केबिन क्रू वर्कफ़्लो में क्रांति: फ़ुजित्सु और हेडवाटर्स

फुजित्सु लिमिटेड और हेडवाटर्स कं, लिमिटेड, एक प्रमुख एआई समाधान प्रदाता, ने सफलतापूर्वक एक अभिनव जेनरेटिव एआई समाधान के फील्ड परीक्षण पूरे कर लिए हैं। यह अत्याधुनिक तकनीक जापान एयरलाइंस कं, लिमिटेड (जेएएल) में केबिन क्रू सदस्यों के लिए हैंडओवर रिपोर्ट निर्माण की दक्षता को सुव्यवस्थित और बढ़ाने के लिए डिज़ाइन की गई है। परीक्षण, जो 27 जनवरी से 26 मार्च, 2025 तक हुए, ने उल्लेखनीय समय बचत का प्रदर्शन किया है और केबिन क्रू अपने वर्कफ़्लो को जिस तरह से प्रबंधित करते हैं, उसमें क्रांति लाने का वादा करते हैं।

हैंडओवर रिपोर्ट की चुनौती

वर्तमान में, जेएएल के केबिन क्रू सदस्य व्यापक हैंडओवर रिपोर्ट बनाने में महत्वपूर्ण समय और प्रयास लगाते हैं। ये रिपोर्टें आने वाले और बाहर जाने वाले केबिन क्रू, साथ ही ग्राउंड स्टाफ के बीच निर्बाध सूचना हस्तांतरण सुनिश्चित करने के लिए आवश्यक हैं। रिपोर्ट में आमतौर पर यात्री आवश्यकताओं, सुरक्षा चिंताओं, उपकरण की स्थिति और किसी भी अन्य प्रासंगिक जानकारी के बारे में विवरण शामिल होता है जिसे संप्रेषित करने की आवश्यकता होती है। इन रिपोर्टों की सावधानीपूर्वक प्रकृति, जबकि परिचालन दक्षता और यात्री सुरक्षा के लिए महत्वपूर्ण है, एक समय लेने वाला कार्य हो सकता है, जो प्रत्यक्ष यात्री बातचीत और अन्य महत्वपूर्ण कर्तव्यों से मूल्यवान समय को हटा देता है।

फुजित्सु और हेडवाटर्स ने इस चुनौती को पहचाना और एक ऐसा समाधान विकसित करने की मांग की जो केबिन क्रू सदस्यों पर बोझ को कम करे जबकि हैंडओवर रिपोर्ट की सटीकता और पूर्णता को बनाए रखे। उनका समाधान रिपोर्ट निर्माण प्रक्रिया को स्वचालित और सुव्यवस्थित करने के लिए जेनरेटिव एआई की शक्ति का लाभ उठाता है, जिससे केबिन क्रू असाधारण सेवा प्रदान करने और यात्री कल्याण सुनिश्चित करने पर ध्यान केंद्रित कर सकते हैं।

अभिनव एआई समाधान

समय लेने वाली रिपोर्ट पीढ़ी की चुनौती का समाधान करने के लिए, फुजित्सु और हेडवाटर्स ने माइक्रोसॉफ्ट के फाई-4 की क्षमताओं का उपयोग किया, एक कॉम्पैक्ट लेकिन शक्तिशाली भाषा मॉडल (एसएलएम) विशेष रूप से ऑफ़लाइन वातावरण के लिए अनुकूलित है। इस रणनीतिक विकल्प ने उन्हें एक बड़े भाषा मॉडल (एलएलएम) की आवश्यकता को दरकिनार करने की अनुमति दी जिसके लिए निरंतर क्लाउड कनेक्टिविटी की आवश्यकता होती है। इसके बजाय, उन्होंने टैबलेट उपकरणों पर सुलभ एक चैट-आधारित प्रणाली बनाई, जिससे केबिन क्रू को इंटरनेट कनेक्शन की अनुपस्थिति में भी, उड़ानों के दौरान और बाद में कुशलतापूर्वक रिपोर्ट तैयार करने में सक्षम बनाया जा सके।

