Dalam arena dinamis kecerdasan buatan generatif (GenAI), Perplexity AI telah muncul sebagai pesaing yang menonjol, mengukir ceruk dengan secara strategis berfokus pada persyaratan khusus pengguna bisnis. Meskipun belum mencapai pengakuan konsumen yang luas seperti OpenAI atau Google, Perplexity AI mendapatkan momentum signifikan melalui kemitraan utama dan pendekatan unik untuk utilitas AI.
Kemitraan Strategis: Memperluas Jangkauan Pasar
Perplexity AI secara aktif menjalin aliansi dengan pemain utama di berbagai industri. Kolaborasi ini sangat penting dalam memperluas kehadiran pasarnya dan mengintegrasikan kemampuan AI-nya ke dalam berbagai ekosistem.
- Samsung: Perplexity AI dilaporkan dalam negosiasi lanjutan dengan Samsung untuk menanamkan fungsionalitas AI-nya dalam ekosistem smartphone Samsung. Potensi integrasi ini dapat membuat AI Perplexity menggantikan asisten Gemini Google pada perangkat Galaxy. Rencana termasuk memasukkan Perplexity AI ke dalam browser web Samsung dan asisten Bixby, meningkatkan pengalaman pengguna secara menyeluruh.
- Motorola: Kolaborasi dengan Motorola bertujuan untuk mengintegrasikan teknologi AI Perplexity ke dalam smartphone Motorola. Tujuannya adalah untuk meningkatkan pengalaman pengguna melalui fitur yang digerakkan oleh AI, memberi pengguna interaksi yang lebih intuitif dan efisien dengan perangkat mereka.
- PayPal: Dengan menambahkan PayPal sebagai opsi pembayaran di chatbot-nya, Perplexity AI menyederhanakan transaksi dan memberi pengguna pengalaman pembelian yang lancar. Integrasi ini meningkatkan kenyamanan dan memposisikan Perplexity AI sebagai alat serbaguna untuk pengambilan informasi dan aplikasi praktis.
- SoftBank: Memperkuat hubungannya dengan investor SoftBank, Perplexity AI telah memperluas kemitraan strategisnya. Tenaga penjualan SoftBank sekarang akan mempromosikan paket Enterprise Pro Perplexity kepada klien korporat di Jepang. Kemitraan ini memanfaatkan jaringan luas dan kehadiran pasar SoftBank untuk mempercepat adopsi Perplexity AI di sektor perusahaan Jepang.
- Wiley: Bermitra dengan Wiley, Perplexity AI memberi pengguna akses langsung ke perpustakaan konten Wiley yang luas melalui chatbot-nya. Kolaborasi ini meningkatkan kemampuan chatbot dengan menyediakan banyak informasi dan sumber daya, menjadikannya alat yang tak ternilai untuk penelitian dan pembelajaran.
Investasi Perusahaan dalam AI: Tren yang Berkembang
Menurut data PYMNTS Intelligence, bisnis secara progresif meningkatkan investasi mereka dalam teknologi AI. Sebanyak 90% CFO melaporkan menyaksikan ROI “sangat positif” pada Desember 2024, peningkatan yang signifikan dari jumlah responden yang melaporkan sentimen yang sama sembilan bulan sebelumnya. Data ini menggarisbawahi meningkatnya pengakuan potensi AI untuk mendorong produktivitas dan efisiensi dalam organisasi. Alih-alih sepenuhnya mengganti pekerja manusia, bisnis sekarang fokus memanfaatkan GenAI untuk menambah dan meningkatkan tenaga kerja mereka yang ada.
Pemosisian Strategis: Di Luar Pengakuan Merek
Aliansi strategis yang dikembangkan oleh Perplexity AI telah memposisikan startup untuk pertumbuhan yang substansial, terlepas dari pengakuan mereknya yang lebih rendah dibandingkan dengan raksasa industri seperti OpenAI atau Google. Sementara tokoh-tokoh seperti Sam Altman, CEO OpenAI, dan merek-merek mapan Google dan Microsoft sering mendominasi berita utama, Perplexity AI diam-diam membuat kemajuan dengan mengatasi kebutuhan perusahaan tertentu. Meskipun dikecualikan dari KTT AI Gedung Putih di bawah pemerintahan Biden dan Trump, CEO Perplexity AI Aravind Srinivas telah berfokus pada pembangunan produk yang sesuai dengan kebutuhan bisnis.
Daya Tarik Perusahaan: Mengapa Bisnis Memilih Perplexity
Perusahaan tertarik pada Perplexity AI karena beberapa alasan yang menarik, terutama karena pendekatannya yang fleksibel dan berpusat pada pengguna.
