Платформата Aquant за сервизни професионалисти
“Това е платформата Aquant за сервизни професионалисти и е платформа с изкуствен интелект”, заяви Мелокна. “Ние сме пионери в областта на AI, много преди той да стане модерна дума. За персонала на терен е като да имаш треньор или приятел точно до себе си. Но вместо физическо присъствие, AI ги насочва да се представят по-добре. В нашата индустрия е обичайно хората да ‘се обаждат на приятел’. Сега AI предоставя тази насочена подкрепа, за да подобри работата им.”
Мелокна, в разговор с Кристоф Бертран от theCUBE за серията интервюта Tech Innovation CUBEd Awards 2025, в студиото за стрийминг на живо на SiliconANGLE Media, theCUBE, се задълбочи в трансформиращия потенциал на AI подобренията.
Защо AI подобрението трябва да бъде приоритет
За разлика от пълната автоматизация, която елиминира човешкото участие, AI подобрението си сътрудничи с хората, за да повиши производителността, креативността и вземането на решения. Този съвместен подход е в основата на пионерските усилия на Aquant в сектора, както обясни Мелокна.
“Вие засегнахте ключов момент за подобряване на човешките способности с AI”, отбеляза той. “Докато мнозина се страхуват, че AI ще измести работни места, ние вярваме, че всъщност ще ги подобри. AI е толкова добър, колкото данните, с които се захранва. В нашата индустрия има изобилие от племенно знание, много прозрения, пребиваващи в съзнанието на най-опитните професионалисти във всяка организация. Предизвикателството е как да уловим тези данни, знания и опит и да ги интегрираме в AI?”
За да се справи с ескалиращата сложност на машините, нарастващите очаквания на клиентите и недостига на работна ръка, Aquant използва инструменти, задвижвани от AI. Мелокна подчерта, че тези инструменти улесняват непрекъснатото обучение, проактивното насочване и безпроблемната интеграция, което води до значително повишаване на ефективността. Приносът на Aquant към ефективността на производството беше признат с награда CUBEd за “Топ продукт с активиран AI – Производство”.
“Като компания, ние даваме възможност на сервизните професионалисти на производителите да се отличават”, обясни Мелокна. “Нашето въздействие обхваща целия жизнен цикъл на услугата. Ние даваме възможност за по-бързо разрешаване на проблеми, понякога дори преди клиентът да е наясно с проблем или да трябва да се свърже с кол центъра. John Deere, например, използва нашия продукт, за да осигури бързо разрешаване на проблеми, максимизирайки добива на реколтата.”
По-задълбочено вникване в AI подобренията
Същността на AI подобрението се крие в способността му да подобрява, а не да замества човешкия опит. Става въпрос за създаване на симбиотична връзка, при която AI се справя с рутинни задачи и предоставя прозрения, базирани на данни, докато хората се фокусират върху сложно решаване на проблеми, критично мислене и креативност.
Ключови предимства на AI подобренията:
- Повишена производителност: AI може да автоматизира повтарящи се задачи, освобождавайки сервизните професионалисти да се съсредоточат върху по-стратегически и взискателни дейности.
- Подобрено вземане на решения: AI алгоритмите могат да анализират огромни количества данни, за да идентифицират модели и прозрения, които хората може да пропуснат, което води до по-информирани решения.
- Повишена ефективност: Чрез рационализиране на работните процеси и предоставяне на насоки в реално време, AI може да помогне на сервизните екипи да разрешават проблеми по-бързо и по-ефективно.
- Намалени грешки: AI може да сведе до минимум човешките грешки чрез автоматизиране на задачи и предоставяне на контролни списъци и напомняния.
- Подобрено клиентско изживяване: По-бързото и по-ефективно обслужване се превръща в по-щастливи клиенти.
- Повишаване на квалификацията и преквалификация на работната сила: Като се грижат за рутинните задачи, сервизните професионалисти могат да се съсредоточат върху усвояването на нови умения и адаптирането към променящите се технологии.
