ग्राहक संपर्क, संपर्क केंद्र संचालन और डिजिटल मार्केटिंग रणनीतियों का जीवंत परिदृश्य अगले सप्ताह All4Customer में एकत्रित होगा, जो SeCa की विरासत से विकसित प्रमुख फ्रांसीसी प्रदर्शनी है। जैसे-जैसे व्यवसाय तेजी से जटिल होते डिजिटल क्षेत्र में नेविगेट करते हैं, यह आयोजन उन तकनीकों और पद्धतियों की खोज के लिए एक केंद्र बिंदु का वादा करता है जो कंपनियों के अपने ग्राहकों से जुड़ने, समझने और उनकी सेवा करने के तरीके को आकार दे रही हैं। Customer Experience (CX), E-Commerce सक्षमता, और Artificial Intelligence (AI) की परिवर्तनकारी शक्ति इस वर्ष की चर्चाओं का आधार बनती है, जो महत्वपूर्ण चुनौतियों पर प्रकाश डालती है और उनसे निपटने के लिए उभरते नवीन उद्यमों का प्रदर्शन करती है। प्रदर्शनी तल पर नेविगेट करने के लिए आधुनिक वाणिज्य और ग्राहक सेवा की सबसे दबाव वाली जरूरतों को संबोधित करने वाले समाधानों के लिए गहरी नजर की आवश्यकता होती है।
विकास की निरंतर खोज: अधिग्रहण रणनीतियाँ सुर्खियों में
आज के अति-प्रतिस्पर्धी बाजार में, नए ग्राहकों को कुशलतापूर्वक और प्रभावी ढंग से प्राप्त करने की अनिवार्यता सर्वोपरि है। All4Customer में कई प्रदर्शक इस मौलिक व्यावसायिक चुनौती के लिए अत्याधुनिक दृष्टिकोण प्रदर्शित करने के लिए तैयार हैं।
एक उल्लेखनीय उपस्थिति Brevo की है, जो पहले Sendinblue के नाम से जानी जाने वाली इकाई है। शो में कुछ समर्पित अधिग्रहण विपणन विशेषज्ञों में से एक के रूप में खड़े होकर, Brevo CRM स्पेस में एक महत्वपूर्ण विकास का प्रतिनिधित्व करता है। मूल रूप से ईमेल और टेक्स्ट मैसेजिंग क्षमताओं के साथ बहुत छोटे व्यवसायों और SMEs की सेवा करके एक जगह बनाने के बाद, कंपनी ने अपने क्षितिज को व्यापक बनाया है, अब सक्रिय रूप से प्रमुख कॉर्पोरेट खातों को लक्षित कर रही है। यह रणनीतिक धुरी Artificial Intelligence को महत्वपूर्ण रूप से अपनाने के साथ जुड़ी हुई है, जो अपने ओमनीचैनल CRM प्लेटफॉर्म में भविष्य कहनेवाला अंतर्दृष्टि और स्वचालन को शामिल करने की महत्वाकांक्षा का संकेत देती है। उनका स्टैंड (D35) उन लोगों के लिए एक अवसर प्रदान करता है जो उनके पेरिस मुख्यालय के भव्य उद्घाटन से चूक गए थे, ताकि वे सीधे उनके विस्तारित दृष्टिकोण और AI-संचालित कार्यात्मकताओं से जुड़ सकें। मुख्य रूप से छोटे परिचालनों के लिए एक उपकरण से उद्यम ग्राहकों को लुभाने वाले उपकरण में संक्रमण एक व्यापक प्रवृत्ति को रेखांकित करता है: परिष्कृत विपणन प्रौद्योगिकियों का लोकतंत्रीकरण जो पहले केवल सबसे बड़े खिलाड़ियों के लिए सुलभ थे।
