डिजिटल मार्केटिंग का परिदृश्य एक भूकंपीय बदलाव से गुजर रहा है, जो क्लिक पर पारंपरिक जोर से हटकर ब्रांड उल्लेखों पर केंद्रित एक नए प्रतिमान की ओर बढ़ रहा है। ChatGPT और अन्य बड़े भाषा मॉडल (LLMs) का उदय व्यवसायों को अपनी रणनीतियों पर पुनर्विचार करने और एक मजबूत, विश्वसनीय ऑनलाइन उपस्थिति बनाने को प्राथमिकता देने के लिए मजबूर कर रहा है जो AI-संचालित खोज और अनुशंसा प्रणालियों के साथ प्रतिध्वनित होती है।
जेनरेटिव AI क्रांति और खोज पर इसका प्रभाव
जेनरेटिव AI का उदय पारंपरिक खोज इंजनों के लिए एक महत्वपूर्ण चुनौती प्रस्तुत करता है। इस व्यवधान का एक स्पष्ट उदाहरण तब आया जब Apple के सेवाओं के वरिष्ठ उपाध्यक्ष ने दो दशकों में पहली बार Safari वेब ब्राउज़िंग में हाल ही में गिरावट का खुलासा किया, इस बदलाव का श्रेय LLMs को अपनाने वाले उपयोगकर्ताओं को दिया।
जबकि Google ने इन दावों का खंडन किया है, यह दावा करते हुए कि उसका खोज इंजन समग्र क्वेरी वृद्धि का अनुभव करना जारी रखता है, वैकल्पिक डेटा बिंदु बताते हैं कि ChatGPT का उपभोक्ता व्यवहार पर प्रभाव, विशेष रूप से ऑनलाइन शॉपिंग के क्षेत्र में, निर्विवाद है।
शॉपिंग कंपेनियन के रूप में ChatGPT
Datos, एक शोध फर्म ने एक सर्वेक्षण किया जिसमें पता चला कि Amazon.com अक्टूबर के अंत और मध्य जनवरी के बीच ChatGPT के खोज फ़ंक्शन से संदर्भित सबसे अधिक बार देखी जाने वाली डोमेन थी, जो सभी ट्रैफ़िक का 9.13% है। ई-कॉमर्स डोमेन को कुल मिलाकर ChatGPT से 12.65% रेफरल प्राप्त हुए, जो केवल समाचार (21.42%) और शैक्षणिक (17.81%) डोमेन से पीछे है।
शॉपिंग के लिए AI का लाभ उठाने वाले उपभोक्ताओं की यह बढ़ती प्रवृत्ति विपणक ब्रांड दृश्यता के दृष्टिकोण में एक मौलिक बदलाव की आवश्यकता है।
LLMs के लिए अनुकूलन: एक नई मार्केटिंग अनिवार्यता
पारंपरिक मार्केटिंग रणनीतियाँ लंबे समय से Google खोज परिणामों में वेबसाइट की रैंकिंग को बढ़ाने के उद्देश्य से खोज इंजन अनुकूलन (SEO) प्रथाओं के इर्द-गिर्द घूमती रही हैं। ये प्रथाएं आमतौर पर कीवर्ड को अनुकूलित करने, साइट लोड समय में सुधार करने और मोबाइल-मित्रता सुनिश्चित करने पर ध्यान केंद्रित करती हैं।
हालांकि, LLMs के उदय के लिए विपणक को इन AI मॉडलों से खोजी प्रश्नों को पूरा करने के लिए अपनी रणनीतियों को अनुकूलित करने की आवश्यकता है। LLMs ऑनलाइन सामग्री और तृतीय-पक्ष उल्लेखों की एक विस्तृत श्रृंखला से जानकारी प्राप्त करते हैं, जिसमें एक ब्रांड की वेबसाइट और Reddit और X (पूर्व में Twitter) जैसे सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म पर व्यक्त सामान्य भावना शामिल है।
