সার্ভিস পেশাদারদের জন্য অ্যাকোয়ান্ট প্ল্যাটফর্ম
“এটি সার্ভিস পেশাদারদের জন্য অ্যাকোয়ান্ট প্ল্যাটফর্ম, এবং এটি একটি AI প্ল্যাটফর্ম,” মেলোচনা বলেন। “আমরা AI-তে অগ্রগামী ছিলাম, এটি একটি আলোচিত শব্দ হওয়ার অনেক আগে থেকেই। ফিল্ড কর্মীদের জন্য, এটি তাদের পাশে একজন কোচ বা বন্ধুর থাকার মতো। কিন্তু একজন ব্যক্তির শারীরিক উপস্থিতির পরিবর্তে, এটি AI যা তাদের আরও ভাল পারফর্ম করার জন্য গাইড করে। আমাদের শিল্পে, লোকেদের জন্য ‘ফোন এ ফ্রেন্ড’ ব্যবহার করা সাধারণ ব্যাপার। এখন, AI সেই গাইডেড সাপোর্ট প্রদান করে তাদের কাজকে উন্নত করে।”
মেলোচনা, সিলিকনএঙ্গেল মিডিয়ার লাইভস্ট্রিমিং স্টুডিও, theCUBE-এ Tech Innovation CUBEd Awards 2025 ইন্টারভিউ সিরিজের জন্য theCUBE-এর ক্রিস্টোফ বার্ট্রান্ডের সাথে একটি কথোপকথনে, AI অগমেন্টেশনের রূপান্তরমূলক সম্ভাবনা নিয়ে আলোচনা করেন।
কেন AI অগমেন্টেশন একটি অগ্রাধিকার হওয়া উচিত
সম্পূর্ণ অটোমেশনের বিপরীতে, যা মানুষের সম্পৃক্ততা দূর করে, AI অগমেন্টেশন উৎপাদনশীলতা, সৃজনশীলতা এবং সিদ্ধান্ত গ্রহণে সহায়তা করার জন্য মানুষের সাথে সহযোগিতা করে। এই সহযোগিতামূলক পদ্ধতি অ্যাকোয়ান্টের এই সেক্টরে অগ্রণী প্রচেষ্টার কেন্দ্রবিন্দুতে রয়েছে, যেমনটি মেলোচনা ব্যাখ্যা করেছেন।
“আপনি AI দিয়ে মানুষের ক্ষমতা বাড়ানোর বিষয়ে একটি গুরুত্বপূর্ণ বিষয় উল্লেখ করেছেন,” তিনি উল্লেখ করেন। “অনেকে ভয় পান যে AI চাকরি প্রতিস্থাপন করবে, আমরা বিশ্বাস করি এটি আসলে সেগুলিকে উন্নত করবে। AI কেবল ততটাই ভাল যতটা ডেটা এটিকে খাওয়ানো হয়। আমাদের শিল্পে, প্রচুর পরিমাণে ট্রাইবাল নলেজ রয়েছে, প্রতিটি সংস্থার সবচেয়ে অভিজ্ঞ পেশাদারদের মনে প্রচুর অন্তর্দৃষ্টি রয়েছে। চ্যালেঞ্জ হল, আমরা কীভাবে সেই ডেটা, জ্ঞান এবং অভিজ্ঞতা ক্যাপচার করব এবং এটিকে AI-তে সংহত করব?”
