پلتفرم Aquant برای متخصصان خدمات
آصف ملوچنا، یکی از بنیانگذاران و رئیس Aquant، اظهار داشت: “این پلتفرم Aquant برای متخصصان خدمات است، و یک پلتفرم هوش مصنوعی است.” “ما پیشگامان هوش مصنوعی بوده‌ایم، خیلی قبل از اینکه به یک کلمه رایج تبدیل شود. برای پرسنل میدانی، مانند داشتن یک مربی یا یک دوست درست در کنار آنهاست. اما به جای حضور فیزیکی، این هوش مصنوعی است که آنها را راهنمایی می کند تا عملکرد بهتری داشته باشند. در صنعت ما، معمول است که مردم ‘به یک دوست تلفن می کنند’. اکنون، هوش مصنوعی این پشتیبانی هدایت شده را برای ارتقای کار آنها فراهم می کند.”
ملوچنا، در گفتگو با کریستف برتراند از theCUBE برای مجموعه مصاحبه‌های جوایز Tech Innovation CUBEd 2025، در استودیوی پخش زنده SiliconANGLE Media، theCUBE، به پتانسیل تحول‌آفرین تقویت هوش مصنوعی پرداخت.
چرا تقویت هوش مصنوعی باید در اولویت باشد
برخلاف اتوماسیون کامل، که دخالت انسان را حذف می‌کند، تقویت هوش مصنوعی با افراد همکاری می‌کند تا بهره‌وری، خلاقیت و تصمیم‌گیری را افزایش دهد. ملوچنا توضیح داد که این رویکرد مشارکتی در قلب تلاش‌های پیشگام Aquant در این بخش قرار دارد.
او خاطرنشان کرد: “شما به نکته مهمی در مورد تقویت قابلیت‌های انسانی با هوش مصنوعی اشاره کردید.” “در حالی که بسیاری می‌ترسند هوش مصنوعی جایگزین مشاغل شود، ما معتقدیم که در واقع آنها را بهبود می‌بخشد. هوش مصنوعی فقط به اندازه داده‌هایی که به آن داده می‌شود خوب است. در صنعت ما، دانش قبیله‌ای فراوانی وجود دارد، بینش‌های زیادی در ذهن باتجربه‌ترین متخصصان در هر سازمان وجود دارد. چالش این است که چگونه آن داده‌ها، دانش و تجربه را جمع‌آوری کنیم و آن را در هوش مصنوعی ادغام کنیم؟”
برای مقابله با پیچیدگی روزافزون ماشین‌آلات، انتظارات فزاینده مشتریان و کمبود نیروی کار، Aquant از ابزارهای مجهز به هوش مصنوعی استفاده می‌کند. ملوچنا تاکید کرد که این ابزارها یادگیری مستمر، راهنمایی پیشگیرانه و یکپارچه‌سازی یکپارچه را تسهیل می‌کنند که منجر به افزایش قابل توجه کارایی می‌شود. مشارکت Aquant در کارایی تولید با جایزه CUBEd برای “محصول برتر دارای هوش مصنوعی - تولید” شناخته شد.
ملوچنا توضیح داد: “به عنوان یک شرکت، ما متخصصان خدمات تولیدکنندگان را توانمند می‌کنیم تا برتر باشند.” “تاثیر ما کل چرخه عمر خدمات را در بر می‌گیرد. ما امکان حل سریع‌تر مشکل را فراهم می‌کنیم، گاهی اوقات حتی قبل از اینکه مشتری از مشکلی آگاه شود یا نیاز به تماس با مرکز تماس داشته باشد. برای مثال، John Deere از محصول ما برای اطمینان از حل سریع مشکل استفاده می‌کند و بازده محصول را به حداکثر می‌رساند.”
کاوش عمیق‌تر در تقویت هوش مصنوعی
ماهیت تقویت هوش مصنوعی در توانایی آن برای تقویت، نه جایگزینی، تخصص انسانی نهفته است. این در مورد ایجاد یک رابطه همزیستی است که در آن هوش مصنوعی وظایف معمول را انجام می‌دهد و بینش‌های مبتنی بر داده را ارائه می‌دهد، در حالی که انسان‌ها بر حل مسائل پیچیده، تفکر انتقادی و خلاقیت تمرکز می‌کنند.
