KI-Optimierung: Aquant für Serviceteams

Die Aquant-Plattform für Service-Profis

‘Es ist die Aquant-Plattform für Service-Profis, und es ist eine KI-Plattform’, erklärte Melochna. ‘Wir waren Pioniere im Bereich KI, lange bevor es zum Schlagwort wurde. Für Außendienstmitarbeiter ist es, als hätte man einen Coach oder einen Kumpel direkt neben sich. Aber anstelle einer physischen Präsenz ist es die KI, die sie anleitet, bessere Leistungen zu erbringen. In unserer Branche ist es üblich, dass Leute ‘einen Freund anrufen’. Jetzt bietet KI diese geführte Unterstützung, um ihre Arbeit zu verbessern.’

Melochna erörterte in einem Gespräch mit Christophe Bertrand von theCUBE für die Interviewreihe Tech Innovation CUBEd Awards 2025 im Livestreaming-Studio von SiliconANGLE Media, theCUBE, das transformative Potenzial der KI-Augmentation.

Warum KI-Augmentation Priorität haben sollte

Im Gegensatz zur Vollautomatisierung, die menschliches Eingreifen überflüssig macht, arbeitet die KI-Augmentation mit Menschen zusammen, um Produktivität, Kreativität und Entscheidungsfindung zu verbessern. Dieser kollaborative Ansatz steht im Mittelpunkt von Aquants Pionierarbeit in diesem Sektor, wie Melochna erklärte.

‘Sie haben einen entscheidenden Punkt angesprochen, nämlich die Erweiterung menschlicher Fähigkeiten durch KI’, bemerkte er. ‘Während viele befürchten, dass KI Arbeitsplätze verdrängen wird, glauben wir, dass sie diese tatsächlich verbessern wird. KI ist nur so gut wie die Daten, mit denen sie gefüttert wird. In unserer Branche gibt es eine Fülle von Stammeswissen, viele Erkenntnisse, die in den Köpfen der erfahrensten Fachleute in jeder Organisation schlummern. Die Herausforderung besteht darin, wie wir diese Daten, dieses Wissen und diese Erfahrung erfassen und in die KI integrieren können?’

Um der zunehmenden Komplexität von Maschinen, steigenden Kundenerwartungen und dem Fachkräftemangel zu begegnen, setzt Aquant KI-gestützte Tools ein. Melochna betonte, dass diese Tools kontinuierliches Lernen, proaktive Anleitung und nahtlose Integration ermöglichen, was zu erheblichen Effizienzsteigerungen führt. Aquants Beitrag zur Effizienz in der Fertigung wurde mit einem CUBEd Award für ‘Top AI-Enabled Product – Manufacturing’ ausgezeichnet.

‘Als Unternehmen befähigen wir die Service-Profis von Herstellern, hervorragende Leistungen zu erbringen’, erläuterte Melochna. ‘Unsere Wirkung erstreckt sich über den gesamten Service-Lebenszyklus. Wir ermöglichen eine schnellere Problemlösung, manchmal sogar bevor der Kunde ein Problem bemerkt oder sich an das Callcenter wenden muss. John Deere beispielsweise nutzt unser Produkt, um eine schnelle Problemlösung zu gewährleisten und den Ernteertrag zu maximieren.’

Ein tieferer Einblick in die KI-Augmentation

Das Wesen der KI-Augmentation liegt in ihrer Fähigkeit, menschliches Fachwissen zu erweitern, nicht zu ersetzen. Es geht darum, eine symbiotische Beziehung zu schaffen, in der KI Routineaufgaben übernimmt und datengestützte Erkenntnisse liefert, während sich Menschen auf komplexe Problemlösungen, kritisches Denken und Kreativität konzentrieren.

Hauptvorteile der KI-Augmentation:

• Gesteigerte Produktivität: KI kann sich wiederholende Aufgaben automatisieren, wodurch Service-Profis mehr Zeit für strategischere und anspruchsvollere Tätigkeiten haben.
• Verbesserte Entscheidungsfindung: KI-Algorithmen können riesige Datenmengen analysieren, um Muster und Erkenntnisse zu identifizieren, die Menschen möglicherweise übersehen, was zu fundierteren Entscheidungen führt.
• Gesteigerte Effizienz: Durch die Straffung von Arbeitsabläufen und die Bereitstellung von Echtzeit-Anleitungen kann KI Serviceteams helfen, Probleme schneller und effektiver zu lösen.
• Reduzierte Fehler: KI kann menschliche Fehler minimieren, indem sie Aufgaben automatisiert und Checklisten und Erinnerungen bereitstellt.
• Verbesserte Kundenerfahrung: Schnellerer und effizienterer Service führt zu zufriedeneren Kunden.
• Weiterbildung und Umschulung der Belegschaft: Durch die Übernahme von Routineaufgaben können sich Service-Profis auf das Erlernen neuer Fähigkeiten und die Anpassung an sich ändernde Technologien konzentrieren.

