Visa forge des alliances avec des géants de la technologie, notamment Microsoft et OpenAI, pour introduire une plateforme révolutionnaire qui permet aux utilisateurs de confier leurs achats en ligne à des agents d’IA sophistiqués.
Ces agents d’IA, opérant dans le cadre de paramètres de dépenses définis par l’utilisateur, géreront de manière autonome diverses tâches, de la découverte de produits à la planification de vacances en passant par l’approvisionnement en épicerie, comme l’a annoncé mercredi le géant du traitement des paiements.
Le paysage du commerce numérique s’efforce continuellement de minimiser l’écart temporel entre la sélection d’un produit par un consommateur et l’achèvement du paiement, réduisant ainsi l’abandon d’achat en milieu de transaction.
L’impératif d’accélérer les processus de paiement est devenu plus pressant depuis la pandémie de COVID-19, qui a catalysé une migration généralisée vers les canaux d’achat en ligne.
La nouvelle plateforme de Visa, baptisée Visa Intelligent Commerce, est sur le point d’atténuer les frictions en permettant à l’IA de gérer les opérations de routine, tandis que les consommateurs conservent le pouvoir de décision ultime. Cette expérience d’achat rationalisée a le potentiel de stimuler l’augmentation des dépenses.
Les agents d’IA sont des systèmes autonomes conçus pour exécuter des tâches spécifiques sans intervention humaine constante, ce qui les distingue des chatbots conventionnels.
Ces agents devraient jouer un rôle plus important dans les futures stratégies d’IA des entreprises. Une étude du Boston Consulting Group prévoit un taux de croissance annuel moyen du marché de 45 % de 2024 à 2030.
Outre Microsoft et OpenAI, le réseau collaboratif de Visa comprend Anthropic, IBM, Mistral AI, Perplexity, Samsung et Stripe.
L’Aube des Achats Propulsés par l’IA
Le marché numérique subit un changement sismique, stimulé par la confluence de l’intelligence artificielle et du commerce électronique. L’initiative de Visa visant à intégrer des agents d’IA dans l’expérience d’achat en ligne représente un moment charnière dans cette évolution. En déléguant les tâches banales et répétitives à l’IA, les consommateurs peuvent récupérer un temps précieux et se concentrer sur des décisions d’achat plus stratégiques.
Ce changement de paradigme a des implications considérables tant pour les consommateurs que pour les entreprises. Les consommateurs peuvent s’attendre à un parcours d’achat plus personnalisé, efficace et transparent, tandis que les entreprises peuvent tirer parti de l’IA pour optimiser leurs opérations, améliorer l’engagement client et stimuler la croissance des revenus.
Le Rôle des Agents d’IA
Les agents d’IA sont des programmes logiciels sophistiqués conçus pour effectuer des tâches spécifiques de manière autonome, sans nécessiter une supervision humaine constante. Ces agents utilisent des algorithmes d’apprentissage automatique pour apprendre des données, s’adapter aux circonstances changeantes et prendre des décisions éclairées.
Dans le contexte des achats en ligne, les agents d’IA peuvent effectuer un large éventail de tâches, notamment :
Découverte de Produits : Les agents d’IA peuvent parcourir Internet pour identifier les produits qui correspondent aux besoins et préférences spécifiques d’un consommateur. Ils peuvent analyser les descriptions de produits, les avis et les données de tarification pour fournir des recommandations personnalisées.
Comparaison de Prix : Les agents d’IA peuvent comparer les prix entre différents détaillants pour s’assurer que les consommateurs bénéficient de la meilleure offre possible. Ils peuvent également suivre les fluctuations de prix et alerter les consommateurs des opportunités d’économies potentielles.
Gestion des Stocks : Les agents d’IA peuvent surveiller les niveaux de stocks et réapprovisionner automatiquement les produits lorsque les stocks sont bas. Cela peut aider les consommateurs à éviter les ruptures de stock et à s’assurer qu’ils ont toujours les produits dont ils ont besoin.
Passation de Commandes : Les agents d’IA peuvent automatiser le processus de passation de commandes, éliminant ainsi la nécessité pour les consommateurs de saisir manuellement leurs informations d’expédition et de facturation. Cela peut faire gagner du temps et réduire le risque d’erreurs.
Service Client : Les agents d’IA peuvent fournir un support client instantané, répondre aux questions et résoudre les problèmes sans nécessiter d’intervention humaine. Cela peut améliorer la satisfaction client et réduire la charge de travail des représentants du service client.
Les Avantages des Achats Propulsés par l’IA
L’intégration d’agents d’IA dans l’expérience d’achat en ligne offre une multitude d’avantages tant pour les consommateurs que pour les entreprises.
Pour les Consommateurs :
- Gain de Temps : Les agents d’IA peuvent automatiser les tâches répétitives, libérant ainsi les consommateurs pour qu’ils se concentrent sur des activités plus importantes.
- Personnalisation : Les agents d’IA peuvent fournir des recommandations personnalisées en fonction des besoins et préférences individuels d’un consommateur.
- Économies de Coûts : Les agents d’IA peuvent identifier les meilleures offres et suivre les fluctuations de prix pour aider les consommateurs à économiser de l’argent.
- Commodité : Les agents d’IA peuvent automatiser l’ensemble du processus d’achat, de la découverte de produits à la passation de commandes.
- Amélioration du Service Client : Les agents d’IA peuvent fournir un support client instantané, résolvant les problèmes rapidement et efficacement.
Pour les Entreprises :
- Augmentation des Ventes : Les agents d’IA peuvent stimuler les ventes en fournissant des recommandations personnalisées et en rationalisant le processus d’achat.
- Amélioration de l’Engagement Client : Les agents d’IA peuvent améliorer l’engagement client en fournissant un service et un support personnalisés.