अधिग्रहण थीम को और समृद्ध करने वाली दो कंपनियां विशेष समाधान पेश कर रही हैं: Greenbureau (स्टैंड D78) और hipto (स्टैंड D44)। ग्राहक अधिग्रहण अब केवल व्यापक-स्ट्रोक अभियानों के बारे में नहीं है; सटीकता और चैनल विशिष्टता महत्वपूर्ण हैं। Greenbureau रिच कम्युनिकेशन सर्विसेज (RCS) और अधिग्रहण फ़नल में WhatsApp के रणनीतिक एकीकरण में एक दुर्लभ फ्रांसीसी विशेषज्ञ के रूप में खुद को अलग करता है। ये चैनल पारंपरिक SMS या ईमेल की तुलना में समृद्ध, अधिक इंटरैक्टिव जुड़ाव संभावनाएं प्रदान करते हैं, सही ढंग से लागू होने पर संभावित रूप से उच्च रूपांतरण दर प्रदान करते हैं। Greenbureau की विशेषज्ञता इन प्लेटफार्मों की तकनीकी और रणनीतिक बारीकियों को नेविगेट करने में निहित है।
साथ ही, hipto लीड जनरेशन के एक महत्वपूर्ण पहलू को संबोधित करता है: गुणवत्ता और अनुपालन। उन्होंने ‘इरादतन लीड’ की आपूर्ति की प्रक्रिया को पुनर्जीवित किया है - ऐसे संभावित ग्राहक जिन्होंने सक्रिय रूप से रुचि दिखाई है, जिससे रूपांतरण की संभावना बढ़ जाती है। महत्वपूर्ण रूप से, hipto उत्पन्न लीड की कानूनी अनुपालन पर जोर देता है, जो GDPR जैसे कड़े डेटा गोपनीयता नियमों के युग में गैर-परक्राम्य महत्व का कारक है। उनका दृष्टिकोण बिक्री टीमों द्वारा कम गुणवत्ता वाले या अनुचित रूप से प्राप्त लीड पर संसाधनों को बर्बाद करने के सामान्य दर्द बिंदु से निपटता है।
परिष्कृत ईमेल, RCS, या WhatsApp अभियानों की सफलता अनिवार्य रूप से आवक पूछताछ और सूचना के अनुरोधों की एक लहर उत्पन्न करती है। यह सकारात्मक परिणाम, हालांकि, बिक्री टीमों पर बढ़ी हुई मांग रखता है, जिन्हें मुख्य रूप से टेलीफोन के माध्यम से इन संभावनाओं से कुशलतापूर्वक संपर्क और अर्हता प्राप्त करनी चाहिए। यहीं पर Manifone (स्टैंड D30) तस्वीर में आता है। एक विशेष दूरसंचार ऑपरेटर के रूप में, Manifone बिक्री और अनुवर्ती कार्रवाई के लिए आउटबाउंड कॉलिंग प्रक्रियाओं को अनुकूलित करने पर स्पष्ट रूप से ध्यान केंद्रित करता है। बिक्री टीमों पर जल्दी और प्रभावी ढंग से जुड़ने के दबाव को समझते हुए, Lounis Goudjil और उनकी टीम उत्पादकता और अंतर्दृष्टि बढ़ाने के लिए डिज़ाइन किए गए नवाचारों का प्रदर्शन करने के लिए तैयार हैं। एक प्रमुख आकर्षण उनका नया रीयल-टाइम स्पीच एनालिटिक्स टूल है, जो प्रदर्शन सुधार लाने के लिए बिक्री कॉल का तत्काल प्रतिक्रिया और विश्लेषण का वादा करता है। इसके अलावा, Manifone कोल्ड कॉलिंग के इतिहास को समर्पित पहली पुस्तक, ‘Ne quittez pas, un correspondant cherche à vous joindre’ के लॉन्च के साथ एक अनूठा दृष्टिकोण प्रस्तुत करता है, जो एक महत्वपूर्ण तकनीकी परिवर्तन से गुजर रही प्रथा को मूल्यवान संदर्भ प्रदान करता है।
