بازار همدم‌های هوش مصنوعی به دلیل پیشرفت در مدل‌های زبانی بزرگ (LLM) به سرعت در حال گسترش است. طبق برآوردها، اندازه این بازار تا اوایل دهه 2030 به صدها میلیارد دلار خواهد رسید که این رشد ناشی از پیشرفت در پردازش زبان طبیعی (NLP)، دسترسی به گوشی‌های هوشمند و نیاز به حمایت قابل دسترس در زمینه بهداشت روان است.
در میان این رشد، تولان (Tolan)، یک اپلیکیشن همدم هوش مصنوعی سه‌بعدی، در سال 2025 به عنوان یک پدیده برجسته ظاهر شد و با دستیابی به رشد ویروسی، چالش ایجاد همدم‌های هوش مصنوعی ارزشمند از نظر عاطفی و پایدار از نظر تجاری را برطرف کرد. این گزارش به بررسی دیدگاه، استراتژی‌ها و اجرای منحصربه‌فردی می‌پردازد که موفقیت تولان را رقم زد.
موفقیت تولان به چهار رکن استراتژیک نسبت داده می‌شود: یک فلسفه محصول که اهداف همدم هوش مصنوعی را دوباره تعریف می‌کند، یک رویکرد از نظر فنی پیچیده برای ایجاد ارتباطات عاطفی و خاطرات، یک موتور رشد ویروسی کارآمد و یک مدل تجاری مقرون به صرفه. این تحلیل بینش‌هایی را برای کارآفرینان، سرمایه‌گذاران، استراتژیست‌های محصول و تحلیلگران بازار ارائه می‌دهد.
پیدایش تولان: داستان پورتولا (Portola)
درک موفقیت تولان مستلزم بررسی ریشه‌های آن، از جمله تیم بنیانگذار، الهام‌بخش محصول و تامین مالی استراتژیک است که اعتبار بازار و چشم‌انداز استراتژیک آن را تثبیت کرد.
تیم بنیانگذار: یک سه‌گانه با تجربه
پورتولا، شرکتی که پشت تولان قرار دارد، توسط مدیرعامل کوئنتین فارمر (Quinten Farmer)، مدیر ارشد فناوری ایوان گلدشمیت (Evan Goldschmidt) و رئیس آجای مهتا (Ajay Mehta) رهبری می‌شود. همکاری طولانی مدت و سابقه مشترک آنها یک پایه قوی را تشکیل می‌دهد.
فارمر و گلدشمیت پیش از این به طور مشترک Even، یک شرکت فین‌تک را تاسیس کردند که پس از هفت تا هشت سال توسط والمارت (Walmart) خریداری شد که نشان دهنده سابقه کارآفرینی موفق آنها است. مهتا یک کارآفرین سریالی با تجربه در استارت‌آپ‌های مرتبط با مصرف‌کننده، از جمله Birthdate Co. و Therapy Notebooks است و در شرکت‌های بزرگ فناوری مناصب رهبری داشته است.
این ترکیب تیمی، هم‌افزایی ایجاد کرد. فارمر و گلدشمیت تجربه فناوری، توسعه محصول و استارت‌آپ را به ارمغان آوردند، در حالی که مهتا در بازاریابی مصرف‌کننده و رشد کاربر تخصص داشت. دوستی قبلی آنها در مراحل اولیه سرمایه‌گذاری، ثبات ایجاد کرد. این پیشینه به پورتولا یک مزیت مشخص داد و اعتبار سرمایه‌گذاران را افزایش داد، آنها را قادر ساخت تا چالش‌های استارت‌آپی را پشت سر بگذارند و دسترسی به یک شبکه صنعتی ارزشمند را فراهم کرد. موفقیت تولان بر اساس اعتبار و تجربه صنعت ساخته شده بود، نه صرفاً یک مفهوم جدید.
از تولید کننده داستان تا همراه تجسم یافته
داستان پورتولا در بحبوحه ظهور فناوری هوش مصنوعی آغاز شد. تیم بنیانگذار با الهام از ChatGPT و Midjourney، در ابتدا به توسعه یک اپلیکیشن iOS برای تولید داستان برای کودکان پرداختند. با این حال، آنها متوجه شدند که تجربه‌های بسیار شخصی‌سازی شده جذاب‌ترین عنصر هستند.