समाधान की ऑन-डिवाइस प्रकृति कई प्रमुख लाभ प्रदान करती है। सबसे पहले और सबसे महत्वपूर्ण, यह डेटा गोपनीयता और सुरक्षा सुनिश्चित करता है, क्योंकि संवेदनशील जानकारी डिवाइस की सीमाओं के भीतर रहती है और इसे नेटवर्क पर प्रसारित करने की आवश्यकता नहीं होती है। यह विशेष रूप से विमानन उद्योग में महत्वपूर्ण है, जहां डेटा सुरक्षा सर्वोपरि चिंता का विषय है।

दूसरा, ऑफ़लाइन कार्यक्षमता गारंटी देती है कि समाधान हमेशा उपलब्ध है, इंटरनेट कनेक्टिविटी की उपलब्धता की परवाह किए बिना। यह केबिन क्रू के लिए महत्वपूर्ण है जो अक्सर सीमित या बिना नेटवर्क कवरेज वाले क्षेत्रों में काम करते हैं।

अंत में, एक छोटे भाषा मॉडल (एसएलएम) का उपयोग एआई को चलाने के लिए आवश्यक कम्प्यूटेशनल संसाधनों को कम करता है, जिससे यह सीमित प्रसंस्करण शक्ति और बैटरी जीवन वाले टैबलेट उपकरणों पर तैनाती के लिए उपयुक्त हो जाता है।

परीक्षणों से पता चला है कि समाधान न केवल उच्च गुणवत्ता वाली रिपोर्ट बनाने में सहायता करता है, बल्कि रिपोर्ट पीढ़ी पर खर्च किए गए समय में भी पर्याप्त कमी प्राप्त करता है। यह केबिन क्रू सदस्यों के लिए बढ़ी हुई दक्षता में तब्दील होता है, जिससे उन्हें यात्री देखभाल और अन्य आवश्यक कार्यों के लिए अधिक समय समर्पित करने की अनुमति मिलती है।

भूमिकाएँ और उत्तरदायित्व

इस अभिनव समाधान का सफल कार्यान्वयन फुजित्सु और हेडवाटर्स के बीच एक सहयोगात्मक प्रयास का परिणाम था, प्रत्येक कंपनी ने अपनी अनूठी विशेषज्ञता और संसाधनों का योगदान दिया।

फुजित्सु, अपनी फुजित्सु कोज़ुची एआई सेवा का लाभ उठाते हुए, जेएएल के व्यापक ऐतिहासिक रिपोर्ट डेटा का उपयोग करके माइक्रोसॉफ्ट फाई-4 को ठीक करने की जिम्मेदारी ली। इस प्रक्रिया में जेएएल की हैंडओवर रिपोर्ट में उपयोग की जाने वाली विशिष्ट भाषा, शब्दावली और प्रारूपण सम्मेलनों को समझने के लिए एआई मॉडल को प्रशिक्षित करना शामिल था। एआई मॉडल को जेएएल के केबिन क्रू की विशिष्ट आवश्यकताओं के अनुरूप बनाकर, फुजित्सु ने यह सुनिश्चित किया कि उत्पन्न रिपोर्ट सटीक, प्रासंगिक और समझने में आसान होंगी।

दूसरी ओर, हेडवाटर्स ने फाई-4 का उपयोग करके एक व्यवसाय-विशिष्ट जेनरेटिव एआई एप्लिकेशन विकसित करने पर ध्यान केंद्रित किया। इसमें ऑफ़लाइन वातावरण में टैबलेट उपकरणों पर कुशल प्रदर्शन के लिए एआई मॉडल को अनुकूलित करने के लिए क्वांटिज़ेशन तकनीक का उपयोग करना शामिल था। हेडवाटर्स के एआई सलाहकारों ने मौजूदा वर्कफ़्लो का विश्लेषण करने, सुधार के क्षेत्रों की पहचान करने और चैट-आधारित प्रणाली के लिए उपयोगकर्ता इंटरफ़ेस को डिज़ाइन करने में महत्वपूर्ण भूमिका निभाई। उन्होंने एआई कार्यान्वयन पर मार्गदर्शन भी प्रदान किया, परीक्षणों का गहन मूल्यांकन किया और चुस्त विकास प्रक्रिया का प्रबंधन किया। इसके अलावा, हेडवाटर्स के एआई इंजीनियरों ने फुजित्सु कोज़ुची के लिए एक फाइन-ट्यूनिंग वातावरण बनाया और जेएएल के विशिष्ट उपयोग वातावरण के अनुरूप अनुकूलन के लिए तकनीकी सहायता प्रदान की।

