أليكسا+ من أمازون ومستقبل تقنية الصوت

لمحة عن المستقبل: بحث PYMNTS لعام 2023

قبل عامين تقريبًا، توقع تقرير استخباراتي لـ PYMNTS التأثير المتصاعد لتقنية الصوت على سلوك المستهلك. سلط هذا البحث الضوء على إمكاناته لإحداث ثورة في الأنشطة اليومية، وحتى المساعدة في حالات الطوارئ. تتماشى هذه النظرة التطلعية بسلاسة مع كشف أمازون عن Alexa+، وهو إصدار مُجدد من مساعدها الصوتي الشهير، والمُعزز الآن بالذكاء الاصطناعي التوليدي (GenAI). تم تصميم هذا التحديث المهم لرفع مستوى ذكاء Alexa واستجابتها، وفتح قدرات متقدمة مثل طلب البقالة المبسط، وحجز الخدمات دون عناء، وإرسال الرسائل بسهولة.

Alexa+: الدخول في حقبة جديدة من تقنية الصوت المدعومة بالذكاء الاصطناعي

مدفوعة بنماذج Nova المتطورة من Amazon وتقنيات الذكاء الاصطناعي المتطورة الأخرى، تستعد Alexa+ لإعادة تعريف تجربة المساعد الصوتي. إنها تعالج بشكل مباشر توقع البحث بأن تقنية الصوت ستتحول إلى أداة أكثر تكاملاً وكفاءة للمستهلكين. كما أبرزت بيانات PYMNTS، يبحث المستهلكون بشكل متزايد عن تقنية قادرة على التعامل مع المهام المعقدة. تقدم Alexa+ بشكل واضح هذا، مما يغير بشكل أساسي كيفية تفاعل المستخدمين مع المساعدين الصوتيين.

إمكانية الوصول والتسعير: سيستمتع أعضاء Prime بوصول مجاني إلى Alexa+، بينما يمكن للمستخدمين غير الأعضاء في Prime الاشتراك مقابل رسوم شهرية قدرها 19.99 دولارًا.

تخصيص محسّن: من الميزات البارزة في Alexa+ قدرتها على الاحتفاظ بالتفاعلات السابقة والاستفادة منها، مما يمهد الطريق لاستجابات مخصصة للغاية.

قدرات موسعة: بالإضافة إلى التخصيص، يمكن لـ Alexa+ التنقل بسلاسة في مكتبات الفيديو، وقراءة المستندات بصوت عالٍ ببراعة، وتنفيذ مجموعة واسعة من المهام الأخرى بمهارة.

الإطلاق المتوقع: على الرغم من مواجهة بعض التأخيرات في التطوير، فمن المقرر طرح Alexa+ قريبًا، مما يعد المستخدمين بمجموعة من ميزات الذكاء الاصطناعي المتقدمة التي يمكن الوصول إليها من خلال أجهزتهم الحالية التي تدعم Alexa.

توافق رنان مع نتائج أبحاث PYMNTS

تتوافق هذه الترقية المهمة من Amazon بشكل ملحوظ مع الاتجاهات المحددة في بحث PYMNTS لشهر أبريل 2023. كشفت الدراسة الأصلية، التي استندت إلى استطلاع شامل شمل 2939 مستهلكًا أمريكيًا، أنه في حين أن الأجهزة الذكية والمحمولة تظل محورية في النظام البيئي التكنولوجي الاستهلاكي الحديث، فإن تقنية الصوت تتصاعد بسرعة كخطوة تطورية تالية.

الراحة التي لا مثيل لها للصوت: يؤكد البحث أنه على الرغم من انتشار واجهات الشاشة التي تعمل باللمس، فإن الأجهزة التي يتم التحكم فيها بالصوت توفر مستوى لا مثيل له من الراحة. يتضح هذا بشكل خاص في السيناريوهات التي لا تستخدم فيها اليدين، مثل أثناء القيادة أو تعدد المهام.

اقتباس من التقرير الأصلي: ذكر التقرير، ‘الحدود التالية تقترب، ومع ذلك، فقد استخدم ما يقرب من ثلثي الأمريكيين بالفعل هذه التكنولوجيا الصاعدة في العام الماضي. هذا التقدم، بالطبع، هو تقنية الصوت.’ ويتابع، ‘يريد المستهلكون جعل الروتين اليومي ذكيًا وبسيطًا وأكثر اتصالاً، ويمكن لتقنيات الصوت بدون استخدام اليدين أن تفي بالغرض. يمكن للمستهلكين بالفعل استخدام تقنية الصوت للعثور على المعلومات، أو التعرف على أنفسهم عبر المساعد الصوتي، أو العثور على تذاكر الطيران وحجزها، من بين احتمالات أخرى.’

