Amazon, безспорният титан в електронната търговия, изглежда насочва поглед отвъд обширните дигитални пътеки на собствения си пазар. В ход, който може фундаментално да прекрои навиците за онлайн пазаруване, компанията тихомълком експериментира с потенциално революционна услуга. Тази инициатива, понастоящем наречена ‘Buy for Me’, използва нарастващата мощ на изкуствения интелект, за да действа като пълномощник на потребителя, извършвайки покупки от напълно отделни уебсайтове на трети страни директно от познатата среда на мобилното приложение на Amazon. Това представлява значителна стратегическа промяна, предполагаща амбиция не просто да бъде най-големият онлайн магазин, а може би универсалният интерфейс за цялата онлайн търговия.
Основното предложение е измамно просто, но технологично сложно: елиминиране на неудобството от напускане на Amazon, за да се завърши покупка другаде. Представете си да разглеждате продукти в приложението на Amazon, да попаднете на артикул, който не се предлага от самия Amazon, но е наличен в онлайн магазина на друга марка. Вместо да бъдете пренасочени към този външен сайт – което изисква потенциално създаване на нов акаунт, повторно въвеждане на информация за доставка и изваждане на кредитната ви карта – функцията ‘Buy for Me’ обещава безпроблемна алтернатива.
Механиката на AI-задвижваното прокси пазаруване
Тази инициатива надхвърля по-ранните тестове, при които Amazon просто предоставяше връзки, насочващи потребителите към външни уебсайтове на марки за продукти, които не предлагаше. Този подход все още възлагаше отговорността за трансакцията изцяло на потребителя, изисквайки от него да взаимодейства директно с процеса на плащане на сайта на третата страна. ‘Buy for Me’ има за цел да автоматизира тази решаваща последна стъпка.
Ето как се предвижда да работи процесът по време на тази тестова фаза:
- Откриване в рамките на Amazon: Потребител, разглеждащ приложението на Amazon, среща продуктова обява, маркирана като налична от уебсайта на продавач трета страна и активирана за функцията ‘Buy for Me’.
- Подробности за продукта: Цялата релевантна информация за продукта се показва директно в интерфейса на приложението на Amazon, поддържайки последователно потребителско изживяване.
- Иницииране на покупката: Вместо връзка към външния сайт, потребителят вижда бутон ‘Buy for Me’. Докосването на този бутон сигнализира намерението му да закупи артикула, използвайки улеснения процес на Amazon.
- Потвърждение на плащането в Amazon: Ключово е, че на потребителя се представя екран за плащане на Amazon. Това му позволява да провери и потвърди използването на информацията си за плащане и адреса за доставка, които вече са съхранени сигурно в неговия акаунт в Amazon. Тази стъпка осигурява познат и надежден интерфейс за оторизиране на трансакцията.
- AI агентът поема контрола: След потвърждение, сложната AI система на Amazon влиза в действие. Тази система е проектирана да навигира до уебсайта на марката трета страна зад кулисите.
- Автоматизирано плащане: След това AI агентът програмно взаимодейства с процеса на плащане на външния уебсайт. Той попълва необходимите полета – име на клиента, адрес за доставка и данни за плащане – използвайки информацията, оторизирана от потребителя чрез приложението на Amazon. Amazon подчертава, че това предаване на данни се обработва сигурно, като се използва криптиране за защита на чувствителни детайли.
- Завършване на поръчката: AI завършва покупката на сайта на третата страна от името на потребителя.
Задвижването на това сложно взаимодействие е това, което Amazon нарича своята Nova AI система. Трябва да се отбележи, че тази система е подобрена с нов модел, специално проектиран за извършване на действия в уеб браузър – по същество имитирайки човешко взаимодействие с уебсайт. Допълнително подсилвайки нейните възможности, системата включва технология от Anthropic, като конкретно се споменава техният мощен AI модел Claude. Тази комбинация от собствени и AI технологии на трети страни предполага, че Amazon разгръща значителни ресурси, за да гарантира, че системата може надеждно да се справи с разнообразните и често непоследователни процеси на плащане, открити в безброй независими сайтове за електронна търговия.
