OpenAI разработва много персонализирана версия на своя популярен чатбот ChatGPT, наречена “супер-асистент”, целяща да предостави на потребителите усъвършенстван инструмент, достъпен на различни платформи, включително нейния уебсайт, приложения, смартфони, имейл и дори интеграции на трети страни като Siri на Apple.
Визията за Супер-Асистент
Според вътрешен документ на OpenAI от края на 2024 г., който излезе на повърхността по време на антитръстовото дело на Министерството на правосъдието срещу Google (както съобщава 9to5Mac), този супер-асистент е проектиран да обработва широк спектър от задачи, вариращи от обикновени до сложни. Представете си дигитален спътник, способен бързо да отговаря на вашите въпроси, усърдно да управлява календара ви и дори да помага със сложни проекти за кодиране.
Документът рисува картина на асистент, който “ви познава, разбира какво ви интересува и помага за всяка задача, която може да направи интелигентен, надежден, емоционално интелигентен човек с компютър”. Това предполага фокус не само върху функционалността, но и върху създаването на връзка с потребителя, очаквайки неговите нужди и предоставяйки подкрепа по начин, който се чувства естествен и интуитивен.
Последните развития сочат разширяване
През последния месец OpenAI представи няколко ключови актуализации, които силно показват намерението си да разшири възможностите на своите инструменти за изкуствен интелект. Тези ходове предполагат стратегическа промяна към създаване на по-цялостно и ориентирано към потребителя изживяване с AI.
Брад Лайткап, главен оперативен директор на OpenAI, наскоро говори за амбицията на компанията да изгради “фонов компютърен слой”, който ще освободи потребителите от ограниченията на техните екрани. Тази визия включва AI, който безпроблемно се интегрира във фона, предоставяйки помощ, без да изисква постоянно внимание. Лайткап подчерта стремежа на компанията към AI, който е “истински личен”, намеквайки за концепцията за супер-асистент.
Допълнително затвърждавайки тази посока, OpenAI обяви придобиването на io, стартъп за AI устройства, съоснован от Джони Айв, известен бивш дизайнер в Apple. Главният изпълнителен директор на OpenAI Сам Алтман изрази вярата си в по-добър начин за взаимодействие с AI, заявявайки: “Мисля, че имаме възможност тук да преосмислим напълно какво означава да използваме компютър”. Това придобиване предполага, че OpenAI активно проучва нови хардуерни и софтуерни решения, за да създаде по-безпроблемно и интуитивно AI изживяване.
В друг стратегически ход, OpenAI направи значителен тласък към потребителския пазар, назначавайки Фиджи Симо, бивш главен изпълнителен директор на Instacart, за главен изпълнителен директор на Applications. Това новосъздадено подразделение има задачата да трансформира изследванията и моделите на OpenAI в осезаеми продукти, които пряко облагодетелстват крайните потребители. Алтман обясни, че звеното Applications ще консолидира различни съществуващи бизнес и оперативни екипи, отговорни за гарантиране, че изследванията на OpenAI достигат и облагодетелстват световното население.
Джулия Хуанг, основател партньор във Vesey Ventures, коментира амбициите на OpenAI, заявявайки: “OpenAI очевидно иска да притежава потребителската платформа. Те имат голям шанс да го направят и опитът на Фиджи в Instacart в обединяването на търговци и потребители би бил наистина ценен.” Това мнение подчертава потенциала на OpenAI да се превърне в доминираща сила в потребителското AI пространство.
Човешкият елемент в ерата на AI: Подходът на Klarna
Докато OpenAI е фокусиран върху разширяване на границите на AI възможностите, други компании внимателно обмислят ролята на човешкото взаимодействие в потребителското изживяване. Klarna, водеща финтех компания, възприема балансиран подход, интегрирайки AI инструменти, като същевременно подчертава важността на поддържането на “човешка връзка” с клиентите си.
Главният изпълнителен директор на Klarna Себастиан Сиемиатковски се обърна към тази тема в SXSW London, като разясни заглавия, които предполагат, че компанията е изцяло фокусирана върху замяната на човешки работници с AI. Той подчерта, че докато AI може да автоматизира досадни и ръчни задачи, Klarna остава ангажирана да предоставя на клиентите достъп до човешка поддръжка.
