Революция в работните процеси на кабинния екипаж: Fujitsu и Headwaters пионери в генеративния AI за Japan Airlines
В едно новаторско сътрудничество, Fujitsu Limited и Headwaters Co., Ltd., виден доставчик на AI решения, успешно приключиха полеви изпитания на иновативно решение за генеративен AI. Тази авангардна технология е проектирана да рационализира и подобри ефективността на създаването на отчети за предаване на смени за членовете на кабинния екипаж в Japan Airlines Co., Ltd. (JAL). Изпитанията, които се проведоха от 27 януари до 26 март 2025 г., демонстрираха забележителни спестявания на време и обещават да революционизират начина, по който кабинните екипажи управляват своите работни процеси.
Предизвикателството на отчетите за предаване на смени
В момента членовете на кабинния екипаж на JAL инвестират значително количество време и усилия в създаването на изчерпателни отчети за предаване на смени. Тези отчети са от съществено значение за осигуряване на безпроблемно прехвърляне на информация между пристигащите и заминаващите кабинни екипажи, както и наземния персонал. Отчетите обикновено включват подробности за нуждите на пътниците, опасения за безопасността, състояние на оборудването и всяка друга уместна информация, която трябва да бъде съобщена. Прецизният характер на тези отчети, макар и от решаващо значение за оперативната ефективност и безопасността на пътниците, може да бъде отнемаща време задача, отклоняваща ценно време от прякото взаимодействие с пътниците и други критични задължения.
Fujitsu и Headwaters разпознаха това предизвикателство и се стремяха да разработят решение, което да облекчи тежестта върху членовете на кабинния екипаж, като същевременно поддържа точността и пълнотата на отчетите за предаване на смени. Тяхното решение използва силата на генеративния AI, за да автоматизира и рационализира процеса на създаване на отчети, позволявайки на кабинните екипажи да се съсредоточат върху предоставянето на изключително обслужване и осигуряване на благосъстоянието на пътниците.
Иновативното AI решение
За да се справи с предизвикателството на отнемащото време генериране на отчети, Fujitsu и Headwaters използваха възможностите на Microsoft’s Phi-4, компактен, но мощен езиков модел (SLM), специално оптимизиран за офлайн среди. Този стратегически избор им позволи да заобиколят нуждата от голям езиков модел (LLM), който изисква постоянна облачна свързаност. Вместо това те създадоха система, базирана на чат, достъпна на таблети, позволяваща на кабинните екипажи да генерират ефективно отчети както по време на, така и след полети, дори при липса на интернет връзка.
Природата на решението ‘на устройството’ предлага няколко ключови предимства. На първо място, то осигурява поверителност и сигурност на данните, тъй като чувствителната информация остава в рамките на устройството и не е необходимо да се предава по мрежа. Това е особено важно в авиационната индустрия, където сигурността на данните е от първостепенно значение.
Второ, офлайн функционалността гарантира, че решението е винаги налично, независимо от наличието на интернет връзка. Това е от решаващо значение за кабинните екипажи, които често работят в райони с ограничено или никакво покритие на мрежата.
И накрая, използването на малък езиков модел (SLM) минимизира изчислителните ресурси, необходими за стартиране на AI, което го прави подходящ за разполагане на таблети с ограничена процесорна мощност и живот на батерията.
Изпитанията демонстрираха, че решението не само помага при създаването на висококачествени отчети, но и постига значително намаляване на времето, прекарано за генериране на отчети. Това се превръща в повишена ефективност за членовете на кабинния екипаж, което им позволява да отделят повече време за грижа за пътниците и други важни задачи.
Роли и отговорности
Успешното прилагане на това иновативно решение беше резултат от съвместни усилия между Fujitsu и Headwaters, като всяка компания допринесе със своя уникален опит и ресурси.
Fujitsu, използвайки своята AI услуга Fujitsu Kozuchi, пое отговорността за фината настройка на Microsoft Phi-4, използвайки обширните исторически данни от отчетите на JAL. Този процес включваше обучение на AI модела да разбира специфичния език, терминология и конвенции за форматиране, използвани в отчетите за предаване на смени на JAL. Като приспособи AI модела към специфичните нужди на кабинния екипаж на JAL, Fujitsu гарантира, че генерираните отчети ще бъдат точни, уместни и лесни за разбиране.
Headwaters, от друга страна, се фокусира върху разработването на специфично за бизнеса генеративно AI приложение, използващо Phi-4. Това включваше използване на технология за квантуване, за да се оптимизира AI моделът за ефективна работа на таблети в офлайн среди. AI консултантите на Headwaters изиграха решаваща роля в анализирането на съществуващите работни процеси, идентифицирането на области за подобрение и проектирането на потребителския интерфейс за системата, базирана на чат. Те също така предоставиха насоки за внедряване на AI, проведоха задълбочени оценки на изпитанията и управляваха гъвкавия процес на разработка. В допълнение, AI инженерите на Headwaters изградиха среда за фина настройка за Fujitsu Kozuchi и предоставиха техническа поддръжка за оптимизация, пригодена към специфичната среда на използване на JAL.