مزایای کلیدی تقویت هوش مصنوعی:
- افزایش بهره‌وری: هوش مصنوعی می‌تواند وظایف تکراری را خودکار کند و متخصصان خدمات را آزاد کند تا روی فعالیت‌های استراتژیک‌تر و سخت‌تر تمرکز کنند.
- بهبود تصمیم‌گیری: الگوریتم‌های هوش مصنوعی می‌توانند حجم عظیمی از داده‌ها را برای شناسایی الگوها و بینش‌هایی که ممکن است انسان‌ها از دست بدهند، تجزیه و تحلیل کنند و منجر به تصمیم‌گیری‌های آگاهانه‌تر شوند.
- کارایی بهبود یافته: با ساده‌سازی گردش کار و ارائه راهنمایی‌های بی‌درنگ، هوش مصنوعی می‌تواند به تیم‌های خدماتی کمک کند تا مشکلات را سریع‌تر و موثرتر حل کنند.
- کاهش خطاها: هوش مصنوعی می‌تواند با خودکارسازی وظایف و ارائه چک لیست‌ها و یادآوری‌ها، خطای انسانی را به حداقل برساند.
- بهبود تجربه مشتری: خدمات سریع‌تر و کارآمدتر به مشتریان شادتر تبدیل می‌شود.
- ارتقاء مهارت و بازآموزی نیروی کار: با مراقبت از وظایف معمول، متخصصان خدمات می‌توانند بر یادگیری مهارت‌های جدید و انطباق با فناوری‌های در حال تغییر تمرکز کنند.
رویکرد Aquant به تقویت هوش مصنوعی
پلتفرم Aquant به گونه‌ای طراحی شده است که به طور یکپارچه در گردش کار خدمات موجود ادغام شود. این پلتفرم از ترکیبی از یادگیری ماشین، پردازش زبان طبیعی و سایر فناوری‌های هوش مصنوعی برای ارائه طیف وسیعی از ویژگی‌ها استفاده می‌کند، از جمله:
- اولویت‌بندی هوشمند: هوش مصنوعی درخواست‌های خدمات ورودی را تجزیه و تحلیل می‌کند و به طور خودکار آنها را بر اساس مهارت‌ها و در دسترس بودن آنها به مناسب‌ترین تکنسین هدایت می‌کند.
- مدیریت دانش: هوش مصنوعی دانش قبیله‌ای را جمع‌آوری و سازماندهی می‌کند و آن را به راحتی در دسترس همه متخصصان خدمات قرار می‌دهد.
- عیب‌یابی هدایت‌شده: هوش مصنوعی دستورالعمل‌ها و توصیه‌های گام به گام را برای کمک به تکنسین‌ها در تشخیص و حل سریع مشکلات ارائه می‌دهد.
- نگهداری پیش‌بینی‌کننده: هوش مصنوعی داده‌های تجهیزات را تجزیه و تحلیل می‌کند تا خرابی‌های احتمالی را پیش‌بینی کند و به طور پیشگیرانه تعمیر و نگهداری را برنامه‌ریزی کند.
- کمک از راه دور: هوش مصنوعی تکنسین‌ها را قادر می‌سازد تا مشکلات را از راه دور تشخیص داده و حل کنند و نیاز به بازدید در محل را کاهش دهند.
تاثیر واقعی: مثال John Deere
ملوچنا John Deere را به عنوان نمونه‌ای بارز از تقویت هوش مصنوعی Aquant در عمل برجسته کرد. در صنعت کشاورزی، نگهداری به موقع تجهیزات برای به حداکثر رساندن بازده محصول بسیار مهم است. پلتفرم Aquant به John Deere کمک می‌کند تا اطمینان حاصل شود که هرگونه مشکل در ماشین‌آلات آنها به سرعت برطرف می‌شود، زمان خرابی را به حداقل می‌رساند و بهره‌وری بهینه را برای کشاورزان تضمین می‌کند.