Parent Control App के मुख्य विपणन अधिकारी यारोन लिटविन ने इस प्रतिमान बदलाव का सटीक रूप से सारांश दिया, जिसमें कहा गया कि “हाल ही तक, डिजिटल मार्केटिंग पूरी तरह से क्लिक जीतने के बारे में थी। LLMs के उदय के साथ, यह अब पूरी तरह से उल्लेख जीतने के बारे में है।”
लिटविन की कंपनी, जो सामग्री-फ़िल्टरिंग सॉफ़्टवेयर विकसित करती है, ने वक्र से आगे रहने के लिए सक्रिय रूप से AI मार्केटिंग को अपनाया है।
लॉस एंजिल्स स्थित मार्केटिंग कंपनी Hawke Media के CEO एरिक हबरमैन, शीर्ष-रेटेड रनिंग शूज़ की खोज के उदाहरण के साथ इस बिंदु को और स्पष्ट करते हैं। उन्होंने बताया कि LLM के साथ बातचीत “एक बातचीत की तरह अधिक” है, जहां AI मॉडल उपयोगकर्ताओं को उनकी विशिष्ट आवश्यकताओं और प्राथमिकताओं के आधार पर व्यक्तिगत अनुशंसाएं प्रदान करता है।
LLM तब उपयोगकर्ताओं को विभिन्न विकल्प प्रस्तुत करेगा, प्रत्येक अनुशंसा को विशिष्ट क्वेरी के लिए इसकी उपयुक्तता के आधार पर उचित ठहराएगा।
AI-संचालित शॉपिंग का उदय: एक क्रमिक संक्रमण
जबकि विपणक LLMs के लिए अनुकूलन के महत्व को तेजी से पहचान रहे हैं, हबरमैन का मानना है कि ChatGPT-संचालित शॉपिंग में वृद्धि “अभी तक किसी को भी वास्तव में बंद करने के लिए पर्याप्त महत्वपूर्ण नहीं है।”
उन्होंने नोट किया कि Hawke Media ने ऑर्गेनिक ट्रैफ़िक में कोई चिंताजनक गिरावट नहीं देखी है, यह दर्शाता है कि संक्रमण अभी भी अपने शुरुआती चरणों में है। हालांकि, कंपनी Gumshoe के साथ साझेदारी करके भविष्य के लिए सक्रिय रूप से तैयारी कर रही है, जो एक AI अनुकूलन विशेषज्ञ है।
Gumshoe विपणक को यह समझने में सहायता करता है कि उनके ब्रांडों को हजारों AI-संचालित वार्तालापों को उत्पन्न करके LLMs द्वारा कैसे माना और चर्चा की जाती है।
ब्रांड प्रतिष्ठा: AI-संचालित मार्केटिंग की आधारशिला
चूंकि LLMs जानकारी एकत्र करने के लिए एक समग्र दृष्टिकोण अपनाते हैं, Pietryla PR & Marketing के अध्यक्ष क्रिस्टीन वेट्ज़लर का कहना है कि ब्रांड प्रतिष्ठा “महत्वपूर्ण” हो गई है।
वेट्ज़लर का दावा है कि “विश्वसनीयता अब आपकी साइट के बाहर बन रही है,” कंपनियों से “ब्रांड कहानी कहने” को प्राथमिकता देने का आग्रह करती है।
ब्रांड कहानी कहने में सम्मोहक आख्यानों को तैयार करना शामिल है जो LLMs के साथ प्रतिध्वनित होते हैं, जानकारी को लेख, ब्लॉग पोस्ट और ऑन-साइट ग्राहक समीक्षाओं जैसे सुपाच्य प्रारूपों में प्रस्तुत करते हैं।