विशेषज्ञ परिप्रेक्ष्य

शिनीची मियाता, हेड ऑफ क्रॉस-इंडस्ट्री सॉल्यूशंस बिजनेस यूनिट, ग्लोबल सॉल्यूशंस बिजनेस ग्रुप, फुजित्सु लिमिटेड

शिनीची मियाता ने जापान एयरलाइंस के केबिन संचालन में जेनरेटिव एआई के सफल अनुप्रयोग के लिए अपना उत्साह व्यक्त किया। उन्होंने संयुक्त प्रमाण-की-अवधारणा को ऑफ़लाइन वातावरण में जेनरेटिव एआई के उपयोग को आगे बढ़ाने में एक महत्वपूर्ण कदम के रूप में उजागर किया। मियाता ने इस तकनीक की क्षमता पर जोर दिया कि यह विभिन्न उद्योगों और भूमिकाओं में संचालन को बदल सकती है जहां नेटवर्क एक्सेस सीमित है। उन्होंने सहयोग की सफलता का श्रेय फुजित्सु की तकनीकी विशेषज्ञता के साथ हेडवाटर्स की असाधारण प्रस्ताव क्षमताओं को दिया। आगे देखते हुए, मियाता ने ग्राहकों के व्यवसाय विस्तार का समर्थन करने और सामाजिक चुनौतियों का समाधान करने के लिए हेडवाटर्स के साथ अपनी साझेदारी को मजबूत करने के लिए फुजित्सु की प्रतिबद्धता को दोहराया।

योसुके शिनोदा, सीईओ, हेडवाटर्स कं, लिमिटेड

योसुके शिनोदा ने फुजित्सु और जापान एयरलाइंस (जेएएल) के साथ केबिन क्रू रिपोर्टिंग के लिए जेनरेटिव एआई का उपयोग करने की दक्षता का प्रदर्शन करने की पहल का हिस्सा बनने में अपना सम्मान व्यक्त किया। उन्होंने हैंडओवर रिपोर्ट तैयार करने और सुधारने के लिए आवश्यक समय को कम करने की तकनीक की क्षमता पर जोर दिया, और इसके निरंतर अनुप्रयोग के लिए इसके महान वादे को उजागर किया। शिनोदा ने अपनी उत्कृष्ट तकनीकी क्षमताओं और समर्थन के लिए माइक्रोसॉफ्ट जापान को अपनी कृतज्ञता व्यक्त की। उन्होंने जेएएल में जेनरेटिव एआई के व्यावहारिक अनुप्रयोग में समर्थन करने के लिए फुजित्सु के साथ काम करना जारी रखने की उत्सुकता व्यक्त की।

केसुके सुजुकी, कार्यकारी अधिकारी, डिजिटल टेक्नोलॉजी डिवीजन के प्रमुख, जापान एयरलाइंस कं, लिमिटेड

केसुके सुजुकी ने फुजित्सु और हेडवाटर्स के साथ सहयोग के माध्यम से केबिन क्रू संचालन की दक्षता बढ़ाने के उद्देश्य से एक जेनरेटिव एआई समाधान के लिए प्रमाण-की-अवधारणा का संचालन करने में अपनी खुशी व्यक्त की। उन्होंने जोर दिया कि जेनरेटिव एआई का लाभ उठाकर, जेएएल का लक्ष्य हैंडओवर रिपोर्ट निर्माण प्रक्रिया को सुव्यवस्थित करना और केबिन क्रू सदस्यों पर बोझ को कम करना है, जिससे उन्हें प्रत्येक ग्राहक को अधिक व्यक्तिगत और चौकस सेवा प्रदान करने की अनुमति मिलती है। सुजुकी ने इस पहल के माध्यम से ग्राहक सेवा में और सुधार करने की अपनी प्रत्याशा व्यक्त की।