Сиемиатковски подчерта, че инструментите с изкуствен интелект на Klarna значително са намалили разходите за поддръжка на клиенти, позволявайки на компанията да рационализира операциите си и да намали работната си сила от 5500 на 3000 през последните две години. Той обаче отбеляза също, че инженерните позиции са претърпели по-малко съкращения, въпреки че тази тенденция може да се промени, тъй като бизнес професионалистите, включително и самият той, придобиват умения за кодиране чрез инструменти като ChatGPT.
В поредица от публикации в X (бивш Twitter) Сиемиатковски разви инициативата на Klarna “винаги човек”, която има за цел да гарантира, че клиентите имат възможност да взаимодействат с човешки представител за по-сложни въпроси и персонализирана поддръжка. Тази инициатива позволява на служителите на Klarna да се съсредоточат върху решаването на трудни предизвикателства, разглеждането на жалби и предоставянето на човешки подход към обслужването на клиенти. Освен това, тя позволи на Klarna да намали зависимостта си от аутсорсинг.
Когато е попитан за отделите, в които Klarna увеличава наемането на работа поради AI, Сиемиатковски отговори: “Продажби и ‘винаги човек’, всичко, свързано с клиентите”. Това показва, че Klarna признава стойността на човешкото взаимодействие за стимулиране на продажбите и насърчаване на положителни взаимоотношения с клиентите, дори в една все по-увеличена среда, управлявана от AI.
Ангажиментът на Klarna за поддържане на човешка връзка беше допълнително подчертан в интервю за Bloomberg, където Сиемиатковски заяви: “От гледна точка на марката, от гледна точка на компанията, просто мисля, че е толкова важно да бъдете ясни на вашия клиент, че винаги ще има човек, ако искате.” Това подчертава важността на прозрачността и избора в ерата на AI, уверявайки клиентите, че няма да бъдат принудени да взаимодействат само с машини.
По-широките последици: Преосмисляне на компютъра
Развитието в OpenAI и Klarna представлява значителна промяна в начина, по който мислим и взаимодействаме с технологията. Визията на OpenAI за персонализиран супер-асистент, захранван от ChatGPT, има потенциала да промени коренно начина, по който управляваме живота си, работим и получаваме достъп до информация. Тази технология може да се превърне в незаменим инструмент за отделни лица и фирми, рационализиране на задачите, повишаване на производителността и предоставяне на персонализирана поддръжка.
Интегрирането на AI в нашето ежедневие обаче повдига важни въпроси относно ролята на човешкото взаимодействие и потенциала за изместване на работни места. Подходът на Klarna, който дава приоритет както на ефективността, управлявана от AI, така и на човешката връзка, предлага ценен модел, който други компании да обмислят. Чрез внимателно балансиране на автоматизацията с човешката поддръжка, фирмите могат да използват предимствата на AI, като същевременно запазят човешкия елемент, който е от съществено значение за изграждането на доверие и насърчаването на положителни взаимоотношения с клиентите.
Изявлението на Сам Алтман за “напълно преосмисляне на какво означава да използваш компютър” отразява трансформационния потенциал на AI. Тъй като AI технологията продължава да се развива, можем да очакваме да видим още по-иновативни приложения, които се появяват, замъглявайки границите между човека и машината и предефинирайки начина, по който взаимодействаме със света около нас. Предизвикателството ще бъде да се гарантира, че тези постижения се използват по отговорен и етичен начин, давайки приоритет на човешкото благосъстояние и създавайки бъдеще, където AI и хората могат да процъфтяват заедно.
В заключение, развитието на персонализиран “супер-асистент” от OpenAI, съчетано с подхода на Klarna за балансиране на AI с човешката връзка, подчертава вълнуващите възможности и важните съображения около интегрирането на AI в нашия живот. Тъй като AI технологията продължава да напредва, е от решаващо значение да участваме в добре обмислени дискусии относно нейните последици и да разработим стратегии, които да гарантират, че нейните предимства се споделят от всички.