AI: Aquant potenzia i team

La piattaforma Aquant per i professionisti dell’assistenza

‘È la piattaforma Aquant per i professionisti dell’assistenza, ed è una piattaforma AI’, ha affermato Melochna. ‘Siamo stati pionieri nell’AI, molto prima che diventasse una parola d’ordine. Per il personale sul campo, è come avere un coach o un amico proprio accanto a loro. Ma invece di una presenza fisica, è l’AI che li guida per ottenere prestazioni migliori. Nel nostro settore, è comune che le persone ‘telefonino a un amico’. Ora, l’AI fornisce quel supporto guidato per elevare il loro lavoro.’

Melochna, in una conversazione con Christophe Bertrand di theCUBE per la serie di interviste Tech Innovation CUBEd Awards 2025, sullo studio di livestreaming di SiliconANGLE Media, theCUBE, ha approfondito il potenziale di trasformazione dell’AI augmentation.

Perché l’AI Augmentation dovrebbe essere una priorità

A differenza dell’automazione completa, che elimina il coinvolgimento umano, l’AI augmentation collabora con le persone per migliorare la produttività, la creatività e il processo decisionale. Questo approccio collaborativo è al centro degli sforzi pionieristici di Aquant nel settore, come ha spiegato Melochna.

‘Hai toccato un punto cruciale sull’aumento delle capacità umane con l’AI’, ha osservato. ‘Mentre molti temono che l’AI sostituirà i posti di lavoro, crediamo che in realtà li migliorerà. L’AI è valida solo quanto i dati con cui viene alimentata. Nel nostro settore, c’è una ricchezza di conoscenza tribale, molte intuizioni che risiedono nelle menti dei professionisti più esperti in ogni organizzazione. La sfida è: come catturiamo quei dati, conoscenza ed esperienza e li integriamo nell’AI?’

Per affrontare la crescente complessità dei macchinari, le crescenti aspettative dei clienti e la carenza di manodopera, Aquant utilizza strumenti basati sull’AI. Melochna ha sottolineato che questi strumenti facilitano l’apprendimento continuo, la guida proattiva e l’integrazione senza soluzione di continuità, portando a sostanziali guadagni di efficienza. Il contributo di Aquant all’efficienza produttiva è stato riconosciuto con un CUBEd Award per ‘Top AI-Enabled Product – Manufacturing’.

‘Come azienda, consentiamo ai professionisti dell’assistenza dei produttori di eccellere’, ha spiegato Melochna. ‘Il nostro impatto si estende all’intero ciclo di vita del servizio. Consentiamo una risoluzione più rapida dei problemi, a volte anche prima che il cliente sia consapevole di un problema o abbia bisogno di contattare il call center. John Deere, ad esempio, utilizza il nostro prodotto per garantire una rapida risoluzione dei problemi, massimizzando la resa del raccolto.’

Approfondimento sull’AI Augmentation

L’essenza dell’AI augmentation risiede nella sua capacità di migliorare, non sostituire, l’esperienza umana. Si tratta di creare una relazione simbiotica in cui l’AI gestisce le attività di routine e fornisce approfondimenti basati sui dati, mentre gli esseri umani si concentrano sulla risoluzione di problemi complessi, sul pensiero critico e sulla creatività.

Vantaggi chiave dell’AI Augmentation:

• Maggiore produttività: L’AI può automatizzare le attività ripetitive, liberando i professionisti dell’assistenza per concentrarsi su attività più strategiche e impegnative.
• Miglioramento del processo decisionale: Gli algoritmi di AI possono analizzare grandi quantità di dati per identificare modelli e approfondimenti che gli esseri umani potrebbero perdere, portando a decisioni più informate.
• Maggiore efficienza: Semplificando i flussi di lavoro e fornendo una guida in tempo reale, l’AI può aiutare i team di assistenza a risolvere i problemi in modo più rapido ed efficace.
• Riduzione degli errori: L’AI può ridurre al minimo l’errore umano automatizzando le attività e fornendo liste di controllo e promemoria.
• Migliore esperienza del cliente: Un servizio più rapido ed efficiente si traduce in clienti più soddisfatti.
• Miglioramento delle competenze e riqualificazione della forza lavoro: Occupandosi delle attività di routine, i professionisti dell’assistenza possono concentrarsi sull’apprendimento di nuove competenze e sull’adattamento alle tecnologie in evoluzione.

