सेवा पेशेवरों के लिए अक्वांट प्लेटफॉर्म
अक्वांट इंक (Aquant Inc.) कृत्रिम बुद्धिमत्ता (Artificial Intelligence) की शक्ति का उपयोग करके विनिर्माण (manufacturing), चिकित्सा उपकरणों (medical devices) और औद्योगिक मशीनरी (industrial machinery) जैसे क्षेत्रों में सेवा टीमों के काम करने के तरीके में क्रांति ला रहा है। अक्वांट के सह-संस्थापक और अध्यक्ष, असाफ मेलोचना (Assaf Melochna) के अनुसार, उनकी AI-संचालित कार्यप्रणाली टीमों को अधिक दक्षता प्राप्त करने और समस्या-समाधान में तेजी लाने के लिए सशक्त बनाती है। AI संवर्धन (AI augmentation), AI प्रतिस्थापन (AI replacement) के विपरीत, महत्वपूर्ण है क्योंकि यह मानवीय क्षमताओं को बढ़ाता है, कार्यबल में बढ़ी हुई दक्षता और रचनात्मकता को बढ़ावा देता है।
मेलोचना ने कहा, “यह सेवा पेशेवरों के लिए अक्वांट प्लेटफॉर्म है, और यह एक AI प्लेटफॉर्म है।” “हम AI में अग्रणी रहे हैं, इससे बहुत पहले कि यह एक चर्चा का विषय बन गया। फील्ड कर्मियों के लिए, यह एक कोच या एक साथी के ठीक बगल में होने जैसा है। लेकिन एक भौतिक उपस्थिति के बजाय, यह AI उन्हें बेहतर प्रदर्शन करने के लिए मार्गदर्शन कर रहा है। हमारे उद्योग में, लोगों के लिए ‘फोन ए फ्रेंड’ करना आम बात है। अब, AI उनके काम को बेहतर बनाने के लिए वह निर्देशित समर्थन प्रदान करता है।”
मेलोचना ने, theCUBE के क्रिस्टोफ़ बर्ट्रेंड (Christophe Bertrand) के साथ Tech Innovation CUBEd Awards 2025 साक्षात्कार श्रृंखला के लिए, SiliconANGLE Media के लाइवस्ट्रीमिंग स्टूडियो, theCUBE पर बातचीत में, AI संवर्धन की परिवर्तनकारी क्षमता पर विस्तार से चर्चा की।
AI संवर्धन प्राथमिकता क्यों होनी चाहिए
पूर्ण स्वचालन (full automation) के विपरीत, जो मानवीय भागीदारी को समाप्त कर देता है, AI संवर्धन उत्पादकता, रचनात्मकता और निर्णय लेने की क्षमता को बढ़ाने के लिए लोगों के साथ सहयोग करता है। यह सहयोगी दृष्टिकोण इस क्षेत्र में अक्वांट के अग्रणी प्रयासों के केंद्र में है, जैसा कि मेलोचना ने समझाया।
उन्होंने कहा, “आपने AI के साथ मानवीय क्षमताओं को बढ़ाने के बारे में एक महत्वपूर्ण बिंदु पर बात की।” “जबकि कई लोगों को डर है कि AI नौकरियों को विस्थापित कर देगा, हमारा मानना है कि यह वास्तव में उन्हें बढ़ाएगा। AI उतना ही अच्छा है जितना कि उसे डेटा दिया जाता है। हमारे उद्योग में, ज्ञान का एक बड़ा भंडार है, प्रत्येक संगठन में सबसे अनुभवी पेशेवरों के दिमाग में बहुत सारी अंतर्दृष्टि रहती है। चुनौती यह है कि हम उस डेटा, ज्ञान और अनुभव को कैसे कैप्चर करें और इसे AI में एकीकृत करें?”
