خانم لیو از شانگهای، تعطیلات روز کارگر امسال را با یک سفر مورد انتظار به استان یوننان در جنوب غربی چین گرامی داشت. یوننان که به دلیل آب و هوای مطبوع، فرهنگ غنی و تنوع زیست‌محیطی‌اش مشهور است، یک مقصد ایده‌آل بود. خانم لیو، ساکن شانگهای، دریافت که استفاده از هوش مصنوعی در برنامه‌های سفرش، باعث بهبود سفر و کاهش بسیاری از بارهای لجستیکی شده است.
انقلاب سفر با هوش مصنوعی
به طور سنتی، فرآیند تحقیق در مورد حمل و نقل، محل اقامت و جاذبه‌های دیدنی، یک کار مهم برای مسافران بوده است. خانم لیو نیز این احساس را تکرار کرد. “قبل از این سفر، ساعت‌های بی‌شماری را در پلتفرم‌های مختلف صرف می‌کردم، راهنماهای سفر را بررسی می‌کردم، به دقت نقاط دیدنی را انتخاب می‌کردم و به طور مداوم قیمت پرواز و هتل را زیر نظر داشتم. این صراحتاً خسته‌کننده بود.”
اما این بار، لیو برنامه‌های سفر خود را با استفاده از برنامه‌های مبتنی بر هوش مصنوعی آزمایش کرد. او با وارد کردن تاریخ سفر، محدودیت‌های بودجه، سرگرمی‌ها و ترجیحات خاص خود، یک برنامه سفر جامع که توسط هوش مصنوعی ایجاد شده بود را در عرض چند دقیقه دریافت کرد. “هوش مصنوعی به طور موثری سردرد برنامه‌ریزی را از بین برد و به من این امکان را داد که پرواز و هتل را با قیمت‌های مناسب رزرو کنم. برنامه‌ریزی هرگز به این اندازه کارآمد نبوده است،” او تصریح کرد.
لیو تنها نیست. میلیون‌ها گردشگر در چین، دومین اقتصاد بزرگ جهان، اکنون برای ایجاد برنامه‌های سفر و راهنماهای دقیق به مدل‌های هوش مصنوعی مانند DeepSeek، Kimi و Doubao ByteDance اعتماد می‌کنند. این افزایش در برنامه‌های هوش مصنوعی، افراد بیشتری را قادر می‌سازد تا در گردشگری هوشمند شرکت کنند و در نتیجه باعث رشد اقتصادی در این بخش شوند.
پلتفرم‌های رسانه‌های اجتماعی مانند “rednote” نیز شاهد افزایش پست‌هایی هستند که با “راهنماهای سفر DeepSeek” یا “سفرهای سفارشی‌شده با هوش مصنوعی” برچسب‌گذاری شده‌اند، که قدرت و سرعت هوش مصنوعی را در ارائه پیشنهادات سفر به یک پایگاه کاربری همیشه در حال گسترش برجسته می‌کنند.
پذیرش این روند توسط صنعت
با تشخیص این تغییر، سهامداران متعدد صنعت، از جمله شرکت‌های گردشگری و نقاط دیدنی، در حال تسریع تحولات مبتنی بر هوش مصنوعی خود برای سرمایه‌گذاری در چشم‌انداز گردشگری هوشمند نوظهور هستند.
در ماه آوریل، Tuniu، یک پلتفرم گردشگری مشهور، دستیار سفر هوش مصنوعی خود، Xiaoniu را معرفی کرد. Xiaoniu با استفاده از مدل‌های هوش مصنوعی منبع باز مانند DeepSeek، مجموعه جامعی از خدمات را ارائه می‌دهد، که شامل جستجوهای هوشمند برای پرواز، هتل و بلیط قطار، مقایسه‌های خودکار قیمت، توصیه‌های شخصی‌سازی‌شده و رزروهای بسته‌بندی‌شده است.
به گفته مدیرعامل Tuniu، یو دونده، مسافران قبلاً زمان قابل توجهی را صرف مقایسه گزینه‌ها برای ایمن کردن بهترین معاملات در پروازها و هتل‌ها می‌کردند. Xiaoniu این فرآیند را ساده می‌کند و از طریق قابلیت‌های جستجو و مقایسه هوشمند خود، توصیه‌های واضح و مختصر را در عرض چند ثانیه ارائه می‌دهد. “کاربران می‌توانند بیشتر نیازهای خود را برای به دست آوردن برنامه‌های سفر سفارشی‌شده مطابق با مشخصات دقیقشان اصلاح کنند.”