این کاربرد دنیای واقعی، مزایای ملموس تقویت هوش مصنوعی را نشان می‌دهد. Aquant با توانمندسازی متخصصان خدمات با ابزارهای مبتنی بر هوش مصنوعی، به شرکت‌هایی مانند John Deere کمک می‌کند تا به پیشرفت‌های چشمگیری در کارایی، رضایت مشتری و عملکرد کلی عملیاتی دست یابند.
رسیدگی به نگرانی‌های مربوط به هوش مصنوعی
ترس از اینکه هوش مصنوعی جایگزین مشاغل انسانی شود، یک نگرانی رایج است. با این حال، فلسفه Aquant بر هوش مصنوعی به عنوان ابزاری برای تقویت، نه جایگزینی، متمرکز است. هوش مصنوعی با خودکارسازی وظایف معمول و ارائه بینش‌های مبتنی بر داده، متخصصان خدمات را آزاد می‌کند تا روی فعالیت‌های با ارزش بالاتر که نیاز به نبوغ انسانی و تفکر انتقادی دارند، تمرکز کنند.
آینده خدمات با تقویت هوش مصنوعی
روند روشن است، هوش مصنوعی از بین نمی رود. انتظار می‌رود پذیرش هوش مصنوعی در صنایع خدماتی در سال‌های آینده تسریع شود. با ادامه تکامل فناوری‌های هوش مصنوعی، می‌توان انتظار داشت که شاهد کاربردهای پیچیده‌تر و تاثیرگذارتری از تقویت هوش مصنوعی باشیم. این منجر به:
- خدمات پیشگیرانه‌تر و پیشگیرانه‌تر: هوش مصنوعی به طور فزاینده‌ای برای پیش‌بینی و جلوگیری از خرابی تجهیزات قبل از وقوع آنها، به حداقل رساندن زمان خرابی و به حداکثر رساندن بهره‌وری استفاده می‌شود.
- خدمات فوق شخصی‌سازی شده: هوش مصنوعی ارائه‌دهندگان خدمات را قادر می‌سازد تا پیشنهادات خود را با نیازهای خاص هر مشتری تطبیق دهند و تجربه‌ای شخصی‌تر و رضایت‌بخش‌تر ایجاد کنند.
- همکاری بیشتر بین انسان و هوش مصنوعی: آینده خدمات شاهد همکاری یکپارچه انسان و هوش مصنوعی خواهد بود و از نقاط قوت یکدیگر برای دستیابی به نتایج بهینه استفاده می‌کنند.
- بهبود مستمر: تجزیه و تحلیل مبتنی بر هوش مصنوعی، بینش‌های ارزشمندی را در مورد عملکرد خدمات ارائه می‌دهد و سازمان‌ها را قادر می‌سازد تا زمینه‌های بهبود را شناسایی کرده و به طور مداوم عملیات خود را بهینه کنند.
گذار به چشم‌انداز خدمات تقویت‌شده با هوش مصنوعی، نیازمند تغییر ذهنیت و تمرکز بر ارتقاء مهارت و بازآموزی نیروی کار است. متخصصان خدمات باید مهارت‌های جدیدی را برای همکاری موثر با هوش مصنوعی و استفاده از قابلیت‌های آن توسعه دهند. شرکت‌هایی که این تغییر را پذیرفته و در آموزش و توسعه لازم سرمایه‌گذاری می‌کنند، به خوبی برای پیشرفت در آینده خدمات آماده خواهند شد.
پلتفرم Aquant نگاهی اجمالی به این آینده ارائه می‌دهد و قدرت هوش مصنوعی را برای متحول کردن تیم‌های خدماتی و ایجاد پیشرفت‌های چشمگیر در صنایع مختلف به نمایش می‌گذارد. Aquant با تمرکز بر تقویت به جای جایگزینی، راه را برای رویکردی کارآمدتر، موثرتر و در نهایت، انسان‌محورتر به خدمات هموار می‌کند. ادغام هوش مصنوعی فقط در مورد فناوری نیست. بلکه در مورد توانمندسازی افراد برای انجام بهترین کار خود است.