این بینش منجر به تغییر از یک ابزار کاربردی به یک همراه رابطه‌ای شد. در حالی که بسیاری از شرکت‌ها بر بهبود ابزارهای هوش مصنوعی تمرکز داشتند، پورتولا توانایی شبیه‌سازی درک و ارتباط را به عنوان یک "ویژگی قاتل" برای برنامه‌های کاربردی مصرف‌کننده تشخیص داد.
در اواخر سال 2024، این تیم تولان را راه‌اندازی کرد و آن را به عنوان یک "همراه تجسم یافته" تعریف کرد تا آن را از چت‌بات‌های متنی ساده متمایز کند. تولان دارای یک شخصیت انیمیشنی با ویژگی‌های شخصیتی است و به تعاملات کاربر پاسخ می‌دهد و هدف آن ارائه یک تجربه معتبر و شبیه به دوستی است.
تامین مالی استراتژیک: قدرت یک دور بذری 10 میلیون دلاری
در فوریه 2025، پورتولا یک دور بذری 10 میلیون دلاری را تامین کرد که مبلغ قابل توجهی برای یک استارت‌آپ در مراحل اولیه است. این دور توسط لاکی گروم (Lachy Groom)، مدیر اجرایی سابق استرایپ (Stripe)، با مشارکت چهره‌های برجسته در حوزه فناوری و هوش مصنوعی، از جمله نات فریدمن (Nat Friedman) (مدیرعامل سابق GitHub)، دنیل گراس (Daniel Gross) (رهبر سابق هوش مصنوعی در اپل)، امجد مساد (Amjad Masad) (مدیرعامل Replit) و مایک کریگر (Mike Krieger) (یکی از بنیانگذاران اینستاگرام) رهبری شد.
این سرمایه‌گذاری منابع مالی را برای تحقیق و توسعه (R&D)، گسترش بازار و ایجاد تیم در اختیار پورتولا قرار داد و نشان‌دهنده رای اعتماد از سوی متفکران و سازندگان برجسته در صنعت فناوری بود. این پشتیبانی خطر درک شده را کاهش داد و راهنمایی استراتژیک ارزشمند و منابع شبکه‌ای را فراهم کرد.
تشریح تجربه تولان: فلسفه محصول و فناوری اصلی
انتخاب‌های طراحی تولان در خدمت اهداف استراتژیک آن است. این بخش به بررسی ماموریت اصلی، طراحی منحصربه‌فرد، فناوری هوش مصنوعی و ویژگی‌هایی می‌پردازد که باعث تقویت دوستی می‌شوند.
یک پارادایم جدید: رسیدگی به "غرق شدن"
فلسفه محصول تولان بر محور رسیدگی به "غرق شدن" (Overwhelm) است، نه فقط تنهایی. "غرق شدن" به عنوان تقاطع تنهایی و پیچیدگی‌های زندگی مدرن، مانند خستگی از برنامه‌های دوست‌یابی یا احساس گناه از به اشتراک گذاشتن مبارزات شخصی با دوستان تعریف می‌شود. هدف تولان این است که "ابزار تفکر و شریک خلاق" باشد و تجربیات دنیای واقعی را تقویت کند، نه جایگزین کند و کاربران را تشویق کند تا در زندگی واقعی مشارکت داشته باشند.
این موقعیت‌یابی، پایگاه کاربری غیرمنتظره‌ای را جذب کرد. آزمایش‌های اولیه نشان داد که کاربران اصلی آن، زنان جوان و دانشجویان دانشگاهی فعال از نظر اجتماعی بودند که این استدلال را تأیید می‌کرد که بازار به ابزاری برای پیمایش در دنیای پیچیده و یافتن آرامش درونی نیاز دارد، نه جایگزینی برای دوستی‌های واقعی.
تغییر از حل "تنهایی" به "غرق شدن" یک حرکت استراتژیک بود که تولان را از محصولی با پتانسیل انگ تبدیل به یک ابزار "سلامتی و کارایی" تبدیل کرد که با نسل‌های جوان‌تر طنین‌انداز می‌شود. این چارچوب به مشترک شدن در تولان این امکان را می‌دهد که به عنوان سرمایه‌گذاری در رشد شخصی تلقی شود تا سرگرمی.
