हाल ही में मैंने द वाशिंगटन पोस्ट द्वारा आयोजित एक AI लेखन प्रयोग में भाग लिया, जिसमें पांच लोकप्रिय AI उपकरणों का मूल्यांकन करने के लिए संचार विशेषज्ञों के एक पैनल में शामिल हुआ। टेक रिपोर्टर जेफ्री फाउलर ने इसे एक पारंपरिक बेक-ऑफ के आधुनिक रूप में तैयार किया, जिसमें हमें यह आकलन करने की चुनौती दी गई कि ये AI उपकरण पांच प्रकार के चुनौतीपूर्ण कार्य और व्यक्तिगत ईमेल को कितनी अच्छी तरह से संभाल सकते हैं।
ईमेल क्यों?
फाउलर ने समझाया कि ईमेल लेखन ‘सबसे पहले वास्तव में उपयोगी चीजों में से एक है जो AI आपके जीवन में कर सकता है। और ईमेल का मसौदा तैयार करने में AI जिन कौशलों का प्रदर्शन करता है, वे अन्य प्रकार के लेखन कार्यों पर भी लागू होते हैं।’
न्यायाधीशों ने इस ब्लाइंड टेस्ट में कुल 150 ईमेल का मूल्यांकन किया। जबकि एक AI उपकरण स्पष्ट विजेता के रूप में उभरा, प्रयोग ने AI लेखन और संचार सहायकों के संभावित लाभों और एक महत्वपूर्ण सीमा दोनों को उजागर किया।
मूल्यांकन के दौरान, हमें यह पता नहीं था कि कौन से ईमेल ChatGPT, Microsoft Copilot, Google Gemini, DeepSeek या Anthropic के Claude द्वारा उत्पन्न किए गए थे। फाउलर ने अपने द्वारा लिखे गए ईमेल भी शामिल किए, जिससे हमें AI-जनित और मानव-लिखित सामग्री के बीच अंतर करने की चुनौती मिली।
शीर्ष AI लेखन सहायक
Claude निर्विवाद विजेता था।
फाउलर ने कहा, ‘औसतन, Claude के ईमेल दूसरों की तुलना में अधिक मानवीय महसूस हुए।’ एक अन्य न्यायाधीश एरिका धवन ने कहा, ‘Claude अत्यधिक कॉर्पोरेट या अवैयक्तिक हुए बिना सटीक, सम्मानजनक भाषा का उपयोग करता है।’
DeepSeek ने दूसरा स्थान हासिल किया, उसके बाद Gemini, ChatGPT और Copilot का स्थान रहा, जो अंतिम स्थान पर रहा। विंडोज, वर्ड और आउटलुक में व्यापक रूप से उपलब्ध होने के बावजूद, न्यायाधीशों ने पाया कि Copilot के ईमेल बहुत कृत्रिम लग रहे थे। फाउलर के अनुसार, ‘Copilot ने हमारे पांच परीक्षणों में से तीन पर ‘उम्मीद है कि आप ठीक होंगे’ के सुपर-जेनेरिक भिन्नता के साथ संदेश शुरू किए।’
कुल मिलाकर प्रतियोगिता में Claude की जीत के बावजूद, मैंने पाया कि मेरे व्यक्तिगत अंकों ने मानव-लिखित ईमेल के लिए एक प्राथमिकता का खुलासा किया। इस प्राथमिकता ने एक मौलिक सीमा को रेखांकित किया जो सभी AI सहायकों द्वारा साझा की जाती है।
फाउलर ने बताया कि न्यायाधीश हमेशा इस बात से सहमत नहीं होते थे कि कौन से ईमेल सबसे अच्छे थे, लेकिन वे एक मूल मुद्दे पर अभिसरित हुए: प्रामाणिकता। उन्होंने इस बात पर जोर दिया कि ‘भले ही कोई AI तकनीकी रूप से अपने लेखन में ‘विनम्र’ था, फिर भी यह मनुष्यों को बेईमान लग सकता है।’
प्रयोग से मेरा मुख्य निष्कर्ष यह था कि AI उपकरण रूपरेखा बनाने, तर्कों को संरचित करने और स्पष्टता सुनिश्चित करने में उत्कृष्ट हैं। हालांकि, वे अक्सर लेखन का उत्पादन करते हैं जो अटका हुआ, अत्यधिक औपचारिक, रोबोटिक और निजीकरण, भावना और सहानुभूति से रहित होता है।