چندین منطقه دیدنی، از جمله کوه هوانگشان و کوه لوشان در شرق چین، امسال با DeepSeek شریک شده‌اند تا خدمات مشتری را از طریق تعاملات هوشمند و تجربیات تور فراگیر افزایش دهند. راهنماهای مجازی و ناوبری با واقعیت افزوده به طور فزاینده‌ای رایج هستند و پتانسیل کاربردهای هوش مصنوعی را در بخش گردشگری گسترش می‌دهند.
کاربردهای واقعی هوش مصنوعی در گردشگری
در شیان، استان شانشی، Grand Tang Mall “Tang Xiaobao” را اجرا کرده است، یک دستیار مجازی هوش مصنوعی تعاملی، برای تعامل با گردشگران و ارائه خدمات مربوط به سفر. در سالن نمایشگاه دیجیتال غارهای موگائو در Dunhuang، استان گانسو، بازدیدکنندگان می‌توانند از طریق عینک‌های واقعیت مجازی خود را در هنر غارها و نقاشی‌های دیواری غرق کنند.
ظهور گردشگری هوشمند
گزارشی از آکادمی فناوری اطلاعات و ارتباطات چین نشان می‌دهد که بخش فرهنگی و گردشگری در پذیرش هوش مصنوعی در میان صنایع خدماتی این کشور پیشرو است. این گزارش بیان می‌کند که دامنه گسترده برنامه‌های هوش مصنوعی، فرصت‌های رشد جدیدی را برای مصرف گردشگری تحریک می‌کند.
ژو کلی، محقق موسسه اقتصاد جدید چین، بر تأثیر دگرگون‌کننده هوش مصنوعی بر اکوسیستم خدمات گردشگری تأکید می‌کند. “شخصی‌سازی مبتنی بر هوش مصنوعی در حال تغییر فرآیندهای تصمیم‌گیری گردشگران است. همزمان، هوش مصنوعی موجب تجدید ساختار اساسی زنجیره ارزش بخش گردشگری می‌شود.”
ژو پیش‌بینی می‌کند که سه تا پنج سال آینده برای تغییر شکل صنعت گردشگری توسط هوش مصنوعی بسیار مهم خواهد بود. او همچنین پیشنهاد می‌کند که کسب‌وکارهایی که به طور فعال فناوری‌های هوش مصنوعی را برای نوآوری در خدمات خود به کار می‌گیرند، یک مزیت استراتژیک در شکل دادن به استانداردهای جدید صنعت به دست خواهند آورد.
حمایت دولت و چشم‌انداز آینده
در سال 2024، چندین بخش دولتی، از جمله وزارت فرهنگ و گردشگری، به طور مشترک یک برنامه عملیاتی را منتشر کردند که هدف آن گسترش قابل توجه اقتصاد گردشگری هوشمند چین تا سال 2027 از طریق ارتقاء زیرساخت‌ها و شیوه‌های مدیریت پیشرفته است.
به گفته هونگ یونگ، کارشناس انجمن 50 اقتصادهای دیجیتال-واقعی، “گردشگری مبتنی بر هوش مصنوعی دارای پتانسیل عظیمی است، زیرا تجربیات سفر را شخصی‌سازی می‌کند و در عین حال کارایی عملیاتی را افزایش می‌دهد و نوآوری را برای کسب‌وکارها تقویت می‌کند.”
چالش‌ها و ملاحظات
با این حال، ادغام هوش مصنوعی در گردشگری فرهنگی با چندین مانع روبرو است. یک چالش مهم، کمبود استعدادهای بین‌رشته‌ای است که قادر به هدایت ادغام عمیق هوش مصنوعی با نیازهای خاص کسب‌وکار گردشگری برای تجاری‌سازی پایدار باشند. علاوه بر این، شرکت‌های گردشگری کوچک و متوسط با هزینه‌های انطباق مواجه هستند و اغلب منابع لازم برای توسعه خدمات هوش مصنوعی سفارشی‌شده را ندارند، زیرا راه‌حل‌های عمومی ممکن است کاملاً با نیازهای منحصربه‌فرد آنها مطابقت نداشته باشند.
عوامل کلیدی محرک گردشگری هوشمند در چین
تغییر انتظارات مصرف‌کننده: مسافران به طور فزاینده‌ای به دنبال تجربیات شخصی‌سازی‌شده و یکپارچه هستند. فناوری‌های هوش مصنوعی، ارائه‌دهندگان گردشگری را قادر می‌سازند تا به ترجیحات فردی پاسخ دهند و سفرهای جذاب‌تر و رضایت‌بخش‌تری ایجاد کنند.
