Platform Aquant untuk Profesional Layanan
‘Ini adalah Platform Aquant untuk Profesional Layanan, dan ini adalah platform AI,’ kata Melochna. ‘Kami telah menjadi pelopor dalam AI, jauh sebelum itu menjadi kata kunci. Bagi personel lapangan, ini seperti memiliki pelatih atau teman di samping mereka. Namun, alih-alih kehadiran fisik, AI-lah yang membimbing mereka untuk bekerja lebih baik. Dalam industri kami, adalah umum bagi orang untuk ‘menelepon teman’. Sekarang, AI memberikan dukungan terpandu untuk meningkatkan pekerjaan mereka.’
Melochna, dalam percakapan dengan Christophe Bertrand dari theCUBE untuk seri wawancara Tech Innovation CUBEd Awards 2025, di studio livestreaming SiliconANGLE Media, theCUBE, menggali potensi transformatif dari augmentasi AI.
Mengapa Augmentasi AI Harus Menjadi Prioritas
Tidak seperti otomatisasi penuh, yang menghilangkan keterlibatan manusia, augmentasi AI berkolaborasi dengan manusia untuk meningkatkan produktivitas, kreativitas, dan pengambilan keputusan. Pendekatan kolaboratif ini merupakan inti dari upaya perintis Aquant di sektor ini, seperti yang dijelaskan Melochna.
‘Anda menyentuh poin penting tentang meningkatkan kemampuan manusia dengan AI,’ katanya. ‘Sementara banyak yang takut AI akan menggantikan pekerjaan, kami percaya itu justru akan meningkatkannya. AI hanya sebaik data yang dimasukkan. Dalam industri kami, ada banyak pengetahuan kesukuan, banyak wawasan yang ada di benak para profesional paling berpengalaman di setiap organisasi. Tantangannya adalah, bagaimana kita menangkap data, pengetahuan, dan pengalaman itu dan mengintegrasikannya ke dalam AI?’
Untuk mengatasi kompleksitas mesin yang meningkat, harapan pelanggan yang meningkat, dan kekurangan tenaga kerja, Aquant menggunakan alat yang didukung AI. Melochna menyoroti bahwa alat-alat ini memfasilitasi pembelajaran berkelanjutan, panduan proaktif, dan integrasi tanpa batas, yang mengarah pada peningkatan efisiensi yang substansial. Kontribusi Aquant terhadap efisiensi manufaktur diakui dengan Penghargaan CUBEd untuk ‘Produk Berbasis AI Terbaik – Manufaktur.’
‘Sebagai perusahaan, kami memberdayakan profesional layanan produsen untuk unggul,’ Melochna menjelaskan. ‘Dampak kami mencakup seluruh siklus hidup layanan. Kami memungkinkan penyelesaian masalah yang lebih cepat, terkadang bahkan sebelum pelanggan menyadari adanya masalah atau perlu menghubungi pusat panggilan. John Deere, misalnya, menggunakan produk kami untuk memastikan penyelesaian masalah yang cepat, memaksimalkan hasil panen.’
Menggali Lebih Dalam tentang Augmentasi AI
Inti dari augmentasi AI terletak pada kemampuannya untuk meningkatkan, bukan menggantikan, keahlian manusia. Ini tentang menciptakan hubungan simbiosis di mana AI menangani tugas-tugas rutin dan memberikan wawasan berbasis data, sementara manusia fokus pada pemecahan masalah yang kompleks, pemikiran kritis, dan kreativitas.
Manfaat Utama Augmentasi AI:
- Peningkatan Produktivitas: AI dapat mengotomatiskan tugas-tugas berulang, membebaskan profesional layanan untuk fokus pada aktivitas yang lebih strategis dan menuntut.
- Peningkatan Pengambilan Keputusan: Algoritma AI dapat menganalisis sejumlah besar data untuk mengidentifikasi pola dan wawasan yang mungkin terlewatkan oleh manusia, yang mengarah pada keputusan yang lebih tepat.
- Peningkatan Efisiensi: Dengan menyederhanakan alur kerja dan memberikan panduan waktu nyata, AI dapat membantu tim layanan menyelesaikan masalah dengan lebih cepat dan lebih efektif.
- Pengurangan Kesalahan: AI dapat meminimalkan kesalahan manusia dengan mengotomatiskan tugas dan menyediakan daftar periksa dan pengingat.
- Peningkatan Pengalaman Pelanggan: Layanan yang lebih cepat dan lebih efisien berarti pelanggan yang lebih bahagia.
- Peningkatan keterampilan dan pelatihan ulang tenaga kerja: Dengan menangani tugas-tugas rutin, profesional layanan dapat fokus pada pembelajaran keterampilan baru dan beradaptasi dengan teknologi yang berubah.