निर्बाध वेब बुनना: ओमनीचैनल अनिवार्यता
आधुनिक ग्राहक यात्रा शायद ही कभी रैखिक होती है या एक ही चैनल तक सीमित होती है। उपभोक्ता तरलता और निरंतरता की उम्मीद करते हैं चाहे वे वेब चैट, ईमेल, फोन, सोशल मीडिया या व्यक्तिगत रूप से बातचीत करें। वास्तव में निर्बाध ओमनीचैनल अनुभव प्राप्त करना एक महत्वपूर्ण तकनीकी और परिचालन चुनौती बनी हुई है। इस अत्यधिक प्रतिस्पर्धी क्षेत्र के भीतर, All4Customer में कई प्लेटफ़ॉर्म प्रदाता लहरें बना रहे हैं।
Ino CX (स्टैंड E14) काफी गति प्रदर्शित करने वाले खिलाड़ी के रूप में उभरता है। हाल की सफलताएँ, जिनमें दक्षिण अमेरिकी बाजार में प्रमुख सौदे हासिल करना और एक प्रमुख बीमा कंपनी से पर्याप्त निविदा जीतना शामिल है, इसके बढ़ते प्रभाव और क्षमता को रेखांकित करती हैं। ये उपलब्धियाँ वित्त और बीमा जैसे मांग वाले क्षेत्रों में जटिल, बड़े पैमाने पर परिनियोजन को संभालने के लिए पर्याप्त मजबूत मंच का सुझाव देती हैं, जहाँ विश्वसनीयता, सुरक्षा और नियामक अनुपालन सर्वोपरि हैं। उनकी उपस्थिति जटिल, उच्च-दांव वाले ग्राहक संपर्क वातावरण के लिए डिज़ाइन किए गए समाधानों में अंतर्दृष्टि प्रदान करती है।
इसके विपरीत, Kiamo (स्टैंड D40) ऑन-प्रिमाइसेस परिनियोजन मॉडल के विशिष्ट लाभों को स्पष्ट करने की योजना बना रहा है। जबकि क्लाउड समाधान अधिकांश बातचीत पर हावी हैं, कुछ उद्योग या संगठन अक्सर डेटा नियंत्रण, सुरक्षा नीतियों या विरासत प्रणालियों के साथ एकीकरण से संबंधित ऑन-प्रिमाइसेस बुनियादी ढांचे को प्राथमिकता देने के वैध कारण बनाए रखते हैं। Kiamo का फोकस इस विशिष्ट बाजार खंड को पूरा करता है, इस बात पर प्रकाश डालता है कि इष्टतम समाधान वास्तुकला एक-आकार-फिट-सभी नहीं है और व्यक्तिगत व्यावसायिक आवश्यकताओं और बाधाओं पर बहुत अधिक निर्भर करता है।
इस बीच, Vocalcom (स्टैंड D20) के आसपास प्रत्याशा है, जिससे आयोजन के दौरान एक महत्वपूर्ण घोषणा करने की उम्मीद है। संपर्क केंद्र प्रौद्योगिकी स्पेस में एक लंबे इतिहास और पर्याप्त स्थापित आधार वाली कंपनी के लिए, किसी भी बड़ी खबर के पूरे उद्योग में गूंजने की संभावना है। चाहे इसमें नई सुविधाएँ, रणनीतिक साझेदारी, या तकनीकी सफलताएँ शामिल हों, घोषणा वर्तमान Vocalcom ग्राहकों और ओमनीचैनल प्लेटफ़ॉर्म विकल्पों का मूल्यांकन करने वाले व्यापक बाजार के लिए संभावित रुचि रखती है। प्रतिस्पर्धी गतिशीलता यह सुनिश्चित करती है कि Vocalcom जैसे स्थापित खिलाड़ियों से नवाचार एकीकृत ग्राहक संचार में जो संभव है उसकी सीमाओं को आगे बढ़ाना जारी रखे।
इंटेलिजेंट ऑटोमेशन का उदय: सरलीकरण, AI, और रणनीतिक आउटसोर्सिंग
