La inteligencia artificial está preparada para ser una fuerza dominante en 2025. Se proyecta que las principales empresas de tecnología invertirán la asombrosa cifra de un cuarto de billón de dólares en sistemas de IA este año, según informa Forbes. Amazon, un actor clave en esta revolución tecnológica, está canalizando miles de millones de dólares hacia el desarrollo de la IA, con el potencial de remodelar la forma en que compramos, trabajamos e interactuamos con el mundo que nos rodea. Pero, ¿cómo se traducirán estos avances en beneficios tangibles para el consumidor medio?
El enfoque de Amazon hacia la IA está firmemente arraigado en la practicidad, priorizando las aplicaciones que abordan directamente las necesidades del cliente. Adam Selipsky, CEO de Amazon Web Services (AWS), enfatiza una estrategia “obsesionada con el cliente”. Este enfoque sugiere que las próximas mejoras impulsadas por la IA probablemente tendrán como objetivo ahorrar tiempo y dinero a los consumidores, y reducir las frustraciones cotidianas. Exploremos cinco formas específicas en que la sustancial inversión de Amazon en IA podría mejorar su vida diaria en el próximo año.
Compras más inteligentes con la IA multimodal de Amazon Nova
Los innovadores modelos fundacionales Nova de Amazon están listos para revolucionar la experiencia de interacción con los productos de consumo. Estos modelos, que incluyen la tienda Nova Pro, la tienda Nova Premier y la tienda Nova Reel, ofrecen una visión del futuro de las compras en línea. A través de Amazon Bedrock, las empresas y los vendedores pueden aprovechar estas soluciones de IA para optimizar los listados de productos, asegurando que a los clientes se les presenten las sugerencias más relevantes y atractivas.
Imagine que busca una “mochila de senderismo impermeable por menos de 100 dólares”. El sistema impulsado por IA iría más allá de la simple coincidencia de palabras clave. Podría analizar los títulos de los productos, incorporar información de videos creados por los clientes e incluso considerar reseñas de terceros para proporcionar recomendaciones altamente personalizadas.
Los modelos Nova poseen la capacidad de analizar videos de productos o reseñas escritas, generando análisis resumidos que destacan las características clave o los posibles inconvenientes. Además, incluso pueden crear sus propios videos, ofreciendo, por ejemplo, demostraciones virtuales de cómo se verían muebles específicos en su sala de estar. Este enfoque inmersivo e informativo para la presentación de productos es un resultado directo de la inversión de 4 mil millones de dólares de Amazon en Anthropic, cuyos modelos de IA Claude están integrados en la plataforma Bedrock.
Alexa evoluciona hacia un asistente de IA proactivo
Amazon está integrando activamente la inteligencia artificial generativa en sus dispositivos Alexa, transformándolos de asistentes reactivos a socios proactivos en la vida diaria. Estos dispositivos mejorados ahora pueden comprender y responder a solicitudes contextuales. Por ejemplo, Alexa puede agregar elementos sin problemas a las listas de compras existentes o ajustar los dispositivos domésticos inteligentes según las condiciones climáticas predominantes.
Más allá de la conveniencia, Alexa también está incorporando funciones diseñadas para familias. Estas incluyen capacidades de preguntas y respuestas y funciones de narración de cuentos adaptadas a los niños, aprovechando la base de conocimientos en expansión de Alexa.
La integración de los servicios de atención médica es otro avance significativo. Alexa ahora puede programar citas con One Medical, un proveedor de atención médica adquirido por Amazon. Este servicio se ofrece a una tarifa mensual reducida para los usuarios de Alexa, lo que representa un descuento sustancial en comparación con la tarifa estándar. Esta integración, tras la adquisición de One Medical por parte de Amazon por 3.900 millones de dólares a principios de 2022, refleja la visión de la empresa de combinar a la perfección la atención remota y en la clínica.
Servicio al cliente más rápido y asequible con Rufus AI
Rufus, un asistente digital impulsado por IA desarrollado por Amazon utilizando sus chips AWS Inferentia patentados, está transformando el panorama del servicio al cliente. Esta innovadora herramienta permite a los usuarios iniciar devoluciones o reembolsos instantáneos con consultas simples. Durante el período de alto tráfico del Prime Day 2024, Amazon implementó más de 80,000 chips Inferentia/Trainium para soportar a Rufus, demostrando su capacidad para manejar una demanda masiva de usuarios.