الجاذبية المتزايدة لتقنية الصوت: نظرة أعمق

كشف تقرير PYMNTS أن ما يقرب من ثلثي الأمريكيين قد تفاعلوا مع تقنية الصوت في العام السابق. تم تحديد العوامل المحفزة الرئيسية التي تدفع هذا التبني على أنها السرعة و الراحة. يرى جزء كبير من المستهلكين أن الأوامر الصوتية أسرع وأكثر سهولة في الاستخدام من الكتابة أو النقر على الشاشات.

تقنية الصوت في حالات الطوارئ: والجدير بالذكر أن ما يقرب من نصف المستخدمين الذين شملهم الاستطلاع أقروا بالفائدة الخاصة لتقنية الصوت في حالات الطوارئ، حيث يكون الإجراء السريع أمرًا بالغ الأهمية. تشير هذه النتائج بقوة إلى أن تقنية الصوت تمتلك إمكانات واسعة وغير مستغلة إلى حد كبير لتبسيط الروتين اليومي وتحسينه.

التوقعات المستقبلية: سلط التقرير الضوء أيضًا على إحصائية مقنعة: أعرب 60٪ من المشاركين عن اعتقادهم بأن المساعدين الصوتيين سيصلون في النهاية إلى مستوى من القدرة والموثوقية على قدم المساواة مع البشر في غضون السنوات الخمس المقبلة.

حاجز الثقة: في حين أن الحماس لتقنية الصوت آخذ في الازدياد بشكل واضح، أقر التقرير بأن الثقة لا تزال تمثل عائقًا كبيرًا. يعتقد جزء صغير فقط من المستهلكين حاليًا أن المساعدين الصوتيين يمتلكون قدرات مكافئة لقدرات البشر، ولا يزال الكثيرون مترددين في تكليفهم بمهام معقدة.

التنقل في التحديات واحتضان الإمكانات

على الرغم من هذه التحديات المستمرة، ذكر التقرير بشكل قاطع أن إمكانات تقنية الصوت هائلة. أصبح المستهلكون يتقبلون بشكل متزايد استخدام المساعدين الصوتيين لمجموعة متنوعة من المهام. ومع ذلك، لا يزال هناك حذر واضح بشأن تكليفهم بمعلومات حساسة أو أنشطة أكثر تعقيدًا. يتوقع التقرير أنه مع استمرار تقنية الصوت في مسار التحسين وتصبح أكثر موثوقية، ستتبع ذلك زيادة تدريجية ولكن ثابتة في اعتماد المستهلك.

سوق المساعدين الصوتيين المتميزين: فجوة ديموغرافية

كانت إحدى النتائج الرئيسية لتقرير PYMNTS هي الرغبة الملحوظة لشرائح ديموغرافية معينة في الاستثمار في مساعد صوتي أكثر موثوقية وذكاءً. أظهر الأفراد الأصغر سنًا، وخاصة جيل الألفية، والمستهلكون ذوو الدخل المرتفع ميلًا أكبر للاستثمار في خدمات الصوت المتميزة. على العكس من ذلك، تميل الأجيال الأكبر سناً والفئات ذات الدخل المنخفض إلى أن تكون أكثر ترددًا في تبني هذه القفزة التكنولوجية.

التوسع في النتائج الأساسية: منظور أكثر تفصيلاً

لتوفير فهم أكثر شمولاً للمشهد المتطور لتقنية الصوت، دعنا نتعمق في بعض الجوانب الرئيسية التي تم تسليط الضوء عليها في بحث PYMNTS وعرض Alexa+ من Amazon.

1. تطور تفاعل المستخدم:

يمثل الانتقال من التفاعلات القائمة على الشاشة التي تعمل باللمس في المقام الأول إلى الواجهات التي تعمل بالصوت تحولًا نموذجيًا كبيرًا في كيفية تفاعل البشر مع التكنولوجيا. يوفر الصوت طريقة أكثر طبيعية وبديهية للتواصل، ومحاكاة المحادثة البشرية. هذا مفيد بشكل خاص في المواقف التي يكون فيها الانتباه البصري محدودًا أو تكون الأيدي مشغولة. تسعى Alexa+ إلى الاستفادة من ذلك من خلال تقديم أسلوب تفاعل أكثر تحادثيًا وأقل آلية.

2. دور الذكاء الاصطناعي:

الذكاء الاصطناعي التوليدي هو حجر الزاوية في قدرات Alexa+ المحسنة. فهو يسمح للمساعد الصوتي بالانتقال من تفاعلات الأوامر والاستجابة البسيطة إلى فهم أكثر دقة لنية المستخدم وسياقه. يتيح ذلك لـ Alexa+ المشاركة في حوارات أكثر تعقيدًا، وتوقع احتياجات المستخدم، وتقديم استجابات أكثر ملاءمة وشخصية. يسهل الذكاء الاصطناعي أيضًا دمج الميزات الجديدة، مثل البحث في مكتبة الفيديو وقراءة المستندات، مما يوسع نطاق ما يمكن أن ينجزه المساعد الصوتي.

