Поглед към бъдещето: Проучването на PYMNTS от 2023 г.
Преди почти две години, доклад на PYMNTS Intelligence предвиди нарастващото влияние на гласовите технологии върху поведението на потребителите. Това проучване подчерта потенциала им да революционизират ежедневните дейности и дори да помагат при спешни случаи. Тази далновидна перспектива се съгласува безпроблемно с представянето на Alexa+ от Amazon, обновена версия на известния гласов асистент, сега подсилена с генеративен изкуствен интелект (GenAI). Това значително подобрение е проектирано да повиши интелигентността и отзивчивостта на Alexa, отключвайки разширени възможности като опростено поръчване на хранителни стоки, лесни резервации на услуги и опростено изпращане на съобщения.
Alexa+: Въвеждане на нова ера на гласови технологии, задвижвани от AI
Задвижван от най-съвременните модели Nova на Amazon и други усъвършенствани AI технологии, Alexa+ е готов да предефинира изживяването с гласов асистент. Той директно се обръща към прогнозата на изследването, че гласовата технология ще се превърне в по-дълбоко интегриран и ефективен инструмент за потребителите. Както данните на PYMNTS подчертаха, потребителите все повече търсят технология, способна да се справя със сложни задачи. Alexa+ очевидно отговаря на това, променяйки фундаментално начина, по който потребителите взаимодействат с гласовите асистентите.
Достъпност и ценообразуване: Членовете на Prime ще се радват на безплатен достъп до Alexa+, докато потребителите, които не са членове на Prime, могат да се абонират за месечна такса от $19.99.
Подобрена персонализация: Отличителна черта на Alexa+ е способността му да запазва и използва минали взаимодействия, проправяйки пътя за високо персонализирани отговори.
Разширени възможности: Освен персонализацията, Alexa+ може безпроблемно да навигира във видео библиотеки, да чете документи на глас и умело да изпълнява широк спектър от други задачи.
Очаквано стартиране: Въпреки че се сблъска с някои забавяния в разработката, Alexa+ е планиран за скорошно пускане, обещавайки на потребителите набор от разширени AI функции, достъпни чрез техните съществуващи устройства, поддържащи Alexa.
Резонансно съгласуване с констатациите от изследването на PYMNTS
Това значително подобрение от Amazon се хармонизира забележително добре с тенденциите, посочени в изследването на PYMNTS от април 2023 г. Оригиналното проучване, базирано на изчерпателно проучване на 2939 потребители в САЩ, разкри, че докато интелигентните и мобилните устройства остават ключови в съвременната потребителска технологична екосистема, гласовата технология бързо се издига като следващата еволюционна стъпка.
Несравнимото удобство на гласа: Изследването подчертава, че независимо от повсеместното разпространение на интерфейсите със сензорен екран, гласово управляваните устройства предлагат несравнимо ниво на удобство. Това е особено очевидно в ситуации със свободни ръце, като например по време на шофиране или многозадачност.
Цитат от оригиналния доклад: В доклада се посочва: “Следващата граница обаче наближава и близо две трети от американците вече са използвали тази нововъзникваща технология през изминалата година. Този напредък, разбира се, е гласовата технология.” Той продължава: “Потребителите искат да направят ежедневните рутини интелигентни, прости и по-свързани, а гласовите технологии със свободни ръце могат да отговорят на изискванията. Потребителите вече могат да използват гласова технология, за да намират информация, да се идентифицират чрез гласов асистент или да намират и резервират самолетни билети, наред с други възможности.”
Нарастващата привлекателност на гласовите технологии: По-задълбочен поглед
Докладът на PYMNTS разкри, че близо две трети от американците са се ангажирали с гласова технология през предходната година. Основните катализатори, движещи това приемане, бяха идентифицирани като скорост и удобство. Значителна част от потребителите възприемат гласовите команди като по-бързи и по-лесни за използване от писането или докосването на екрани.