La implementación de Rufus ha resultado en una reducción drástica en los costos de servicio al cliente. Según Forbes, Rufus es 4.5 veces más barato de operar que sus contrapartes humanas, manteniendo niveles comparables de precisión. Esta rentabilidad permite a Amazon brindar soporte eficiente y receptivo a una vasta base de clientes.
Además de gestionar devoluciones y reembolsos, Rufus proporciona actualizaciones continuas sobre el progreso del pedido y envía notificaciones de forma proactiva en caso de retrasos, lo que mejora la transparencia y la satisfacción del cliente.
Transformación de la atención médica impulsada por la IA con Amazon One Medical
Amazon One Medical está revolucionando la prestación de atención médica al integrar la inteligencia artificial en sus sistemas centrales. En el corazón de esta transformación se encuentra 1Life, un sistema de registro de salud electrónico especialmente diseñado, desarrollado en colaboración con los equipos de tecnología de Amazon. 1Life agiliza las tareas administrativas, como la toma de notas y el resumen de los registros de los pacientes, lo que permite a los médicos concentrarse en la interacción y la atención del paciente.
Este sistema impulsado por IA permite a los médicos dedicar más tiempo a establecer una buena relación con los pacientes y abordar sus necesidades individuales, minimizando las distracciones que a menudo se asocian con la gestión de la información de salud.
Los ejemplos específicos de herramientas impulsadas por IA dentro de 1Life incluyen la generación de notas de visitas en tiempo real, facilitada por AWS HealthScribe, y la capacidad de parafrasear historiales de pacientes extensos para crear planes de atención concisos y relevantes. Además, un sistema de mensajería impulsado por IA mejora la comunicación entre los equipos de atención y los pacientes, lo que permite respuestas rápidas a las consultas y preocupaciones de los pacientes.
Estos avances también mejoran la coordinación entre los miembros del equipo de atención, asegurando que las tareas se asignen al personal más apropiado, incluidos médicos y farmacéuticos, optimizando la eficiencia y la atención al paciente.
Publicidad hiperpersonalizada y ofertas a medida
El motor de compras impulsado por IA de Amazon utiliza ajustes de precios en tiempo real para presentar descuentos por tiempo limitado basados en el historial de navegación individual y los niveles de inventario actuales. Si bien Amazon no ha revelado públicamente cifras de ahorro específicas, The Wall Street Journal ha informado que los algoritmos de precios dinámicos son cada vez más frecuentes en la industria minorista, lo que a menudo conduce a un aumento de las tasas de conversión.
Los minoristas que aprovechan Bedrock pueden implementar anuncios de video generados por IA que muestran productos en escenarios realistas. Por ejemplo, un video podría demostrar la durabilidad de un impermeable durante una tormenta simulada. Según Digitaldefynd, la función ‘comprados juntos frecuentemente’, impulsada por IA, predice con precisión los productos complementarios, mejorando la experiencia de compra y potencialmente generando ahorros adicionales. Los vendedores que utilizan estas herramientas impulsadas por IA han informado de un aumento del 17% en las tasas de conversión, mientras que los compradores se benefician de ofertas dirigidas que, en promedio, ahorran a los hogares 234 dólares al año. Este enfoque personalizado de la publicidad y las promociones tiene como objetivo ofrecer ofertas relevantes y maximizar el valor tanto para los consumidores como para los minoristas.
La integración continua de la IA en el vasto ecosistema de Amazon significa un cambio significativo en la forma en que interactuamos con la tecnología y el comercio. Si bien el alcance total de estos cambios aún está por verse, el potencial para una mayor comodidad, experiencias personalizadas y ahorros de costos es innegable. A medida que Amazon continúa refinando y expandiendo sus capacidades de IA, los consumidores pueden anticipar un futuro en el que la tecnología anticipe y aborde sin problemas sus necesidades, haciendo que la vida cotidiana sea más eficiente y placentera. El enfoque en las aplicaciones prácticas y las soluciones centradas en el cliente sugiere que estos avances estarán diseñados para empoderar a los usuarios y mejorar su experiencia general, en lugar de simplemente mostrar la destreza tecnológica. Los ejemplos destacados anteriormente representan solo una muestra de los beneficios potenciales que la IA podría brindar a los clientes de Amazon en un futuro cercano.