तादाशी ओकाजाकी, कॉर्पोरेट कार्यकारी अधिकारी,सीनियर मैनेजिंग डायरेक्टर, क्लाउड एंड एआई सॉल्यूशंस बिजनेस डिवीजन, माइक्रोसॉफ्ट जापान कं, लिमिटेड

तादाशी ओकाजाकी ने जापान एयरलाइंस के लिए फुजित्सु कोज़ुची का उपयोग करके, विमान (ऑफ़लाइन) पर एसएलएम उपयोग के इस उदाहरण को प्रदर्शित करने के अवसर के लिए अपनी कृतज्ञता व्यक्त की। उन्होंने फुजित्सु और हेडवाटर्स के बीच उच्च तकनीकी क्षमताओं और मजबूत साझेदारी के प्रमाण के रूप में इस परियोजना को माइक्रोसॉफ्ट जापान के भीतर एक अभिनव पहल के रूप में उजागर किया। ओकाजाकी ने अपना विश्वास व्यक्त किया कि यह जापान एयरलाइंस की एआई पहलों के आगे विकास में योगदान देगा और उड़ान सुरक्षा और जापानी आतिथ्य को बढ़ाएगा।

भविष्य की योजनाएँ

फील्ड परीक्षणों की सफलता के आधार पर, फुजित्सु और हेडवाटर्स जेएएल के लिए उत्पादन तैनाती की दिशा में अपने परीक्षण प्रयासों को जारी रखने के लिए प्रतिबद्ध हैं। उनका अंतिम लक्ष्य जेनरेटिव एआई समाधान को जेएएल के मौजूदा जेनरेटिव एआई प्लेटफॉर्म में एकीकृत करना है, जिससे केबिन क्रू सदस्यों के लिए एक निर्बाध और एकीकृत वर्कफ़्लो बनाया जा सके।

इसके अलावा, फुजित्सु विशिष्ट प्रकार के काम के अनुरूप एसएलएम को शामिल करके फुजित्सु कोज़ुची की क्षमताओं का विस्तार करने की योजना बना रहा है। यह संगठनों को ग्राहक सेवा से लेकर डेटा विश्लेषण तक, विभिन्न प्रकार के कार्यों के लिए जेनरेटिव एआई की शक्ति का लाभ उठाने में सक्षम करेगा।

दोनों कंपनियां एआई के माध्यम से जेएएल के परिचालन परिवर्तन का समर्थन करने, समस्या-समाधान, बेहतर ग्राहक सेवा और उद्योग चुनौतियों का समाधान करने में समर्पित हैं। उनका मानना है कि एआई में विमानन उद्योग में क्रांति लाने की क्षमता है, जिससे यह अधिक कुशल, सुरक्षित और ग्राहक-केंद्रित बन सके।

फुजित्सु, हेडवाटर्स और जापान एयरलाइंस के बीच यह सहयोग विमानन उद्योग में जेनरेटिव एआई के अनुप्रयोग में एक महत्वपूर्ण कदम का प्रतिनिधित्व करता है। केबिन क्रू वर्कफ़्लो को सुव्यवस्थित करने के लिए एआई की शक्ति का लाभ उठाकर, ये कंपनियां एक ऐसे भविष्य का मार्ग प्रशस्त कर रही हैं जहां प्रौद्योगिकी कर्मचारियों को असाधारण सेवा प्रदान करने और समग्र यात्री अनुभव को बढ़ाने के लिए सशक्त बनाती है। सफल फील्ड परीक्षण ऑन-डिवाइस जेनरेटिव एआई समाधानों की विभिन्न उद्योगों में संचालन को बदलने की क्षमता का प्रदर्शन करते हैं जहां नेटवर्क एक्सेस सीमित है, दक्षता, उत्पादकता और नवाचार के लिए नई संभावनाएं खोलता है। जैसे-जैसे फुजित्सु और हेडवाटर्स अपने एआई प्रसाद को परिष्कृत और विस्तारित करना जारी रखते हैं, वे काम के भविष्य को आकार देने में अग्रणी भूमिका निभाने के लिए तैयार हैं।