En el dinámico ámbito de la inteligencia artificial generativa (GenAI), Perplexity AI ha emergido como un contendiente notable, labrándose un nicho al centrarse estratégicamente en los requisitos específicos de los usuarios empresariales. A pesar de no haber logrado aún el reconocimiento generalizado del consumidor similar a OpenAI o Google, Perplexity AI está ganando un impulso significativo a través de asociaciones clave y un enfoque único a la utilidad de la IA.
Alianzas Estratégicas: Ampliando el Alcance del Mercado
Perplexity AI ha estado forjando activamente alianzas con los principales actores de diversas industrias. Estas colaboraciones son fundamentales para expandir su presencia en el mercado e integrar sus capacidades de IA en diversos ecosistemas.
- Samsung: Según los informes, Perplexity AI se encuentra en negociaciones avanzadas con Samsung para incrustar sus funcionalidades de IA dentro del ecosistema de teléfonos inteligentes de Samsung. Esta posible integración podría ver a la IA de Perplexity suplantando al asistente Gemini de Google en los dispositivos Galaxy. Los planes incluyen la incorporación de Perplexity AI en el navegador web de Samsung y el asistente Bixby, mejorando la experiencia del usuario en todos los ámbitos.
- Motorola: Una colaboración con Motorola tiene como objetivo integrar la tecnología de IA de Perplexity en los teléfonos inteligentes de Motorola. El objetivo es mejorar la experiencia del usuario a través de funciones impulsadas por IA, proporcionando a los usuarios interacciones más intuitivas y eficientes con sus dispositivos.
- PayPal: Al agregar PayPal como opción de pago dentro de su chatbot, Perplexity AI está agilizando las transacciones y proporcionando a los usuarios una experiencia de compra sin problemas. Esta integración mejora la comodidad y posiciona a Perplexity AI como una herramienta versátil tanto para la obtención de información como para las aplicaciones prácticas.
- SoftBank: Al fortalecer sus lazos con el inversor SoftBank, Perplexity AI ha ampliado su asociación estratégica. La fuerza de ventas de SoftBank ahora promoverá el plan Enterprise Pro de Perplexity a los clientes corporativos en Japón. Esta asociación aprovecha la extensa red y la presencia en el mercado de SoftBank para acelerar la adopción de Perplexity AI en el sector empresarial japonés.
- Wiley: Al asociarse con Wiley, Perplexity AI proporciona a los usuarios acceso directo a la amplia biblioteca de contenido de Wiley a través de su chatbot. Esta colaboración mejora las capacidades del chatbot al proporcionar una gran cantidad de información y recursos, convirtiéndolo en una herramienta invaluable para la investigación y el aprendizaje.
Inversión Empresarial en IA: La Tendencia Creciente
Según los datos de PYMNTS Intelligence, las empresas están aumentando progresivamente sus inversiones en tecnologías de IA. Un significativo 90% de los CFO informaron haber sido testigos de un ROI "muy positivo" en diciembre de 2024, un notable aumento conrespecto al número de encuestados que informaron el mismo sentimiento nueve meses antes. Estos datos subrayan el creciente reconocimiento del potencial de la IA para impulsar la productividad y la eficiencia dentro de las organizaciones. En lugar de reemplazar por completo a los trabajadores humanos, las empresas ahora se centran en aprovechar GenAI para aumentar y mejorar su fuerza laboral existente.
Posicionamiento Estratégico: Más Allá del Reconocimiento de Marca
Las alianzas estratégicas cultivadas por Perplexity AI han posicionado a la startup para un crecimiento sustancial, independientemente de su menor reconocimiento de marca en comparación con gigantes de la industria como OpenAI o Google. Si bien figuras como Sam Altman, CEO de OpenAI, y las marcas establecidas de Google y Microsoft a menudo dominan los titulares, Perplexity AI está avanzando silenciosamente al abordar las necesidades específicas de las empresas. A pesar de haber sido excluido de las cumbres de la IA de la Casa Blanca bajo las administraciones de Biden y Trump, el CEO de Perplexity AI, Aravind Srinivas, se ha centrado en construir un producto que resuene con los requisitos empresariales.
