نگاهی به آینده: پژوهش PYMNTS در سال 2023
تقریباً دو سال پیش، یک گزارش اطلاعاتی PYMNTS، افزایش نفوذ فناوری صوتی بر رفتار مصرف‌کننده را پیش‌بینی کرد. این تحقیق بر پتانسیل آن برای متحول کردن فعالیت‌های روزمره و حتی کمک در مواقع اضطراری تأکید کرد. این چشم‌انداز آینده‌نگرانه، به‌طور یکپارچه با رونمایی آمازون از +Alexa، نسخه اصلاح‌شده دستیار صوتی مشهور خود، که اکنون با هوش مصنوعی مولد (GenAI) تقویت شده، همسو می‌شود. این ارتقاء قابل توجه برای بالا بردن هوش و پاسخگویی الکسا، باز کردن قابلیت‌های پیشرفته مانند سفارش ساده مواد غذایی، رزرو بدون دردسر خدمات، و ارسال پیام ساده طراحی شده است.
+Alexa: آغازگر عصری جدید از فناوری صوتی مبتنی بر هوش مصنوعی
+Alexa که توسط مدل‌های پیشرفته Nova آمازون و سایر فناوری‌های پیچیده هوش مصنوعی هدایت می‌شود، آماده است تا تجربه دستیار صوتی را دوباره تعریف کند. این مستقیماً به پیش‌بینی این تحقیق می‌پردازد که فناوری صوتی به ابزاری عمیق‌تر و کارآمدتر برای مصرف‌کنندگان تبدیل می‌شود. همانطور که داده‌های PYMNTS نشان داد، مصرف‌کنندگان به‌طور فزاینده‌ای به‌دنبال فناوری‌ای هستند که بتواند وظایف پیچیده را انجام دهد. +Alexa به‌طور آشکار این موضوع را ارائه می‌دهد و اساساً نحوه تعامل کاربران با دستیارهای صوتی را تغییر می‌دهد.
دسترسی و قیمت‌گذاری: اعضای Prime از دسترسی رایگان به +Alexa لذت خواهند برد، در حالی که کاربران غیر Prime می‌توانند با پرداخت هزینه ماهانه 19.99 دلار مشترک شوند.
شخصی‌سازی پیشرفته: یکی از ویژگی‌های برجسته +Alexa، توانایی آن در حفظ و استفاده از تعاملات گذشته است که راه را برای پاسخ‌های بسیار شخصی هموار می‌کند.
قابلیت‌های گسترده: فراتر از شخصی‌سازی، +Alexa می‌تواند به‌طور یکپارچه در کتابخانه‌های ویدئویی پیمایش کند، اسناد را با صدای بلند بخواند و به‌طور ماهرانه طیف گسترده‌ای از وظایف دیگر را اجرا کند.
راه‌اندازی پیش‌بینی‌شده: با وجود مواجهه با برخی تأخیرهای توسعه‌ای، +Alexa برای عرضه قریب‌الوقوع برنامه‌ریزی شده است و به کاربران مجموعه‌ای از ویژگی‌های پیشرفته هوش مصنوعی را که از طریق دستگاه‌های دارای الکسا موجود در دسترس هستند، وعده می‌دهد.
همسویی طنین‌انداز با یافته‌های تحقیقاتی PYMNTS
این ارتقاء قابل توجه از سوی آمازون به‌طور قابل توجهی با روندهای مشخص شده در تحقیقات آوریل 2023 PYMNTS هماهنگ است. مطالعه اصلی، بر اساس یک نظرسنجی جامع از 2939 مصرف‌کننده آمریکایی، نشان داد که در حالی که دستگاه‌های هوشمند و تلفن همراه در اکوسیستم فناوری مصرف‌کننده مدرن محوری باقی می‌مانند، فناوری صوتی به‌سرعت به‌عنوان گام تکاملی بعدی در حال صعود است.
راحتی بی‌نظیر صدا: این تحقیق تأکید می‌کند که با وجود فراگیر بودن رابط‌های لمسی، دستگاه‌های کنترل‌شده با صدا سطح بی‌نظیری از راحتی را ارائه می‌دهند. این امر به‌ویژه در سناریوهای بدون دست، مانند هنگام رانندگی یا انجام چند کار به‌طور همزمان، مشهود است.