Dev Nag, pendiri dan CEO QueryPal, mantan karyawan Google dan PayPal, menyoroti bahwa “Perplexity telah menunjukkan bahwa menjadi ‘polyglot’ model dapat menciptakan keuntungan strategis yang lebih besar daripada memiliki model tunggal terbaik.” Tidak seperti pesaing seperti ChatGPT yang terutama bergantung pada model bahasa besar (LLM) mereka sendiri, Perplexity AI dapat dengan mulus beralih antara berbagai LLM, termasuk ChatGPT, Claude, dan model Sonar-nya sendiri. Adaptasi ini memastikan bahwa pengguna menerima respons yang paling sesuai dan efektif berdasarkan kebutuhan spesifik mereka.
Agregasi Model Berpusat pada Pengguna
Pendekatan Perplexity AI pada dasarnya berfokus pada pengguna. Ini memprioritaskan pengiriman hasil terbaik dengan menggabungkan beberapa LLM dan memungkinkan pengguna untuk mengakses berbagai opsi. Nag menjelaskan, “Sementara semua orang terpaku pada siapa yang membangun AI terpintar, Perplexity menemukan bahwa menggabungkan beberapa LLM dan membiarkan pengguna melompat antara GPT-4, Claude 3.5, dan model Sonar mereka sendiri memberikan ekonomi dan ketahanan yang lebih baik.”
Misalnya, jika OpenAI menaikkan harga API atau mengalami pemadaman, Perplexity AI dapat dengan mulus mengalihkan lalu lintas ke LLM alternatif, memastikan layanan tanpa gangguan dan efektivitas biaya. Fleksibilitas ini merupakan keuntungan signifikan bagi perusahaan yang mengandalkan solusi AI yang konsisten dan andal.
Skalabilitas dan Efisiensi Biaya
Infrastruktur Perplexity AI memungkinkannya untuk menangani volume kueri yang substansial tanpa mengeluarkan biaya yang mahal. Menurut Nag, “Pendekatan ini memungkinkan startup dengan 150 orang untuk menangani 400 juta kueri setiap bulan tanpa biaya komputasi yang menghancurkan yang akan membuat bangkrut sebagian besar tim yang mencoba menjalankan model perbatasan ujung ke ujung.” Skalabilitas dan efisiensi biaya ini menjadikan Perplexity AI pilihan yang menarik bagi bisnis yang ingin menerapkan solusi AI tanpa membebani sumber daya mereka.
Kemitraan Perusahaan: Fleksibilitas dan Transparansi Teknis
Faktor kunci yang mendorong kemitraan perusahaan Perplexity AI adalah fleksibilitas teknisnya, dikombinasikan dengan fokus pada transparansi dan auditabilitas. Nag mencatat, “Kemitraan perusahaan berasal dari fleksibilitas teknis ini dikombinasikan dengan sesuatu yang awalnya dilewatkan OpenAI: Kutipan dan transparansi sebenarnya lebih penting bagi pembeli institusional daripada kecerdasan mentah tetapi tidak dapat dilacak.”
Penekanan Perplexity AI pada penyediaan kutipan dan informasi yang dapat diverifikasi selaras dengan persyaratan ketat klien perusahaan yang membutuhkan data yang andal dan tepercaya.
Memahami Kebutuhan Bisnis: Pembeda Utama
Keberhasilan Perplexity AI di sektor perusahaan berakar pada pemahaman mendalam tentang kebutuhan bisnis. “Kecerdasan perusahaan Perplexity berasal dari pemahaman bahwa adopsi B2B mengikuti aturan yang sama sekali berbeda dari pertumbuhan viral konsumen,” kata Nag.
Sementara ChatGPT mendapatkan popularitas luas melalui kemampuannya dan antarmuka yang ramah pengguna, perusahaan memiliki prioritas yang berbeda. “Sementara ChatGPT menaklukkan hati dan pikiran melalui kemampuan murni, perusahaan membutuhkan hal-hal membosankan terlebih dahulu: Kepatuhan SOC-2, jaminan residensi data, dan jejak audit,” tambah Nag. Perplexity AI menyadari persyaratan mendasar ini sejak awal dan membangun penawarannya untuk memenuhi kebutuhan spesifik ini.
Bersaing, Tidak Menggulingkan: Posisi Pasar yang Unik
Darren Kimura, presiden dan CEO AI Squared, menjelaskan bahwa ChatGPT Perplexity AI dan OpenAI mewakili pendekatan yang berbeda dalam lanskap AI. Dia menyatakan, “Perplexity memposisikan dirinya sebagai mesin jawaban real-time untuk memberikan respons yang ringkas dan dikutip. Penekanan pada asal-usul ini dapat menarik bagi pengguna yang mencari informasi yang dapat diverifikasi, seperti peneliti dan eksekutif.”