El Atractivo Empresarial: Por Qué Las Empresas Eligen Perplexity
Las empresas se sienten atraídas por Perplexity AI por varias razones convincentes, principalmente debido a su enfoque flexible y centrado en el usuario.
Dev Nag, fundador y CEO de QueryPal, un ex empleado de Google y PayPal, destaca que "Perplexity ha demostrado que ser un modelo ‘políglota’ puede crear más ventajas estratégicas que poseer el mejor modelo único". A diferencia de competidores como ChatGPT que se basan principalmente en sus propios modelos de lenguaje grande (LLM), Perplexity AI puede cambiar sin problemas entre varios LLM, incluidos ChatGPT, Claude y su propio modelo Sonar. Esta adaptabilidad garantiza que los usuarios reciban las respuestas más adecuadas y eficaces en función de sus necesidades específicas.
Agregación de Modelos Centrada en el Usuario
El enfoque de Perplexity AI está fundamentalmente centrado en el usuario. Prioriza la entrega de los mejores resultados posibles mediante la agregación de múltiples LLM y la posibilidad para los usuarios de acceder a una gama de opciones. Nag explica: "Si bien todo el mundo se fija en quién construye la IA más inteligente, Perplexity descubrió que la agregación de múltiples LLM y permitir a los usuarios saltar entre GPT-4, Claude 3.5 y su propio modelo Sonar ofrece una mejor economía y resiliencia".
Por ejemplo, si OpenAI aumenta los precios de la API o experimenta una interrupción, Perplexity AI puede redirigir sin problemas el tráfico a un LLM alternativo, garantizando un servicio ininterrumpido y una rentabilidad. Esta flexibilidad es una ventaja significativa para las empresas que dependen de soluciones de IA consistentes y fiables.
Escalabilidad y Eficiencia de Costos
La infraestructura de Perplexity AI le permite gestionar un volumen sustancial de consultas sin incurrir en costos prohibitivos. Según Nag, "Este enfoque permite a una startup de 150 personas gestionar 400 millones de consultas mensuales sin los aplastantes costos de computación que llevarían a la bancarrota a la mayoría de los equipos que intentan ejecutar modelos de frontera de extremo a extremo". Esta escalabilidad y eficiencia de costos hacen de Perplexity AI una opción atractiva para las empresas que buscan implementar soluciones de IA sin sobrecargar sus recursos.
Asociaciones Empresariales: Flexibilidad Técnica y Transparencia
Un factor clave que impulsa las asociaciones empresariales de Perplexity AI es su flexibilidad técnica, combinada con un enfoque en la transparencia y la auditabilidad. Nag señala, "Las asociaciones empresariales provienen de esta flexibilidad técnica combinada con algo que OpenAI inicialmente pasó por alto: las citas y la transparencia en realidad importan más a los compradores institucionales que la inteligencia bruta pero no rastreable".
El énfasis de Perplexity AI en proporcionar citas e información verificable se alinea con los estrictos requisitos de los clientes empresariales que necesitan datos fiables y confiables.
Entendiendo las Necesidades Empresariales: Un Diferenciador Clave
El éxito de Perplexity AI en el sector empresarial tiene sus raíces en su profundo conocimiento de las necesidades empresariales. "La experiencia empresarial de Perplexity proviene de la comprensión de que la adopción B2B sigue reglas completamente diferentes al crecimiento viral del consumidor", señala Nag.
Si bien ChatGPT ganó popularidad generalizada a través de sus capacidades y su interfaz fácil de usar, las empresas tienen diferentes prioridades. "Si bien ChatGPT conquistó corazones y mentes a través de la pura capacidad, las empresas necesitaban las cosas aburridas primero: cumplimiento de SOC-2, garantías de residencia de datos y pistas de auditoría", agrega Nag. Perplexity AI reconoció estos requisitos fundamentales desde el principio y construyó sus ofertas para satisfacer estas necesidades específicas.
Compitiendo, No Derrocando: Una Posición Única en el Mercado
Darren Kimura, presidente y CEO de AI Squared, explica que Perplexity AI y ChatGPT de OpenAI representan enfoques distintos dentro del panorama de la IA. Afirma, "Perplexity se posiciona como un motor de respuestas en tiempo real para proporcionar respuestas concisas y citadas. Este énfasis en la procedencia puede atraer a los usuarios que buscan información verificable, como investigadores y ejecutivos".