रचनात्मकता के साथ AI सहायकों को होने वाली चुनौती बड़े भाषा मॉडल के अंतर्निहित वास्तुकला से उपजी है। इन मॉडलों को ‘वाक्यविन्यास सुसंगतता’ के साथ सामग्री उत्पन्न करने के लिए डिज़ाइन किया गया है, जिसका अर्थ है वाक्यों को एक साथ जोड़ना जो स्वाभाविक रूप से प्रवाहित होते हैं और व्याकरणिक नियमों का पालन करते हैं। हालाँकि, जैसा कि हम सभी जानते हैं, नियमों को कभी-कभी तोड़ा भी जाता है।
नियम तोड़ने वाला: स्टीव जॉब्स
1997 में, स्टीव जॉब्स के नेतृत्व में Apple ने इतिहास के सबसे यादगार मार्केटिंग अभियानों में से एक शुरू किया। उस समय, कंपनी दिवालिया होने के कगार पर थी और उसे एक ऐसे अभियान की सख्त जरूरत थी जो ध्यान आकर्षित करे और उसे प्रतिस्पर्धियों से अलग करे।
परिणामस्वरूप टेलीविजन विज्ञापन, जिसे ‘द क्रेजी वन्स’ के नाम से जाना जाता है, में बॉब डायलन, जॉन लेनन और मार्टिन लूथर किंग जूनियर जैसे विद्रोही और दूरदर्शी हस्तियों के ब्लैक एंड व्हाइट चित्र दिखाए गए। इस अभियान को व्यापक रूप से Apple की ब्रांड पहचान को पुनर्जीवित करने और कंपनी की वित्तीय वसूली में महत्वपूर्ण भूमिका निभाने का श्रेय दिया जाता है।
यदि AI को Apple अभियान बनाने का काम सौंपा गया होता, तो यह शायद नहीं होता।
मैं इतना निश्चित कैसे हो सकता हूँ? क्योंकि Claude ने खुद इसे स्वीकार किया।
Claude ने स्वीकार किया कि ‘यदि मुझसे Apple के प्रसिद्ध अभियान जैसे नारे बनाने के लिए मेरे डिफ़ॉल्ट मोड में कहा जाता है, तो मैं लगभग निश्चित रूप से ‘थिंक डिफरेंट’ के बजाय ‘थिंक डिफरेंटली’ लिखता। मेरा प्रशिक्षण व्याकरणिक शुद्धता पर जोर देता है। क्रिया ‘थिंक’ को संशोधित करने के लिए उचित क्रियाविशेषण रूप ‘डिफरेंटली’ होगा, और मैं इस स्थापित नियम का पालन करने के लिए इच्छुक होऊंगा।’
Claude के अनुसार, यह विश्लेषण कर सकता है कि अभियान वास्तव में क्यों गूंजता है। हालाँकि, ‘उस प्रकार का जानबूझकर व्याकरणिक विद्रोह उत्पन्न करना मेरे लिए स्वाभाविक नहीं है।’
AI में विद्रोही भावना की कमी है क्योंकि यह मानव नहीं है। जबकि कुछ AI बॉट अपने लेखन में मानवीय गुणों का अनुकरण करने में दूसरों की तुलना में अधिक कुशल हो सकते हैं, अंततः उनमें व्यक्तिगत अनुभवों और रचनात्मक अंतर्दृष्टि द्वारा आकार दी गई अद्वितीय आवाज की कमी होती है जो मानव संचार को परिभाषित करती है।
AI को एक सहायक सहायक के रूप में देखा जाना चाहिए जो विचारों पर विचार करने, विचारों को स्पष्ट करने, दस्तावेजों को संक्षेप में प्रस्तुत करने और जानकारी एकत्र करने और व्यवस्थित करने में सहायता कर सकता है। ये सभी आवश्यक और समय लेने वाले कार्य हैं। हालाँकि, जबकि AI निश्चित रूप से संचार को बढ़ा सकता है, इसे मानव संचारक को प्रतिस्थापित नहीं करना चाहिए।
जैसे-जैसे अधिक से अधिक लोग ईमेल, रिज्यूम, मेमो और प्रस्तुतियाँ लिखने के लिए AI सहायकों पर भरोसा करते हैं, समरूपीकरण का बढ़ता जोखिम है, जहाँ व्यक्ति एक जैसे लगने लगते हैं। कॉर्पोरेट भर्तीकर्ता पहले से ही इस प्रवृत्ति को देख रहे हैं।
प्रत्येक व्यक्ति के पास साझा करने के लिए एक अनूठी और शक्तिशाली कहानी है। यह आवश्यक है कि कृत्रिम आवाजों को अपनी प्रामाणिक आवाज को डूबने न दिया जाए।