אמזון מכפילה את מאמציה בתחום הבינה המלאכותית (AI), ומשלבת אותה בכל היבט של פעילותה, החל ממחסנים גדושים בפעילות רובוטית ועד ללוגיסטיקה המורכבת של משלוחים עד הבית. ענקית הטכנולוגיה הכריזה ביום רביעי, ה-4 ביוני, על סדרה של יוזמות בינה מלאכותית שמטרתן לייעל את היעילות, לשפר את חוויית הלקוח ולדחוף את גבולות האפשרי באוטומציה. פרויקטים אלה משתרעים על פני רובוטיקה, אופטימיזציה של שרשרת האספקה והשלבים הסופיים והקריטיים של העברת חבילות עד לפתח הלקוחות.
Agentic AI: נותן לרובוטים קול ומוח
בלב השאיפות הרובוטיות של אמזון טמונה פיתוח של “צוות AI אגנטי”. קבוצה ייעודית זו, הפועלת בתוך יחידת המחקר והפיתוח של חומרה Lab126 של החברה - אותה זרוע שאחראית למכשירים איקוניים כמו Kindle ו-Echo - מתמקדת בלייזר ביצירת מסגרת מודל בסיס בינה מלאכותית. מסגרת זו מבטיחה להחדיר לרובוטים כמו Proteus, הרובוט הנייד האוטונומי של אמזון, רמה מהפכנית של הבנה ועצמאות.
מה המשמעות האמיתית של “AI אגנטי” עבור רובוטים במחסן? זה אומר לעבור מעבר לתנועות מתוכנתות מראש והוראות נוקשות. המטרה היא לאפשר לרובוטים:
- הבנת שפה טבעית: דמיינו שאתם אומרים לרובוט, “תביא את הקופסה הכחולה ממעבר 3 ותביא אותה לתחנת האריזה B.” הרובוט צריך לפרש את הפקודה הזו, להבין את ההקשר (“תביא” מרמז על אחזור, “קופסה כחולה” היא אובייקט ספציפי, “מעבר 3” הוא מיקום), ולבצע את המשימה.
- חשיבה על פקודות: הרובוטים לא רק ימלאו הוראות בצורה עיוורת. הם צריכים להיות מסוגלים לחשוב עליהן. זה יכול להיות כרוך בהבנת דרישות מרומזות - כמו “אם מעבר 3 חסום, מצא נתיב חלופי” - או גילוי סתירות - כמו “תביא לי את הקופסה הכחולה, אבל אם היא פגומה, תביא את האדומה במקום.”
- פעולה אוטונומית: זה עוסק בהעצמת רובוטים לקבל החלטות בעצמם. הם יוכלו לנווט בסביבות מורכבות, להגיב לנסיבות בלתי צפויות ולהתאים את התנהגותם כדי להשיג את התוצאה הרצויה ללא התערבות אנושית מתמדת. זה כולל תכנון נתיב, הימנעות ממכשולים ואפילו שיתוף פעולה עם רובוטים אחרים כדי לפתור בעיות.
היתרונות הפוטנציאליים של טכנולוגיה זו הם עצומים. בטווח הקצר, זה אמור להוביל ליעילות מוגברת, הפחתת טעויות ושיפור הבטיחות בתוך המחסנים של אמזון. בטווח הארוך יותר, זה יכול לסלול את הדרך לרובוטים מגוונים ויעילים יותר שיכולים להתמודד עם מגוון רחב יותר של משימות בסביבות מגוונות.
Wellspring: ממציא מחדש משלוחים עד הבית באמצעות Generative AI
“הקילומטר האחרון” - הקטע האחרון של מסע החבילה ממרכז הפצה לבית הלקוח - הוא מורכב ויקר לשמצה. הפתרון של אמזון? Wellspring, יוזמה חדשה המופעלת על ידי generative AI, שמטרתה לשנות את חוויית המסירה האחרונה כולה.
Wellspring אינו עוסק רק באופטימיזציה של מסלולים; מדובר בחשיבה מחדש מוחלטת על אופן ביצוע משלוחים. זה שואף:
- לשפר את דיוק המסירה: Generative AI יכול לנתח כמויות עצומות של נתונים - דפוסי תנועה, תנאי מזג אוויר, זמני מסירה היסטוריים, אפילו ניואנסים היפר-לוקאליים כמו אזורי בנייה או סגירות רחובות - כדי לחזות את מסלול המסירה והתזמון האופטימליים בדיוק חסר תקדים.
- לשפר את חוויית הנהג: דמיין עוזר AI שמנחה נהגים בכל צעד ושעל, ומספק עדכונים בזמן אמת על תנועה, מציע מסלולים חלופיים ואף עוזר להם לנווט במקומות מסירה מסובכים. זהו החזון מאחורי Wellspring.
ההשלכות של Wellspring מרחיקות לכת. משלוחים מדויקים יותר פירושם פחות חבילות שלא הגיעו ליעדן, צמצום תסכול הלקוחות והפחתת עלויות תפעול עבור אמזון. חוויית נהג טובה יותר מתורגמת לשביעות רצון גבוהה יותר מהעבודה ותחלופת עובדים נמוכה יותר, וזה דאגה משמעותית בשוק המסירות התחרותי.