Sebaliknya, ChatGPT dirancang sebagai asisten AI tujuan umum, unggul dalam tugas-tugas kreatif, penalaran bentuk panjang, dan brainstorming. Kimura mencatat bahwa kekuatan ChatGPT terletak pada pemahaman kontekstual dan kemampuan retensinya. Pendekatan yang berbeda ini menarik bagi segmen pasar yang berbeda.
Kehadiran Pasar: Volume vs. Nilai
Terlepas dari pemosisian strategisnya, Perplexity AI masih jauh lebih kecil daripada OpenAI dalam hal kehadiran pasar. Data dari Semrush menunjukkan bahwa ChatGPT mencatat 4,5 miliar kunjungan web pada April 2025, sementara Perplexity AI memiliki 125,4 juta kunjungan. DeepSeek dan Gemini Google menyusul dengan masing-masing 419 juta dan 133 juta kunjungan.
Namun, strategi Perplexity AI tidak berpusat pada dominasi pasar dalam hal volume belaka. Ia bertujuan untuk menangkap ceruk sebagai alternatif yang berfokus pada penelitian untuk asisten tujuan umum, dengan model bisnis yang didasarkan pada transparansi, kelincahan multimodel, dan kemampuan bertindak. Nag menyimpulkan, “Taruhan Perplexity adalah bahwa transparansi pemeriksaan fakta dan kemampuan agen dapat menangkap cukup kueri bernilai tinggi untuk membangun bisnis yang berkelanjutan, bahkan tanpa menggulingkan raksasa.”
Kebangkitan Voice AI: Bisnis Memanusiakan Chatbot
Tren signifikan lainnya dalam lanskap AI adalah pertumbuhan pesat Voice AI, memungkinkan bisnis untuk menciptakan interaksi yang lebih mirip manusia dengan pelanggan.
Lonjakan Pendanaan di Voice AI
Startup Voice AI mengalami peningkatan pendanaan delapan kali lipat pada tahun 2024, didorong oleh kemajuan dalam teknologi yang memfasilitasi suara real-time seperti manusia. Perusahaan seperti OpenAI dan ElevenLabs berada di garis depan kemajuan ini.
Pengurangan Biaya dan Ketersediaan: Manfaat Bisnis
Bisnis memanfaatkan agen suara untuk mengurangi biaya dan meningkatkan ketersediaan, dimulai dengan tugas-tugas seperti panggilan di luar jam kerja dan penjadwalan janji temu. Voice AI memungkinkan perusahaan untuk menyediakan layanan pelanggan sepanjang waktu tanpa perlu staf manusia yang luas.
Tantangan dan Peluang di Voice AI
Terlepas dari meningkatnya adopsi Voice AI, tantangan tetap ada, terutama mengenai akurasi dan kepercayaan, terutama dalam skenario berisiko tinggi atau yang menghadap publik. Memastikan keandalan dan akurasi sistem Voice AI sangat penting untuk menjaga kepercayaan pelanggan.
Mendefinisikan Kembali Komunikasi Pelanggan: Revolusi Suara
Transformasi signifikan sedang berlangsung dalam komunikasi pelanggan, dipelopori oleh agen kecerdasan buatan (AI) berbasis suara. Agen-agen ini sekarang mengungguli pusat panggilan tradisional dan secara bertahap menggantikan tenaga kerja manusia di berbagai industri, dari perawatan kesehatan hingga ritel, menurut perusahaan modal ventura Andreessen Horowitz.
Kekuatan Suara: Media yang Dapat Diprogram
Olivia Moore, seorang mitra di Andreessen Horowitz, menekankan dampak Voice AI, dengan menyatakan, “Suara adalah salah satu kunci paling kuat untuk perusahaan aplikasi AI. Ini adalah bentuk komunikasi yang paling sering dan padat informasi, yang dibuat dapat diprogram untuk pertama kalinya karena AI.”
Suara yang dapat diprogram berarti bahwa AI sekarang dapat secara akurat menafsirkan, menanggapi, dan bertindak berdasarkan kueri suara dengan keandalan yang lebih besar. Suara, dengan ketidakstrukturannya yang alami – interupsi, perubahan topik, bahasa gaul – telah menjadi alat yang berharga.
Respons Pelanggan 24/7: Keunggulan Kompetitif
Moore menyoroti bahwa Voice AI memungkinkan bisnis untuk memberikan dukungan pelanggan 24/7, menghilangkan batasan jam kantor tradisional. Bagi konsumen, interaksi suara menjadi cara utama untuk terlibat dengan AI.