Pendekatan Aquant terhadap Augmentasi AI
Platform Aquant dirancang untuk berintegrasi secara mulus ke dalam alur kerja layanan yang ada. Ini memanfaatkan kombinasi pembelajaran mesin, pemrosesan bahasa alami, dan teknologi AI lainnya untuk menyediakan berbagai fitur, termasuk:
- Triase Cerdas: AI menganalisis permintaan layanan yang masuk dan secara otomatis mengarahkannya ke teknisi yang paling tepat berdasarkan keterampilan dan ketersediaan mereka.
- Manajemen Pengetahuan: AI menangkap dan mengatur pengetahuan kesukuan, membuatnya mudah diakses oleh semua profesional layanan.
- Pemecahan Masalah Terpandu: AI memberikan instruksi dan rekomendasi langkah demi langkah untuk membantu teknisi mendiagnosis dan menyelesaikan masalah dengan cepat.
- Pemeliharaan Prediktif: AI menganalisis data peralatan untuk memprediksi potensi kegagalan dan secara proaktif menjadwalkan pemeliharaan.
- Bantuan Jarak Jauh: AI memungkinkan teknisi untuk mendiagnosis dan menyelesaikan masalah dari jarak jauh, mengurangi kebutuhan kunjungan di tempat.
Dampak Dunia Nyata: Contoh John Deere
Melochna menyoroti John Deere sebagai contoh utama augmentasi AI Aquant dalam tindakan. Dalam industri pertanian, perawatan peralatan yang tepat waktu sangat penting untuk memaksimalkan hasil panen. Platform Aquant membantu John Deere memastikan bahwa setiap masalah dengan mesin mereka ditangani dengan cepat, meminimalkan waktu henti dan memastikan produktivitas optimal bagi petani.
Aplikasi dunia nyata ini menunjukkan manfaat nyata dari augmentasi AI. Dengan memberdayakan profesional layanan dengan alat yang didukung AI, Aquant membantu perusahaan seperti John Deere mencapai peningkatan signifikan dalam efisiensi, kepuasan pelanggan, dan kinerja operasional secara keseluruhan.
Mengatasi Kekhawatiran tentang AI
Ketakutan bahwa AI akan menggantikan pekerjaan manusia adalah kekhawatiran umum. Namun, filosofi Aquant berpusat pada AI sebagai alat untuk augmentasi, bukan penggantian. Dengan mengotomatiskan tugas-tugas rutin dan memberikan wawasan berbasis data, AI membebaskan profesional layanan untuk fokus pada aktivitas bernilai lebih tinggi yang membutuhkan kecerdikan dan pemikiran kritis manusia.
Masa Depan Layanan dengan Augmentasi AI
Trennya jelas, AI tidak akan hilang. Adopsi AI di industri jasa siap untuk dipercepat di tahun-tahun mendatang. Seiring teknologi AI terus berkembang, kita dapat mengharapkan aplikasi augmentasi AI yang lebih canggih dan berdampak. Ini akan mengarah pada:
- Layanan yang Lebih Proaktif dan Preventif: AI akan semakin banyak digunakan untuk memprediksi dan mencegah kegagalan peralatan sebelum terjadi, meminimalkan waktu henti dan memaksimalkan produktivitas.
- Layanan yang Sangat Dipersonalisasi: AI akan memungkinkan penyedia layanan untuk menyesuaikan penawaran mereka dengan kebutuhan spesifik dari setiap pelanggan, menciptakan pengalaman yang lebih personal dan memuaskan.
- Kolaborasi yang Lebih Besar Antara Manusia dan AI: Masa depan layanan akan melihat manusia dan AI bekerja sama secara mulus, memanfaatkan kekuatan satu sama lain untuk mencapai hasil yang optimal.
- Peningkatan Berkelanjutan: Analisis bertenaga AI akan memberikan wawasan berharga tentang kinerja layanan, memungkinkan organisasi untuk mengidentifikasi area untuk perbaikan dan terus mengoptimalkan operasi mereka.
Transisi ke lanskap layanan yang ditambah AI akan membutuhkan perubahan pola pikir dan fokus pada peningkatan keterampilan dan pelatihan ulang tenaga kerja. Profesional layanan perlu mengembangkan keterampilan baru untuk berkolaborasi secara efektif dengan AI dan memanfaatkan kemampuannya. Perusahaan yang merangkul perubahan ini dan berinvestasi dalam pelatihan dan pengembangan yang diperlukan akan berada pada posisi yang baik untuk berkembang di masa depan layanan.
Platform Aquant menawarkan sekilas tentang masa depan ini, menampilkan kekuatan AI untuk mengubah tim layanan dan mendorong peningkatan signifikan di berbagai industri. Dengan berfokus pada augmentasi daripada penggantian, Aquant membuka jalan bagi pendekatan layanan yang lebih efisien, efektif, dan pada akhirnya, lebih berpusat pada manusia. Integrasi AI bukan hanya tentang teknologi; ini tentang memberdayakan orang untuk melakukan pekerjaan terbaik mereka.