پیشرفت‌های فناوری: نوآوری مداوم در هوش مصنوعی، یادگیری ماشین و تجزیه و تحلیل داده‌های بزرگ، ابزارها و قابلیت‌های مورد نیاز برای توسعه راه‌حل‌های پیچیده گردشگری هوشمند را فراهم می‌کند.
حمایت دولت: سیاست‌های حمایتی و سرمایه‌گذاری از سوی دولت چین، مشوق پذیرش هوش مصنوعی در بخش گردشگری، تقویت نوآوری و رشد است.
توسعه زیرساخت: شبکه گسترده راه‌آهن‌های پرسرعت، فرودگاه‌ها و زیرساخت‌های دیجیتال چین، پایه محکمی برای ابتکارات گردشگری هوشمند فراهم می‌کند.
در دسترس بودن داده‌ها: حجم عظیمی از داده‌های تولید شده توسط پلتفرم‌های آنلاین، دستگاه‌های تلفن همراه و رسانه‌های اجتماعی، بینش‌های ارزشمندی را ارائه می‌دهد که می‌توان از آنها برای شخصی‌سازی توصیه‌های سفر و بهبود خدمات گردشگری استفاده کرد.
برنامه‌های کاربردی خاص و مزایای هوش مصنوعی در گردشگری
توصیه‌های شخصی‌سازی‌شده: الگوریتم‌های هوش مصنوعی، ترجیحات مسافر، سابقه رزرو و داده‌های بلادرنگ را تجزیه و تحلیل می‌کنند تا توصیه‌های شخصی‌سازی‌شده را برای مقاصد، اقامتگاه‌ها، فعالیت‌ها و گزینه‌های غذاخوری ارائه دهند.
ربات‌های گفتگو و دستیارهای مجازی: ربات‌های گفتگو و دستیارهای مجازی مبتنی بر هوش مصنوعی، پشتیبانی فوری از مشتری را ارائه می‌دهند، به سؤالات پاسخ می‌دهند و اطلاعات سفر را ارائه می‌دهند و تجربه کلی مسافر را بهبود می‌بخشند.
قیمت‌گذاری پویا: الگوریتم‌های هوش مصنوعی، الگوهای عرضه و تقاضا را تجزیه و تحلیل می‌کنند تا استراتژی‌های قیمت‌گذاری را برای پروازها، هتل‌ها و تورها بهینه کنند و درآمد ارائه‌دهندگان گردشگری را به حداکثر برسانند.
حمل و نقل هوشمند: سیستم‌های حمل و نقل مجهز به هوش مصنوعی، جریان ترافیک را بهینه می‌کنند، ازدحام را کاهش می‌دهند و اطلاعات بلادرنگ را در مورد حمل و نقل عمومی ارائه می‌دهند و گشت و گذار در شهرها را برای گردشگران آسان‌تر می‌کنند.
تجزیه و تحلیل پیش‌بینی‌کننده: الگوریتم‌های هوش مصنوعی، داده‌های تاریخی را برای پیش‌بینی جریان‌های گردشگری، شناسایی خطرات احتمالی و بهینه‌سازی تخصیص منابع تجزیه و تحلیل می‌کنند و ارائه‌دهندگان گردشگری را قادر می‌سازند تا عملیات خود را بهتر مدیریت کنند.
واقعیت مجازی و واقعیت افزوده: فناوری‌های واقعیت مجازی و واقعیت افزوده با ارائه تورهای فراگیر از مکان‌های تاریخی، موزه‌ها و سایر جاذبه‌ها، تجربه بازدیدکنندگان را افزایش می‌دهند.
ترجمه زبان: ابزارهای ترجمه زبان مجهز به هوش مصنوعی، موانع ارتباطی بین گردشگران و مردم محلی را از بین می‌برند، درک فرهنگی را تقویت می‌کنند و تجربه کلی سفر را بهبود می‌بخشند.
تشخیص تقلب: الگوریتم‌های هوش مصنوعی، داده‌های تراکنش را برای تشخیص و جلوگیری از فعالیت‌های متقلبانه تجزیه و تحلیل می‌کنند و از گردشگران در برابر کلاهبرداری‌ها و جرایم سایبری محافظت می‌کنند.
غلبه بر چالش‌ها
برای تحقق کامل پتانسیل هوش مصنوعی در گردشگری هوشمند، غلبه بر چالش‌های مربوط به کسب استعداد، هزینه‌های انطباق و امنیت داده‌ها بسیار مهم است.
سرمایه‌گذاری در آموزش و پرورش: رفع کمبود استعدادهای بین‌رشته‌ای مستلزم سرمایه‌گذاری در برنامه‌های آموزشی و ابتکارات آموزشی است که افراد را به مهارت‌ها و دانش مورد نیاز برای استفاده از فناوری‌های هوش مصنوعی در بخش گردشگری مجهز می‌کند. همکاری بین دانشگاه‌ها، مؤسسات تحقیقاتی و سهامداران صنعت می‌تواند نقش حیاتی در توسعه این برنامه‌ها ایفا کند.
