Dans l’arène dynamique de l’intelligence artificielle générative (GenAI), Perplexity AI s’est imposé comme un concurrent notable, se taillant une niche en se concentrant stratégiquement sur les besoins spécifiques des utilisateurs professionnels. Bien qu’il n’ait pas encore atteint une reconnaissance généralisée auprès des consommateurs comme OpenAI ou Google, Perplexity AI gagne une dynamique significative grâce à des partenariats clés et à une approche unique de l’utilité de l’IA.
Partenariats Stratégiques : Élargir la Portée du Marché
Perplexity AI a activement forgé des alliances avec des acteurs majeurs dans divers secteurs. Ces collaborations sont essentielles pour étendre sa présence sur le marché et intégrer ses capacités d’IA dans divers écosystèmes.
- Samsung : Perplexity AI serait en négociations avancées avec Samsung pour intégrer ses fonctionnalités d’IA dans l’écosystème des smartphones Samsung. Cette intégration potentielle pourrait voir l’IA de Perplexity remplacer l’assistant Gemini de Google sur les appareils Galaxy. Les plans incluent l’intégration de Perplexity AI dans le navigateur Web de Samsung et l’assistant Bixby, améliorant ainsi l’expérience utilisateur dans tous les domaines.
- Motorola : Une collaboration avec Motorola vise à intégrer la technologie d’IA de Perplexity dans les smartphones Motorola. L’objectif est d’améliorer l’expérience utilisateur grâce à des fonctionnalités basées sur l’IA, offrant aux utilisateurs des interactions plus intuitives et efficaces avec leurs appareils.
- PayPal : En ajoutant PayPal comme option de paiement dans son chatbot, Perplexity AI rationalise les transactions et offre aux utilisateurs une expérience d’achat transparente. Cette intégration améliore la commodité et positionne Perplexity AI comme un outil polyvalent pour la recherche d’informations et les applications pratiques.
- SoftBank : Renforçant ses liens avec l’investisseur SoftBank, Perplexity AI a élargi son partenariat stratégique. La force de vente de SoftBank fera désormais la promotion du plan Enterprise Pro de Perplexity auprès des entreprises clientes au Japon. Ce partenariat tire parti du vaste réseau et de la présence de SoftBank sur le marché pour accélérer l’adoption de Perplexity AI dans le secteur des entreprises japonaises.
- Wiley : En partenariat avec Wiley, Perplexity AI offre aux utilisateurs un accès direct à la vaste bibliothèque de contenu de Wiley via son chatbot. Cette collaboration améliore les capacités du chatbot en fournissant une richesse d’informations et de ressources, ce qui en fait un outil précieux pour la recherche et l’apprentissage.
Investissement des Entreprises dans l’IA : La Tendance Croissante
Selon les données de PYMNTS Intelligence, les entreprises augmentent progressivement leurs investissements dans les technologies d’IA. Un nombre important de 90 % des directeurs financiers ont déclaré avoir constaté un retour sur investissement « très positif » en décembre 2024, une augmentation notable par rapport au nombre de répondants qui ont fait part du même sentiment neuf mois auparavant. Ces données soulignent la reconnaissance croissante du potentiel de l’IA pour stimuler la productivité et l’efficacité au sein des organisations. Plutôt que de remplacer entièrement les travailleurs humains, les entreprises se concentrent désormais sur l’exploitation de la GenAI pour augmenter et améliorer leur main-d’œuvre existante.
Positionnement Stratégique : Au-Delà de la Reconnaissance de la Marque
Les alliances stratégiques cultivées par Perplexity AI ont positionné la startup pour une croissance substantielle, quelle que soit sa faible reconnaissance de la marque par rapport aux géants de l’industrie comme OpenAI ou Google. Alors que des personnalités comme Sam Altman, PDG d’OpenAI, et les marques établies de Google et Microsoft font souvent la une des journaux, Perplexity AI fait tranquillement des percées en répondant aux besoins spécifiques des entreprises. Bien qu’il ait été exclu des sommets de l’IA de la Maison Blanche sous les administrations Biden et Trump, le PDG de Perplexity AI, Aravind Srinivas, s’est concentré sur la construction d’un produit qui résonne avec les exigences des entreprises.