En contraste, ChatGPT está diseñado como un asistente de IA de propósito general, que destaca en tareas creativas, razonamiento de formato largo y lluvia de ideas. Kimura señala que la fortaleza de ChatGPT radica en su comprensión contextual y capacidades de retención. Estos diferentes enfoques atraen a diferentes segmentos del mercado.
Presencia en el Mercado: Volumen vs. Valor
A pesar de su posicionamiento estratégico, Perplexity AI sigue siendo considerablemente más pequeño que OpenAI en términos de presencia en el mercado. Los datos de Semrush indican que ChatGPT registró 4.5 mil millones de visitas web en abril de 2025, mientras que Perplexity AI tuvo 125.4 millones de visitas. DeepSeek y Gemini de Google siguieron con 419 millones y 133 millones de visitas, respectivamente.
Sin embargo, la estrategia de Perplexity AI no se centra en dominar el mercado en términos de puro volumen. Su objetivo es capturar un nicho como una alternativa centrada en la investigación a los asistentes de propósito general, con un modelo de negocio basado en la transparencia, la agilidad multimodel y la capacidad de acción. Nag concluye: "La apuesta de Perplexity es que la transparencia de la verificación de hechos y las capacidades de agencia pueden capturar suficientes consultas de alto valor para construir un negocio sostenible, incluso sin derrocar a los gigantes".
El Auge de la IA de Voz: Empresas Humanizando los Chatbots
Otra tendencia significativa en el panorama de la IA es el rápido crecimiento de la IA de voz, lo que permite a las empresas crear interacciones más humanas con los clientes.
Aumento de Financiamiento en IA de Voz
Las nuevas empresas de IA de voz experimentaron un aumento de ocho veces en el financiamiento en 2024, impulsado por los avances en la tecnología que facilitan las voces humanas en tiempo real. Empresas como OpenAI y ElevenLabs están a la vanguardia de estos avances.
Reducción de Costos y Disponibilidad: Los Beneficios Empresariales
Las empresas están aprovechando los agentes de voz para reducir los costos y mejorar la disponibilidad, comenzando con tareas como las llamadas fuera de horario y la programación de citas. La IA de voz permite a las empresas proporcionar servicio al cliente las 24 horas del día sin necesidad de personal humano extenso.
Desafíos y Oportunidades en la IA de Voz
A pesar de la creciente adopción de la IA de voz, persisten los desafíos, particularmente con respecto a la precisión y la confianza, especialmente en escenarios de alto riesgo o de cara al público. Garantizar la confiabilidad y la precisión de los sistemas de IA de voz es fundamental para mantener la confianza del cliente.
Redefiniendo la Comunicación con el Cliente: La Revolución de la Voz
Se está produciendo una transformación significativa en la comunicación con el cliente, encabezada por agentes de inteligencia artificial (IA) basados en la voz. Estos agentes ahora están superando a los centros de llamadas tradicionales y reemplazando gradualmente la mano de obra humana en varias industrias, desde la atención médica hasta el comercio minorista, según la firma de capital de riesgo Andreessen Horowitz.
El Poder de la Voz: Un Medio Programable
Olivia Moore, socia de Andreessen Horowitz, enfatizó el impacto de la IA de voz, afirmando: "La voz es una de las desbloqueos más poderosas para las empresas de aplicaciones de IA. Es la forma de comunicación más frecuente y densa en información, hecha programable por primera vez debido a la IA".
La voz programable significa que la IA ahora puede interpretar, responder y actuar con precisión a las consultas de voz con mayor fiabilidad. La voz, con su natural falta de estructura (interrupciones, cambios de tema, jerga), se ha convertido en una herramienta valiosa.
Respuesta al Cliente 24/7: La Ventaja Competitiva
Moore destacó que la IA de voz permite a las empresas proporcionar soporte al cliente las 24 horas del día, lo que elimina las limitaciones del horario de oficina tradicional. Para los consumidores, la interacción por voz se está convirtiendo en la principal forma de interactuar con la IA.