परिचालन दक्षता, लागत अनुकूलन और बढ़ी हुई सेवा गुणवत्ता के लिए निरंतर अभियान ने स्वचालन और Artificial Intelligence को ग्राहक अनुभव रणनीतियों में सबसे आगे बढ़ाया है। प्रदर्शक इन तकनीकों का लाभ उठाने के लिए विविध दृष्टिकोण प्रदर्शित कर रहे हैं, आंतरिक प्रक्रियाओं को सरल बनाने से लेकर परिष्कृत AI एजेंटों को तैनात करने तक।
संवादी AI निर्विवाद रूप से एक केंद्रीय विषय है। Comete.ai (स्टैंड F51) जिसे वह पहला AI मार्केटप्लेस कहता है, स्थापित करके एक दिलचस्प मॉडल पेश करता है। एक ब्रोकर के रूप में कार्य करते हुए, Comete.ai का उद्देश्य व्यवसायों को विशिष्ट आवश्यकताओं के लिए सबसे उपयुक्त समाधानों की पहचान और सिफारिश करके AI उपकरणों और प्लेटफार्मों के अक्सर भ्रमित करने वाले परिदृश्य को नेविगेट करने में मदद करना है। यह दृष्टिकोण कई संगठनों द्वारा विकल्पों की तेजी से विस्तार हो रही सरणी से सही AI तकनीक का मूल्यांकन और चयन करने में सामना की जाने वाली चुनौती को संबोधित करता है।
DialOnce, जो पहले से ही अपने प्रभावी विज़ुअल इंटरएक्टिव वॉयस रिस्पांस (IVR) सिस्टम के लिए पहचाना जाता है जो कॉल रूटिंग और सेल्फ-सर्विस को सुव्यवस्थित करता है, रणनीतिक रूप से AI-संचालित एजेंटों में विस्तार कर रहा है। DialOnce के लिए एक महत्वपूर्ण लाभ संतुष्ट उद्यम ग्राहकों का इसका स्थापित आधार है, जिसमें RATP, Enedis, Les Menuires, और Vattenfall जैसे प्रमुख नाम शामिल हैं। यह मौजूदा विश्वास और बुनियादी ढांचा AI-संचालित स्वचालन शुरू करने के लिए एक ठोस आधार प्रदान करता है, संभावितरूप से अपने वर्तमान और भविष्य के ग्राहकों को बढ़ी हुई सेल्फ-सर्विस क्षमताएं और अधिक बुद्धिमान इंटरैक्शन हैंडलिंग प्रदान करता है।
ऑटोमेशन स्पेस में एक और प्रमुख खिलाड़ी Mayday (स्टैंड E35) है। Mayday ने प्रभावी स्वचालन और एजेंट समर्थन के एक महत्वपूर्ण तत्व: ज्ञान आधार पर ध्यान केंद्रित करके एक मजबूत प्रतिष्ठा अर्जित की है। उनकी विशेषज्ञता गतिशील, आसानी से सुलभ ज्ञान आधार बनाने और प्रबंधित करने में निहित है जो AI-संचालित सेल्फ-सर्विस टूल और मानव एजेंट दोनों को सटीक जानकारी जल्दी से खोजने के लिए सशक्त बनाता है। यह सुनिश्चित करके कि अंतर्निहित जानकारी मजबूत और अच्छी तरह से व्यवस्थित है, Mayday ग्राहक सेवा कार्यों को प्रभावी ढंग से स्वचालित करने में मदद करता है और टेलीफोन सलाहकारों की दक्षता में सुधार करता है। N26 का संदर्भ ग्राहक सेवा में असंगत या गलत सूचना वितरण के वास्तविक-विश्व दर्द बिंदु को रेखांकित करता है, एक समस्या जिसे Mayday हल करना चाहता है।
