La plateforme Aquant pour les professionnels du service
‘C’est la plateforme Aquant pour les professionnels du service, et c’est une plateforme d’IA’, a déclaré Melochna. ‘Nous avons été des pionniers de l’IA, bien avant que cela ne devienne un mot à la mode. Pour le personnel de terrain, c’est comme avoir un coach ou un copain juste à côté d’eux. Mais au lieu d’une présence physique, c’est l’IA qui les guide pour qu’ils soient plus performants. Dans notre secteur, il est courant que les gens ‘appellent un ami’. Maintenant, l’IA fournit ce soutien guidé pour améliorer leur travail.’
Melochna, lors d’une conversation avec Christophe Bertrand de theCUBE pour la série d’interviews Tech Innovation CUBEd Awards 2025, sur le studio de diffusion en direct de SiliconANGLE Media, theCUBE, a exploré le potentiel de transformation de l’augmentation par l’IA.
Pourquoi l’augmentation par l’IA devrait être une priorité
Contrairement à l’automatisation complète, qui élimine l’implication humaine, l’augmentation par l’IA collabore avec les personnes pour améliorer la productivité, la créativité et la prise de décision. Cette approche collaborative est au cœur des efforts pionniers d’Aquant dans le secteur, comme l’a expliqué Melochna.
‘Vous avez souligné un point crucial concernant l’augmentation des capacités humaines avec l’IA’, a-t-il noté. ‘Alors que beaucoup craignent que l’IA ne remplace des emplois, nous pensons qu’elle va en fait les améliorer. L’IA n’est aussi bonne que les données qui lui sont fournies. Dans notre secteur, il y a une richesse de connaissances tribales, beaucoup d’informations résidant dans l’esprit des professionnels les plus expérimentés de chaque organisation. Le défi est de savoir comment capturer ces données, ces connaissances et cette expérience et les intégrer dans l’IA ?’
Pour faire face à la complexité croissante des machines, aux attentes croissantes des clients et aux pénuries de main-d’œuvre, Aquant déploie des outils basés sur l’IA. Melochna a souligné que ces outils facilitent l’apprentissage continu, les conseils proactifs et l’intégration transparente, ce qui conduit à des gains d’efficacité substantiels. La contribution d’Aquant à l’efficacité de la fabrication a été récompensée par un CUBEd Award pour le ‘Meilleur produit compatible IA - Fabrication’.
‘En tant qu’entreprise, nous permettons aux professionnels du service des fabricants d’exceller’, a expliqué Melochna. ‘Notre impact s’étend sur tout le cycle de vie du service. Nous permettons une résolution plus rapide des problèmes, parfois même avant que le client ne soit conscient d’un problème ou n’ait besoin de contacter le centre d’appels. John Deere, par exemple, utilise notre produit pour assurer une résolution rapide des problèmes, maximisant ainsi le rendement des cultures.’
Approfondir l’augmentation par l’IA
L’essence de l’augmentation par l’IA réside dans sa capacité à améliorer, et non à remplacer, l’expertise humaine. Il s’agit de créer une relation symbiotique où l’IA gère les tâches routinières et fournit des informations basées sur les données, tandis que les humains se concentrent sur la résolution de problèmes complexes, la pensée critique et la créativité.
Principaux avantages de l’augmentation par l’IA :
- Productivité accrue : L’IA peut automatiser les tâches répétitives, libérant ainsi les professionnels du service pour qu’ils se concentrent sur des activités plus stratégiques et exigeantes.
- Amélioration de la prise de décision : Les algorithmes d’IA peuvent analyser de grandes quantités de données pour identifier des schémas et des informations que les humains pourraient manquer, ce qui conduit à des décisions plus éclairées.
- Efficacité accrue : En rationalisant les flux de travail et en fournissant des conseils en temps réel, l’IA peut aider les équipes de service à résoudre les problèmes plus rapidement et plus efficacement.
- Réduction des erreurs : L’IA peut minimiser les erreurs humaines en automatisant les tâches et en fournissant des listes de contrôle et des rappels.
- Amélioration de l’expérience client : Un service plus rapide et plus efficace se traduit par des clients plus satisfaits.
- Perfectionnement et requalification de la main-d’œuvre : En prenant en charge les tâches routinières, les professionnels du service peuvent se concentrer sur l’apprentissage de nouvelles compétences et l’adaptation aux technologies en évolution.