Гласова технология при спешни случаи: Трябва да се отбележи, че почти половината от анкетираните потребители признават особената полезност на гласовата технология в извънредни ситуации, където бързите действия са от първостепенно значение. Тези констатации силно предполагат, че гласовата технология притежава широк и до голяма степен неизползван потенциал за рационализиране и подобряване на ежедневните рутини.
Бъдещи очаквания: Докладът също така подчертава убедителна статистика: 60% от анкетираните изразяват убеждението, че гласовите асистенти в крайна сметка ще достигнат ниво на способност и надеждност, сравнимо с хората, в рамките на следващите пет години.
Бариерата на доверието: Въпреки че ентусиазмът за гласовите технологии очевидно нараства, докладът признава, че доверието остава значителна пречка. Само малка част от потребителите в момента вярват, че гласовите асистенти притежават способности, еквивалентни на тези на хората, и мнозина остават колебливи да им поверят сложни задачи.
Навигиране в предизвикателствата и възприемане на потенциала
Въпреки тези продължаващи предизвикателства, докладът недвусмислено заявява, че потенциалът на гласовата технология е огромен. Потребителите са все по-възприемчиви към използването на гласови асистенти за разнообразен набор от задачи. Въпреки това, съществува осезаема предпазливост по отношение на поверяването им на чувствителна информация или по-сложни дейности. Докладът предвижда, че тъй като гласовата технология продължава своята траектория на подобрение и става все по-надеждна, ще последва постепенно, но стабилно увеличаване на приемането от потребителите.
Пазарът на премиум гласови асистенти: Демографско разделение
Ключов извод от доклада на PYMNTS беше забележимата готовност на определени демографски сегменти да инвестират в по-надежден и интелигентен гласов асистент. По-младите хора, особено милениалите, и потребителите с по-високи доходи показват по-голяма склонност да инвестират в премиум гласови услуги. Обратно, по-старите поколения и групите с по-ниски доходи са склонни да бъдат по-колебливи да възприемат този технологичен скок.
Разширяване на основните констатации: По-детайлна перспектива
За да се осигури по-цялостно разбиране на развиващия се пейзаж на гласовите технологии, нека се задълбочим в някои от ключовите аспекти, подчертани в изследването на PYMNTS и предложението Alexa+ на Amazon.
1. Еволюцията на потребителското взаимодействие:
Преходът от взаимодействия, базирани предимно на сензорен екран, към гласово управлявани интерфейси представлява значителна промяна в парадигмата за това как хората взаимодействат с технологиите. Гласът предлага по-естествен и интуитивен начин за комуникация, имитирайки човешкия разговор. Това е особено изгодно в ситуации, при които визуалното внимание е ограничено или ръцете са заети. Alexa+ се стреми да се възползва от това, като предлага по-разговорен и по-малко роботизиран стил на взаимодействие.
2. Ролята на изкуствения интелект:
Генеративният AI е крайъгълният камък на подобрените възможности на Alexa+. Той позволява на гласовия асистент да премине отвъд простите взаимодействия с команди и отговори към по-нюансирано разбиране на потребителското намерение и контекст. Това позволява на Alexa+ да участва в по-сложни диалози, да предвижда нуждите на потребителите и да предоставя по-подходящи и персонализирани отговори. AI също така улеснява интегрирането на нови функции, като търсене във видео библиотека и четене на документи, разширявайки обхвата на това, което може да постигне един гласов асистент.
3. Справяне с дефицита на доверие:
Изследването на PYMNTS подчерта значението на доверието за стимулиране на по-широкото приемане на гласовите технологии. Потребителите трябва да се чувстват уверени, че техните гласови асистенти са сигурни, надеждни и способни да обработват заявките им точно и отговорно. Amazon се справя с това по няколко начина:
- Контроли за поверителност: Предоставяне на потребителите на по-голям контрол върху техните данни и настройки за поверителност.