छोटे और मध्यम आकार के उद्यमों (SMEs) और मिड-मार्केट कंपनियों (ETIs) की विशिष्ट आवश्यकताओं को लक्षित करते हुए, Volubile.ai (स्टैंड C78), Stéphanie Delestre के नेतृत्व में, व्यावहारिक AI एजेंटों को तैनात करने में माहिर है। उनकी सफलता ऐसे समाधान देने से उपजी है जो स्पष्ट रूप से काम करते हैं और, महत्वपूर्ण रूप से, स्केलेबल हैं - AI कार्यान्वयन में एक आम बाधा। अक्सर व्यापक आंतरिक AI विशेषज्ञता की कमी वाले छोटे संगठनों के लिए, Volubile.ai मूर्त परिणामों और एकीकरण में आसानी पर ध्यान केंद्रित करते हुए, उन्नत स्वचालन का प्रभावी ढंग से लाभ उठाने का मार्ग प्रदान करता है।
शुद्ध प्रौद्योगिकी प्लेटफार्मों से परे, सरलीकरण प्राप्त करने और विशेष क्षमताओं तक पहुँचने में रणनीतिक आउटसोर्सिंग की भूमिका महत्वपूर्ण बनी हुई है। Vipp (स्टैंड E26) अफ्रीकी आउटसोर्सिंग परिदृश्य में एक प्रमुख और अभिनव शक्ति का प्रतिनिधित्व करता है। विशेष रूप से, कंपनी ने हाल ही में Teleperformance की पूर्व Corinne Schamber को अपना नया CEO नियुक्त किया है, जो संभावित नई रणनीतिक दिशाओं का संकेत देता है। Vipp, बेनिन में BPO संचालन स्थापित करने में अग्रणी, अपने दूरंदेशी दृष्टिकोण के लिए जाना जाता है और अपने स्टैंड पर तीन अलग-अलग तकनीकी नवाचार लॉन्च करने की योजना बना रहा है। यह इस बात पर प्रकाश डालता है कि कैसे आउटसोर्सिंग भागीदार तेजी से तकनीकी उन्नति के केंद्र बन रहे हैं, ग्राहकों को कुशल मानव संसाधनों के साथ-साथ अत्याधुनिक उपकरणों और प्रक्रियाओं तक पहुंच प्रदान कर रहे हैं। उनकी उपस्थिति ग्राहक सेवा वितरण की वैश्विक प्रकृति और विविध बाजारों में पाई जाने वाली नवीन क्षमता को रेखांकित करती है। इनमें से कई फ्रांसीसी नवप्रवर्तकों (बारह में से ग्यारह हाइलाइट किए गए) के बीच एक एकीकृत सूत्र उनके संस्थापकों या सह-संस्थापकों की निरंतर उपस्थिति और सक्रिय भागीदारी है, जो इन कंपनियों को आगे बढ़ाने वाली एक सतत उद्यमशीलता की भावना का सुझाव देता है।
हॉल में गूँज: उल्लेखनीय अनुपस्थिति और अनसुलझे सीमांत
जबकि All4Customer समाधानों का खजाना दिखाता है, एक महत्वपूर्ण परीक्षा इसके कवरेज में संभावित अंतराल को प्रकट करती है, विशेष रूप से उन मानवीय तत्वों के संबंध में जो ग्राहक और कर्मचारी संतुष्टि को रेखांकित करते हैं। अब अपने 29वें पुनरावृत्ति में (यूरोपीय कॉल सेंटर शो के रूप में इसके इतिहास सहित), कुछ महत्वपूर्ण विषय उनके वास्तविक दुनिया के महत्व की तुलना में कम प्रमुख लगते हैं।
