Le monde du conseil est en pleine transformation, l’intelligence artificielle (IA) assumant des tâches auparavant confiées aux jeunes employés. McKinsey & Company, un cabinet de conseil mondial de premier plan, est à l’avant-garde de cette évolution, s’appuyant de plus en plus sur sa plateforme d’IA générative pour rédiger des propositions et créer des diapositives PowerPoint. Cette démarche marque un changement fondamental dans la façon dont les cabinets de conseil fonctionnent et allouent leurs ressources, ce qui pourrait avoir une incidence sur les rôles et les responsabilités des consultants à tous les niveaux.
L’essor de l’IA dans le conseil : la plateforme Lilli de McKinsey
La plateforme d’IA de McKinsey, connue sous le nom de Lilli, est un système propriétaire conçu pour exploiter la vaste base de connaissances de l’entreprise et rationaliser diverses tâches de conseil. Contrairement aux outils d’IA accessibles au public, comme ChatGPT d’OpenAI, Lilli permet aux consultants de saisir en toute confiance des données confidentielles sur les clients, ce qui garantit la sécurité et la conformité des données. Ceci est essentiel pour maintenir la confiance des clients et protéger les informations sensibles dans le paysageconcurrentiel du conseil.
Lilli offre une gamme de fonctionnalités basées sur l’IA, y compris la possibilité de générer des diapositives PowerPoint à partir d’invites simples et de s’assurer que les rapports conservent le ton approprié grâce à une fonctionnalité appelée "Tone of Voice". Ces outils sont conçus pour améliorer l’efficacité et la cohérence, permettant aux consultants de se concentrer sur la réflexion stratégique de niveau supérieur et l’interaction avec les clients.
Nommée en l’honneur de Lillian Dombrowski, la première femme professionnelle embauchée par McKinsey en 1945, Lilli a rapidement évolué depuis son lancement en 2023. Aujourd’hui, McKinsey considère Lilli comme un membre à part entière de ses équipes de conseil, avec plus de 75 % des employés de l’entreprise qui utilisent activement l’outil chaque mois. Cette adoption généralisée souligne l’importance croissante de l’IA dans le processus de conseil et son potentiel à remodeler le secteur.
Efficacité grâce à l’IA et évolution du rôle des consultants
L’intégration de l’IA dans les opérations de conseil soulève des questions sur l’avenir des jeunes employés et sur les tâches qu’ils effectuent habituellement. Toutefois, la direction de McKinsey laisse entendre que l’IA n’est pas destinée à remplacer les consultants, mais plutôt à accroître leurs capacités et à les libérer des tâches banales.
Selon Kate Smaje, leader mondial de la technologie et de l’IA chez McKinsey, l’IA peut automatiser des tâches telles que la création de présentations PowerPoint, ce qui permet aux consultants de se concentrer sur des activités plus stratégiques et plus intéressantes pour les clients. Ce changement d’orientation peut entraîner de meilleurs résultats pour les clients et une expérience de travail plus enrichissante pour les consultants.
Au lieu d’avoir besoin d’« armées d’analystes commerciaux créant des power projects », la technologie peut s’occuper de ces tâches, ce qui permet aux consultants de s’engager dans une résolution de problèmes plus complexe et dans la gestion des relations avec les clients. Ce changement ne consiste pas nécessairement à réduire le nombre de consultants, mais plutôt à leur permettre d’effectuer un travail à plus forte valeur ajoutée.
Les effectifs de McKinsey et l’adoption pluslarge de l’IA dans le conseil
McKinsey emploie actuellement environ 40 000 personnes dans le monde, contre plus de 45 000 à la fin de 2023. Bien qu’il soit difficile d’attribuer cette réduction uniquement à l’adoption de l’IA, il est clair que la technologie joue un rôle de plus en plus important dans l’évolution des besoins en personnel de l’entreprise.
D’autres cabinets de conseil adoptent également l’IA, àla fois par le biais d’outils internes et de services de conseil axéssur l’IA. Cette adoption généralisée suggère que l’IA n’est pas simplement une tendance passagère, mais un changement fondamental dans la façon dont les services de conseil sont fournis.
Bain & Company utilise Sage, une plateforme de clavardage propriétaire alimentée par OpenAI, pour améliorer la productivité des consultants et le partage des connaissances. L’unité Strategy& de PwC s’appuie sur Microsoft Copilot pour l’aider dans diverses tâches de conseil, ce qui démontre les diverses approches que les entreprises adoptent pour intégrer l’IA dans leurs activités.
Boston Consulting Group (BCG) a connu une croissance importante de ses services consultatifs liés à l’IA, qui représentent désormais un cinquième de son chiffre d’affaires total. Cette croissance met en évidence la demande croissante d’expertise en IA chez les clients et le potentiel pour les sociétés de conseil de capitaliser sur cette tendance. BCG s’attend à ce que ses revenus liés à l’IA continuent de croître considérablement au cours des prochaines années.
L’écosystème de l’IA en expansion
L’écosystème d’IA de McKinsey s’étend au-delà de sa plateforme propriétaire, Lilli, pour inclure des partenariats avec de grandes entreprises d’IA telles que Anthropic, Cohere et Mistral AI. Cet écosystème diversifié permet à McKinsey d’accéder aux dernières technologies d’IA et d’adapter les solutions aux besoins spécifiques de ses clients.
En s’associant à plusieurs fournisseurs d’IA, McKinsey peut offrir une plus large gamme de capacités d’IA et éviter d’être enfermée dans un seul fournisseur de technologies. Cette flexibilité est essentielle dans le paysage de l’IA en évolution rapide, où de nouvelles technologies et approches émergent constamment.
La branche IA de l’entreprise, QuantumBlack, améliore encore ses capacités d’IA, en fournissant une expertise spécialisée dans des domaines tels que l’apprentissage automatique, la science des données et la stratégie d’IA. Cette combinaison d’expertise interne et de partenariats externes permet à McKinsey de fournir des solutions d’IA complètes à ses clients.
L’avenir du conseil : l’IA comme catalyseur d’innovation
L’intégration de l’IA dans le conseil transforme le secteur, créant de nouvelles possibilités d’innovation et d’efficacité. En automatisant les tâches routinières, l’IA libère les consultants pour qu’ils se concentrent sur des activités à plus forte valeur ajoutée telles que la planification stratégique, la gestion des relations avec les clients et la résolution de problèmes complexes.
À mesure que la technologie de l’IA continue d’évoluer, elle jouera probablement un rôle encore plus important dans le processus de consultation. Les cabinets de conseil qui adoptent l’IA et investissent dans le développement de leurs capacités en matière d’IA seront bien placés pour prospérer à l’avenir.
L’évolution vers le conseil axé sur l’IA soulève également des questions importantes sur les compétences et la formation nécessaires aux consultants à l’avenir. Les consultants devront acquérir une solide compréhension des technologies de l’IA et de la façon dont elles peuvent être appliquées pour résoudre des problèmes commerciaux. Ils devront également être capables de communiquer efficacement avec les systèmes d’IA et d’interpréter les résultats qu’ils génèrent.
Le secteur du conseil est à un moment charnière, l’IA étant sur le point de remodeler la façon dont les services sont fournis et les rôles des consultants. En adoptant l’IA et en s’adaptant à l’évolution du paysage, les cabinets de conseil peuvent atteindre de nouveaux niveaux d’efficacité, d’innovation et de valeur pour les clients.