L’Attrait de l’Entreprise : Pourquoi les Entreprises Choisissent Perplexity
Les entreprises sont attirées par Perplexity AI pour plusieurs raisons impérieuses, principalement en raison de son approche flexible et centrée sur l’utilisateur.
Dev Nag, fondateur et PDG de QueryPal, un ancien employé de Google et PayPal, souligne que « Perplexity a montré qu’être un ‘polyglotte’ modèle peut créer des avantages plus stratégiques que de posséder le meilleur modèle unique ». Contrairement à des concurrents comme ChatGPT qui s’appuient principalement sur leurs propres grands modèles de langage (LLMs), Perplexity AI peut basculer de manière transparente entre divers LLMs, notamment ChatGPT, Claude et son propre modèle Sonar. Cette adaptabilité garantit que les utilisateurs reçoivent les réponses les plus appropriées et les plus efficaces en fonction de leurs besoins spécifiques.
Agrégation de Modèles Centrée sur l’Utilisateur
L’approche de Perplexity AI est fondamentalement axée sur l’utilisateur. Elle privilégie la fourniture des meilleurs résultats possibles en regroupant plusieurs LLMs et en permettant aux utilisateurs d’accéder à une gamme d’options. Nag explique : « Alors que tout le monde se fixe sur qui construit l’IA la plus intelligente, Perplexity a découvert que l’agrégation de plusieurs LLMs et le fait de laisser les utilisateurs passer de GPT-4, Claude 3.5 à leur propre modèle Sonar offre une meilleure économie et une meilleure résilience. »
Par exemple, si OpenAI augmente les prix de l’API ou subit une panne, Perplexity AI peut rediriger de manière transparente le trafic vers un LLM alternatif, garantissant ainsi un service ininterrompu et une rentabilité. Cette flexibilité est un avantage significatif pour les entreprises qui comptent sur des solutions d’IA cohérentes et fiables.
Évolutivité et Rentabilité
L’infrastructure de Perplexity AI lui permet de gérer un volume important de requêtes sans entraîner de coûts prohibitifs. Selon Nag, « Cette approche permet à une startup de 150 personnes de gérer 400 millions de requêtes par mois sans les coûts de calcul écrasants qui ruineraient la plupart des équipes tentant d’exécuter des modèles de pointe de bout en bout. » Cette évolutivité et cette rentabilité font de Perplexity AI une option attrayante pour les entreprises qui cherchent à mettre en œuvre des solutions d’IA sans grever leurs ressources.
Partenariats d’Entreprise : Flexibilité Technique et Transparence
Un facteur clé qui motive les partenariats d’Perplexity AI avec les entreprises est sa flexibilité technique, combinée à une concentration sur la transparence et la vérifiabilité. Nag note : « Les partenariats d’entreprise découlent de cette flexibilité technique combinée à quelque chose qu’OpenAI a initialement manqué : les citations et la transparence comptent en fait plus pour les acheteurs institutionnels que l’intelligence brute mais introuvable. »
L’accent mis par Perplexity AI sur la fourniture de citations et d’informations vérifiables s’aligne sur les exigences strictes des clients d’entreprise qui ont besoin de données fiables et dignes de confiance.
Comprendre les Besoins des Entreprises : Un Facteur de Différenciation Clé
Le succès de Perplexity AI dans le secteur des entreprises est enraciné dans sa compréhension approfondie des besoins des entreprises. « Le savoir-faire de Perplexity en matière d’entreprise découle de la compréhension du fait que l’adoption B2B suit des règles complètement différentes de la croissance virale des consommateurs », souligne Nag.
Alors que ChatGPT a gagné une popularité généralisée grâce à ses capacités et à son interface conviviale, les entreprises ont des priorités différentes. « Alors que ChatGPT a conquis les cœurs et les esprits grâce à sa pure capacité, les entreprises ont d’abord eu besoin des choses ennuyeuses : la conformité SOC-2, les garanties de résidence des données et les pistes d’audit », ajoute Nag. Perplexity AI a reconnu ces exigences fondamentales dès le début et a construit ses offres pour répondre à ces besoins spécifiques.