मशीनरी की बढ़ती जटिलता, ग्राहकों की बढ़ती अपेक्षाओं और कार्यबल की कमी से निपटने के लिए, अक्वांट AI-संचालित उपकरणों को तैनात करता है। मेलोचना ने इस बात पर प्रकाश डाला कि ये उपकरण निरंतर सीखने, सक्रिय मार्गदर्शन और निर्बाध एकीकरण की सुविधा प्रदान करते हैं, जिससे पर्याप्त दक्षता लाभ होता है। विनिर्माण दक्षता में अक्वांट के योगदान को “Top AI-Enabled Product – Manufacturing” के लिए CUBEd Award से सम्मानित किया गया।
मेलोचना ने विस्तार से बताया, “एक कंपनी के रूप में, हम निर्माताओं के सेवा पेशेवरों को उत्कृष्टता प्राप्त करने के लिए सशक्त बनाते हैं।” “हमारा प्रभाव संपूर्ण सेवा जीवनचक्र तक फैला हुआ है। हम समस्याओं का तेजी से समाधान करने में सक्षम बनाते हैं, कभी-कभी ग्राहक को किसी समस्या के बारे में पता चलने या कॉल सेंटर से संपर्क करने की आवश्यकता से पहले ही। उदाहरण के लिए, जॉन डीरे (John Deere), फसल की पैदावार को अधिकतम करते हुए, तेजी से समस्या समाधान सुनिश्चित करने के लिए हमारे उत्पाद का उपयोग करता है।”
AI संवर्धन में गहराई से उतरना
AI संवर्धन का सार मानव विशेषज्ञता को बढ़ाने, न कि बदलने की क्षमता में निहित है। यह एक सहजीवी संबंध बनाने के बारे में है जहां AI नियमित कार्यों को संभालता है और डेटा-संचालित अंतर्दृष्टि प्रदान करता है, जबकि मनुष्य जटिल समस्या-समाधान, महत्वपूर्ण सोच और रचनात्मकता पर ध्यान केंद्रित करते हैं।
AI संवर्धन के प्रमुख लाभ:
- बढ़ी हुई उत्पादकता: AI दोहराए जाने वाले कार्यों को स्वचालित कर सकता है, जिससे सेवा पेशेवर अधिक रणनीतिक और मांग वाले कार्यों पर ध्यान केंद्रित करने के लिए स्वतंत्र हो जाते हैं।
- बेहतर निर्णय लेना: AI एल्गोरिदम बड़ी मात्रा में डेटा का विश्लेषण करके उन पैटर्नों और अंतर्दृष्टि की पहचान कर सकते हैं जो मनुष्य चूक सकते हैं, जिससे अधिक सूचित निर्णय लिए जा सकते हैं।
- बढ़ी हुई दक्षता: वर्कफ़्लो को सुव्यवस्थित करके और वास्तविक समय मार्गदर्शन प्रदान करके, AI सेवा टीमों को समस्याओं को तेज़ी से और अधिक प्रभावी ढंग से हल करने में मदद कर सकता है।
- कम त्रुटियां: AI कार्यों को स्वचालित करके और चेकलिस्ट और रिमाइंडर प्रदान करके मानवीय त्रुटि को कम कर सकता है।
- बेहतर ग्राहक अनुभव: तेज़ और अधिक कुशल सेवा का मतलब है खुश ग्राहक।
- कार्यबल का कौशल उन्नयन और पुनर्कौशल: नियमित कार्यों का ध्यान रखकर, सेवा पेशेवर नए कौशल सीखने और बदलती प्रौद्योगिकियों के अनुकूल होने पर ध्यान केंद्रित कर सकते हैं।
AI संवर्धन के लिए अक्वांट का दृष्टिकोण
अक्वांट का प्लेटफ़ॉर्म मौजूदा सेवा वर्कफ़्लो में निर्बाध रूप से एकीकृत करने के लिए डिज़ाइन किया गया है। यह मशीन लर्निंग (machine learning), प्राकृतिक भाषा प्रसंस्करण (natural language processing) और अन्य AI तकनीकों के संयोजन का लाभ उठाता है ताकि कई प्रकार की सुविधाएँ प्रदान की जा सकें, जिनमें शामिल हैं:
- इंटेलिजेंट ट्राइएज (Intelligent Triage): AI आने वाले सेवा अनुरोधों का विश्लेषण करता है और स्वचालित रूप से उन्हें उनकी कुशलता और उपलब्धता के आधार पर सबसे उपयुक्त तकनीशियन के पास भेज देता है।
- ज्ञान प्रबंधन (Knowledge Management): AI ज्ञान के भंडार को कैप्चर और व्यवस्थित करता है, जिससे यह सभी सेवा पेशेवरों के लिए आसानी से सुलभ हो जाता है।
- निर्देशित समस्या निवारण (Guided Troubleshooting): AI तकनीशियनों को समस्याओं का निदान करने और उन्हें जल्दी से हल करने में मदद करने के लिए चरण-दर-चरण निर्देश और सिफारिशें प्रदान करता है।
- भविष्य कहनेवाला रखरखाव (Predictive Maintenance): AI संभावित विफलताओं की भविष्यवाणी करने और सक्रिय रूप से रखरखाव शेड्यूल करने के लिए उपकरणों के डेटा का विश्लेषण करता है।