- Réduction des Coûts : Les agents d’IA peuvent automatiser les tâches, réduisant ainsi le besoin de main-d’œuvre humaine et abaissant les coûts d’exploitation.
- Informations Axées sur les Données : Les agents d’IA peuvent collecter des données sur le comportement des consommateurs, fournissant des informations précieuses qui peuvent être utilisées pour améliorer les stratégies commerciales.
- Avantage Concurrentiel : Les entreprises qui adoptent des solutions d’achat propulsées par l’IA peuvent acquérir un avantage concurrentiel sur celles qui ne le font pas.
Les Partenariats Stratégiques de Visa
La décision de Visa de collaborer avec des entreprises d’IA de premier plan telles que Microsoft et OpenAI souligne l’importance des partenariats pour stimuler l’innovation dans le domaine du commerce numérique. En tirant parti de l’expertise et des ressources de ces entreprises, Visa peut accélérer le développement et le déploiement de sa plateforme d’achat propulsée par l’IA.
Microsoft
Microsoft est un leader technologique mondial possédant une expertise dans le cloud computing, l’intelligence artificielle et le développement de logiciels. La plateforme cloud Azure de Microsoft fournit l’infrastructure et les outils dont Visa a besoin pour développer et déployer sa plateforme d’achat propulsée par l’IA.
OpenAI
OpenAI est une entreprise de recherche axée sur le développement d’une intelligence artificielle sûre et bénéfique. L’expertise d’OpenAI dans le traitement du langage naturel et l’apprentissage automatique est essentielle pour créer des agents d’IA capables de comprendre et de répondre aux besoins des consommateurs.
Anthropic
Anthropic est une entreprise de recherche et de sécurité de l’IA qui s’efforce de créer des systèmes d’IA fiables, interprétables et orientables. Leur collaboration avec Visa se concentre probablement sur la garantie de la sécurité et des considérations éthiques des agents d’IA au sein de la plateforme Visa Intelligent Commerce.
IBM
IBM, un géant de la technologie et du conseil de longue date, apporte son expertise en matière de solutions et d’infrastructures d’IA de niveau entreprise au partenariat. Cette collaboration implique probablement l’utilisation des capacités d’IA d’IBM pour améliorer la sécurité, l’évolutivité et la fiabilité de la plateforme de Visa.
Mistral AI
Mistral AI, une startup européenne spécialisée dans les modèles d’IA générative, pourrait contribuer à la capacité de la plateforme à comprendre et à répondre aux requêtes des clients, à générer des descriptions de produits, voire à personnaliser les expériences d’achat grâce à la création de contenu pilotée par l’IA.
Perplexity
Perplexity AI est connu pour son moteur de recherche basé sur l’IA qui fournit des réponses directes et des résumés aux requêtes des utilisateurs. Son intégration avec Visa Intelligent Commerce peut permettre aux agents d’IA de collecter et de synthétiser rapidement des informations sur les produits, les prix et les avis, en fournissant aux consommateurs des informations complètes.
Samsung
L’implication de Samsung suggère une concentration sur l’intégration d’expériences d’achat basées sur l’IA dans les appareils mobiles et potentiellement dans d’autres appareils intelligents. Cela pourrait conduire à des expériences d’achat transparentes et personnalisées directement sur les appareils Samsung.
Stripe
Stripe, une plateforme de traitement des paiements en ligne de premier plan, est un partenaire naturel pour Visa. L’intégration de l’infrastructure de paiement de Stripe à la plateforme d’achat basée sur l’IA de Visa rationalisera le processus de paiement et garantira des transactions sécurisées.
L’Avenir des Achats en Ligne
L’incursion de Visa dans les achats propulsés par l’IA n’est pas simplement une tendance passagère ; c’est un signe avant-coureur de l’avenir du commerce en ligne. À mesure que la technologie de l’IA continue de progresser, nous pouvons nous attendre à voir émerger des expériences d’achat encore plus sophistiquées et personnalisées.
Expériences d’Achat Personnalisées
Les agents d’IA seront en mesure d’apprendre les préférences individuelles d’un consommateur et d’adapter l’expérience d’achat en conséquence. Cela pourrait inclure la recommandation de produits susceptibles de l’intéresser, l’offre de remises personnalisées et la prestation d’un service client personnalisé.
Intégration Transparente
Les achats propulsés par l’IA seront intégrés de manière transparente à tous les aspects de la vie numérique du consommateur. Les consommateurs pourront faire leurs achats en utilisant leur voix, leurs gestes ou même leurs pensées.
Sécurité Améliorée
L’IA jouera un rôle essentiel dans l’amélioration de la sécurité des achats en ligne. Les agents d’IA seront en mesure de détecter les transactions frauduleuses et de protéger les consommateurs contre le vol d’identité.
Considérations Éthiques
À mesure que l’IA devient plus répandue dans les achats en ligne, il est essentiel de se pencher sur les considérations éthiques liées à son utilisation. Cela comprend la garantie que les agents d’IA sont équitables, transparents et responsables.
La décision stratégique de Visa de se lancer dans les achats propulsés par l’IA témoigne du potentiel transformationnel de l’intelligence artificielle dans le paysage du commerce numérique. En adoptant l’IA, Visa améliore non seulement l’expérience d’achat des consommateurs, mais se positionne également comme un leader dans l’avenir du commerce en ligne. Les collaborations avec Microsoft, OpenAI et d’autres géants de la technologie témoignent d’un engagement envers l’innovation et d’une vision d’une expérience d’achat plus personnalisée, efficace et sécurisée pour tous. Il ne s’agit pas seulement de rationaliser les transactions ; il s’agit de changer fondamentalement la façon dont nous interagissons avec le marché numérique.