Adopsi Konsumen untuk Belanja Suara
Menurut laporan PYMNTS Intelligence, 30,4% konsumen Gen Z berbelanja dengan suara setiap minggu, diikuti oleh milenial sebesar 27,6%. Secara keseluruhan, rata-rata 17,9% konsumen menggunakan suara untuk berbelanja.
Ledakan Pendanaan di Startup Voice AI
Tahun lalu, startup Voice AI mengumpulkan $2,1 miliar, peningkatan delapan kali lipat dari tahun 2023, didorong oleh kemajuanModel AI suara seperti Realtime API OpenAI untuk aplikasi ucapan ke ucapan. Kemajuan ini telah secara signifikan meningkatkan kemampuan aplikasi Voice AI di berbagai kasus penggunaan.
Kinerja Voice AI: Mencocokkan Kemampuan Manusia
Alex Levin, salah satu pendiri dan CEO perusahaan Voice AI Regal, mengomentari peningkatan baru-baru ini di Voice AI, dengan menyatakan, “Sungguh dalam 12 hingga 18 bulan terakhir kami telah melihat agen suara AI berkinerja sama baik atau lebih baik daripada manusia.”
Kemitraan dan Implementasi Strategis
Merek-merek utama mengintegrasikan Voice AI untuk meningkatkan layanan mereka. Yum! Merek, termasuk Taco Bell, KFC, dan Pizza Hut, bermitra dengan Nvidia untuk menerapkan solusi AI, termasuk Voice AI di pusat panggilan. Jersey Mike’s telah menerapkan AI SoundHound untuk pemesanan suara di 50 toko. Selain itu, SoundHound bermitra dengan Allina Health untuk menerapkan “Alli,” agen AI yang mengelola janji temu pasien dan akan segera menangani pengisian ulang obat dan pertanyaan non-klinis.
Momen Penting: Kemajuan dalam Infrastruktur Voice AI
Tahun lalu telah menyaksikan peningkatan radikal dalam infrastruktur AI yang mendasari untuk suara. OpenAI memperkenalkan “mode suara” yang dibangun di atas GPT-4o, menawarkan responsivitas suara real-time, kemampuan interupsi, dan beragam nada emosional. ElevenLabs mengikuti dengan Conversational AI, dan perusahaan seperti Kyutai dan Speechmatics telah menghadirkan percakapan real-time, dupleks penuh ke dalam produksi.
Keterjangkauan dan Peningkatan Latensi
Model-model ini juga menjadi lebih terjangkau, dengan OpenAI mengurangi biaya API GPT-4o hingga 87,5% pada Desember lalu. Akibatnya, kualitas percakapan sekarang sebagian besar merupakan “masalah yang terpecahkan,” dan startup menerapkan Voice AI sebagai titik masuk ke platform perusahaan yang lebih luas.
Adopsi Perusahaan: Mulai Kecil, Tumbuh Besar
Bisnis memulai dengan implementasi sederhana seperti menangani FAQ, membuat janji temu, dan melakukan skrining awal. Ketan Babaria, chief digital officer pasar asuransi eHealth, mencatat bahwa Voice AI telah menjadi sangat mirip manusia, sehingga sulit bagi pelanggan untuk membedakan antara agen AI dan perwakilan manusia.
Masa Depan Voice AI: Eksekusi Tugas Independen
Kemajuan selanjutnya melibatkan agen suara AI yang mampu secara mandiri melakukan tugas-tugas seperti membuat reservasi restoran, menutup penjualan, dan melakukan pemesanan, menurut CEO PolyAI Nikola Mrksic.
Kasus Penggunaan Voice AI
Voice AI saat ini digunakan dalam berbagai konteks:
- Panggilan di luar jam kerja atau limpahan: Agen suara mengumpulkan dan berbagi informasi, menyelesaikan pemesanan, dan menangani transaksi.
- Panggilan keluar bersih-baru: Agen suara melakukan panggilan pemeriksaan pelanggan, panggilan aktivasi, dan panggilan utama.
- Panggilan back office: Agen suara mengelola panggilan ke vendor dan pemasok.
Rintangan dan Risiko
Terlepas dari adopsi yang cepat, Voice AI masih menghadapi tantangan. Risiko reputasi tetap tinggi, terutama ketika sistem gagal di depan umum. McDonald’s, misalnya, menghentikan uji coba Voice AI dengan IBM setelah video pesanan yang salah menjadi viral.
Sebagai kesimpulan, fokus strategis Perplexity AI pada kebutuhan bisnis dan kemajuan Voice AI dalam komunikasi pelanggan menyoroti potensi transformatif AI di berbagai sektor.