- दूरस्थ सहायता (Remote Assistance): AI तकनीशियनों को दूरस्थ रूप से समस्याओं का निदान करने और हल करने में सक्षम बनाता है, जिससे ऑन-साइट विज़िट की आवश्यकता कम हो जाती है।
वास्तविक दुनिया का प्रभाव: जॉन डीरे का उदाहरण
मेलोचना ने जॉन डीरे को अक्वांट के AI संवर्धन के एक प्रमुख उदाहरण के रूप में उजागर किया। कृषि उद्योग में, फसल की पैदावार को अधिकतम करने के लिए समय पर उपकरणों का रखरखाव महत्वपूर्ण है। अक्वांट का प्लेटफ़ॉर्म जॉन डीरे को यह सुनिश्चित करने में मदद करता है कि उनकी मशीनरी के साथ किसी भी समस्या का तुरंत समाधान किया जाए, जिससे डाउनटाइम कम हो और किसानों के लिए इष्टतम उत्पादकता सुनिश्चित हो।
यह वास्तविक दुनिया का अनुप्रयोग AI संवर्धन के ठोस लाभों को प्रदर्शित करता है। AI-संचालित उपकरणों के साथ सेवा पेशेवरों को सशक्त बनाकर, अक्वांट जॉन डीरे जैसी कंपनियों को दक्षता, ग्राहक संतुष्टि और समग्र परिचालन प्रदर्शन में महत्वपूर्ण सुधार प्राप्त करने में मदद करता है।
AI के बारे में चिंताओं को संबोधित करना
यह डर कि AI मानव नौकरियों की जगह ले लेगा, एक आम चिंता है। हालांकि, अक्वांट का दर्शन AI को प्रतिस्थापन के लिए नहीं, बल्कि संवर्धन के लिए एक उपकरण के रूप में केंद्रित करता है। नियमित कार्यों को स्वचालित करके और डेटा-संचालित अंतर्दृष्टि प्रदान करके, AI सेवा पेशेवरों को उच्च-मूल्य वाली गतिविधियों पर ध्यान केंद्रित करने के लिए स्वतंत्र करता है जिनके लिए मानव सरलता और महत्वपूर्ण सोच की आवश्यकता होती है।
AI संवर्धन के साथ सेवा का भविष्य
प्रवृत्ति स्पष्ट है, AI दूर नहीं जा रहा है। आने वाले वर्षों में सेवा उद्योगों में AI को अपनाने में तेजी आने की उम्मीद है। जैसे-जैसे AI प्रौद्योगिकियां विकसित होती रहेंगी, हम AI संवर्धन के और भी अधिक परिष्कृत और प्रभावशाली अनुप्रयोगों को देखने की उम्मीद कर सकते हैं। इससे यह होगा:
- अधिक सक्रिय और निवारक सेवा: AI का उपयोग तेजी से उपकरणों की विफलताओं की भविष्यवाणी करने और उन्हें होने से पहले रोकने के लिए किया जाएगा, जिससे डाउनटाइम कम होगा और उत्पादकता अधिकतम होगी।
- अति-व्यक्तिगत सेवा: AI सेवा प्रदाताओं को प्रत्येक व्यक्तिगत ग्राहक की विशिष्ट आवश्यकताओं के अनुरूप अपने प्रस्तावों को तैयार करने में सक्षम करेगा, जिससे एक अधिक व्यक्तिगत और संतोषजनक अनुभव तैयार होगा।
- मनुष्यों और AI के बीच अधिक सहयोग: सेवा का भविष्य मनुष्यों और AI को एक साथ निर्बाध रूप से काम करते हुए देखेगा, इष्टतम परिणाम प्राप्त करने के लिए एक-दूसरे की ताकत का लाभ उठाएगा।
- निरंतर सुधार: AI-संचालित विश्लेषण सेवा प्रदर्शन में मूल्यवान अंतर्दृष्टि प्रदान करेगा, जिससे संगठन सुधार के क्षेत्रों की पहचान कर सकेंगे और अपने संचालन को लगातार अनुकूलित कर सकेंगे।
AI-संवर्धित सेवा परिदृश्य में परिवर्तन के लिए मानसिकता में बदलाव और कार्यबल के कौशल उन्नयन और पुनर्कौशल पर ध्यान देने की आवश्यकता होगी। सेवा पेशेवरों को AI के साथ प्रभावी ढंग से सहयोग करने और इसकी क्षमताओं का लाभ उठाने के लिए नए कौशल विकसित करने की आवश्यकता होगी। जो कंपनियां इस बदलाव को अपनाएंगी और आवश्यक प्रशिक्षण और विकास में निवेश करेंगी, वे सेवा के भविष्य में फलने-फूलने के लिए अच्छी स्थिति में होंगी।
अक्वांट का प्लेटफ़ॉर्म इस भविष्य की एक झलक पेश करता है, जो सेवा टीमों को बदलने और विभिन्न उद्योगों में महत्वपूर्ण सुधार लाने के लिए AI की शक्ति को प्रदर्शित करता है। प्रतिस्थापन के बजाय संवर्धन पर ध्यान केंद्रित करके, अक्वांट सेवा के लिए एक अधिक कुशल, प्रभावी और अंततः, अधिक मानव-केंद्रित दृष्टिकोण का मार्ग प्रशस्त कर रहा है। AI का एकीकरण सिर्फ तकनीक के बारे में नहीं है; यह लोगों को अपना सर्वश्रेष्ठ काम करने के लिए सशक्त बनाने के बारे में है।