Навигиране в поверителността на данните и оперативните реалности
Централна грижа при всяка система, която обработва лични и финансови данни на множество платформи, е сигурността и поверителността. Amazon проактивно адресира това, заявявайки, че името, адресът и данните за плащане на клиента се предоставят ‘сигурно’ и в ‘криптиран’ формат на уебсайта на третата страна единствено с цел завършване на тази конкретна трансакция. Освен това компанията твърди, че не може да преглежда предишни или отделни поръчки, направени директно на тези сайтове на трети страни. Това има за цел да успокои потребителите, че Amazon не получава пълен достъп до цялата им история на покупки извън Amazon чрез тази функция.
Въпреки че трансакцията се инициира чрез Amazon и използва съхранените потребителски данни, оперативните отговорности след покупката въвеждат слой сложност.
- Проследяване на поръчки: Съобщава се, че потребителите ще могат да проследяват статуса на своите поръчки ‘Buy for Me’ директно в интерфейса на своя акаунт в Amazon, предлагайки централизиран изглед на техните покупки, независимо от крайния източник на изпълнение. Това удобство е ключов потенциален аргумент за продажба на функцията.
- Обслужване на клиенти и връщания: Въпреки това, за всякакви проблеми, свързани със самия продукт, проблеми с доставката или необходимост от обработка на връщане, отговорността се прехвърля обратно към оригиналния продавач. Потребителите ще трябва да се свържат директно с обслужването на клиенти на марката трета страна, навигирайки в техните специфични политики и процедури. Това разделяне на отговорността – иницииране на покупката чрез Amazon, но поддръжка след покупката чрез третата страна – потенциално може да доведе до объркване или неудовлетвореност на клиентите, ако не се управлява ясно. С кого се свързва клиентът, ако AI агентът направи грешка по време на плащането, например? Границите на отговорност могат да се размият.
Значителен въпрос без отговор се върти около търговския модел. Amazon не е заявил изрично дали ще получава комисионна или такса от продавача трета страна за покупки, улеснени чрез функцията ‘Buy for Me’. Предвид историята на Amazon, някаква форма на генериране на приходи изглежда вероятна, било то чрез директни комисионни, диференцирани такси за обслужване за участващите марки или използване на обобщените (и вероятно анонимизирани) данни, получени от тези междуплатформени трансакции. Въпреки това, Amazon отбелязва, че участието не е задължително за външни марки; компаниите трети страни имат възможността да се откажат от това техните продукти да бъдат допустими за услугата ‘Buy for Me’. Това предполага, че марките ще претеглят потенциалните ползи от увеличената видимост и обем на продажбите спрямо потенциалните разходи (финансови или други) и степента на контрол, която отстъпват на платформата на Amazon.
Стратегическите последици: Универсален търговски център?
Въвеждането на ‘Buy for Me’, дори в сегашната му ограничена тестова фаза, сигнализира за потенциално дълбока стратегическа посока за Amazon. То представлява ход отвъд простото конкуриране с други търговци на дребно към потенциално поглъщане на първоначалната точка на взаимодействие за много по-широк кръг от онлайн търговията.
Разгледайте потенциалните предимства за Amazon:
- Повишена ангажираност на потребителите: Позволявайки на потребителите да завършат повече от своето онлайн пазаруване, без да напускат приложението на Amazon, компанията допълнително се утвърждава в дигиталния живот на потребителя. Тя се превръща в отправна точка по подразбиране за търсене на продукти, дори за артикули, които Amazon не продава директно.
- Придобиване на данни (непряко): Въпреки че Amazon твърди, че не вижда конкретни истории на поръчки на сайтове на трети страни, улесняването на трансакцията предоставя ценни данни за потребителския интерес, поведението при пазаруване на различни платформи и потенциално за ефективността на ценообразуването и наличността на продуктите на конкурентите. Тези данни могат да информират собствената търговска стратегия на Amazon, рекламния бизнес и развитието на AI.
