva che Hawke Media non ha osservato cali preoccupanti nel traffico organico, indicando che la transizione è ancora nelle sue prime fasi. Tuttavia, la società si sta preparando proattivamente per il futuro collaborando con Gumshoe, un esperto di ottimizzazione dell’AI.
Gumshoe aiuta i marketer a capire come i loro marchi vengono percepiti e discussi dagli LLMs generando migliaia di conversazioni guidate dall’AI.
Reputazione del Marchio: La Pietra Angolare del Marketing Guidato dall’AI
Poiché gli LLMs adottano un approccio olistico alla raccolta di informazioni, Christine Wetzler, President di Pietryla PR & Marketing, sottolinea che la reputazione del marchio è diventata “fondamentale”.
Wetzler afferma che “La credibilità si sta costruendo al di fuori del tuo sito ora”, esortando le aziende a dare la priorità alla “narrazione del marchio”.
La narrazione del marchio implica la creazione di narrazioni avvincenti che risuonano con gli LLMs, presentando le informazioni in formati digeribili come articoli, post di blog e recensioni dei clienti sul sito.
Lauren Petrullo, CEO di Mongoose Media, descrive in modo appropriato la narrazione del marchio come “il tuo nuovo cartellone digitale”, avvertendo che “Se la tua azienda non è rappresentata correttamente, l’AI riempirà gli spazi vuoti spesso in modo inaccurato”.
Strategie per Vincere le Menzioni
In questo panorama in evoluzione, le aziende devono adottare un approccio multiforme per garantire di essere rappresentate favorevolmente nell’ecosistema guidato dall’AI:
Coltivare una Forte Presenza Online:
Sviluppa un sito web completo che fornisca informazioni preziose sui tuoi prodotti, servizi e valori del marchio.
Impegnarsi nel Monitoraggio Attivo dei Social Media:
Monitora le piattaforme di social media per le menzioni del tuo marchio e rispondi sia al feedback positivo che negativo.
Abbracciare la Narrazione del Marchio:
Crea contenuti coinvolgenti che mostrino l’identità unica, i valori e la mission del tuo marchio.
Promuovere Recensioni e Testimonianze dei Clienti:
Incoraggia i clienti a lasciare recensioni e testimonianze sul tuo sito web e su altre piattaforme pertinenti.
Costruire Relazioni con gli Influencer:
Collabora con influencer che si allineano ai valori del tuo marchio per amplificare il tuo messaggio e raggiungere un pubblico più ampio.
Ottimizzare i Contenuti per gli LLMs:
Assicurati che il tuo sito web e i tuoi contenuti siano facilmente accessibili e comprensibili dagli LLMs.
Monitorare e Adattare:
Monitora continuamente il panorama dell’AI e adatta le tue strategie di conseguenza.
Il Futuro del Marketing Digitale: Una Relazione Simbiotica tra Umani e AI
L’ascesa di ChatGPT e di altri LLMs non è una minaccia per il marketing digitale, ma piuttosto un’opportunità per creare un’esperienza più coinvolgente e personalizzata per i consumatori. Abbracciando queste tecnologie e adattando le proprie strategie, le aziende possono prosperare nell’era guidata dall’AI e costruire relazioni più forti con i propri clienti.
Il futuro del marketing digitale risiede in una relazione simbiotica tra umani e AI, in cui i marketer sfruttano gli strumenti basati sull’AI per migliorare la propria creatività, efficienza e portata. Concentrandosi sulla costruzione di una forte reputazione del marchio, sulla creazione di storie avvincenti e sull’ottimizzazione dei contenuti per gli LLMs, le aziende possono garantire di essere rappresentate favorevolmente nell’ecosistema guidato dall’AI e continuare a connettersi con i consumatori in modi significativi.
Approfondimento: Le Sfumature dell’Ottimizzazione dell’AI
Mentre i tratti generali dell’ottimizzazione per gli LLMs stanno diventando più chiari, le tattiche specifiche richiedono una comprensione più approfondita di come funzionano questi modelli di AI. Ecco uno sguardo più granulare alle considerazioni chiave:
Comprensione delle Fonti di Dati degli LLMs:
Gli LLMs non si limitano a eseguire lo scraping del tuo sito web. Estraggono da una vasta gamma di fonti online, tra cui:
- Wikipedia: Assicurarsi che il tuo marchio sia rappresentato accuratamente su Wikipedia è fondamentale.
- Pubblicazioni di Settore: Articoli e rapporti in pubblicazioni di settore affidabili hanno un peso significativo.
- Forum e Comunità: Gli LLMs possono analizzare il sentimento e le informazioni condivise nei forum e nelle comunità online.
