הנוף של השיווק הדיגיטלי עובר שינוי טקטוני, ומתרחק מהדגש המסורתי על קליקים לעבר פרדיגמה חדשה המתמקדת באזכורי מותג. עליית ChatGPT ומודלי שפה גדולים (LLMs) אחרים מאלצת עסקים לחשוב מחדש על האסטרטגיות שלהם ולתעדף בניית נוכחות מקוונת חזקה ואמינה המהדהדת עם מערכות חיפוש והמלצות המופעלות על ידי AI.
מהפכת ה-AI הגנרטיבי והשפעתה על החיפוש
עליית ה-AI הגנרטיבי מציבה אתגר משמעותי למנועי חיפוש קונבנציונליים. המחשה בולטת להפרעה זו הגיעה כאשר סגן נשיא בכיר לשירותים של Apple חשף ירידה אחרונה בגלישה באינטרנט של Safari בפעם הראשונה מזה שני עשורים, וייחס את השינוי למשתמשים המאמצים LLMs.
אמנם גוגל חלקה על טענות אלה, וטענה שמנוע החיפוש שלה ממשיך לחוות צמיחה כוללת בשאילתות, נקודות נתונים אלטרנטיביות מצביעות על כך שההשפעה של ChatGPT על התנהגות הצרכנים, במיוחד בתחום הקניות המקוונות, היא בלתי ניתנת להכחשה.
ChatGPT כשותף לקניות
Datos, חברת מחקר, ערכה סקר שחשף כי Amazon.com הוא הדומיין הנפוץ ביותר שאליו הופנו ממשק החיפוש של ChatGPT בין סוף אוקטובר לאמצע ינואר, והוא היווה 9.13% משמעותיים מכל התנועה. דומיינים של מסחר אלקטרוני, ככלל, קיבלו 12.65% מההפניות מ-ChatGPT, כשהם מפגרים רק אחרי דומיינים של חדשות (21.42%) ואקדמיה (17.81%).
מגמה גוברת זו של צרכנים הממנפים AI לקניות מחייבת שינוי מהותי באופן שבו משווקים ניגשים לנראות המותג.
אופטימיזציה עבור LLMs: צו שיווקי חדש
אסטרטגיות שיווק מסורתיות סובבות זה מכבר סביב שיטות אופטימיזציה למנועי חיפוש (SEO) שמטרתן לשפר את הדירוג של אתר אינטרנט בתוצאות החיפוש של גוגל. שיטות אלה מתמקדות בדרך כלל באופטימיזציה של מילות מפתח, שיפור זמני טעינת האתר והבטחת ידידותיות לנייד.
עם זאת, הופעתם של LLMs מחייבת משווקים להתאים את האסטרטגיות שלהם כדי לתת מענה לשאילתות חקירה ממודלים אלה של AI. LLMs שואבים מידע ממגוון רחב של תוכן מקוון ואזכורים של צד שלישי, הכוללים את אתר האינטרנט של מותג ואת הסנטימנט הכללי המתבטא בפלטפורמות מדיה חברתית כמו Reddit ו-X (לשעבר טוויטר).
ירון ליטוין, מנהל השיווק הראשי של Parent Control App, סיכם כראוי את שינוי הפרדיגמה הזה, וציין כי “עד לאחרונה, השיווק הדיגיטלי עסק כולו בניצחון בקליקים. עם עליית ה-LLMs, הכל עכשיו עוסק בניצחון באזכורים.”
החברה של ליטוין, שמפתחת תוכנה לסינון תוכן, אימצה באופן יזום את שיווק ה-AI כדי להקדים את המתחרים.
אריק הוברמן, מנכ"ל Hawke Media, חברת שיווק מבוססת לוס אנג’לס, ממחיש עוד יותר נקודה זו בדוגמה של חיפוש נעלי ריצה בעלות דירוג גבוה. הוא מסביר שהאינטראקציה עם LLM היא "יותר שיחה", כאשר מודל ה-AI מספק למשתמשים המלצות מותאמות אישית על סמך הצרכים וההעדפות הספציפיות שלהם.
לאחר מכן, ה-LLM יציג למשתמשים אפשרויות שונות, ויצדיק כל המלצה על סמך התאמתה לשאילתה הספציפית.
שחר הקניות המופעלות על ידי AI: מעבר הדרגתי
אמנם משווקים מכירים יותר ויותר בחשיבות של אופטימיזציה עבור LLMs, הוברמן מודה שהזינוק בקניות המונעות על ידי ChatGPT "עדיין לא משמעותי מספיק כדי באמת להוציא מישהו משלוותו."
הוא מציין ש-Hawke Media לא הבחינה בירידות מדאיגות בתעבורה אורגנית, מה שמצביע על כך שהמעבר עדיין נמצא בשלביו המוקדמים. עם זאת, החברה נערכת באופן יזום לעתיד על ידי שיתוף פעולה עם Gumshoe, מומחה לאופטימיזציה של AI.