- Нови потоци от приходи: Както бе споменато, потенциалните структури на комисионни или такси за обслужване биха могли да отворят значителни нови канали за приходи, използвайки огромната потребителска база на Amazon като портал към други търговци на дребно.
- Конкурентно предимство: Ако е успешна и широко възприета, ‘Buy for Me’ може да създаде значително конкурентно предимство, затруднявайки други платформи или търсачки (като Google Shopping) да уловят началните етапи на пътуването на потребителя към покупка.
Въпреки това, пътят напред не е без потенциални препятствия:
- Техническа сложност: Надеждното автоматизиране на плащането в безброй уебсайтове, всеки с уникално оформление, мерки за сигурност (като CAPTCHAs) и потенциални технически проблеми, е монументално AI предизвикателство. Гарантирането на стабилност и обработка на грешки ще бъде от решаващо значение. Какво се случва, когато малък търговец на дребно актуализира дизайна на уебсайта си, нарушавайки скрипта на AI агента?
- Приемане от трети страни: Ще се включат ли достатъчно марки? Търговците на дребно може да са предпазливи към отстъпването на контрола върху процеса на плащане, потенциално плащайки такси на Amazon и ставайки по-зависими от платформата. Те може да предпочетат да поддържат пряка връзка със своите клиенти.
- Доверие на потребителите и опасения за данните: Въпреки уверенията на Amazon, потребителите може да останат колебливи относно предоставянето на разрешение на AI да въвежда техните данни за плащане в мрежата, дори и криптирани. Всяко нарушение на сигурността или злополука, свързана с тази система, може значително да навреди на доверието.
- Трудности при обслужването на клиенти: Разделената отговорност за проследяване на поръчки (Amazon) и обслужване на клиенти/връщания (трета страна) може да се окаже тромава за потребителите, което да доведе до неудовлетвореност при възникване на проблеми.
- Антитръстов контрол: Тъй като Amazon разширява обхвата си още повече в механиката на търговията извън собствената си платформа, това може да привлече засилено внимание от регулаторите, загрижени за пазарната доминация и потенциално антиконкурентни практики.
Текущо състояние и бъдещи перспективи
Понастоящем функцията ‘Buy for Me’ далеч не е масово предлагане. Amazon потвърждава, че е достъпна само за ‘подмножество’ от потребители в рамките на United States, достъпна както чрез мобилни устройства с iOS, така и с Android. Разгръщането също е ограничено по обхват, включвайки избран брой марки и продукти, докато Amazon събира данни и усъвършенства основната технология.
Този предпазлив, поетапен подход е типичен за внедряването на големи нови функции, позволявайки на Amazon да тества производителността на системата, да прецени реакцията на потребителите и да идентифицира потенциални проблеми в контролирана среда, преди да обмисли по-широко разпространение. Компанията е посочила намерението си да разшири програмата в бъдеще, което предполага увереност в потенциала на концепцията.
Разработването на ‘Buy for Me’ подчертава по-широка тенденция в развитието на AI: преминаването към ‘агентен AI’ – системи, способни да предприемат действия и да изпълняват задачи от името на потребителите. Докато простите чатботове отговарят на въпроси, агентният AI има за цел да прави неща. В контекста на електронната търговия това може да означава не само намиране на продукт, но и сравняване на цени в различни сайтове, прилагане на купони и завършване на покупката, всичко това организирано чрез един интерфейс или команда. Експериментът на Amazon го поставя в челните редици на прилагането на тази технология към масовото онлайн пазаруване, потенциално създавайки прецедент за това как потребителите ще взаимодействат с дигиталния пазар през следващите години. Успехът на този ограничен тест може да предвещава бъдеще, в което границите между отделните онлайн магазини се размиват, всички достъпни чрез обединяващия портал на гиганта в електронната търговия.