אמזון ממנפת גם generative AI כדי ליצור מפות מפורטות ומדויקות יותר, אשר לא יסולא בפז עבור ניווט בסביבות מסירה מאתגרות. קומפלקסים משרדיים גדולים, בנייני דירות רחבי ידיים ושכונות מגורים דומות למבוך עלולים להיות קשים במיוחד עבור נהגי משלוחים. מפות המופעלות על ידי AI יכולות לספק הנחיות מפורטות, להדגיש כניסות לבניינים ואף לזהות מקומות חניה אופטימליים, ולחסוך לנהגים זמן יקר ולהפחית את הסיכון לטעויות.
SCOT: חיזוי ביקוש ואופטימיזציה של מלאי עם AI
Supply Chain Optimization Technology (SCOT) הוא הגיבור הבלתי מושר מאחורי היכולת של אמזון לספק מיליוני מוצרים ללקוחות ברחבי העולם. מערכת מתוחכמת זו משתמשת ב-AI כדי לחזות ביקוש, לייעל את רמות המלאי ולהבטיח שהמוצרים הנכונים נמצאים במקום הנכון ובזמן הנכון.
אמזון חשפה לאחרונה את מודל היסוד האחרון של AI שמפעיל את SCOT, ומתגאה ביכולת לעבד נתונים עבור למעלה מ-400 מיליון פריטים על פני 270 טווחי זמן שונים. זרם מידע עצום זה מביא לשינוי מהותי באופן שבו אמזון צופה ומנהלת את המלאי שלה, ובסופו של דבר מועילה ללקוחות. השדרוגים ל-SCOT פירושם:
- אופטימיזציה משופרת של מחירים: AI יכול לנתח מגמות תמחור, תמחור מתחרים וביקוש לקוחות כדי להתאים באופן דינמי מחירים, ולהבטיח שאמזון מציעה מחירים תחרותיים תוך מיקסום הרווחיות.
- מבחר מוצרים מורחב: על ידי חיזוי מדויק של ביקוש, אמזון יכולה להרחיב בביטחון את מבחר המוצרים שלה, ולהציע ללקוחות מגוון רחב יותר של אפשרויות מבלי להסתכן במלאי יתר או במחסור.
- נוחות משופרת: עם ניהול מלאי המופעל על ידי AI, אמזון יכולה להבטיח שהמוצרים הפופולריים נמצאים תמיד במלאי וזמינים בקלות למשלוח מהיר, ומספקת ללקוחות חווית קנייה חלקה ונוחה.
מודל SCOT המשודרג מאפשר ניתוח חיזוי המבוסס על גורמים מרובים הכוללים מחיר, נוחות, מזג אוויר ומכירות, ובכך מסייע לאמזון לשרת את לקוחותיה בצורה יעילה יותר.
אסטרטגיית הבינה המלאכותית הרחבה יותר של אמזון
יוזמות אלה הן רק הצצה לאסטרטגיית הבינה המלאכותית הרחבה יותר של אמזון, המשתרעת על פני היבטים שונים של העסק שלה. החברה רואה ב-AI לא כטכנולוגיה עצמאית אלא כאבן בניין מהותית שניתן לשלב כמעט בכל חלק בפעילותה.
המחויבות של אמזון ל-AI ניכרת בהכרזות האחרונות שלה על פתרונות המופעלים על ידי AI, כולל:
- Nova Act: הושק ב-31 במרץ, Nova Act הוא סוכן AI שיכול לנווט באופן עצמאי באינטרנט, ליצור אינטראקציה עם תוכן מקוון ולבצע משימות כמו קניות עבור מוצרים ושירותים בשם משתמשים. הסוכן יכול להשתמש בדפדפן אינטרנט כדי לעשות דברים ללא פיקוח אנושי מתמיד.
- Generative AI Partner Alliance: נחשף בנובמבר על ידי Amazon Web Services (AWS), ה-Generative AI Partner Alliance מספק ללקוחות גישה לרשת של מומחי מערכות וחברות ייעוץ המתמחות בפריסת generative AI. הברית נועדה לתת ללקוחות גישה לרשת של חברות ייעוץ שיעזרו להן לפרוס פתרונות generative AI.
- כלי פרסום המופעלים על ידי AI: באוקטובר, Amazon Ads הציגה שני כלי AI חדשים שנועדו לעזור למפרסמים להרחיב את טווח ההגעה שלהם וליצור תוכן מרתק על פני סוגי מדיה. כלים אלה מאפשרים למפרסמים ליצור מודעות עשירות יותר ומושכות יותר.
המרדף הבלתי פוסק של אמזון אחר חדשנות AI משנה את האופן שבו היא פועלת ומתקשרת עם לקוחות. על ידי העצמת רובוטים, מהפכה בתחום משלוחים ואופטימיזציה של שרשרת האספקה שלה, החברה מחזקת את מעמדה כמובילה בעידן הבינה המלאכותית. התקדמות אלה מבטיחות לספק חוויה יעילה, נוחה ומותאמת אישית יותר ללקוחות ברחבי העולם.