মেশিনারির ক্রমবর্ধমান জটিলতা, গ্রাহকের প্রত্যাশা বৃদ্ধি এবং কর্মীর ঘাটতি মোকাবেলা করার জন্য, অ্যাকোয়ান্ট AI-চালিত সরঞ্জাম স্থাপন করে। মেলোচনা হাইলাইট করেছেন যে এই সরঞ্জামগুলি ক্রমাগত শিক্ষা, সক্রিয় নির্দেশনা এবং বিরামহীন ইন্টিগ্রেশন সহজতর করে, যার ফলে যথেষ্ট দক্ষতা বৃদ্ধি পায়। ম্যানুফ্যাকচারিং দক্ষতায় অ্যাকোয়ান্টের অবদান ‘টপ AI-এনাবেলড প্রোডাক্ট - ম্যানুফ্যাকচারিং’-এর জন্য একটি CUBEd পুরস্কারে স্বীকৃত হয়েছিল।
“একটি কোম্পানি হিসাবে, আমরা নির্মাতাদের পরিষেবা পেশাদারদের শ্রেষ্ঠত্ব অর্জনের জন্য ক্ষমতায়ন করি,” মেলোচনা বিস্তারিতভাবে বলেন। “আমাদের প্রভাব সমগ্র পরিষেবা জীবনচক্র জুড়ে বিস্তৃত। আমরা দ্রুত সমস্যার সমাধান করতে সক্ষম করি, কখনও কখনও গ্রাহক কোনও সমস্যা সম্পর্কে সচেতন হওয়ার আগে বা কল সেন্টারে যোগাযোগ করার প্রয়োজন হওয়ার আগেই। উদাহরণস্বরূপ, জন ডিয়ার, দ্রুত সমস্যা সমাধান নিশ্চিত করতে, ফসলের ফলন সর্বাধিক করতে আমাদের পণ্য ব্যবহার করে।”
AI অগমেন্টেশন সম্পর্কে আরও গভীরে
AI অগমেন্টেশনের মূল বিষয় হল মানুষের দক্ষতাকে প্রতিস্থাপন না করে, উন্নত করার ক্ষমতা। এটি একটি সিম্বিওটিক সম্পর্ক তৈরি করার বিষয়ে যেখানে AI নিয়মিত কাজগুলি পরিচালনা করে এবং ডেটা-চালিত অন্তর্দৃষ্টি প্রদান করে, যেখানে মানুষ জটিল সমস্যা সমাধান, সমালোচনামূলক চিন্তাভাবনা এবং সৃজনশীলতার উপর ফোকাস করে।
AI অগমেন্টেশনের মূল সুবিধা:
- বর্ধিত উৎপাদনশীলতা: AI পুনরাবৃত্তিমূলক কাজগুলিকে স্বয়ংক্রিয় করতে পারে, পরিষেবা পেশাদারদের আরও কৌশলগত এবং চাহিদাপূর্ণ কার্যকলাপের উপর ফোকাস করার জন্য মুক্ত করে।
- উন্নত সিদ্ধান্ত গ্রহণ: AI অ্যালগরিদমগুলি প্রচুর পরিমাণে ডেটা বিশ্লেষণ করে এমন প্যাটার্ন এবং অন্তর্দৃষ্টি সনাক্ত করতে পারে যা মানুষ মিস করতে পারে, যার ফলে আরও সচেতন সিদ্ধান্ত নেওয়া যায়।
- বর্ধিত দক্ষতা: ওয়ার্কফ্লো স্ট্রীমলাইন করে এবং রিয়েল-টাইম নির্দেশনা প্রদান করে, AI পরিষেবা টিমগুলিকে দ্রুত এবং আরও কার্যকরভাবে সমস্যা সমাধানে সহায়তা করতে পারে।
- হ্রাসকৃত ত্রুটি: AI কাজগুলি স্বয়ংক্রিয় করে এবং চেকলিস্ট এবং অনুস্মারক সরবরাহ করে মানুষের ত্রুটি হ্রাস করতে পারে।
- উন্নত গ্রাহক অভিজ্ঞতা: দ্রুত এবং আরও দক্ষ পরিষেবা মানে গ্রাহকরা আরও বেশি সন্তুষ্ট হবেন।
- কর্মীবাহিনীর আপস্কিলিং এবং রিস্কিলিং: নিয়মিত কাজগুলি সম্পন্ন করার মাধ্যমে, পরিষেবা পেশাদাররা নতুন দক্ষতা শেখার এবং পরিবর্তিত প্রযুক্তির সাথে খাপ খাইয়ে নেওয়ার দিকে মনোযোগ দিতে পারে।