نقل قولی از گزارش اصلی: در این گزارش آمده است: “با این حال، مرز بعدی در حال نزدیک شدن است و تقریباً دو سوم آمریکایی‌ها در سال گذشته از این فناوری نوظهور استفاده کرده‌اند. البته این پیشرفت، فناوری صوتی است.” در ادامه می‌گوید: “مصرف‌کنندگان می‌خواهند کارهای روزمره را هوشمند، ساده و متصل‌تر کنند و فناوری‌های صوتی بدون دست می‌توانند این نیاز را برآورده کنند. مصرف‌کنندگان در حال حاضر می‌توانند از فناوری صوتی برای یافتن اطلاعات، شناسایی خود از طریق دستیار صوتی، یا یافتن و رزرو بلیط هواپیما، از جمله سایر امکانات، استفاده کنند.”
جذابیت رو به رشد فناوری صوتی: نگاهی عمیق‌تر
گزارش PYMNTS نشان داد که تقریباً دو سوم آمریکایی‌ها در سال گذشته با فناوری صوتی درگیر بوده‌اند. محرک‌های اصلی این پذیرش، سرعت و راحتی شناسایی شدند. بخش قابل توجهی از مصرف‌کنندگان، دستورات صوتی را ذاتاً سریع‌تر و کاربرپسندتر از تایپ کردن یا ضربه زدن روی صفحه‌نمایش می‌دانند.
فناوری صوتی در مواقع اضطراری: نکته قابل توجه، تقریباً نیمی از کاربران مورد بررسی، به کاربرد خاص فناوری صوتی در شرایط اضطراری، که در آن اقدام سریع بسیار مهم است، اذعان کردند. این یافته‌ها قویاً نشان می‌دهند که فناوری صوتی دارای پتانسیل گسترده و عمدتاً استفاده نشده‌ای برای ساده‌سازی و بهبود روال‌های روزمره است.
انتظارات آینده: این گزارش همچنین یک آمار قانع‌کننده را برجسته کرد: 60 درصد از پاسخ‌دهندگان ابراز عقیده کردند که دستیارهای صوتی در نهایت در پنج سال آینده به سطحی از توانایی و قابلیت اطمینان برابر با انسان‌ها دست خواهند یافت.
مانع اعتماد: در حالی که اشتیاق به فناوری صوتی به‌طور آشکار در حال افزایش است، این گزارش اذعان داشت که اعتماد همچنان یک مانع مهم است. تنها بخش کوچکی از مصرف‌کنندگان در حال حاضر معتقدند که دستیارهای صوتی دارای قابلیت‌های معادل با انسان هستند و بسیاری از آنها همچنان در سپردن وظایف پیچیده به آنها تردید دارند.
پیمایش چالش‌ها و پذیرش پتانسیل
با وجود این چالش‌های باقی‌مانده، این گزارش به‌صراحت بیان کرد که پتانسیل فناوری صوتی بسیار زیاد است. مصرف‌کنندگان به‌طور فزاینده‌ای پذیرای استفاده از دستیارهای صوتی برای طیف متنوعی از وظایف هستند. با این حال، یک بی‌اعتمادی محسوس در مورد سپردن اطلاعات حساس یا فعالیت‌های پیچیده‌تر به آنها وجود دارد. این گزارش پیش‌بینی می‌کند که با ادامه مسیر بهبود فناوری صوتی و افزایش قابلیت اطمینان آن، افزایش تدریجی اما پیوسته پذیرش مصرف‌کننده به‌دنبال خواهد داشت.
بازار دستیار صوتی ممتاز: شکاف جمعیتی
یکی از نکات کلیدی گزارش PYMNTS، تمایل قابل تشخیص بخش‌های جمعیتی خاص برای سرمایه‌گذاری در یک دستیار صوتی مطمئن‌تر و هوشمندتر بود. افراد جوان‌تر، به‌ویژه نسل هزاره، و مصرف‌کنندگان با درآمد بالاتر، تمایل بیشتری به سرمایه‌گذاری در خدمات صوتی ممتاز نشان دادند. در مقابل، نسل‌های قدیمی‌تر و گروه‌های کم‌درآمد تمایل بیشتری به عدم پذیرش این جهش تکنولوژیکی داشتند.