Подходът на Aquant към AI подобренията
Платформата на Aquant е проектирана да се интегрира безпроблемно в съществуващите сервизни работни процеси. Тя използва комбинация от машинно обучение, обработка на естествен език и други AI технологии, за да предостави набор от функции, включително:
- Интелигентно сортиране: AI анализира входящите заявки за обслужване и автоматично ги насочва към най-подходящия техник въз основа на техните умения и наличност.
- Управление на знанията: AI улавя и организира племенното знание, правейки го лесно достъпно за всички сервизни професионалисти.
- Насочено отстраняване на неизправности: AI предоставя инструкции стъпка по стъпка и препоръки, за да помогне на техниците да диагностицират и разрешават проблеми бързо.
- Предсказуема поддръжка: AI анализира данните за оборудването, за да предвиди потенциални повреди и проактивно да планира поддръжка.
- Дистанционна помощ: AI позволява на техниците да диагностицират и разрешават проблеми дистанционно, намалявайки нуждата от посещения на място.
Въздействие в реалния свят: Примерът с John Deere
Мелокна подчерта John Deere като отличен пример за AI подобрението на Aquant в действие. В селскостопанската индустрия навременната поддръжка на оборудването е от решаващо значение за максимизиране на добивите. Платформата на Aquant помага на John Deere да гарантира, че всички проблеми с техните машини се решават бързо, минимизирайки времето за престой и осигурявайки оптимална производителност за фермерите.
Това приложение в реалния свят демонстрира осезаемите ползи от AI подобрението. Като дава възможност на сервизните професионалисти с инструменти, задвижвани от AI, Aquant помага на компании като John Deere да постигнат значителни подобрения в ефективността, удовлетвореността на клиентите и цялостното оперативно представяне.
Справяне с опасенията относно AI
Страхът, че AI ще замени човешките работни места, е често срещано безпокойство. Философията на Aquant обаче се съсредоточава върху AI като инструмент за подобрение, а не за заместване. Чрез автоматизиране на рутинни задачи и предоставяне на прозрения, базирани на данни, AI освобождава сервизните професионалисти да се съсредоточат върху дейности с по-висока стойност, които изискват човешка изобретателност и критично мислене.
Бъдещето на услугите с AI подобрения
Тенденцията е ясна, AI няма да изчезне. Очаква се приемането на AI в сектора на услугите да се ускори през следващите години. Тъй като AI технологиите продължават да се развиват, можем да очакваме да видим още по-сложни и въздействащи приложения на AI подобренията. Това ще доведе до:
- По-проактивни и превантивни услуги: AI все повече ще се използва за предвиждане и предотвратяване на повреди на оборудването, преди да са настъпили, минимизирайки времето за престой и максимизирайки производителността.
- Хипер-персонализирани услуги: AI ще позволи на доставчиците на услуги да приспособят своитепредложения към специфичните нужди на всеки отделен клиент, създавайки по-персонализирано и удовлетворяващо изживяване.
- По-голямо сътрудничество между хората и AI: Бъдещето на услугите ще види хората и AI да работят заедно безпроблемно, използвайки силните страни на другия, за да постигнат оптимални резултати.
- Непрекъснато подобрение: Анализите, задвижвани от AI, ще предоставят ценни прозрения за ефективността на услугите, позволявайки на организациите да идентифицират области за подобрение и непрекъснато да оптимизират своите операции.
Преходът към пейзаж на услугите, подобрен с AI, ще изисква промяна в мисленето и фокус върху повишаване на квалификацията и преквалификация на работната сила. Сервизните професионалисти ще трябва да развият нови умения, за да си сътрудничат ефективно с AI и да използват неговите възможности. Компаниите, които приемат тази промяна и инвестират в необходимото обучение и развитие, ще бъдат добре позиционирани да процъфтяват в бъдещето на услугите.
Платформата на Aquant предлага поглед към това бъдеще, демонстрирайки силата на AI да трансформира сервизните екипи и да стимулира значителни подобрения в различни индустрии. Като се фокусира върху подобрението, а не върху заместването, Aquant проправя пътя за по-ефективен, ефикасен и в крайна сметка по-ориентиран към човека подход към услугите. Интеграцията на AI не е само за технология; става въпрос за овластяване на хората да вършат най-добрата си работа.