Консултантският свят претърпява значителна трансформация, като изкуственият интелект (AI) поема задачи, изпълнявани преди това от младши служители. McKinsey & Company, водеща глобална консултантска компания, е в челните редици на тази промяна, като все повече разчита на своята генеративна AI платформа за изготвяне на предложения и създаване на PowerPoint слайдове. Този ход означава фундаментална промяна в начина, по който консултантските фирми работят и разпределят ресурси, което потенциално оказва влияние върху ролите и отговорностите на консултантите на всички нива.
Възходът на AI в консултирането: Платформата Lilli на McKinsey
AI платформата на McKinsey, известна като Lilli, е патентована система, разработена да използва обширната база знания на фирмата и да рационализира различни консултантски задачи. За разлика от публично достъпните AI инструменти като ChatGPT на OpenAI, Lilli позволява на консултантите да въвеждат поверителни клиентски данни с увереност, като гарантира сигурност на данните и съответствие. Това е от решаващо значение за поддържане на доверието на клиентите и защита на чувствителна информация в конкурентната консултантска сфера.
Lilli предлага набор от AI-базирани възможности, включително способността да генерира PowerPoint слайдове от прости подкани и да гарантира, че докладите поддържат подходящ тон чрез функция, наречена „Тон на гласа“. Тези инструменти са предназначени да повишават ефективността и последователността, позволявайки на консултантите да се съсредоточат върху стратегическото мислене на по-високо ниво и взаимодействието с клиентите.
Наречена на Лилиан Домбровски, първата професионална жена, наета от McKinsey през 1945 г., Lilli се развива бързо от стартирането си през 2023 г. Днес McKinsey гледа на Lilli като на неразделна част от своите консултантски екипи, като над 75% от служителите на фирмата активно използват инструмента на месечна база. Това широко разпространено приемане подчертава нарастващото значение на AI в консултантския процес и неговия потенциал да прекрои индустрията.
Ефективност, задвижвана от AI, и развиващата се роля на консултантите
Интегрирането на AI в консултантските операции повдига въпроси относно бъдещето на младшите служители и задачите, които те обикновено изпълняват. Въпреки това, ръководството на McKinsey предполага, че AI няма за цел да замени консултантите, а по-скоро да увеличи техните възможности и да ги освободи от обикновени задачи.
Според Кейт Смейдж, глобален лидер по технологии и AI на McKinsey, AI може да автоматизира задачи като създаване на PowerPoint презентации, позволявайки на консултантите да се съсредоточат върху по-стратегически и ценни дейности за клиентите. Тази промяна на фокуса може да доведе до подобрени резултати за клиентите и по-пълноценно преживяване в работата за консултантите.
Вместо да са необходими „армии от бизнес анализатори, създаващи проекти за захранване“, технологията може да се справи с тези задачи, освобождавайки консултантите да се занимават с по-сложно решаване на проблеми и управление на взаимоотношенията с клиентите. Тази промяна не е непременно за намаляване на броя на консултантите, а по-скоро за да им се даде възможност да извършват работа с по-висока стойност.
Работната сила на McKinsey и по-широкото приемане на AI в консултирането
McKinsey понастоящем наема приблизително 40 000 служители в световен мащаб, което е намаление от над 45 000 в края на 2023 г. Въпреки че е трудно да се припише това намаление единствено на приемането на AI, е ясно, че технологията играе все по-важна роля при оформянето на нуждите на работната сила на фирмата.
Други консултантски фирми също възприемат AI, както чрез вътрешни инструменти, така и чрез консултантски услуги, фокусирани върху AI. Това широко разпространено приемане предполага, че AI не е просто отминаваща тенденция, а фундаментална промяна в начина, по който се предоставят консултантски услуги.
Bain & Company използва Sage, патентована платформа за чат, поддържана от OpenAI, за да подобри производителността на консултантите и споделянето на знания. Strategy& отдела на PwC разчита на Microsoft Copilot, за да подпомага различни консултантски задачи, демонстрирайки различните подходи, които фирмите предприемат за интегриране на AI в своите операции.
Boston Consulting Group (BCG) отбеляза значителен ръст в своите консултантски услуги, свързани с AI, които сега съставляват една пета от общите приходи. Този растеж подчертава нарастващото търсене на експертни познания в областта на AI сред клиентите и потенциала консултантските фирми да се възползват от тази тенденция. BCG очаква приходите, свързани с AI, да продължат да нарастват значително през следващите години.
Разширяващата се AI екосистема
AI екосистемата на McKinsey се простира отвъд нейната патентована платформа, Lilli, до включване на партньорства с водещи AI компании като Anthropic, Cohere и Mistral AI. Тази разнообразна екосистема позволява на McKinsey да получи достъп до най-новите AI технологии и да приспособи решения, за да отговори на специфичните нужди на своите клиенти.
Като си партнира с множество AI доставчици, McKinsey може да предложи по-широк набор от AI възможности и да избегне блокиране към един доставчик на технологии. Тази гъвкавост е от решаващо значение в бързо развиващия се AI пейзаж, където постоянно се появяват нови технологии и подходи.
AI подразделението на фирмата, QuantumBlack, допълнително подобрява своите AI възможности, предоставяйки специализирани експертни познания в области като машинно обучение, наука за данните и AI стратегия. Тази комбинация от вътрешен опит и външни партньорства позволява на McKinsey да предоставя цялостни AI решения на своите клиенти.
Бъдещето на консултирането: AI като катализатор за иновации
Интегрирането на AI в консултирането трансформира индустрията, създавайки нови възможности за иновации и ефективност. Чрез автоматизиране на рутинни задачи, AI освобождава консултантите да се съсредоточат върху по-стойностни дейности като стратегическо планиране, управление на взаимоотношенията с клиентите и комплексно решаване на проблеми.
Тъй като AI технологията продължава да се развива, е вероятно тя да играе още по-голяма роля в консултантския процес. Консултантските фирми, които възприемат AI и инвестират в развитието на своите AI възможности, ще бъдат в добра позиция да процъфтяват в бъдеще.
Преминаването към AI-базирано консултиране също повдига важни въпроси относно уменията и обучението, необходими за консултантите в бъдеще. Консултантите ще трябва да развият силно разбиране на AI технологиите и как те могат да бъдат приложени за решаване на бизнес проблеми. Те също така ще трябва да могат ефективно да комуникират с AI системите и да интерпретират резултатите, които генерират.
Консултантската индустрия е в ключов момент, като AI е на път да прекрои начина, по който се предоставят услугите и ролите на консултантите. Възприемайки AI и адаптирайки се към променящия се пейзаж, консултантските фирми могат да отключат нови нива на ефективност, иновации и стойност за клиентите.