- Точност и надеждност: Непрекъснато подобряване на точността на разпознаването на глас и обработката на естествен език.
- Прозрачност: По-голяма прозрачност относно начина, по който се събират и използват гласовите данни.
4. Бъдещето на гласа в специфични вертикали:
Потенциалните приложения на гласовата технология се простират далеч отвъд сферата на интелигентните домове и личните асистенти. Обмислете следните възможности:
- Здравеопазване: Гласово активирано наблюдение на пациенти, напомняния за лекарства и телемедицински консултации.
- Автомобилна индустрия: Управление на функциите на превозното средство, навигацията и развлекателните системи със свободни ръце.
- Търговия на дребно: Гласово активирано пазаруване, персонализирани препоръки и взаимодействия с обслужване на клиенти.
- Образование: Гласови инструменти за обучение, интерактивни уроци и приложения за изучаване на езици.
5. Конкурентната среда:
Amazon не е сам в надпреварата за разработване на усъвършенствана гласова технология. Други големи играчи, като Google (с Google Assistant) и Apple (със Siri), също инвестират сериозно в тази област. Тази конкуренция стимулира иновациите и разширява границите на възможното с гласовата технология. Крайният бенефициент на тази конкуренция е потребителят, който ще има достъп до все по-усъвършенствани и способни гласови асистенти.
6. Значението на контекстуалната осведоменост:
Един от ключовите напредъци в гласовата технология е способността на асистентите да разбират и реагират на контекста. Това означава, че асистентът може да запомни предишни взаимодействия, да разбере текущата ситуация на потребителя и да приспособи своите отговори съответно. Alexa+ използва тази възможност, за да осигури по-персонализирано и интуитивно изживяване. Например, ако попитате Alexa+ за времето и след това попитате “А утре?”, той ще разбере, че все още се отнасяте за времето.
7. Предизвикателството на многоезичната поддръжка:
Тъй като гласовата технология става все по-глобална, необходимостта от стабилна многоезична поддръжка става все по-критична. Гласовите асистенти трябва да могат точно да разбират и реагират на различни езици и акценти. Това е сложно техническо предизвикателство, но такова, което е от съществено значение за широкото приемане.
8. Етичните съображения:
Тъй като гласовата технология става все по-разпространена, е важно да се вземат предвид етичните последици. Те включват:
- Поверителност: Защита на потребителските данни и гарантиране, че гласовите записи не се използват неправомерно.
- Пристрастия: Гарантиране, че гласовите асистенти не са пристрастни към определени групи хора.
- Достъпност: Осигуряване на достъпност на гласовата технология за хора с увреждания.
- Изместване на работни места: Разглеждане на потенциалното въздействие на гласовата технология върху заетостта.
9. Интеграцията с други технологии:
Гласовата технология не е самостоятелна единица. Тя все повече се интегрира с други технологии, като Интернет на нещата (IoT), добавена реалност (AR) и виртуална реалност (VR). Тази интеграция създава нови възможности за това как взаимодействаме със света около нас. Например, можете да използвате гласови команди, за да управлявате вашите интелигентни домашни устройства, да взаимодействате с виртуални обекти в AR среда или да навигирате във виртуален свят във VR.
10. Дългосрочната визия:
Дългосрочната визия за гласовата технология е да се създадат наистина интелигентни асистенти, които могат да предвиждат нашите нужди, да разбират нашите емоции и да се интегрират безпроблемно в живота ни. Тези асистенти ще могат да управляват нашите графици, да ни предоставят информация, да ни помагат със задачи и дори да предлагат компания. Въпреки че тази визия все още е далеч, бързият напредък в AI и гласовата технология я правят все по-правдоподобна.
Акцентът на доклада върху по-младите демографски групи и хората с по-високи доходи, които са по-склонни да приемат премиум гласови услуги, подчертава ключов момент относно сегментирането на пазара. Това подчертава необходимостта от персонализирани предложения и ценови стратегии, за да се обслужват различни потребителски групи.