Rivaliser, Pas Renverser : Une Position Unique sur le Marché
Darren Kimura, président et PDG d’AI Squared, explique que Perplexity AI et ChatGPT d’OpenAI représentent des approches distinctes au sein du paysage de l’IA. Il déclare : « Perplexity se positionne comme un moteur de réponse en temps réel pour fournir des réponses concises et citées. Cette insistance sur la provenance peut plaire aux utilisateurs qui recherchent des informations vérifiables, tels que les chercheurs et les cadres. »
En revanche, ChatGPT est conçu comme un assistant d’IA à usage général, excellent dans les tâches créatives, le raisonnement de forme longue et le brainstorming. Kimura note que la force de ChatGPT réside dans sa compréhension contextuelle et ses capacités de rétention. Ces différentes approches plaisent à différents segments du marché.
Présence sur le Marché : Volume vs Valeur
Malgré son positionnement stratégique, Perplexity AI est encore considérablement plus petit qu’OpenAI en termes de présence sur le marché. Les données de Semrush indiquent que ChatGPT a enregistré 4,5 milliards de visites Web en avril 2025, tandis que Perplexity AI en avait 125,4 millions. DeepSeek et Gemini de Google ont suivi avec 419 millions et 133 millions de visites, respectivement.
Cependant, la stratégie de Perplexity AI n’est pas centrée sur la domination du marché en termes de volume pur. Elle vise à s’emparer d’une niche en tant qu’alternative axée sur la recherche aux assistants à usage général, avec un modèle commercial fondé sur la transparence, l’agilité multi-modèle et la capacité d’action. Nag conclut : « Le pari de Perplexity est que la transparence de la vérification des faits et les capacités agentiques peuvent capturer suffisamment de requêtes de grande valeur pour bâtir une entreprise durable, même sans renverser les géants. »
L’Essor de l’IA Vocale : Les Entreprises Humanisent les Chatbots
Une autre tendance importante dans le paysage de l’IA est la croissance rapide de l’IA vocale, qui permet aux entreprises de créer des interactions plus humaines avec les clients.
Flambée du Financement de l’IA Vocale
Les startups d’IA vocale ont connu une multiplication par huit de leur financement en 2024, grâce aux progrès technologiques qui facilitent les voix en temps réel et semblables à celles des humains. Des entreprises comme OpenAI et ElevenLabs sont à l’avant-garde de ces progrès.
Réduction des Coûts et Disponibilité : Les Avantages pour les Entreprises
Les entreprises tirent parti des agents vocaux pour réduire les coûts et améliorer la disponibilité, en commençant par des tâches telles que les appels après les heures d’ouverture et la planification des rendez-vous. L’IA vocale permet aux entreprises de fournir un service à la clientèle 24 heures sur 24 sans avoir besoin d’un personnel humain important.
Défis et Opportunités dans l’IA Vocale
Malgré l’adoption croissante de l’IA vocale, des défis subsistent, notamment en ce qui concerne la précision et la confiance, en particulier dans les scénarios à enjeux élevés ou destinés au public. Assurer la fiabilité et la précision des systèmes d’IA vocale est essentiel pour maintenir la confiance des clients.
Redéfinir la Communication Client : La Révolution Vocale
Une transformation importante est en cours dans la communication client, menée par des agents d’intelligence artificielle (IA) basés sur la voix. Ces agents surpassent désormais les centres d’appels traditionnels et remplacent progressivement le travail humain dans divers secteurs, de la santé au commerce de détail, selon la société de capital-risque Andreessen Horowitz.
La Puissance de la Voix : Un Support Programmable
Olivia Moore, associée chez Andreessen Horowitz, a souligné l’impact de l’IA vocale, déclarant : « La voix est l’un des déverrouillages les plus puissants pour les entreprises d’applications d’IA. C’est la forme de communication la plus fréquente et la plus riche en informations, rendue programmable pour la première fois grâce à l’IA. »
La voix programmable signifie que l’IA peut désormais interpréter, répondre et agir avec précision sur les requêtes vocales avec une plus grande fiabilité. La voix, avec sa nature non structurée – interruptions, changements de sujet, argot – est devenue un outil précieux.
Réponse Client 24h/24 et 7j/7 : L’Avantage Concurrentiel
Moore a souligné que l’IA vocale permet aux entreprises de fournir un service à la clientèle 24h/24 et 7j/7, éliminant ainsi les limites des heures de bureau traditionnelles. Pour les consommateurs, l’interaction vocale devient le principal moyen d’interagir avec l’IA.
