אמזון פרש סוגרת את הסניף במנאסאס

מיזם קצר מועד

ה-Amazon Fresh במנאסאס, הממוקם במרכז הקניות Sudley Manor Square, זכה בתחילה לשבחים כתוספת משמעותית לכלכלה המקומית. מחלקת הפיתוח הכלכלי של Prince William שיבחה את יצירת 150 המשרות הקשורות להשקת החנות. למרות האופטימיות הראשונית הזו, המיקום התמודד עם תחרות קשה מצד שוק קמעונאות מכולת צפוף, שהסתבך עוד יותר על ידי שירותי המשלוחים המהירים של Amazon עצמה.

התאמות אסטרטגיות בשוק תחרותי

דובר Amazon, בהצהרה בדוא’ל שפורסמה ביום חמישי, הסביר את ההיגיון מאחורי הסגירה. ‘מיקומי חנויות מסוימים עובדים טוב יותר מאחרים’, אמר הדובר, ‘ולאחר הערכה של ההצעה שלנו, החלטנו לסגור את חנות Amazon Fresh שלנו במנאסאס’. החלטה זו משקפת אסטרטגיה רחבה יותר של אופטימיזציה של נוכחות המכולת הפיזית של החברה, תוך התמקדות במיקומים ובתכונות המפגינים את התהודה החזקה ביותר בקרב הלקוחות.

החברה אינה נוטשת את שוק צפון וירג’יניה. במקום זאת, היא מפנה מחדש את המיקוד שלה לנקודות מכירה מבוססות אחרות. לקוחות באזור מנאסאס מוזמנים להשתמש באפשרויות המשלוח באותו יום של Amazon עבור מוצרי מכולת. לחלופין, הם יכולים לבקר בחנויות Amazon Fresh ו-Whole Foods Market אחרות באזור. זה כולל את Amazon Fresh הממוקמת ב-10360 Fairfax Blvd. בפיירפקס, ואת Whole Foods Markets ב-4501 Market Commons Drive בפיירפקס וב-11660 Plaza America Drive ברסטון.

מעבר עובדים והשפעה קהילתית

היום האחרון לפעילות של חנות מנאסאס נקבע ליום ראשון, 16 במרץ. Amazon הדגישה את מחויבותה לתמוך בכל העובדים המושפעים במהלך מעבר זה. בעוד שהפרטים הספציפיים של תמיכה זו לא נחשפו במלואם, הצהרת החברה מצביעה על התמקדות בסיוע לעובדים במציאת תפקידים או הזדמנויות חלופיות.

הודעת הסגירה, שעלתה ביום חמישי בבוקר, עוררה תגובה מהירה מצד הקונים. הופיעו דיווחים על מכירת חיסול מסיבית, כאשר פריטים נמכרו בהנחה של עד 90 אחוז. זה עורר עלייה בתנועת הלקוחות, וכתוצאה מכך נוצרו תורים ארוכים בתוך מרכז הקניות. הסגירה הפתאומית, בעוד שהיא מונעת מבחינה אסטרטגית, מייצגת ללא ספק שינוי עבור הקהילה המקומית ועבור העובדים שאיישו את החנות.

אסטרטגיית המכולת המתמשכת של Amazon

למרות סגירת מנאסאס, Amazon נותרה מחויבת לשאיפות המכולת הרחבות שלה. החברה רואה בהתאמה זו עידון של תיק ההשקעות שלה, ולא נסיגה. הדובר חזר על מחויבות זו ואמר, ‘אנו נשארים מחויבים ל-Amazon Fresh ולאסטרטגיית המכולת הרחבה יותר שלנו, ונמשיך לחדד את תיק החנויות שלנו ככל שנלמד אילו מיקומים ותכונות מהדהדים הכי הרבה עם הלקוחות’.

עידון מתמשך זה מודגם על ידי הפתיחה הקרובה של חנות Amazon Fresh חדשה בסילבר ספרינג, מרילנד, המתוכננת ל-27 במרץ. מיקום חדש זה מדגיש את ההשקעה המתמשכת של Amazon במרחב הקמעונאי הפיזי, גם כשהיא מגבשת באופן אסטרטגי את נוכחותה באזורים מסוימים. הגישה של החברה נראית כגישה של הערכה והתאמה מתמשכת, המבקשת לזהות את האיזון האופטימלי בין היצע מכולת מקוון ולא מקוון.

מבט מעמיק יותר: הנוף התחרותי של קמעונאות המכולת

ההחלטה לסגור את חנות Amazon Fresh במנאסאס מדגישה את התחרות העזה בענף המכולת המודרני. מספר גורמים תורמים לסביבה דינמית זו:

1. רוויה של רשתות מכולת מסורתיות:

אזור מנאסאס, כמו אזורים פרבריים רבים, כבר מוגש על ידי שפע של קמעונאי מכולת מבוססים. אלה כוללים רשתות לאומיות, שחקנים אזוריים וחנויות מכולת עצמאיות, כולם מתחרים על נתח שוק. רוויה קיימת זו יוצרת סביבה מאתגרת עבור מצטרפים חדשים, אפילו עבור חברה עם המשאבים של Amazon.

2. עליית משלוחי המכולת המקוונים:

ההצלחה של Amazon עצמה במשלוחי מכולת מקוונים תרמה באופן אירוני לאתגרים העומדים בפני החנויות הפיזיות שלה. הנוחות והמהירות של שירותים כמו Amazon Fresh ו-Whole Foods Market עיצבו מחדש את הרגלי הצרכנים, ועלולים לקנבל את המכירות ממיקומים פיזיים מסורתיים. מגמה זו הואצה על ידי שינויים רחבים יותר לעבר מסחר אלקטרוני, במיוחד בעקבות מגיפת COVID-19.