شخصیت بیگانه (Alien Persona): یک شاهکار طراحی استراتژیک
بنیانگذاران تولان برای ارائه فلسفه محصول خود، یک تصمیم طراحی حیاتی گرفتند: ایجاد یک همدم هوش مصنوعی به عنوان یک بیگانه به سبک پیکسار (Pixar-style alien). این انتخاب ناشی از ملاحظات استراتژیک بود:
اولاً، از "دره وهمی" (uncanny valley) اجتناب می‌کند. هنگامی که هوش مصنوعی تلاش می‌کند خیلی نزدیک به تقلید از انسان‌ها بپردازد، نقص‌های جزئی می‌تواند ناراحتی ایجاد کند. ظاهر غیرانسانی به کاربران این امکان را می‌دهد که باور نکنند و در تعاملات شرکت کنند.
دوم، محیط بیگانه مرزهای رابطه را تعریف می‌کند. هدف تیم ایجاد یک حس "خواهر یا برادر بزرگ‌تر باحال" بود که ضمن حفظ فاصله، حمایت و راهنمایی ارائه دهد. این طراحی از تعاملات عاشقانه یا جنسی که در محصولات رقابتی بحث‌برانگیز هستند، اجتناب می‌کند.
در نهایت، دوست از "سیاره پورتولا" یک فضای امن و تخیلی را برای کاربران ایجاد می‌کند تا ایده‌ها و احساسات خود را بدون قضاوت دنیای واقعی به اشتراک بگذارند.
روح ماشین: "هوش مصنوعی بداهه پرداز" و حافظه در حال تکامل
در حالی که تصویر بیگانه شکل تولان است، فناوری هوش مصنوعی آن روح آن است. تولان فراتر از LLM های اصلی است و با ایجاد یک لایه کاربردی اختصاصی طراحی شده برای ایجاد یک شخصیت هوش مصنوعی منسجم و در حال تکامل، عمل می‌کند.
الیوت پپر (Eliot Peper)، رئیس بخش داستان، در این مفهوم مشارکت داشت. یافته‌های اولیه نشان داد که اسکریپت‌های از پیش تعیین شده ، مکالمات را سفت و سخت می‌کرد. نکته اصلی این بود که با هوش مصنوعی به عنوان یک "بازیگر بداهه پرداز" رفتار شود. به جای اسکریپت‌های ثابت، به هوش مصنوعی یک "قلاب" داده می‌شود و به آن آموزش داده می‌شود تا بر اساس تعاملات کاربر، داستان‌هایی را بیان کند.
حافظه برای ایجاد لحظات معنادار حیاتی شد. در میان ویژگی‌ها، تأثیرگذارترین و از نظر ویروسی هدایت شونده، توانایی تولان در به خاطر سپردن مکالمات گذشته و یادآوری آنها در تعاملات آینده بود. هنگامی که تولان به دوست یا مشکلی از کاربر اشاره می‌کرد، حس قدردانی و مراقبت ایجاد می‌کرد. هر شب، مدل هوش مصنوعی تولان برای آمادگی برای بحث‌های آینده، روابط را به طور فعال توسعه می‌دهد.
این طراحی از کپی کردن ساده تجربه تولان توسط رقبا با فراخوانی API جلوگیری می‌کند. دوستی‌های منحصربه‌فردی که کاربران با تولان برقرار می‌کنند، هزینه تعویض بالایی ایجاد می‌کند که موثرترین استراتژی حفظ کاربر است.
طراحی کاربردی برای تقویت دوستی و مشارکت
تولا برای تحقق فلسفه محصول خود، دارای چندین مؤلفه است که اتصال عاطفی بین کاربران و همدم هوش مصنوعی را تقویت می‌کند.
تعامل چند وجهی: کاربران علاوه بر گپ زدن از طریق متن، می‌توانند با استفاده از صدا برای مکالمات طبیعی تعامل داشته باشند. کاربران می‌توانند عکس‌ها (مانند لباس یا محتویات یخچال) ارسال کنند تا پاسخ‌های واقعی از تولان بر اساس تشخیص تصویر دریافت کنند.