Mongoose Media की CEO लॉरेन पेट्रुलो ने ब्रांड कहानी कहने को “आपका नया डिजिटल बिलबोर्ड” के रूप में सटीक रूप से वर्णित किया है, चेतावनी देते हुए कि “यदि आपकी कंपनी का सही ढंग से प्रतिनिधित्व नहीं किया जाता है, तो AI अक्सर गलत तरीके से रिक्त स्थान को भरेगा।”
उल्लेख जीतने के लिए रणनीतियाँ
इस विकसित हो रहे परिदृश्य में, व्यवसायों को यह सुनिश्चित करने के लिए एक बहुआयामी दृष्टिकोण अपनाना चाहिए कि AI-संचालित पारिस्थितिकी तंत्र में उनका अनुकूल रूप से प्रतिनिधित्व किया जाए:
एक मजबूत ऑनलाइन उपस्थिति विकसित करें:
अपनी वेबसाइट और सामग्री को AI-आधारित खोज इंजन के लिए अनुकूलित करें।
सक्रिय सोशल मीडिया निगरानी में संलग्न हों:
अपने उत्पादों, सेवाओं और ब्रांड मूल्यों के बारे में मूल्यवान जानकारी प्रदान करने वाली एक व्यापक वेबसाइट विकसित करें।
ब्रांड कहानी कहने को अपनाएं:
अपनी ब्रांड की अनूठी पहचान, मूल्यों और मिशन को प्रदर्शित करने वाली आकर्षक सामग्री बनाएँ।
ग्राहक समीक्षाओं और प्रशंसापत्रों को बढ़ावा दें:
अपनी वेबसाइट और अन्य प्रासंगिक प्लेटफॉर्म पर समीक्षाएँ और प्रशंसापत्र छोड़ने के लिए ग्राहकों को प्रोत्साहित करें।
प्रभावशाली लोगों के साथ संबंध बनाएँ:
अपने संदेश को बढ़ाने और व्यापक दर्शकों तक पहुँचने के लिए अपने ब्रांड मूल्यों के साथ संरेखित होने वाले प्रभावशाली लोगों के साथ सहयोग करें।
LLMs के लिए सामग्री को अनुकूलित करें:
सुनिश्चित करें कि आपकी वेबसाइट और सामग्री आसानी से सुलभ है और LLMs द्वारा समझने योग्य है।
मॉनिटर और अनुकूलन करें:
AI परिदृश्य की लगातार निगरानी करें और अपनी रणनीतियों को तदनुसार अनुकूलित करें।
डिजिटल मार्केटिंग का भविष्य: मनुष्यों और AI के बीच एक सहजीवी संबंध
ChatGPT और अन्य LLMs का उदय डिजिटल मार्केटिंग के लिए खतरा नहीं है, बल्कि उपभोक्ताओं के लिए अधिक आकर्षक और व्यक्तिगत अनुभव बनाने का अवसर है। इन तकनीकों को अपनाकर और अपनी रणनीतियों को अनुकूलित करके, व्यवसाय AI-संचालित युग में फल-फूल सकते हैं और अपने ग्राहकों के साथ मजबूत संबंध बना सकते हैं।
डिजिटल मार्केटिंग का भविष्य मनुष्यों और AI के बीच एक सहजीवी संबंध में निहित है, जहां विपणक अपनी रचनात्मकता, दक्षता और पहुँच को बढ़ाने के लिए AI-संचालित उपकरणों का लाभ उठाते हैं। एक मजबूत ब्रांड प्रतिष्ठा बनाने, सम्मोहक कहानियाँ तैयार करने और LLMs के लिए सामग्री को अनुकूलित करने पर ध्यान केंद्रित करके, व्यवसाय यह सुनिश्चित कर सकते हैं कि AI-संचालित पारिस्थितिकी तंत्र में उनका अनुकूल रूप से प्रतिनिधित्व किया जाए और उपभोक्ताओं के साथ सार्थक तरीके से जुड़ना जारी रखा जाए।
गहराई से उतरना: AI अनुकूलन की बारीकियां