- Siti di Recensioni: Le recensioni su piattaforme come Yelp, TripAdvisor e Google Reviews influiscono direttamente sulla percezione del tuo marchio da parte di un LLM.
Ottimizzazione dei Contenuti Oltre le Parole Chiave:
Sebbene le parole chiave rimangano importanti, l’ottimizzazione per gli LLMs va oltre il semplice riempimento dei contenuti con termini pertinenti. Concentrati su:
- Rilevanza Contestuale: Assicurati che i tuoi contenuti forniscano informazioni chiare, concise e contestualmente rilevanti.
- Natural Language Processing (NLP): Scrivi in uno stile naturale e colloquiale che si allinei al modo in cui le persone parlano e cercano.
- Schema Markup: Implementa lo schema markup per aiutare gli LLMs a comprendere la struttura e il significato dei tuoi contenuti.
- Rispondi alle Domande Comuni: Identifica e rispondi alle domande comuni relative al tuo marchio e al tuo settore nei tuoi contenuti.
Monitoraggio del Sentimento e della Reputazione del Marchio:
Monitora attivamente il sentimento del marchio su vari canali online per identificare e affrontare le percezioni negative.
- Strumenti di Social Listening: Utilizza gli strumenti di social listening per tracciare le menzioni e il sentimento del marchio sui social media.
- Piattaforme di Gestione delle Recensioni: Impiega le piattaforme di gestione delle recensioni per monitorare e rispondere alle recensioni online.
- Piano di Comunicazione di Crisi: Sviluppa un piano di comunicazione di crisi per affrontare eventuali PR negative o danni alla reputazione.
Il Ruolo dell’AI nella Creazione di Contenuti:
Sebbene la creatività umana rimanga essenziale, l’AI può assistere nella creazione di contenuti in diversi modi:
- Generazione di Argomenti: Utilizza strumenti basati sull’AI per generare idee per post di blog, articoli e contenuti per i social media.
- Ottimizzazione dei Contenuti: Sfrutta l’AI per ottimizzare i contenuti esistenti per gli LLMs e migliorare il loro posizionamento nei risultati di ricerca.
- Contenuti Personalizzati: Utilizza l’AI per creare esperienze di contenuti personalizzate per i singoli utenti.
Considerazioni Etiche:
Man mano che l’AI diventa più diffusa nel marketing, è essenziale affrontare le considerazioni etiche:
- Trasparenza: Sii trasparente riguardo al tuo utilizzo dell’AI nel marketing.
- Mitigazione dei Bias: Assicurati che i tuoi modelli di AI non siano distorti e non perpetuino stereotipi dannosi.
- Privacy dei Dati: Proteggi i dati degli utenti e rispetta tutte le normative sulla privacy pertinenti.
Esempi Reali di Successi di Marketing Guidati dall’AI
Diverse aziende stanno già raccogliendo i benefici del marketing guidato dall’AI:
- Sephora: Sephora utilizza strumenti virtuali di prova basati sull’AI per consentire ai clienti di sperimentare diversi prodotti di trucco online.
- Netflix: Netflix sfrutta l’AI per personalizzare le raccomandazioni di film e programmi TV in base alle abitudini di visualizzazione degli utenti.
- Starbucks: Starbucks utilizza l’AI per personalizzare offerte e promozioni in base agli acquisti e alle preferenze passate dei clienti.
- Amazon: Amazon impiega l’AI per personalizzare le raccomandazioni di prodotti, ottimizzare i prezzi e migliorare l’esperienza del cliente.
La Via da Seguire: Abbracciare la Rivoluzione dell’AI
Il passaggio dai clic alle menzioni rappresenta un cambiamento fondamentale nel panorama del marketing digitale. Comprendendo le sfumature della ricerca guidata dall’AI e ottimizzando le proprie strategie di conseguenza, le aziende possono prosperare in questo ecosistema in evoluzione e costruire relazioni più forti con i propri clienti.
La chiave è abbracciare la rivoluzione dell’AI, non come una minaccia, ma come un’opportunità per creare un’esperienza più coinvolgente, personalizzata e preziosa per i consumatori. Concentrandosi sulla costruzione di una forte reputazione del marchio, sulla creazione di storie avvincenti e sull’ottimizzazione dei contenuti per gli LLMs, le aziende possono garantire di essere rappresentate favorevolmente nel mondo guidato dall’AI e continuare a connettersi con i consumatori in modi significativi. Il futuro del marketing non riguarda solo la tecnologia; si tratta di capire come la tecnologia può essere utilizzata per migliorare la connessione umana e costruire relazioni durature.