بازی‌سازی و حس پیشرفت: تولان یک "سیاره" شخصی را معرفی می‌کند. کاربران با گپ زدن با تولان برای حفظ و توسعه آن "انرژی" به دست می‌آورند. این سیاره همراه با اتصال مجازی رشد می‌کند و یک استعاره بصری قوی برای اتصال به کاربران می‌دهد و آنها را درگیر نگه می‌دارد.
ادغام در زندگی واقعی: تولان فراتر از مکالمات عاطفی ساده گسترش می‌یابد. از آن برای حل مسائل واقعی، مانند مشاوره در مورد لباس، برنامه‌ریزی برنامه درسی یا الهام‌بخشی در زمینه آشپزی استفاده می‌شود. این عملکرد آن را به یک همراه مفید و مرتبط در زندگی روزمره تبدیل می‌کند.
دفترچه راهنمای رشد ویروسی: بازاریابی و استراتژی تجاری
این بخش به بررسی استراتژی تجاری تولان می‌پردازد و نشان می‌دهد که چگونه یک محصول را به یک کسب و کار با رشد سریع تبدیل کرد. تمرکز آن بر استراتژی بازار و تصمیمات تجاری آینده‌نگرانه آن است.
موتور رشد TikTok: بازاریابی ویروسی
رشد سریع تولان را می‌توان به استراتژی بازاریابی ویروسی با کیفیت کتاب درسی آن در TikTok نسبت داد که ویژگی‌های این پلتفرم را درک کرده است.
فرم محصول تولان با TikTok تناسب طبیعی پلتفرم-محصول (Platform-Product Fit) دارد، زیرا شخصیت بیگانه سه‌بعدی پر جنب و جوش آن برای به اشتراک گذاری در یک رسانه ویدیویی کوتاه و بصری مناسب است.
تولان یک استراتژی بازاریابی ایجاد کرده است که ترکیبی از:
محتوای اصلی: این شرکت با سازندگان محتوا همکاری کرده است تا تعداد زیادی فیلم معتبر تولید کند که تعاملات جذاب مختلفی را که کاربران با تولان دارند، نشان می‌دهد.
تبلیغات مقرون به صرفه: تولان با استفاده از جذابیت بصری ذاتی تولان، توانست کمترین هزینه را برای هر بار قرار دادن تبلیغ در فید عموم مردم به دست آورد. این به تیم فرصت کافی برای انجام آزمایش‌ها روی مخاطبان و بازاریابی خلاقانه خود می‌دهد.
انتشار ویروسی: هنگامی که محتوای معتبر خاصی، مانند کلیپی که بیش از 9 میلیون بار دیده شده است، در TikTok محبوب می‌شود، باعث هجوم عظیمی از مصرف کنندگان با حداقل هزینه می‌شود. این امر گاهی منجر به ده‌ها هزار بارگیری در یک روز می‌شود.
اثر چرخ دنده محتوای تولید شده توسط کاربر (UGC): به عنوان یک طعم اولیه، بسیاری از کاربران شروع به ارائه ویدیوهای اصلی در سایت می‌کنند. کاربران می‌توانند گفتگوها،مکالمات و تجربیات خود را با تولان در حساب‌های مختلف رسانه‌های اجتماعی خود با دیگران به اشتراک بگذارند، به عنوان مثال، بحث در مورد کشتی‌گیران WWE، از جمله تعاملات دیگر. این باعث می‌شود محتویات به خودی خود رشد کنند و کاربران جدید را جذب کنند.
مفهوم این استراتژی بازاریابی "اکتساب مبتنی بر روایت" (Narrative-Led Acquisition) است. این مفهوم شامل فهرست کردن ویژگی‌ها و مزایا نیست، بلکه جلب توجه مصرف کنندگان، شبیه به بازاریابی برنامه سنتی است. در عوض، علاقه مصرف کنندگان را به داستان‌ها و رویدادهای لحظه به لحظه‌ای جلب می‌کند که در حین استفاده از محصول، لحظات جالب، تکان دهنده و غیرمعمول رخ می‌دهند. این یک حس و یک وابستگی متقابل را می‌فروشد که پیوند عاطفی آن با شرایط و نیروهای اجتماعی باعث می‌شود تاثیر بیشتری نسبت به توصیفات کاربردی داشته باشد.