जबकि LLMs के लिए अनुकूलन के व्यापक स्ट्रोक स्पष्ट होते जा रहे हैं, विशिष्ट रणनीतियों के लिए इन AI मॉडलों के काम करने की गहरी समझ की आवश्यकता होती है। यहां प्रमुख विचारों पर एक अधिक विस्तृत नज़र है:
LLM डेटा स्रोतों को समझना:
LLMs केवल आपकी वेबसाइट को नहीं खरोंचते हैं। वे ऑनलाइन स्रोतों की एक विशाल श्रृंखला से खींचते हैं, जिनमें शामिल हैं:
- विकिपीडिया: यह सुनिश्चित करना कि आपके ब्रांड का विकिपीडिया पर सटीक रूप से प्रतिनिधित्व किया गया है, महत्वपूर्ण है।
- उद्योग प्रकाशन: प्रतिष्ठित उद्योग प्रकाशनों में लेख और रिपोर्ट महत्वपूर्ण भार रखते हैं।
- मंच और समुदाय: LLMs ऑनलाइन मंचों और समुदायों में साझा की गई भावना और जानकारी का विश्लेषण कर सकते हैं।
- समीक्षा साइटें: Yelp, TripAdvisor और Google समीक्षाओं जैसे प्लेटफ़ॉर्म पर समीक्षाएँ आपके ब्रांड की LLM की धारणा को सीधे प्रभावित करती हैं।
कीवर्ड से परे सामग्री अनुकूलन:
जबकि कीवर्ड महत्वपूर्ण हैं, LLMs के लिए अनुकूलन केवल प्रासंगिक शब्दों के साथ सामग्री भरने से परे है। इस पर ध्यान दें:
- प्रासंगिक प्रासंगिकता: सुनिश्चित करें कि आपकी सामग्री स्पष्ट, संक्षिप्त और प्रासंगिक जानकारी प्रदान करती है।
- प्राकृतिक भाषा प्रसंस्करण (NLP): एक प्राकृतिक, संवादी शैली में लिखें जो लोगों के बोलने और खोज करने के तरीके के साथ संरेखित हो।
- स्कीमा मार्कअप: अपनी सामग्री की संरचना और अर्थ को समझने में LLMs की सहायता के लिए स्कीमा मार्कअप लागू करें।
- सामान्य प्रश्नों के उत्तर दें: अपनी सामग्री में अपने ब्रांड और उद्योग से संबंधित सामान्य प्रश्नों की पहचान करें और उनका उत्तर दें।
ब्रांड भावना और प्रतिष्ठा की निगरानी:
नकारात्मक धारणाओं की पहचान करने और उन्हें संबोधित करने के लिए विभिन्न ऑनलाइन चैनलों पर ब्रांड भावना की सक्रिय रूप से निगरानी करें।
- सोशल लिसनिंग टूल्स: सोशल मीडिया पर ब्रांड उल्लेखों और भावना को ट्रैक करने के लिए सोशल लिसनिंग टूल्स का उपयोग करें।
- समीक्षा प्रबंधन प्लेटफ़ॉर्म: ऑनलाइन समीक्षाओं की निगरानी और जवाब देने के लिए समीक्षा प्रबंधन प्लेटफ़ॉर्म को नियोजित करें।
- संकट संचार योजना: किसी भी नकारात्मक जनसंपर्क या प्रतिष्ठा क्षति को संबोधित करने के लिए एक संकट संचार योजना विकसित करें।
सामग्री निर्माण में AI की भूमिका:
जबकि मानव रचनात्मकता आवश्यक है, AI कई तरीकों से सामग्री निर्माण में सहायता कर सकता है:
- विषय निर्माण: ब्लॉग पोस्ट, लेख और सोशल मीडिया सामग्री के लिए विचार उत्पन्न करने के लिए AI-संचालित उपकरणों का उपयोग करें।