بسط یافته‌های اصلی: چشم‌اندازی دقیق‌تر
برای ارائه درک جامع‌تری از چشم‌انداز در حال تحول فناوری صوتی، بیایید عمیق‌تر به برخی از جنبه‌های کلیدی برجسته شده در تحقیقات PYMNTS و ارائه +Alexa آمازون بپردازیم.
1. تکامل تعامل کاربر:
گذار از تعاملات مبتنی بر صفحه لمسی به رابط‌های مبتنی بر صدا، نشان‌دهنده یک تغییر پارادایم قابل توجه در نحوه تعامل انسان با فناوری است. صدا روشی طبیعی‌تر و شهودی‌تر برای برقراری ارتباط ارائه می‌دهد و از مکالمه انسانی تقلید می‌کند. این امر به‌ویژه در شرایطی که توجه بصری محدود است یا دست‌ها مشغول هستند، سودمند است. +Alexa با ارائه یک سبک تعامل محاوره‌ای‌تر و کمتر رباتیک، به‌دنبال بهره‌برداری از این مزیت است.
2. نقش هوش مصنوعی:
هوش مصنوعی مولد، سنگ بنای قابلیت‌های پیشرفته +Alexa است. این به دستیار صوتی اجازه می‌دهد تا فراتر از تعاملات ساده دستور-پاسخ، به درک دقیق‌تری از مقصود و زمینه کاربر برسد. این +Alexa را قادر می‌سازد تا در گفتگوهای پیچیده‌تر شرکت کند، نیازهای کاربر را پیش‌بینی کند و پاسخ‌های مرتبط‌تر و شخصی‌تری ارائه دهد. هوش مصنوعی همچنین ادغام ویژگی‌های جدید، مانند جستجوی کتابخانه ویدئویی و خواندن اسناد را تسهیل می‌کند و دامنه کاری را که یک دستیار صوتی می‌تواند انجام دهد، گسترش می‌دهد.
3. رفع کمبود اعتماد:
تحقیقات PYMNTS بر اهمیت اعتماد در پذیرش گسترده‌تر فناوری صوتی تأکید کرد. مصرف‌کنندگان باید اطمینان داشته باشند که دستیارهای صوتی آنها ایمن، قابل اعتماد و قادر به رسیدگی به درخواست‌های آنها به‌طور دقیق و مسئولانه هستند. آمازون از چندین طریق به این موضوع می‌پردازد:
- کنترل‌های حریم خصوصی: ارائه کنترل بیشتر به کاربران بر داده‌ها و تنظیمات حریم خصوصی آنها.
- دقت و قابلیت اطمینان: بهبود مستمر دقت تشخیص صدا و پردازش زبان طبیعی.
- شفافیت: شفافیت بیشتر در مورد نحوه جمع‌آوری و استفاده از داده‌های صوتی.
4. آینده صدا در صنایع خاص:
کاربردهای بالقوه فناوری صوتی بسیار فراتر از قلمرو خانه‌های هوشمند و دستیارهای شخصی است. این احتمالات را در نظر بگیرید:
- مراقبت‌های بهداشتی: نظارت بر بیمار با قابلیت صوتی، یادآوری دارو و مشاوره از راه دور.
- خودرو: کنترل بدون دست عملکردهای خودرو، ناوبری و سیستم‌های سرگرمی.
- خرده‌فروشی: خرید با فعال‌سازی صوتی، توصیه‌های شخصی‌شده و تعاملات خدمات مشتری.
- آموزش: ابزارهای یادگیری مبتنی بر صدا، آموزش‌های تعاملی و برنامه‌های یادگیری زبان.