3. מודל הקניות ה’היברידי’:

הצרכנים מאמצים יותר ויותר גישה היברידית לקניות מכולת, תוך שילוב של חוויות מקוונות ואישיות. הם עשויים להשתמש בפלטפורמות מקוונות לרכישות בכמות גדולה או למצרכים בסיסיים, תוך ביקור בחנויות פיזיות עבור תוצרת טרייה, פריטים מיוחדים או צרכים מיידיים. דפוס התנהגות מורכב זה מחייב את הקמעונאים לכייל בקפידה את ההיצע שלהם ולמטב הן את הערוצים המקוונים והן את הערוצים הלא מקוונים שלהם.

4. רגישות למחיר ותפיסת ערך:

קניות מכולת הן לרוב פעילות רגישה למחיר, כאשר הצרכנים מחפשים באופן פעיל מבצעים ומשווים מחירים בין קמעונאים שונים. הנוכחות של חנויות מכולת מוזלות ומועדוני מחסנים מוסיפה לחץ נוסף על השוליים. Amazon Fresh, בעוד שהיא שואפת להציע מחירים תחרותיים, אולי התמודדה עם אתגרים בהתאמה לערך הנתפס המוצע על ידי שחקני הנחות מבוססים באזור מנאסאס.

5. החשיבות של מיקום ונוחות:

האמרה ‘מיקום, מיקום, מיקום’ נותרה רלוונטית ביותר במגזר הקמעונאי. גם עם מותג חזק ומחירים תחרותיים, הצלחתה של חנות תלויה בנגישות ובנוחות שלה עבור לקוחות היעד. גורמים כגון קרבה לאזורי מגורים, דפוסי תנועה וזמינות חניה יכולים להשפיע באופן משמעותי על תנועת הולכי רגל ועל הביצועים הכוללים.

הגישה מונעת הנתונים של Amazon

Amazon ידועה בקבלת ההחלטות מונעת הנתונים שלה. סגירת חנות מנאסאס משקפת ככל הנראה ניתוח קפדני של מדדי ביצועים שונים, כולל:

• נתוני מכירות: ניתוח נתוני מכירות, נפחי עסקאות וגדלי סל ממוצעים כדי לזהות חנויות בעלות ביצועים נמוכים.
• דמוגרפיה של לקוחות: הבנת בסיס הלקוחות המקומי, הרגלי הקניות וההעדפות שלהם.
• עלויות תפעוליות: הערכת העלויות הכרוכות בהפעלת החנות, לרבות שכירות, שירותים, עבודה וניהול מלאי.
• ניתוח תחרותי: הערכת הביצועים של מתחרים סמוכים והשפעתם על נתח השוק.
• מכירות מקוונות לעומת מכירות לא מקוונות: השוואת הביצועים של החנות הפיזית לשירותי משלוחי המכולת המקוונים של Amazon באותו אזור.

גישה מונעת נתונים זו מאפשרת ל-Amazon לקבל החלטות מושכלות לגבי תיק החנויות שלה, תוך אופטימיזציה של המשאבים שלה והתמקדות במיקומים בעלי הפוטנציאל הגדול ביותר להצלחה ארוכת טווח.

עתיד Amazon Fresh

סגירת חנות מנאסאס אינה אירוע מבודד. היא משקפת מגמה רחבה יותר של התאמות אסטרטגיות בפעילות המכולת של Amazon. החברה סגרה בעבר או השהתה את פריסתם של מיקומי Amazon Fresh אחרים, מה שמצביע על נכונות להסתגל ולחדד את הגישה שלה.

עתיד Amazon Fresh כרוך ככל הנראה בשילוב של:

• הרחבה סלקטיבית: התמקדות בפתיחת חנויות חדשות במיקומים שנבחרו באופן אסטרטגי עם דמוגרפיה חזקה ותחרות מוגבלת.
• חוויית חנות משופרת: השקעה בתכונות ובטכנולוגיות המבדילות את חוויית החנות, כגון טכנולוגיית Just Walk Out, תצוגות אינטראקטיביות והצעות מותאמות אישית.
• שילוב עם שירותים מקוונים: שילוב חלק של חוויית קניות המכולת המקוונת והלא מקוונת, המאפשר ללקוחות לעבור בקלות בין ערוצים.
• התמקדות במותגים פרטיים: הרחבת מבחר מוצרי המכולת הפרטיים שלה, תוך הצעת מחירים תחרותיים והצעות ייחודיות.
• התנסות מתמשכת: בדיקת פורמטים, פריסות וטכנולוגיות חדשות של חנויות כדי למטב את חוויית הלקוח ואת היעילות התפעולית.

הכניסה של Amazon למרחב הקמעונאי הפיזי של המכולת היא מאמץ ארוך טווח. נכונותה של החברה להסתגל, להתנסות ולמנף את משאבי הנתונים העצומים שלה מצביעה על כך שהיא תמשיך להיות שחקן משמעותי בנוף המכולת המתפתח. סגירת מנאסאס, בעוד שהיא מהווה מכשול במיקום ספציפי אחד, מייצגת הזדמנות למידה וצעד בעידון המתמשך של אסטרטגיית המכולת הרחבה יותר של Amazon.