Aquants Ansatz zur KI-Augmentation

Die Plattform von Aquant ist so konzipiert, dass sie sich nahtlos in bestehende Service-Workflows integriert. Sie nutzt eine Kombination aus maschinellem Lernen, Verarbeitung natürlicher Sprache und anderen KI-Technologien, um eine Reihe von Funktionen bereitzustellen, darunter:

• Intelligente Triage: KI analysiert eingehende Serviceanfragen und leitet sie automatisch an den am besten geeigneten Techniker weiter, basierend auf dessen Fähigkeiten und Verfügbarkeit.
• Wissensmanagement: KI erfasst und organisiert Stammeswissen und macht es allen Service-Profis leicht zugänglich.
• Geführte Fehlerbehebung: KI bietet Schritt-für-Schritt-Anleitungen und Empfehlungen, um Technikern zu helfen, Probleme schnell zu diagnostizieren und zu beheben.
• Vorausschauende Wartung: KI analysiert Gerätedaten, um potenzielle Ausfälle vorherzusagen und Wartungsarbeiten proaktiv zu planen.
• Fernunterstützung: KI ermöglicht es Technikern, Probleme aus der Ferne zu diagnostizieren und zu beheben, wodurch die Notwendigkeit von Vor-Ort-Besuchen reduziert wird.

Auswirkungen in der Praxis: Das Beispiel John Deere

Melochna hob John Deere als Paradebeispiel für Aquants KI-Augmentation in Aktion hervor. In der Agrarindustrie ist eine rechtzeitige Wartung der Geräte entscheidend für die Maximierung der Ernteerträge. Die Plattform von Aquant hilft John Deere sicherzustellen, dass Probleme mit ihren Maschinen schnell behoben werden, wodurch Ausfallzeiten minimiert und eine optimale Produktivität für die Landwirte gewährleistet wird.

Diese praktische Anwendung demonstriert die greifbaren Vorteile der KI-Augmentation. Indem Aquant Service-Profis mit KI-gestützten Tools ausstattet, hilft es Unternehmen wie John Deere, erhebliche Verbesserungen in Bezug auf Effizienz, Kundenzufriedenheit und die allgemeine Betriebsleistung zu erzielen.

Umgang mit Bedenken hinsichtlich KI

Die Angst, dass KI menschliche Arbeitsplätze ersetzen wird, ist eine weit verbreitete Sorge. Aquants Philosophie konzentriert sich jedoch auf KI als Werkzeug zur Augmentation, nicht zum Ersatz. Durch die Automatisierung von Routineaufgaben und die Bereitstellung datengestützter Erkenntnisse gibt KI Service-Profis die Freiheit, sich auf höherwertige Tätigkeiten zu konzentrieren, die menschlichen Einfallsreichtum und kritisches Denken erfordern.

Die Zukunft des Service mit KI-Augmentation

Der Trend ist eindeutig, KI wird nicht verschwinden. Die Einführung von KI in der Dienstleistungsbranche wird sich in den kommenden Jahren voraussichtlich beschleunigen. Da sich die KI-Technologien weiterentwickeln, können wir noch ausgefeiltere und wirkungsvollere Anwendungen der KI-Augmentation erwarten. Dies wird zu Folgendem führen:

1. Proaktiverer und präventiverer Service: KI wird zunehmend eingesetzt, um Geräteausfälle vorherzusagen und zu verhindern, bevor sie auftreten, wodurch Ausfallzeiten minimiert und die Produktivität maximiert werden.
2. Hyperpersonalisierter Service: KI wird es Dienstleistern ermöglichen, ihre Angebote auf die spezifischen Bedürfnisse jedes einzelnen Kunden zuzuschneiden und so ein personalisierteres und zufriedenstellenderes Erlebnis zu schaffen.
3. Stärkere Zusammenarbeit zwischen Mensch und KI: Die Zukunft des Service wird darin bestehen, dass Mensch und KI nahtlos zusammenarbeiten und die Stärken des jeweils anderen nutzen, um optimale Ergebnisse zu erzielen.
4. Kontinuierliche Verbesserung: KI-gestützte Analysen werden wertvolle Einblicke in die Serviceleistung liefern und es Unternehmen ermöglichen, Verbesserungspotenziale zu identifizieren und ihre Abläufe kontinuierlich zu optimieren.

Der Übergang zu einer KI-augmentierten Servicelandschaft erfordert ein Umdenken und eine Konzentration auf die Weiterbildung und Umschulung der Belegschaft. Service-Profis müssen neue Fähigkeiten entwickeln, um effektiv mit KI zusammenzuarbeiten und ihre Fähigkeiten zu nutzen. Unternehmen, die diesen Wandel annehmen und in die notwendigen Schulungen und Entwicklungen investieren, werden gut positioniert sein, um in der Zukunft des Service erfolgreich zu sein.

Die Plattform von Aquant bietet einen Einblick in diese Zukunft und zeigt die Leistungsfähigkeit von KI, Serviceteams zu transformieren und erhebliche Verbesserungen in verschiedenen Branchen voranzutreiben. Indem sich Aquant auf Augmentation statt auf Ersatz konzentriert, ebnet es den Weg für einen effizienteren, effektiveren und letztendlich menschenzentrierteren Ansatz für den Service. Die Integration von KI geht nicht nur um Technologie; es geht darum, Menschen zu befähigen, ihre beste Arbeit zu leisten.