सबसे पहले, Employee Experience (EX) काफी हद तक कम प्रतिनिधित्व वाला प्रतीत होता है। ग्राहक-सामना करने वाले कर्मचारियों के अनुभव को पोषित करने, मापने और सुधारने के आसपास की चर्चाएँ विरल लगती हैं। यह एक महत्वपूर्ण चूक है। कुशल और लगे हुए कर्मचारियों को आकर्षित करने, बनाए रखने और प्रेरित करने की क्षमता बेहतर ग्राहक अनुभव प्रदान करने और दीर्घकालिक वफादारी को बढ़ावा देने से अविभाज्य रूप से जुड़ी हुई है। फ्रंट-लाइन स्टाफ के बीच उच्च टर्नओवर, बर्नआउट और सशक्तिकरण की कमी अनिवार्य रूप से सेवा की गुणवत्ता को प्रभावित करती है। ग्राहक जुड़ाव का एक व्यापक दृष्टिकोण इसे वितरित करने वाले लोगों की भलाई और प्रभावशीलता को शामिल करना चाहिए। EX पर सापेक्ष चुप्पी सेवा वितरण के समग्र पारिस्थितिकी तंत्र को संबोधित करने के लिए एक संभावित चूक अवसर का सुझाव देती है।
दूसरा, Voice of the Customer (VoC) का महत्वपूर्ण क्षेत्र, विशेष रूप से बातचीत का गहरा विश्लेषण, उस प्रमुखता का अभाव है जिसके वह हकदार है। प्रौद्योगिकियाँ जो व्यवसायों को व्यवस्थित रूप से सुनने, विश्लेषण करने, व्याख्या करने और ग्राहक इंटरैक्शन (कॉल, चैट, ईमेल) पर कार्य करने की अनुमति देती हैं, एक बड़ी सफलता का प्रतिनिधित्व करती हैं। ये उपकरण ग्राहक की जरूरतों, दर्द बिंदुओं, उत्पाद प्रतिक्रिया और प्रक्रिया अक्षमताओं के बारे में सूक्ष्म अंतर्दृष्टि को उजागर करने के लिए सरल संतुष्टि सर्वेक्षणों से परे जाते हैं। इंटरैक्शन को स्वचालित रूप से सारांशित करना और CRM सिस्टम में संरचित अंतर्दृष्टि खिलाना प्रदर्शन प्रबंधन, एजेंट कोचिंग और रणनीतिक निर्णय लेने को बदल सकता है। जबकि डेटा विश्लेषण का व्यापक क्षेत्र मौजूद है, वार्तालाप खुफिया का विशिष्ट, शक्तिशाली अनुप्रयोग कम दिखाई देता है। इंटरसेप्शन प्रौद्योगिकियों (Chapsvision, Thalès) के सरकारी उपयोग का उल्लेख वार्तालाप विश्लेषण की शक्ति पर प्रकाश डालता है, फिर भी CX अनुप्रयोगों में विशेषज्ञता वाले अग्रणी वाणिज्यिक प्रदाता नोट किए गए हैं। जबकि वैश्विक नेता Nice एक विशिष्ट खंड की सेवा करता है, और MyQM और Feedae जैसे अन्य विकसित हो रहे हैं या उभर रहे हैं, Cross CX और Callity जैसे स्थापित फ्रांसीसी विशेषज्ञों की एक और साल के लिए अनुपस्थिति फ्रांसीसी बाजार के लिए तैयार आसानी से उपलब्ध, शक्तिशाली VoC समाधानों को प्रदर्शित करने में एक अंतर की ओर इशारा करती है।
तीसरा, और शायद सबसे आश्चर्यजनक रूप से, फ्रंट-लाइन कर्मचारियों से सीधे प्रतिनिधित्व की स्पष्ट कमी है। कॉल सेंटर एजेंट, काउंटर स्टाफ, सेल्सपर्सन, और फील्ड तकनीशियन - वे व्यक्ति जो दैनिक ग्राहक अनुभव का प्रतीक हैं, वास्तविक समय में समस्याओं का समाधान करते हैं, और तालमेल बनाते हैं - प्रवचन से काफी हद तक अनुपस्थित हैं। वे चर्चा के विषय हैं, नई तकनीकों और प्रक्रियाओं के लक्ष्य हैं, लेकिन शायद ही कभी ऐसे उद्योग आयोजनों में बातचीत में सक्रिय भागीदार हों। जबकि कलात्मक अभ्यावेदन उनकी