Gumshoe מסייעת למשווקים להבין כיצד המותגים שלהם נתפסים ונדונים על ידי LLMs על ידי יצירת אלפי שיחות המונעות על ידי AI.
מוניטין מותג: אבן הפינה של שיווק המונע על ידי AI
כאשר LLMs מאמצים גישה הוליסטית לאיסוף מידע, כריסטין וצלר, נשיאת Pietryla PR & Marketing, מדגישה שמוניטין המותג הפך ל"קריטי."
וצלר טוענת כי "אמינות נבנית כעת מחוץ לאתר שלך", וקוראת לחברות לתעדף "סיפורי מותג."
סיפורי מותג כוללים יצירת נרטיבים משכנעים המהדהדים עם LLMs, הצגת מידע בפורמטים קלים לעיכול כמו מאמרים, פוסטים בבלוג וביקורות לקוחות באתר.
לורן פטרולו, מנכ"לית Mongoose Media, מתארת כראוי את סיפורי המותג כ"שלט החוצות הדיגיטלי החדש שלך", ומזהירה כי "אם החברה שלך לא מיוצגת כראוי, AI ימלא את החסר לעתים קרובות באופן לא מדויק."
אסטרטגיות לזכייה באזכורים
בנוף המתפתח הזה, עסקים חייבים לאמץ גישה רב-גונית כדי להבטיח שהם מיוצגים באופן חיובי במערכת האקולוגית המונעת על ידי AI:
פיתוח נוכחות מקוונת חזקה:
פתח אתר אינטרנט מקיף המספק מידע רב ערך על המוצרים, השירותים וערכי המותג שלך.
השתתף בניטור פעיל של מדיה חברתית:
עקוב אחר פלטפורמות מדיה חברתית עבור אזכורים של המותג שלך והגב הן למשוב חיובי והן לשלילי.
אמץ סיפורי מותג:
צור תוכן מרתק שמציג את הזהות, הערכים והמשימה הייחודיים של המותג שלך.
טפח ביקורות ועדויות של לקוחות:
עודד לקוחות להשאיר ביקורות ועדויות באתר האינטרנט שלך ובפלטפורמות רלוונטיות אחרות.
בנה קשרים עם משפיענים:
שתף פעולה עם משפיענים המתאימים לערכי המותג שלך כדי להגביר את המסר שלך ולהגיע לקהל רחב יותר.
מטב תוכן עבור LLMs:
ודא שהאתר והתוכן שלך נגישים ומובנים בקלות על ידי LLMs.
עקוב והתאם:
עקוב באופן רציף אחר נוף ה-AI והתאם את האסטרטגיות שלך בהתאם.
עתיד השיווק הדיגיטלי: מערכת יחסים סימביוטית בין בני אדם ל-AI
עליית ChatGPT ו-LLMs אחרים אינה איום על השיווק הדיגיטלי אלא הזדמנות ליצור חוויה מרתקת ומותאמת אישית יותר לצרכנים. על ידי אימוץ טכנולוגיות אלה והתאמת האסטרטגיות שלהם, עסקים יכולים לשגשג בעידן המונע על ידי AI ולבנות קשרים חזקים יותר עם לקוחותיהם.
עתיד השיווק הדיגיטלי טמון במערכת יחסים סימביוטית בין בני אדם ל-AI, כאשר משווקים ממנפים כלים המופעלים על ידי AI כדי לשפר את היצירתיות, היעילות והטווח שלהם. על ידי התמקדות בבניית מוניטין מותג חזק, יצירת סיפורים משכנעים ואופטימיזציה של תוכן עבור LLMs, עסקים יכולים להבטיח שהם מיוצגים באופן חיובי במערכת האקולוגית המונעת על ידי AI ולהמשיך להתחבר לצרכנים בדרכים משמעותיות.
צלילה עמוקה יותר: הניואנסים של אופטימיזציית AI
אמנם המשיכות הרחבות של אופטימיזציה עבור LLMs הולכות ומתבהרות, הטקטיקות הספציפיות דורשות הבנה מעמיקה יותר של אופן פעולתם של מודלים אלה של AI. הנה מבט פרטני יותר על שיקולים מרכזיים:
הבנת מקורות הנתונים של LLM:
LLMs לא סתם מגרדים את האתר שלך. הם שואבים ממגוון עצום של מקורות מקוונים, כולל:
- ויקיפדיה: הבטחת שהמותג שלך מיוצג במדויק בוויקיפדיה היא חיונית.
- פרסומי תעשייה: למאמרים ודוחות בפרסומי תעשייה מכובדים יש משקל משמעותי.
- פורומים וקהילות: LLMs יכולים לנתח סנטימנט ומידע המשותפים בפורומים וקהילות מקוונים.
- אתרי ביקורות: ביקורות בפלטפורמות כמו Yelp, TripAdvisor וביקורות גוגל משפיעות ישירות על תפיסת LLM את המותג שלך.