L’approche d’Aquant en matière d’augmentation par l’IA
La plateforme d’Aquant est conçue pour s’intégrer de manière transparente aux flux de travail de service existants. Elle s’appuie sur une combinaison d’apprentissage automatique, de traitement du langage naturel et d’autres technologies d’IA pour fournir une gamme de fonctionnalités, notamment :
- Triage intelligent : L’IA analyse les demandes de service entrantes et les achemine automatiquement vers le technicien le plus approprié en fonction de ses compétences et de sa disponibilité.
- Gestion des connaissances : L’IA capture et organise les connaissances tribales, les rendant facilement accessibles à tous les professionnels du service.
- Dépannage guidé : L’IA fournit des instructions et des recommandations étape par étape pour aider les techniciens à diagnostiquer et à résoudre les problèmes rapidement.
- Maintenance prédictive : L’IA analyse les données des équipements pour prédire les pannes potentielles et planifier la maintenance de manière proactive.
- Assistance à distance : L’IA permet aux techniciens de diagnostiquer et de résoudre les problèmes à distance, réduisant ainsi le besoin de visites sur site.
Impact réel : l’exemple de John Deere
Melochna a cité John Deere comme un excellent exemple de l’augmentation par l’IA d’Aquant en action. Dans le secteur agricole, la maintenance rapide des équipements est cruciale pour maximiser les rendements des cultures. La plateforme d’Aquant aide John Deere à s’assurer que tout problème avec ses machines est résolu rapidement, minimisant les temps d’arrêt et assurant une productivité optimale pour les agriculteurs.
Cette application concrète démontre les avantages tangibles de l’augmentation par l’IA. En dotant les professionnels du service d’outils basés sur l’IA, Aquant aide des entreprises comme John Deere à réaliser des améliorations significatives en matière d’efficacité, de satisfaction client et de performance opérationnelle globale.
Répondre aux préoccupations concernant l’IA
La crainte que l’IA ne remplace les emplois humains est une préoccupation courante. Cependant, la philosophie d’Aquant est centrée sur l’IA en tant qu’outil d’augmentation, et non de remplacement. En automatisant les tâches routinières et en fournissant des informations basées sur les données, l’IA libère les professionnels du service pour qu’ils se concentrent sur des activités à plus forte valeur ajoutée qui nécessitent l’ingéniosité humaine et la pensée critique.
L’avenir du service avec l’augmentation par l’IA
La tendance est claire, l’IA ne va pas disparaître. L’adoption de l’IA dans les secteurs des services devrait s’accélérer dans les années à venir. À mesure que les technologies d’IA continuent d’évoluer, nous pouvons nous attendre à voir des applications encore plus sophistiquées et percutantes de l’augmentation par l’IA. Cela conduira à :
- Un service plus proactif et préventif : L’IA sera de plus en plus utilisée pour prédire et prévenir les pannes d’équipement avant qu’elles ne surviennent, minimisant ainsi les temps d’arrêt et maximisant la productivité.
- Un service hyper-personnalisé : L’IA permettra aux fournisseurs de services d’adapter leurs offres aux besoins spécifiques de chaque client, créant ainsi une expérience plus personnalisée et satisfaisante.
- Une plus grande collaboration entre les humains et l’IA : L’avenir du service verra les humains et l’IA travailler ensemble de manière transparente, en tirant parti des forces de chacun pour obtenir des résultats optimaux.
- Amélioration continue : Les analyses basées sur l’IA fourniront des informations précieuses sur les performances des services, permettant aux organisations d’identifier les domaines à améliorer et d’optimiser continuellement leurs opérations.
La transition vers un paysage de services augmenté par l’IA nécessitera un changement de mentalité et une concentration sur le perfectionnement et la requalification de la main-d’œuvre. Les professionnels du service devront développer de nouvelles compétences pour collaborer efficacement avec l’IA et tirer parti de ses capacités. Les entreprises qui adoptent ce changement et investissent dans la formation et le développement nécessaires seront bien placées pour prospérer dans l’avenir du service.
La plateforme d’Aquant offre un aperçu de cet avenir, mettant en valeur la puissance de l’IA pour transformer les équipes de service et générer des améliorations significatives dans divers secteurs. En se concentrant sur l’augmentation plutôt que sur le remplacement, Aquant ouvre la voie à une approche du service plus efficace, plus efficiente et, en fin de compte, plus centrée sur l’humain. L’intégration de l’IA ne concerne pas seulement la technologie ; il s’agit de donner aux gens les moyens de faire de leur mieux.