वास्तविकता को पकड़ते हैं (जैसा कि फिल्म निर्माता Ken Loach और Boris Lojkine के माध्यम से नोट किया गया है), उनकी सीधी आवाजें, अनुभव और अंतर्दृष्टि पेशेवर मंच से गायब हैं। क्या उनके दृष्टिकोणों को महत्व नहीं दिया जाता है, या क्या वे इन घटनाओं को अपनी दैनिक वास्तविकताओं से अलग मानते हैं? यहां तक कि उनके सशक्तिकरण पर स्पष्ट रूप से केंद्रित सत्र, जैसे कि AI द्वारा संचालित ‘अधिक कोचिंग, कम रिपोर्टिंग’ पर Teleperformance/Majorel सम्मेलन, सवाल उठाते हैं। जबकि एक नवाचार निदेशक द्वारा संचालित, सफलता का सही माप एजेंटों और पर्यवेक्षकों के जीवित अनुभव में निहित है। उनसे सीधे यह सुनना कि क्या AI ने वास्तव में उनके काम को सरल बनाया है और उनकी क्षमता को उजागर किया है, एक टॉप-डाउन प्रस्तुति की तुलना में कहीं अधिक प्रामाणिक अंतर्दृष्टि प्रदान करेगा। उनकी अनुपस्थिति चर्चा की जा रही रणनीतियों और प्रौद्योगिकियों के व्यावहारिक प्रभाव को समझने में एक शून्य छोड़ देती है।
अनुभव पर ही विचार
विरोधाभासी रूप से, ग्राहक अनुभव को अनुकूलित करने के लिए समर्पित एक कार्यक्रम कभी-कभी सहभागी अनुभव के साथ संघर्ष करता है। कई बड़े व्यापार शो की तरह, All4Customer एक ऐसे ढांचे के भीतर काम करता है जहां प्रदर्शकों के लिए बुनियादी आवश्यकताएं - बिजली, इंटरनेट कनेक्टिविटी - स्टैंड किराये की फीस के ऊपर एक महत्वपूर्ण अतिरिक्त लागत पर आती हैं। लॉजिस्टिक घर्षण बिंदु, जैसे कि सीमित खाद्य विक्रेताओं के सामने दैनिक रूप से बनने वाली अनुमानित लंचटाइम कतारें जो साल दर साल समान किराया प्रदान करती हैं, समग्र अनुभव से भी विचलित होती हैं। अधिक आधुनिक, ग्राहक-केंद्रित समाधानों को लागू करना, शायद स्थानीय उपज की विशेषता वाले विविध खाद्य विकल्पों के लिए एक साधारण एप्लिकेशन-आधारित ऑर्डरिंग सिस्टम भी, CX नवाचार का समर्थन करने वाले आयोजन के लिए एक स्वाभाविक फिट लगता है। फिर भी, इस तरह के सुधारों को लागू करना लगातार चुनौतीपूर्ण लगता है।
इन मामूली घर्षणों के बावजूद, घटना निस्संदेह अपने मुख्य उद्देश्य को पूरा करती है। यह महत्वपूर्ण भीड़ खींचता है, नेटवर्किंग और लीड जनरेशन के लिए एक उपजाऊ जमीन प्रदान करता है। बिक्री विभाग लगन से संपर्क जानकारी एकत्र करेंगे, बूथ यात्राओं और बातचीत से प्राप्त संभावनाओं के साथ अपने CRM को खिलाएंगे। वास्तविक काम, निश्चित रूप से, घटना बंद होने के बाद शुरू होता है - इन लीड्स को मूर्त व्यावसायिक परिणामों में बदलने के लिए आवश्यक सावधानीपूर्वक अनुवर्ती कार्रवाई। नवाचार का प्रदर्शन करने, रुचि पैदा करने और कनेक्शन बनाने का चक्र जारी है, जो ग्राहक जुड़ाव उद्योग की चल रही गतिशीलता को दर्शाता है।