AI অগমেন্টেশনে অ্যাকোয়ান্টের পদ্ধতি
অ্যাকোয়ান্টের প্ল্যাটফর্মটি বিদ্যমান পরিষেবা ওয়ার্কফ্লোতে নির্বিঘ্নে সংহত করার জন্য ডিজাইন করা হয়েছে। এটি মেশিন লার্নিং, ন্যাচারাল ল্যাঙ্গুয়েজ প্রসেসিং এবং অন্যান্য AI প্রযুক্তির সমন্বয়ে বিভিন্ন বৈশিষ্ট্য সরবরাহ করে, যার মধ্যে রয়েছে:
- ইন্টেলিজেন্ট ট্রায়াজ: AI আগত পরিষেবা অনুরোধগুলি বিশ্লেষণ করে এবং স্বয়ংক্রিয়ভাবে সেগুলিকে তাদের দক্ষতা এবং উপলব্ধতার ভিত্তিতে সবচেয়ে উপযুক্ত প্রযুক্তিবিদের কাছে পাঠায়।
- নলেজ ম্যানেজমেন্ট: AI ট্রাইবাল নলেজ ক্যাপচার এবং সংগঠিত করে, এটি সমস্ত পরিষেবা পেশাদারদের কাছে সহজেই অ্যাক্সেসযোগ্য করে তোলে।
- গাইডেড ট্রাবলশুটিং: AI প্রযুক্তিবিদদের দ্রুত সমস্যা নির্ণয় এবং সমাধান করতে সহায়তা করার জন্য ধাপে ধাপে নির্দেশাবলী এবং সুপারিশ প্রদান করে।
- প্রেডিক্টিভ মেইনটেন্যান্স: AI সম্ভাব্য ব্যর্থতাগুলি পূর্বাভাস করতে এবং সক্রিয়ভাবে রক্ষণাবেক্ষণের সময়সূচী করতে সরঞ্জামের ডেটা বিশ্লেষণ করে।
- রিমোট অ্যাসিস্ট্যান্স: AI প্রযুক্তিবিদদের দূরবর্তীভাবে সমস্যা নির্ণয় এবং সমাধান করতে সক্ষম করে, অন-সাইট পরিদর্শনের প্রয়োজনীয়তা হ্রাস করে।
বাস্তব-বিশ্বের প্রভাব: জন ডিয়ারের উদাহরণ
মেলোচনা জন ডিয়ারকে অ্যাকোয়ান্টের AI অগমেন্টেশনের একটি প্রধান উদাহরণ হিসেবে তুলে ধরেন। কৃষি শিল্পে, ফসলের ফলন সর্বাধিক করার জন্য সময়মত সরঞ্জাম রক্ষণাবেক্ষণ অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ। অ্যাকোয়ান্টের প্ল্যাটফর্ম জন ডিয়ারকে তাদের যন্ত্রপাতির যে কোনও সমস্যা দ্রুত সমাধান করতে সাহায্য করে, ডাউনটাইম কমিয়ে দেয় এবং কৃষকদের জন্য সর্বোত্তম উৎপাদনশীলতা নিশ্চিত করে।
এই বাস্তব-বিশ্বের অ্যাপ্লিকেশনটি AI অগমেন্টেশনের বাস্তব সুবিধাগুলি প্রদর্শন করে। AI-চালিত সরঞ্জামগুলির সাহায্যে পরিষেবা পেশাদারদের ক্ষমতায়ন করে, অ্যাকোয়ান্ট জন ডিয়ারের মতো কোম্পানিগুলিকে দক্ষতা, গ্রাহক সন্তুষ্টি এবং সামগ্রিক কর্মক্ষমতা বৃদ্ধিতে সহায়তা করে।
AI সম্পর্কে উদ্বেগ মোকাবেলা
AI মানুষের চাকরি প্রতিস্থাপন করবে এই ভয় একটি সাধারণ উদ্বেগ। তবে, অ্যাকোয়ান্টের দর্শন AI-কে প্রতিস্থাপনের জন্য নয়, বরং সহায়ক সরঞ্জাম হিসাবে বিবেচনা করে। নিয়মিত কাজগুলিকে স্বয়ংক্রিয় করে এবং ডেটা-চালিত অন্তর্দৃষ্টি প্রদান করে, AI পরিষেবা পেশাদারদের উচ্চ-মূল্যের কার্যকলাপের উপর ফোকাস করতে সাহায্য করে যার জন্য মানুষের দক্ষতা এবং সমালোচনামূলক চিন্তাভাবনার প্রয়োজন।