L’approccio di Aquant all’AI Augmentation

La piattaforma di Aquant è progettata per integrarsi perfettamente nei flussi di lavoro di assistenza esistenti. Sfrutta una combinazione di machine learning, elaborazione del linguaggio naturale e altre tecnologie AI per fornire una gamma di funzionalità, tra cui:

• Triage intelligente: L’AI analizza le richieste di assistenza in arrivo e le indirizza automaticamente al tecnico più appropriato in base alle sue competenze e disponibilità.
• Gestione della conoscenza: L’AI cattura e organizza la conoscenza tribale, rendendola facilmente accessibile a tutti i professionisti dell’assistenza.
• Risoluzione dei problemi guidata: L’AI fornisce istruzioni e raccomandazioni dettagliate per aiutare i tecnici a diagnosticare e risolvere i problemi rapidamente.
• Manutenzione predittiva: L’AI analizza i dati delle apparecchiature per prevedere potenziali guasti e pianificare in modo proattivo la manutenzione.
• Assistenza remota: L’AI consente ai tecnici di diagnosticare e risolvere i problemi da remoto, riducendo la necessità di visite in loco.

Impatto nel mondo reale: l’esempio di John Deere

Melochna ha evidenziato John Deere come un esempio lampante dell’AI augmentation di Aquant in azione. Nel settore agricolo, la manutenzione tempestiva delle attrezzature è fondamentale per massimizzare la resa del raccolto. La piattaforma di Aquant aiuta John Deere a garantire che eventuali problemi con i loro macchinari vengano risolti rapidamente, riducendo al minimo i tempi di fermo e garantendo una produttività ottimale per gli agricoltori.

Questa applicazione nel mondo reale dimostra i vantaggi tangibili dell’AI augmentation. Consentendo ai professionisti dell’assistenza di utilizzare strumenti basati sull’AI, Aquant aiuta aziende come John Deere a ottenere miglioramenti significativi in termini di efficienza, soddisfazione del cliente e prestazioni operative complessive.

Affrontare le preoccupazioni sull’AI

La paura che l’AI sostituisca i posti di lavoro umani è una preoccupazione comune. Tuttavia, la filosofia di Aquant è incentrata sull’AI come strumento di augmentation, non di sostituzione. Automatizzando le attività di routine e fornendo approfondimenti basati sui dati, l’AI libera i professionisti dell’assistenza per concentrarsi su attività di maggior valore che richiedono ingegno umano e pensiero critico.

Il futuro dell’assistenza con l’AI Augmentation

La tendenza è chiara, l’AI non scomparirà. L’adozione dell’AI nei settori dei servizi è destinata ad accelerare nei prossimi anni. Man mano che le tecnologie AI continuano a evolversi, possiamo aspettarci di vedere applicazioni ancora più sofisticate e di grande impatto dell’AI augmentation. Ciò porterà a:

1. Servizio più proattivo e preventivo: L’AI sarà sempre più utilizzata per prevedere e prevenire i guasti delle apparecchiature prima che si verifichino, riducendo al minimo i tempi di fermo e massimizzando la produttività.
2. Servizio iper-personalizzato: L’AI consentirà ai fornitori di servizi di adattare le proprie offerte alle esigenze specifiche di ogni singolo cliente, creando un’esperienza più personalizzata e soddisfacente.
3. Maggiore collaborazione tra esseri umani e AI: Il futuro dell’assistenza vedrà esseri umani e AI lavorare insieme senza soluzione di continuità, sfruttando i reciproci punti di forza per ottenere risultati ottimali.
4. Miglioramento continuo: L’analisi basata sull’AI fornirà preziose informazioni sulle prestazioni del servizio, consentendo alle organizzazioni di identificare le aree di miglioramento e ottimizzare continuamente le proprie operazioni.

La transizione verso un panorama di servizi potenziato dall’AI richiederà un cambiamento di mentalità e un focus sul miglioramento delle competenze e sulla riqualificazione della forza lavoro. I professionisti dell’assistenza dovranno sviluppare nuove competenze per collaborare efficacemente con l’AI e sfruttarne le capacità. Le aziende che abbracciano questo cambiamento e investono nella formazione e nello sviluppo necessari saranno ben posizionate per prosperare nel futuro dell’assistenza.

La piattaforma di Aquant offre uno sguardo a questo futuro, mostrando il potere dell’AI di trasformare i team di assistenza e guidare miglioramenti significativi in vari settori. Concentrandosi sull’augmentation piuttosto che sulla sostituzione, Aquant sta aprendo la strada a un approccio all’assistenza più efficiente, efficace e, in definitiva, più incentrato sull’uomo. L’integrazione dell’AI non riguarda solo la tecnologia; si tratta di consentire alle persone di svolgere al meglio il proprio lavoro.