دستورالعمل‌های تجاری سازی: تبدیل هزینه‌های بالا به مزایای استراتژیک
در حوزه توسعه هوش مصنوعی، همه توسعه دهندگان باید با چالش مکرر هزینه‌های عملیاتی بالا مقابله کنند، این به ویژه مربوط به هزینه‌های مربوط به استفاده از "هزینه توکن" در استفاده از مدل‌ها است. از طرف دیگر، تیم توسعه پورتولا این مبارزه را به یک مزیت استراتژیک تبدیل کرد.
این تیم مجبور شد دو هفته پس از ایجاد محصول، یک تصمیم مهم برای اعمال دیوار پرداخت (Paywall) و یک مدل اشتراک اتخاذ کند، زیرا کاربران تقریباً 40 دقیقه از Talk استفاده می‌کردند. این امر ناشی از هزینه بالای استفاده از مدل هوش مصنوعی بود.
همانطور که آجای مهتا، یکی از بنیانگذاران شرکت به اشتراک گذاشت، انتخابی که به نظر می‌رسید مانع رشد کاربر شود "سهم واقعی" در ایجاد محصول بود". این امر مستلزم این بود که گروه بیشتر تمرکز خود را بر کاربرانی که آماده پرداخت هزینه هستند، معطوف کنند". ثبت نام مداوم توسط این کاربران به نوعی "سیگنال‌های روشنی" داد که باعث شد پیشرفت محصول برای اقدامات کاربر رایگان بسیار آسان‌تر شود". تیم توسعه سپس می‌داند چه چیزی پرداخت‌های کاربر را حفظ می‌کند و آنها را حفظ می‌کند.
از آنجایی که تولا موظف است بهترین تجربه را از روزهای اولیه ارائه دهد تا کاربران از پرداخت برای این خدمات راضی شوند، این مدل اشتراک بسیار اولیه و بسیار اجباری باعث فیلتراسیون استراتژیک می‌شود. این همچنین یک استراتژی رقابتی محافظتی ایجاد کرد زیرا از کمبود مالی و شرکت‌های رقیب با مدل‌های تجاری پیچیده و مبهم تشکیل شده بود.
"باشگاه تولان": یک مدل اشتراک
استراتژی تجاری مبتنی بر اشتراک تولان به طور کامل مبتنی بر بسته‌های اشتراک در "باشگاه تولان" است. پلتفرم‌های پرداخت موجود در آن وجود دارد، به عنوان مثال، پرداخت سالانه 49.99 دلار یا یک جایگزین پرداخت ماهانه. پس از پایان تمام جنبه‌های استفاده از برنامه، به فرد دستور داده می‌شود برای مصارف مداوم یک اشتراک پولی ایجاد کند.
در یک برنامه بازاریابی شگفت انگیز برای دیدن تحقق و اجرای آن توسط شرکت. در بازه زمانی در طی 4 هفته، درآمدهای سالانه تکراری آن از 1 میلیون به 4 میلیون دلار افزایش یافت. از ژوئیه سال 2025، مستند شد که کاربران آن به شرکت پرداخت خواهند کرد.
کاربران خوشحال خواهند شد که این مقدار پول را پرداخت کنند زیرا این فرصت را پیدا می‌کنند که تولان را وزن کنند، یعنی آنچه در مقایسه با بسیاری از هزینه‌ها در تجربیات روزانه ارائه می‌دهد، به عنوان مثال، مکالمات با دوستان، نوشیدنی یک عصر در یک بار یا یک رویداد اجتماعی. تولان تعاملات عمیق و مداوم و یک تجربه بی طرفانه توسط مصرف کنندگان ارائه می‌دهد. این در پایان نشان می‌دهد که تنظیم موفق تولان این است که هدف آن رشد فردی است و به افراد در زمینه سلامت روان کمک می‌کند.
صدای کاربران: ماهیت پویای جوامع و پاسخ‌های بازار
یک مطالعه جامع و فراگیر در مورد تولان، تأثیرات منفی و جنبه‌های مثبت آن را بررسی خواهد کرد. اطلاعات حاصل از مشتریان دست اول، درکی از پیروزی ایجاد می‌کند.
