La Plataforma Aquant para Profesionales de Servicio
‘Es la Plataforma Aquant para Profesionales de Servicio, y es una plataforma de IA’, declaró Melochna. ‘Hemos sido pioneros en IA, mucho antes de que se convirtiera en una palabra de moda. Para el personal de campo, es como tener un entrenador o un compañero justo al lado. Pero en lugar de una presencia física, es la IA guiándolos para que se desempeñen mejor. En nuestra industria, es común que la gente ‘llame a un amigo’. Ahora, la IA proporciona ese apoyo guiado para elevar su trabajo’.
Melochna, en una conversación con Christophe Bertrand de theCUBE para la serie de entrevistas de los Premios Tech Innovation CUBEd 2025, en el estudio de transmisión en vivo de SiliconANGLE Media, theCUBE, profundizó en el potencial transformador de la ‘augmentación’ de IA.
Por qué la ‘Augmentación’ de IA Debe Ser una Prioridad
A diferencia de la automatización completa, que elimina la participación humana, la ‘augmentación’ de IA colabora con las personas para mejorar la productividad, la creatividad y la toma de decisiones. Este enfoque colaborativo está en el corazón de los esfuerzos pioneros de Aquant en el sector, como explicó Melochna.
‘Tocaste un punto crucial sobre aumentar las capacidades humanas con IA’, señaló. ‘Si bien muchos temen que la IA desplace los trabajos, creemos que en realidad los mejorará. La IA es tan buena como los datos con los que se alimenta. En nuestra industria, hay una gran cantidad de conocimiento tribal, muchas ideas que residen en las mentes de los profesionales más experimentados en cada organización. El desafío es, ¿cómo capturamos esos datos, conocimiento y experiencia y los integramos en la IA?’.
Para abordar la creciente complejidad de la maquinaria, las crecientes expectativas de los clientes y la escasez de mano de obra, Aquant implementa herramientas impulsadas por IA. Melochna destacó que estas herramientas facilitan el aprendizaje continuo, la orientación proactiva y la integración perfecta, lo que conduce a ganancias sustanciales de eficiencia. La contribución de Aquant a la eficiencia de la fabricación fue reconocida con un Premio CUBEd por ‘Mejor Producto Habilitado por IA - Fabricación’.
‘Como empresa, empoderamos a los profesionales de servicio de los fabricantes para que sobresalgan’, explicó Melochna. ‘Nuestro impacto abarca todo el ciclo de vida del servicio. Permitimos una resolución de problemas más rápida, a veces incluso antes de que el cliente se dé cuenta de un problema o necesite contactar al centro de llamadas. John Deere, por ejemplo, utiliza nuestro producto para garantizar una resolución rápida de los problemas, maximizando el rendimiento de los cultivos’.
Profundizando en la ‘Augmentación’ de IA
La esencia de la ‘augmentación’ de IA radica en su capacidad para mejorar, no reemplazar, la experiencia humana. Se trata de crear una relación simbiótica donde la IA maneja tareas rutinarias y proporciona información basada en datos, mientras que los humanos se enfocan en la resolución de problemas complejos, el pensamiento crítico y la creatividad.
Beneficios Clave de la ‘Augmentación’ de IA:
- Mayor Productividad: La IA puede automatizar tareas repetitivas, liberando a los profesionales de servicio para que se concentren en actividades más estratégicas y exigentes.
- Mejora en la Toma de Decisiones: Los algoritmos de IA pueden analizar grandes cantidades de datos para identificar patrones e ideas que los humanos podrían pasar por alto, lo que lleva a decisiones más informadas.
- Eficiencia Mejorada: Al optimizar los flujos de trabajo y proporcionar orientación en tiempo real, la IA puede ayudar a los equipos de servicio a resolver problemas de manera más rápida y efectiva.
- Reducción de Errores: La IA puede minimizar el error humano automatizando tareas y proporcionando listas de verificación y recordatorios.
- Experiencia del Cliente Mejorada: Un servicio más rápido y eficiente se traduce en clientes más satisfechos.
- Mejora y readaptación de la fuerza laboral: Al encargarse de las tareas rutinarias, los profesionales de servicio pueden concentrarse en aprender nuevas habilidades y adaptarse a las tecnologías cambiantes.