Експертни перспективи
Шиничи Мията, ръководител на бизнес звеното за решения за различни индустрии, Global Solutions Business Group, Fujitsu Limited
Шиничи Мията изрази ентусиазма си за успешното прилагане на генеративния AI в кабинните операции на Japan Airlines. Той подчерта съвместната концепция като значителна стъпка напред в напредването на използването на генеративен AI в офлайн среди. Мията подчерта потенциала на тази технология да трансформира операциите в различни индустрии и роли, където достъпът до мрежата е ограничен. Той приписа успеха на сътрудничеството на изключителните възможности за предлагане на Headwaters, съчетани с технологичния опит на Fujitsu. Оглеждайки се напред, Мията повтори ангажимента на Fujitsu да засили партньорството си с Headwaters, за да подкрепи разширяването на бизнеса на клиентите и да се справи с обществените предизвикателства.
Йосуке Шинода, главен изпълнителен директор, Headwaters Co., Ltd.
Йосуке Шинода изрази честта си да бъде част от инициативата за демонстриране на ефективността от използването на генеративен AI за отчитане на кабинния екипаж заедно с Fujitsu и Japan Airlines (JAL). Той подчерта способността на технологията да намали времето, необходимо за подготовка и коригиране на отчетите за предаване на смени, подчертавайки големите й обещания за продължаване на приложението. Шинода изрази благодарността си към Microsoft Japan за изключителните технически възможности и подкрепа. Той изрази нетърпение да продължи да работи с Fujitsu за подпомагане на JAL в практическото приложение на генеративния AI.
Кейсуке Сузуки, изпълнителен директор, ръководител на отдела за дигитални технологии, Japan Airlines Co., Ltd.
Кейсуке Сузуки изрази задоволството си от провеждането на концепцията за решение за генеративен AI, насочено към повишаване на ефективността на операциите на кабинния екипаж чрез сътрудничеството с Fujitsu и Headwaters. Той подчерта, че чрез използването на генеративен AI, JAL цели да рационализира процеса на създаване на отчети за предаване на смени и да намали тежестта върху членовете на кабинния екипаж, позволявайки им да предоставят по-персонализирано и внимателно обслужване на всеки клиент. Сузуки изрази очакванията си за по-нататъшно подобряване на обслужването на клиентите чрез тази инициатива.
Тадаши Оказаки, корпоративен изпълнителен директор, старши управляващ директор, отдел за облачни и AI решения, Microsoft Japan Co., Ltd.
Тадаши Оказаки изрази благодарността си за възможността да покаже този пример за използване на SLM на борда на самолети (офлайн), използвайки Fujitsu Kozuchi за Japan Airlines. Той подчерта проекта като иновативна инициатива в Microsoft Japan, свидетелство за високите технически възможности и силното партньорство между Fujitsu и Headwaters. Оказаки изрази убеждението си, че това ще допринесе за по-нататъшното развитие на AI инициативите на Japan Airlines и ще подобри безопасността на полетите и японското гостоприемство.
Бъдещи планове
Надграждайки успеха на полевите изпитания, Fujitsu и Headwaters се ангажират да продължат усилията си за тестване към внедряване на производството за JAL. Тяхната крайна цел е да интегрират генеративното AI решение в съществуващата генеративна AI платформа на JAL, създавайки безпроблемен и интегриран работен процес за членовете на кабинния екипаж.
В допълнение, Fujitsu планира да разшири възможностите на Fujitsu Kozuchi чрез включване на SLM, пригодени към специфични видове работа. Това ще позволи на организациите да използват силата на генеративния AI за широк спектър от задачи, от обслужване на клиенти до анализ на данни.
И двете компании са посветени на подпомагането на оперативната трансформация на JAL чрез AI, допринасяйки за решаване на проблеми, подобрено обслужване на клиентите и справяне с индустриалните предизвикателства. Те вярват, че AI има потенциала да революционизира авиационната индустрия, правейки я по-ефективна, безопасна и ориентирана към клиента.
Това сътрудничество между Fujitsu, Headwaters и Japan Airlines представлява значителна стъпка напред в прилагането на генеративния AI в авиационната индустрия. Като използват силата на AI за рационализиране на работните процеси на кабинния екипаж, тези компании проправят пътя за бъдеще, в което технологията дава възможност на служителите да предоставят изключително обслужване и да подобрят цялостното изживяване на пътниците. Успешните полеви изпитания демонстрират потенциала на решенията за генеративен AI ‘на устройството’ да трансформират операциите в различни индустрии, където достъпът до мрежата е ограничен, отваряйки нови възможности за ефективност, производителност и иновации. Тъй като Fujitsu и Headwaters продължават да усъвършенстват и разширяват своите AI предложения, те са готови да играят водеща роля във формирането на бъдещето на работата.