ارائه کمک‌های مالی و فنی: شرکت‌های گردشگری کوچک و متوسط می‌توانند از طریق کمک‌های دولتی، یارانه‌ها و برنامه‌های کمک فنی مورد حمایت قرار گیرند. این ابتکارات می‌تواند به آنها در دسترسی و اجرای راه‌حل‌های هوش مصنوعی متناسب با نیازهای خاصشان کمک کند.
تقویت اقدامات امنیتی داده‌ها: تضمین حریم خصوصی و امنیت داده‌های مسافران بسیار مهم است. اقدامات امنیتی قوی داده‌ها، از جمله رمزگذاری، کنترل‌های دسترسی و انطباق با مقررات حفاظت از داده‌ها، برای حفظ اعتماد و جلوگیری از نقض داده‌ها ضروری است.
ترویج اشتراک‌گذاری داده‌های باز: تشویق به اشتراک‌گذاری داده‌های گردشگری بین سهامداران مختلف می‌تواند توسعه برنامه‌های نوآورانه هوش مصنوعی را تسهیل کند. با این حال، اشتراک‌گذاری داده‌ها باید به روشی امن و اخلاقی، با احترام به حریم خصوصی فردی و حقوق مالکیت معنوی انجام شود.
آینده گردشگری هوشمند مجهز به هوش مصنوعی
با نگاهی به آینده، هوش مصنوعی همچنان نقش فزاینده‌ای در شکل دادن به آینده گردشگری ایفا خواهد کرد. با پیشرفت‌های مداوم در فناوری‌های هوش مصنوعی، می‌توانیم انتظار داشته باشیم که برنامه‌های نوآورانه‌تری پدیدار شوند، تجربه مسافران را بیشتر بهبود بخشند و رشد پایدار را در بخش گردشگری تقویت کنند.
شخصی‌سازی بیش از حد: هوش مصنوعی، ارائه‌دهندگان گردشگری را قادر می‌سازد تا تجربیات بیش از حد شخصی‌سازی‌شده را ایجاد کنند که متناسب با نیازها و ترجیحات فردی هر مسافر باشد. این شامل استفاده از الگوریتم‌های پیشرفته هوش مصنوعی برای تجزیه و تحلیل حجم عظیمی از داده‌ها، از جمله پروفایل‌های شخصی، فعالیت رسانه‌های اجتماعی و داده‌های مکان بلادرنگ است.
سفر مستقل: خودروهای خودران، هواپیماهای بدون سرنشین و سایر وسایل نقلیه مستقل، انقلابی در حمل و نقل در بخش گردشگری ایجاد خواهند کرد. این فناوری‌ها، مسافران را قادر می‌سازند تا مقاصد را آسان‌تر و کارآمدتر کشف کنند، در حالی که ازدحام و تأثیرات زیست‌محیطی را نیز کاهش می‌دهند.
مقاصد هوشمند: شهرها و مناطق به طور فزاینده‌ای از ابتکارات گردشگری هوشمند استقبال خواهند کرد و از هوش مصنوعی و سایر فناوری‌ها برای بهبود تجربه بازدیدکنندگان، بهبود مدیریت منابع و ترویج توسعه پایدار استفاده می‌کنند.
تجربیات فراگیر: فناوری‌های واقعیت مجازی و واقعیت افزوده حتی فراگیرتر می‌شوند و به مسافران اجازه می‌دهند تا مقاصد و جاذبه‌ها را به روش‌های جدید و هیجان‌انگیز تجربه کنند. این شامل تورهای مجازی از مکان‌های تاریخی، نمایشگاه‌های موزه تعاملی و تجربیات سرگرمی شخصی‌سازی شده است.
گردشگری پایدار: هوش مصنوعی نقش مهمی در ترویج شیوه‌های گردشگری پایدار ایفا خواهد کرد. الگوریتم‌های هوش مصنوعی می‌توانند مصرف منابع را بهینه کنند، ضایعات را کاهش دهند و تأثیرات محیطی فعالیت‌های گردشگری را به حداقل برسانند.
چین با پذیرش فناوری‌های هوش مصنوعی و رفع چالش‌های مرتبط با اجرای آنها، می‌تواند جایگاه خود را به عنوان یک رهبر جهانی در گردشگری هوشمند تثبیت کند و تجربیات غنی‌تر و پایدارتر را برای مسافران از سراسر جهان ایجاد کند.