Adopción del Consumidor de las Compras por Voz
Según un informe de PYMNTS Intelligence, el 30.4% de los consumidores de la Generación Z compran por voz todas las semanas, seguidos por los millennials con un 27.6%. En general, un promedio del 17.9% de los consumidores utiliza la voz para comprar.
Auge del Financiamiento en las Nuevas Empresas de IA de Voz
El año pasado, las nuevas empresas de IA de voz recaudaron $2.1 mil millones, un aumento de ocho veces con respecto a 2023, impulsado por los avances en los modelos de IA de voz, como la API Realtime de OpenAI para aplicaciones de voz a voz. Estos avances han impulsado significativamente las capacidades de las aplicaciones de IA de voz en varios casos de uso.
Rendimiento de la IA de Voz: Igualando las Capacidades Humanas
Alex Levin, cofundador y CEO de la empresa de IA de voz Regal, comentó sobre las recientes mejoras en la IA de voz, afirmando: "Realmente en los últimos 12 a 18 meses hemos visto que los agentes de voz de IA se desempeñan tan bien o mejor que los humanos".
Asociaciones Estratégicas e Implementaciones
Las principales marcas están integrando la IA de voz para mejorar sus servicios. Yum! Brands, incluidas Taco Bell, KFC y Pizza Hut, se asoció con Nvidia para implementar soluciones de IA, incluida la IA de voz en los centros de llamadas.
Jersey Mike’s ha implementado la IA de SoundHound para los pedidos por voz en 50 tiendas. Además, SoundHound se asoció con Allina Health para implementar "Alli", un agente de IA que gestiona las citas de los pacientes y pronto se encargará de las renovaciones de medicamentos y las preguntas no clínicas.
Un Momento Crucial: Avances en la Infraestructura de IA de Voz
El año pasado ha sido testigo de mejoras radicales en la infraestructura de IA subyacente para la voz. OpenAI introdujo un "modo de voz" construido sobre GPT-4o, que ofrece capacidad de respuesta de voz en tiempo real, capacidades de interrupción y diversos tonos emocionales. ElevenLabs siguió con Conversational AI, y empresas como Kyutai y Speechmatics han puesto en producción conversaciones en tiempo real y dúplex completas.
Asequibilidad y Mejoras en la Latencia
Estos modelos también se han vuelto más asequibles, con OpenAI reduciendo los costos de la API GPT-4o hasta en un 87.5% el pasado diciembre. En consecuencia, la calidad de la conversación es ahora en gran medida un "problema resuelto", y las nuevas empresas están implementando la IA de voz como un punto de entrada en plataformas empresariales más amplias.
Adopción Empresarial: Comenzando Pequeño, Creciendo Grande
Las empresas están comenzando con implementaciones simples, como el manejo de preguntas frecuentes, la reserva de citas y la realización de exámenes iniciales. Ketan Babaria, director digital del mercado de seguros eHealth, señaló que la IA de voz se ha vuelto notablemente humana, lo que dificulta que los clientes diferencien entre los agentes de IA y los representantes humanos.
El Futuro de la IA de Voz: Ejecución Independiente de Tareas
El próximo avance implica que los agentes de voz de IA sean capaces de realizar tareas de forma independiente, como hacer reservas en restaurantes, cerrar ventas y realizar pedidos, según el CEO de PolyAI, Nikola Mrksic.
Casos de Uso de la IA de Voz
La IA de voz se está utilizando actualmente en varios contextos:
- Llamadas fuera de horario o de desbordamiento: los agentes de voz recopilan y comparten información, completan reservas y manejan transacciones.
- Nuevas llamadas salientes: los agentes de voz realizan llamadas de verificación de clientes, llamadas de activación y llamadas de clientes potenciales.
- Llamadas de back office: los agentes de voz gestionan las llamadas a proveedores y proveedores.
Obstáculos y Riesgos
A pesar de la rápida adopción, la IA de voz todavía enfrenta desafíos. El riesgo reputacional sigue siendo alto, especialmente cuando los sistemas fallan en público. McDonald’s, por ejemplo, suspendió su piloto de IA de voz con IBM después de que los videos de pedidos incorrectos se volvieran virales.
En conclusión, el enfoque estratégico de Perplexity AI en las necesidades empresariales y los avances de la IA de voz en la comunicación con el cliente resaltan el potencial transformador de la IA en diversos sectores.