אופטימיזציית תוכן מעבר למילות מפתח:
אמנם מילות מפתח נשארות חשובות, אך אופטימיזציה עבור LLMs חורגת מפשוט לדחוס תוכן במונחים רלוונטיים. התמקדו ב:
- רלוונטיות הקשרית: ודא שהתוכן שלך מספק מידע ברור, תמציתי ורלוונטי מבחינה הקשרית.
- עיבוד שפה טבעית (NLP): כתוב בסגנון טבעי ושיחתי התואם לאופן שבו אנשים מדברים ומחפשים.
- סימון סכמה: הטמע סימון סכמה כדי לעזור ל-LLMs להבין את המבנה והמשמעות של התוכן שלך.
- ענה על שאלות נפוצות: זהה וענה על שאלות נפוצות הקשורות למותג ולתעשייה שלך בתוכן שלך.
ניטור סנטימנט ומוניטין של מותג:
עקוב באופן פעיל אחר סנטימנט מותג בערוצים מקוונים שונים כדי לזהות ולטפל בתפיסות שליליות.
- כלי האזנה חברתית: השתמש בכלי האזנה חברתית כדי לעקוב אחר אזכורי מותג וסנטימנט במדיה החברתית.
- פלטפורמות ניהול ביקורות: השתמש בפלטפורמות ניהול ביקורות כדי לעקוב אחר ביקורות מקוונות ולהגיב עליהן.
- תוכנית תקשורת משברים: פתח תוכנית תקשורת משברים כדי לטפל בכל נזק יחסי ציבור או מוניטין שלילי.
התפקיד של AI ביצירת תוכן:
אמנם יצירתיות אנושית נותרה חיונית, אך AI יכול לסייע ביצירת תוכן בכמה דרכים:
- יצירת נושאים: השתמש בכלים המופעלים על ידי AI כדי ליצור רעיונות לפוסטים בבלוג, מאמרים ותוכן מדיה חברתית.
- אופטימיזציית תוכן: מנף AI כדי לבצע אופטימיזציה של תוכן קיים עבור LLMs ולשפר את הדירוג שלו בתוצאות החיפוש.
- תוכן מותאם אישית: השתמש ב-AI כדי ליצור חוויות תוכן מותאמות אישית עבור משתמשים בודדים.
שיקולים אתיים:
ככל שה-AI הופך לנפוץ יותר בשיווק, חיוני להתייחס לשיקולים אתיים:
- שקיפות: היה שקוף לגבי השימוש שלך ב-AI בשיווק.
- הפחתת הטיה: ודא שמודלי ה-AI שלך אינם מוטים ואינם מנציחים סטריאוטיפים מזיקים.
- פרטיות נתונים: הגן על נתוני משתמשים וציית לכל תקנות הפרטיות הרלוונטיות.
דוגמאות מהעולם האמיתי להצלחות שיווקיות המונעות על ידי AI
כמה חברות כבר קוטפות את היתרונות של שיווק המונע על ידי AI:
- Sephora: Sephora משתמשת בכלי ניסיון וירטואליים המופעלים על ידי AI כדי לאפשר ללקוחות להתנסות במוצרי איפור שונים באינטרנט.
- Netflix: Netflix ממנפת AI כדי להתאים אישית המלצות לסרטים ותוכניות טלוויזיה על סמך הרגלי הצפייה של משתמשים.
- Starbucks: Starbucks משתמשת ב-AI כדי להתאים אישית הצעות ומבצעים על סמך הרכישות וההעדפות הקודמות של לקוחות.
- Amazon: Amazon משתמשת ב-AI כדי להתאים אישית המלצות מוצרים, לבצע אופטימיזציה של תמחור ולשפר את חוויית הלקוח.
הדרך קדימה: אימוץ מהפכת ה-AI
המעבר מקליקים לאזכורים מייצג שינוי מהותי בנוף השיווק הדיגיטלי. על ידי הבנת הניואנסים של חיפוש המונע על ידי AI ואופטימיזציה של האסטרטגיות שלהם בהתאם, עסקים יכולים לשגשג במערכת אקולוגית מתפתחת זו ולבנות קשרים חזקים יותר עם לקוחותיהם.
המפתח הוא לאמץ את מהפכת ה-AI, לא כאיום, אלא כהזדמנות ליצור חוויה מרתקת, מותאמת אישית ובעלת ערך רב יותר עבור הצרכנים. על ידי התמקדות בבניית מוניטין מותג חזק, יצירת סיפורים משכנעים ואופטימיזציה של תוכן עבור LLMs, עסקים יכולים להבטיח שהם מיוצגים באופן חיובי בעולם המונע על ידי AI ולהמשיך להתחבר לצרכנים בדרכים משמעותיות. עתיד השיווק הוא לא רק טכנולוגיה; מדובר בהבנה כיצד ניתן להשתמש בטכנולוגיה כדי לשפר את הקשר האנושי ולבנות קשרים מתמשכים.