Adoption du Shopping Vocal par les Consommateurs
Selon un rapport de PYMNTS Intelligence, 30,4 % des consommateurs de la génération Z font leurs achats par la voix chaque semaine, suivis par les milléniaux à 27,6 %. Dans l’ensemble, une moyenne de 17,9 % des consommateurs utilisent la voix pour faire leurs achats.
Boom du Financement des Startups d’IA Vocale
L’année dernière, les startups d’IA vocale ont levé 2,1 milliards de dollars, soit une multiplication par huit par rapport à 2023, grâce aux progrès des modèles d’IA vocale tels que l’API temps réel d’OpenAI pour les applications de parole à parole. Ces progrès ont considérablement amélioré les capacités des applications d’IA vocale dans divers cas d’utilisation.
Performance de l’IA Vocale : Égaler les Capacités Humaines
Alex Levin, cofondateur et PDG de la société d’IA vocale Regal, a commenté les récentes améliorations de l’IA vocale, déclarant : « C’est vraiment au cours des 12 à 18 derniers mois que nous avons vu des agents vocaux d’IA aussi performants, voire meilleurs que les humains. »
Partenariats Stratégiques et Mises en Œuvre
Les grandes marques intègrent l’IA vocale pour améliorer leurs services. Yum! Brands, notamment Taco Bell, KFC et Pizza Hut, s’est associé à Nvidia pour déployer des solutions d’IA, notamment l’IA vocale dans les centres d’appels. Jersey Mike’s a mis en œuvre l’IA de SoundHound pour la commande vocale dans 50 magasins. De plus, SoundHound s’est associé à Allina Health pour déployer « Alli », un agent d’IA qui gère les rendez-vous des patients et gérera bientôt les renouvellements de médicaments et les questions non cliniques.
Un Moment Crucial : Progrès dans l’Infrastructure de l’IA Vocale
L’année écoulée a été témoin d’améliorations radicales dans l’infrastructure d’IA sous-jacente pour la voix. OpenAI a introduit un « mode vocal » basé sur GPT-4o, offrant une réactivité vocale en temps réel, des capacités d’interruption et diverses tonalités émotionnelles. ElevenLabs a suivi avec Conversational AI, et des entreprises comme Kyutai et Speechmatics ont mis en production des conversations en temps réel et en duplex intégral.
Améliorations de l’Abordabilité et de la Latence
Ces modèles sont également devenus plus abordables, OpenAI réduisant les coûts de l’API GPT-4o jusqu’à 87,5 % en décembre dernier. Par conséquent, la qualité de la conversation est désormais en grande partie un « problème résolu », et les startups déploient l’IA vocale comme point d’entrée dans des plateformes d’entreprise plus larges.
Adoption par les Entreprises : Commencer Petit, Grandir Grand
Les entreprises commencent par des mises en œuvre simples telles que le traitement des FAQ, la prise de rendez-vous et la conduite de screenings initiaux. Ketan Babaria, directeur du numérique du marché de l’assurance eHealth, a noté que l’IA vocale est devenue remarquablement humaine, ce qui rend difficile pour les clients de faire la différence entre les agents d’IA et les représentants humains.
L’Avenir de l’IA Vocale : Exécution Indépendante des Tâches
La prochaine avancée implique des agents vocaux d’IA capables d’exécuter indépendamment des tâches telles que la réservation de restaurants, la conclusion de ventes et la passation de commandes, selon Nikola Mrksic, PDG de PolyAI.
Cas d’Utilisation de l’IA Vocale
L’IA vocale est actuellement utilisée dans divers contextes :
- Appels après les heures d’ouverture ou de débordement : Les agents vocaux collectent et partagent des informations, effectuent des réservations et traitent des transactions.
- Nouveaux appels sortants : Les agents vocaux effectuent des appels de vérification des clients, des appels d’activation et des appels de prospects.
- Appels de back-office : Les agents vocaux gèrent les appels aux fournisseurs et aux fournisseurs.
Obstacles et Risques
Malgré l’adoption rapide, l’IA vocale est toujours confrontée à des défis. Le risque de réputation reste élevé, en particulier lorsque les systèmes échouent en public. McDonald’s, par exemple, a interrompu son pilote d’IA vocale avec IBM après que des vidéos de commandes incorrectes soient devenues virales.
En conclusion, l’orientation stratégique de Perplexity AI sur les besoins des entreprises et les progrès de l’IA vocale dans la communication client soulignent le potentiel de transformation de l’IA dans divers secteurs.