- सामग्री अनुकूलन: खोज परिणामों में LLMs के लिए मौजूदा सामग्री को अनुकूलित करने और इसकी रैंकिंग में सुधार करने के लिए AI का लाभ उठाएं।
- व्यक्तिगत सामग्री: व्यक्तिगत उपयोगकर्ताओं के लिए व्यक्तिगत सामग्री अनुभव बनाने के लिए AI का उपयोग करें।
नैतिक विचार:
जैसे-जैसे AI मार्केटिंग में अधिक प्रचलित होता जा रहा है, नैतिक विचारों को संबोधित करना आवश्यक है:
- पारदर्शिता: मार्केटिंग में AI के अपने उपयोग के बारे में पारदर्शी रहें।
- पूर्वाग्रह शमन: सुनिश्चित करें कि आपके AI मॉडल पक्षपाती नहीं हैं और हानिकारक रूढ़ियों को कायम नहीं रखते हैं।
- डेटा गोपनीयता: उपयोगकर्ता डेटा को सुरक्षित रखें और सभी प्रासंगिक गोपनीयता नियमों का पालन करें।
AI-संचालित मार्केटिंग सफलता के वास्तविक दुनिया के उदाहरण
कई कंपनियां पहले से ही AI-संचालित मार्केटिंग के लाभों को प्राप्त कर रही हैं:
- Sephora: Sephora ग्राहकों को ऑनलाइन विभिन्न मेकअप उत्पादों के साथ प्रयोग करने की अनुमति देने के लिए AI-संचालित वर्चुअल ट्राई-ऑन टूल का उपयोग करता है।
- Netflix: Netflix उपयोगकर्ताओं की देखने की आदतों के आधार पर फिल्मों और टीवी शो के लिए अनुशंसाओं को निजीकृत करने के लिए AI का लाभ उठाता है।
- Starbucks: Starbucks ग्राहकों की पिछली खरीद और प्राथमिकताओं के आधार पर ऑफ़र और प्रचार को निजीकृत करने के लिए AI का उपयोग करता है।
- Amazon: Amazon उत्पाद अनुशंसाओं को निजीकृत करने, मूल्य निर्धारण को अनुकूलित करने और ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाने के लिए AI का उपयोग करता है।
आगे का रास्ता: AI क्रांति को अपनाना
क्लिक से उल्लेख में बदलाव डिजिटल मार्केटिंग परिदृश्य में एक मौलिक परिवर्तन का प्रतिनिधित्व करता है। AI-संचालित खोज की बारीकियों को समझकर और तदनुसार अपनी रणनीतियों को अनुकूलित करके, व्यवसाय इस विकसित हो रहे पारिस्थितिकी तंत्र में फल-फूल सकते हैं और अपने ग्राहकों के साथ मजबूत संबंध बना सकते हैं।
कुंजी AI क्रांति को गले लगाना है, खतरे के रूप में नहीं, बल्कि उपभोक्ताओं के लिए अधिक आकर्षक, व्यक्तिगत और मूल्यवान अनुभव बनाने के अवसर के रूप में। एक मजबूत ब्रांड प्रतिष्ठा बनाने, सम्मोहक कहानियाँ तैयार करने और LLMs के लिए सामग्री को अनुकूलित करने पर ध्यान केंद्रित करके, व्यवसाय यह सुनिश्चित कर सकते हैं कि AI-संचालित दुनिया में उनका अनुकूल रूप से प्रतिनिधित्व किया जाए और उपभोक्ताओं के साथ सार्थक तरीके से जुड़ना जारी रखा जाए। मार्केटिंग का भविष्य सिर्फ तकनीक के बारे में नहीं है; यह इस बारे में है कि तकनीक का उपयोग मानव कनेक्शन को बढ़ाने और स्थायी संबंध बनाने के लिए कैसे किया जा सकता है।