5. چشم‌انداز رقابتی:
آمازون در رقابت برای توسعه فناوری صوتی پیشرفته تنها نیست. سایر بازیگران اصلی، مانند گوگل (با Google Assistant) و اپل (با Siri)، نیز سرمایه‌گذاری زیادی در این زمینه انجام می‌دهند. این رقابت باعث نوآوری می‌شود و مرزهای آنچه را که با فناوری صوتی ممکن است، جابجا می‌کند. ذینفع نهایی این رقابت، مصرف‌کننده است که به دستیارهای صوتی به‌طور فزاینده‌ای پیچیده و توانا دسترسی خواهد داشت.
6. اهمیت آگاهی متنی:
یکی از پیشرفت‌های کلیدی در فناوری صوتی، توانایی دستیاران برای درک و پاسخ به زمینه است. این بدان معناست که دستیار می‌تواند تعاملات قبلی را به خاطر بسپارد، موقعیت فعلی کاربر را درک کند و پاسخ‌های خود را بر این اساس تنظیم کند. +Alexa از این قابلیت برای ارائه یک تجربه شخصی‌تر و شهودی‌تر استفاده می‌کند. به‌عنوان مثال، اگر از +Alexa در مورد آب و هوا بپرسید و سپس بپرسید “فردا چطور؟”، متوجه می‌شود که شما هنوز در مورد آب و هوا سؤال می‌کنید.
7. چالش پشتیبانی چند زبانه:
با جهانی‌تر شدن فناوری صوتی، نیاز به پشتیبانی چند زبانه قوی به‌طور فزاینده‌ای حیاتی می‌شود. دستیارهای صوتی باید بتوانند به‌طور دقیق زبان‌ها و لهجه‌های مختلف را درک کرده و به آنها پاسخ دهند. این یک چالش فنی پیچیده است، اما برای پذیرش گسترده ضروری است.
8. ملاحظات اخلاقی:
با فراگیرتر شدن فناوری صوتی، توجه به پیامدهای اخلاقی آن مهم است. این موارد شامل:
- حریم خصوصی: حفاظت از داده‌های کاربر و اطمینان از اینکه از ضبط‌های صوتی سوء استفاده نمی‌شود.
- تعصب: اطمینان از اینکه دستیارهای صوتی نسبت به گروه‌های خاصی از مردم تعصب ندارند.
- دسترسی: در دسترس قرار دادن فناوری صوتی برای افراد دارای معلولیت.
- جابجایی شغلی: در نظر گرفتن تأثیر بالقوه فناوری صوتی بر اشتغال.
9. ادغام با سایر فناوری‌ها:
فناوری صوتی یک موجودیت مستقل نیست. به‌طور فزاینده‌ای با سایر فناوری‌ها، مانند اینترنت اشیا (IoT)، واقعیت افزوده (AR) و واقعیت مجازی (VR) ادغام می‌شود. این ادغام امکانات جدیدی را برای نحوه تعامل ما با دنیای اطراف ایجاد می‌کند. به‌عنوان مثال، می‌توانید از دستورات صوتی برای کنترل دستگاه‌های خانه هوشمند خود، تعامل با اشیاء مجازی در یک محیط AR یا پیمایش در یک دنیای مجازی در VR استفاده کنید.
10. چشم‌انداز بلندمدت:
چشم‌انداز بلندمدت برای فناوری صوتی، ایجاد دستیارهای واقعاً هوشمندی است که می‌توانند نیازهای ما را پیش‌بینی کنند، احساسات ما را درک کنند و به‌طور یکپارچه در زندگی ما ادغام شوند. این دستیاران قادر خواهند بود برنامه‌های ما را مدیریت کنند، اطلاعاتی را در اختیار ما قرار دهند، در انجام وظایف به ما کمک کنند و حتی همراهی کنند. در حالی که این چشم‌انداز هنوز تا حدودی دور است، پیشرفت‌های سریع در هوش مصنوعی و فناوری صوتی، آن را به‌طور فزاینده‌ای محتمل می‌کند.
تاکید این گزارش بر تمایل بیشتر جمعیت جوان و افراد با درآمد بالاتر به پذیرش خدمات صوتی ممتاز، نکته مهمی را در مورد تقسیم‌بندی بازار نشان می‌دهد. این امر نیاز به پیشنهادات و استراتژی‌های قیمت‌گذاری متناسب با گروه‌های مختلف مصرف‌کننده را برجسته می‌کند.