El Enfoque de Aquant para la ‘Augmentación’ de IA
La plataforma de Aquant está diseñada para integrarse perfectamente en los flujos de trabajo de servicio existentes. Aprovecha una combinación de aprendizaje automático, procesamiento del lenguaje natural y otras tecnologías de IA para proporcionar una gama de funciones, que incluyen:
- Triaje Inteligente: La IA analiza las solicitudes de servicio entrantes y las enruta automáticamente al técnico más apropiado según sus habilidades y disponibilidad.
- Gestión del Conocimiento: La IA captura y organiza el conocimiento tribal, haciéndolo fácilmente accesible para todos los profesionales de servicio.
- Solución de Problemas Guiada: La IA proporciona instrucciones paso a paso y recomendaciones para ayudar a los técnicos a diagnosticar y resolver problemas rápidamente.
- Mantenimiento Predictivo: La IA analiza los datos del equipo para predecir posibles fallas y programar el mantenimiento de forma proactiva.
- Asistencia Remota: La IA permite a los técnicos diagnosticar y resolver problemas de forma remota, reduciendo la necesidad de visitas in situ.
Impacto en el Mundo Real: El Ejemplo de John Deere
Melochna destacó a John Deere como un ejemplo principal de la ‘augmentación’ de IA de Aquant en acción. En la industria agrícola, el mantenimiento oportuno del equipo es crucial para maximizar el rendimiento de los cultivos. La plataforma de Aquant ayuda a John Deere a garantizar que cualquier problema con su maquinaria se solucione rápidamente, minimizando el tiempo de inactividad y garantizando una productividad óptima para los agricultores.
Esta aplicación del mundo real demuestra los beneficios tangibles de la ‘augmentación’ de IA. Al empoderar a los profesionales de servicio con herramientas impulsadas por IA, Aquant ayuda a empresas como John Deere a lograr mejoras significativas en la eficiencia, la satisfacción del cliente y el rendimiento operativo general.
Abordando las Preocupaciones Sobre la IA
El temor de que la IA reemplace los trabajos humanos es una preocupación común. Sin embargo, la filosofía de Aquant se centra en la IA como una herramienta para la ‘augmentación’, no para el reemplazo. Al automatizar tareas rutinarias y proporcionar información basada en datos, la IA libera a los profesionales de servicio para que se concentren en actividades de mayor valor que requieren ingenio humano y pensamiento crítico.
El Futuro del Servicio con la ‘Augmentación’ de IA
La tendencia es clara, la IA no va a desaparecer. La adopción de la IA en las industrias de servicios está a punto de acelerarse en los próximos años. A medida que las tecnologías de IA continúen evolucionando, podemos esperar ver aplicaciones aún más sofisticadas e impactantes de la ‘augmentación’ de IA. Esto conducirá a:
- Servicio Más Proactivo y Preventivo: La IA se utilizará cada vez más para predecir y prevenir fallas en los equipos antes de que ocurran, minimizando el tiempo de inactividad y maximizando la productividad.
- Servicio Hiperpersonalizado: La IA permitirá a los proveedores de servicios adaptar sus ofertas a las necesidades específicas de cada cliente individual, creando una experiencia más personalizada y satisfactoria.
- Mayor Colaboración Entre Humanos e IA: El futuro del servicio verá a los humanos y la IA trabajando juntos sin problemas, aprovechando las fortalezas de cada uno para lograr resultados óptimos.
- Mejora Continua: Los análisis impulsados por IA proporcionarán información valiosa sobre el rendimiento del servicio, lo que permitirá a las organizaciones identificar áreas de mejora y optimizar continuamente sus operaciones.
La transición a un panorama de servicios aumentado por IA requerirá un cambio de mentalidad y un enfoque en la mejora y la readaptación de la fuerza laboral. Los profesionales de servicio deberán desarrollar nuevas habilidades para colaborar eficazmente con la IA y aprovechar sus capacidades. Las empresas que adopten este cambio e inviertan en la capacitación y el desarrollo necesarios estarán bien posicionadas para prosperar en el futuro del servicio.
La plataforma de Aquant ofrece una visión de este futuro, mostrando el poder de la IA para transformar los equipos de servicio e impulsar mejoras significativas en diversas industrias. Al centrarse en la ‘augmentación’ en lugar del reemplazo, Aquant está allanando el camino para un enfoque del servicio más eficiente, eficaz y, en última instancia, más centrado en el ser humano. La integración de la IA no se trata solo de tecnología; se trata de empoderar a las personas para que hagan su mejor trabajo.