AI অগমেন্টেশন সহ পরিষেবার ভবিষ্যত
পরিষ্কার প্রবণতা হল, AI চলে যাচ্ছে না। পরিষেবা শিল্পে AI-এর গ্রহণ আগামী বছরগুলিতে আরও বাড়বে বলে আশা করা হচ্ছে। AI প্রযুক্তি বিকশিত হওয়ার সাথে সাথে, আমরা AI অগমেন্টেশনের আরও উন্নত এবং প্রভাবশালী অ্যাপ্লিকেশন দেখতে পাব। এটি নিম্নলিখিতগুলির দিকে পরিচালিত করবে:
- আরও সক্রিয় এবং প্রতিরোধমূলক পরিষেবা: AI ক্রমবর্ধমানভাবে সরঞ্জামের ব্যর্থতাগুলি ঘটার আগেই পূর্বাভাস এবং প্রতিরোধ করতে ব্যবহৃত হবে, ডাউনটাইম কমিয়ে দেবে এবং উৎপাদনশীলতা সর্বাধিক করবে।
- হাইপার-পার্সোনালাইজড পরিষেবা: AI পরিষেবা প্রদানকারীদের প্রতিটি গ্রাহকের নির্দিষ্ট চাহিদা অনুযায়ী তাদের পরিষেবাগুলিকে সাজানোর ক্ষমতা দেবে, একটি আরও ব্যক্তিগতকৃত এবং সন্তোষজনক অভিজ্ঞতা তৈরি করবে।
- মানুষ এবং AI-এর মধ্যে বৃহত্তর সহযোগিতা: পরিষেবার ভবিষ্যত মানুষ এবং AI-কে নির্বিঘ্নে একসাথে কাজ করতে দেখবে, একে অপরের শক্তির সুবিধা নিয়ে সর্বোত্তম ফলাফল অর্জন করবে।
- ক্রমাগত উন্নতি: AI-চালিত বিশ্লেষণগুলি পরিষেবার পারফরম্যান্সের মূল্যবান অন্তর্দৃষ্টি প্রদান করবে, সংস্থাগুলিকে উন্নতির ক্ষেত্রগুলি সনাক্ত করতে এবং ক্রমাগত তাদের ক্রিয়াকলাপগুলিকে অপ্টিমাইজ করতে সক্ষম করবে।
একটি AI-অগমেন্টেড পরিষেবা ব্যবস্থায় পরিবর্তনের জন্য মানসিকতার পরিবর্তন এবং কর্মীবাহিনীর আপস্কিলিং এবং রিস্কিলিংয়ের উপর ফোকাস করা প্রয়োজন। পরিষেবা পেশাদারদের AI-এর সাথে কার্যকরভাবে সহযোগিতা করতে এবং এর ক্ষমতাগুলিকে কাজে লাগাতে নতুন দক্ষতা অর্জন করতে হবে। যে কোম্পানিগুলি এই পরিবর্তনকে গ্রহণ করে এবং প্রয়োজনীয় প্রশিক্ষণ ও উন্নয়নে বিনিয়োগ করে তারা পরিষেবার ভবিষ্যতে উন্নতি লাভ করার জন্য ভাল অবস্থানে থাকবে।
অ্যাকোয়ান্টের প্ল্যাটফর্ম এই ভবিষ্যতের একটি ঝলক দেয়, পরিষেবা টিমগুলিকে রূপান্তর করতে এবং বিভিন্ন শিল্প জুড়ে উল্লেখযোগ্য উন্নতি আনতে AI-এর ক্ষমতা প্রদর্শন করে। প্রতিস্থাপনের পরিবর্তে অগমেন্টেশনের উপর ফোকাস করে, অ্যাকোয়ান্ট পরিষেবার জন্য আরও দক্ষ, কার্যকর এবং শেষ পর্যন্ত আরও বেশি মানব-কেন্দ্রিক পদ্ধতির পথ প্রশস্ত করছে। AI-এর ইন্টিগ্রেশন কেবল প্রযুক্তি সম্পর্কে নয়; এটি মানুষকে তাদের সেরা কাজটি করার ক্ষমতা দেওয়ার বিষয়ে।