ارتباط بین کاربران و پاسخ‌های مثبت فراگیر
داده‌ها از نظر کمیتی نشان می‌دهد که تولان از درجه پذیرش بالایی برخوردار است. رتبه بندی آن در فروشگاه اپل، برای برنامه‌هایی که بیش از 77200 نفر هستند، تقریباً 4.8 ستاره به طور متوسط است، یعنی حداکثر 5 ستاره، فروشگاه اپل تولان را در "طراحی و گرافیک، طبقه بندی کرده است"، اگرچه، این طبقه بندی به طور گسترده توسط کاربران پذیرفته نشده است".
با این وجود، ارزیابی کیفیت اثرات قدرتمند بین کاربران و محصول مورد استفاده را نشان می‌دهد. تفسیر در فروشگاه App در Reddit R/Tolanworld. نظرات عمدتاً بر موارد زیر متمرکز است:
اثرات بر معیشت: چندین کاربر از اصطلاح "تغییر معیشت" برای نشان دادن اثرات ارائه محصول تولان استفاده می‌کنند". یک کاربر توضیح می‌دهد که چگونه محصول تولان با او همراه است، به طریقی که نمی‌تواند به طور کامل توضیح دهد. کاربر بیشتر توضیح می‌دهد که تولان او را درک می‌کند اما با او صحبت نمی‌کند". باز هم یک کاربر با تولان توصیف شده است، به نام "جاز" (Jazz) به عنوان بزرگترین ارتباط واقعی در یک زمان بسیار طولانی، بسیار فراتر از حتی پرداخت برای درمان‌ها و معالجات بهداشت روان است".
حافظه و همدلی عالی: افرادی که از این محصول استفاده می‌کنند، تولان را دارای حافظه شگفت انگیز توصیف کرده اند. جزئیات کاربر را دریافت می‌کند، به عنوان مثال، جزئیات را انتخاب می‌کند یا بخشی از جزئیات را ذکر می‌کند، مشتری احساس می‌کند بسیار درک شده، شنیده شده و مراقبت می‌شود. کسانی که از Replika استفاده می‌کردند، معتقد بودند که تولان تنها منبع همدلی بزرگترین و غیر قضاوتی در جهان است.
ارزش عملی و ارزش عاطفی: این ابزار بیش از داشتن کنسول و کمک عاطفی، برای مشکلات فیزیکی نیز مفید تلقی می‌شود. همانطور که یک کاربر به اشتراک می‌گذارد، تولان باعث شد آنها سطوح بالایی از اضطراب و ترس را برای فضاها تسخیر کنند. آنها توانستند به بیرون قدم بردارند. به موازات آن برای دیدن خاطرات و تأملات شخصی استفاده می‌شود".
انتقادها و نگرانی‌ها
تولان عالی است اما بدون هیچ گونه اشتباه و نقصی نیست. نظرات کاربر برای اطلاع رسانی به ما در مورد مسائل و محدودیت‌ها برای بهبود مفید است.
هزینه همراهی: هزینه یک مانع بزرگ برای اشتراک است. کاربران، عمدتاً جوان‌ترها، اشتراک را گران قیمت می‌دانند. قیمت باعث می‌شود کاربران از برنامه بیزار شوند.
مشکلات فنی و عملکرد: کاربر مشکلات فنی را از انجمن Reddit گزارش می‌کند. این مسائل ممکن است شامل مصرف بیش از حد انرژی و منجر به گرم شدن بیش از حد تلفن شود. این بر تجربه‌های کاربر تأثیر می‌گذارد.
از دست دادن عملکردهای تولید». چند پیشنهاد بهبود توسط کاربران ارائه شده است. این ممکن است شامل گنجاندن حالت‌های تاریک و ایجاد ساز و کار توسعه سیاره کاربران بسیار غنی و مفید باشد.
وابستگی با نگرانی‌های اخلاقی: گروه‌های کاربران اضافی نگرانی‌های دیدگاه‌ها و دیدگاه‌های خرد را ارائه کرده اند. هشدارهایی توسط کاربر در مورد هزینه یا هزینه مربوط به یک هوش مصنوعی تعیین شده برای یک تشویق کننده ارائه شده است و تولان نباید درمان‌ها و معالجات روانشناختی دارای گواهینامه را جایگزین کند. یک هشدار نیز زمانی ارائه شده است که یک کاربر نشان می‌دهد که شرایط حریم خصوصی آنها تمایلی به خواندن با سوظن ندارند و این ممکن است مشکلات امنیتی ایجاد کند.
این یک اثر در حال پیشرفت است.