3. معالجة عجز الثقة:

سلط بحث PYMNTS الضوء على أهمية الثقة في دفع اعتماد أوسع لتقنية الصوت. يحتاج المستهلكون إلى الشعور بالثقة في أن مساعديهم الصوتيين آمنون وموثوقون وقادرون على التعامل مع طلباتهم بدقة ومسؤولية. تعالج Amazon هذا الأمر بعدة طرق:

• ضوابط الخصوصية: تزويد المستخدمين بتحكم أكبر في بياناتهم وإعدادات الخصوصية.
• الدقة والموثوقية: التحسين المستمر لدقة التعرف على الصوت ومعالجة اللغة الطبيعية.
• الشفافية: أن تكون أكثر شفافية بشأن كيفية جمع بيانات الصوت واستخدامها.

4. مستقبل الصوت في قطاعات محددة:

تمتد التطبيقات المحتملة لتقنية الصوت إلى ما هو أبعد من عالم المنازل الذكية والمساعدين الشخصيين. ضع في اعتبارك هذه الاحتمالات:

• الرعاية الصحية: مراقبة المرضى التي تدعم الصوت، وتذكير الأدوية، والاستشارات الصحية عن بعد.
• السيارات: التحكم بدون استخدام اليدين في وظائف السيارة والملاحة وأنظمة الترفيه.
• البيع بالتجزئة: التسوق المنشط بالصوت والتوصيات الشخصية وتفاعلات خدمة العملاء.
• التعليم: أدوات التعلم القائمة على الصوت والبرامج التعليمية التفاعلية وتطبيقات تعلم اللغة.

5. المشهد التنافسي:

Amazon ليست وحدها في السباق لتطوير تقنية صوت متقدمة. تستثمر شركات كبرى أخرى، مثل Google (مع Google Assistant) و Apple (مع Siri)، بكثافة في هذا المجال. هذه المنافسة تدفع الابتكار وتدفع حدود ما هو ممكن باستخدام تقنية الصوت. المستفيد النهائي من هذه المنافسة هو المستهلك، الذي سيتمكن من الوصول إلى مساعدين صوتيين متطورين وقادرين بشكل متزايد.

6. أهمية الوعي بالسياق:

أحد التطورات الرئيسية في تقنية الصوت هو قدرة المساعدين على فهم السياق والاستجابة له. هذا يعني أن المساعد يمكنه تذكر التفاعلات السابقة، وفهم الموقف الحالي للمستخدم، وتكييف استجاباته وفقًا لذلك. تستفيد Alexa+ من هذه القدرة لتوفير تجربة أكثر تخصيصًا وبديهية. على سبيل المثال، إذا سألت Alexa+ عن الطقس ثم سألت ‘ماذا عن الغد؟’، فسوف تفهم أنك لا تزال تشير إلى الطقس.

7. تحدي الدعم متعدد اللغات:

مع تزايد عولمة تقنية الصوت، تصبح الحاجة إلى دعم قوي متعدد اللغات أمرًا بالغ الأهمية. يجب أن يكون المساعدون الصوتيون قادرين على فهم اللغات واللهجات المختلفة والاستجابة لها بدقة. هذا تحد تقني معقد، ولكنه ضروري للتبني على نطاق واسع.

8. الاعتبارات الأخلاقية:

مع تزايد انتشار تقنية الصوت، من المهم مراعاة الآثار الأخلاقية. وتشمل هذه:

• الخصوصية: حماية بيانات المستخدم والتأكد من عدم إساءة استخدام التسجيلات الصوتية.
• التحيز: التأكد من أن المساعدين الصوتيين ليسوا متحيزين ضد مجموعات معينة من الناس.
• إمكانية الوصول: جعل تقنية الصوت في متناول الأشخاص ذوي الإعاقة.
• إزاحة الوظائف: النظر في التأثير المحتمل لتقنية الصوت على التوظيف.

9. التكامل مع التقنيات الأخرى:

تقنية الصوت ليست كيانًا مستقلاً. يتم دمجها بشكل متزايد مع التقنيات الأخرى، مثل إنترنت الأشياء (IoT)، والواقع المعزز (AR)، والواقع الافتراضي (VR). يؤدي هذا التكامل إلى إنشاء إمكانيات جديدة لكيفية تفاعلنا مع العالم من حولنا. على سبيل المثال، يمكنك استخدام الأوامر الصوتية للتحكم في أجهزتك المنزلية الذكية، أو التفاعل مع الكائنات الافتراضية في بيئة الواقع المعزز، أو التنقل في عالم افتراضي في الواقع الافتراضي.

10. الرؤية طويلة المدى:

تتمثل الرؤية طويلة المدى لتقنية الصوت في إنشاء مساعدين أذكياء حقًا يمكنهم توقع احتياجاتنا وفهم عواطفنا والاندماج بسلاسة في حياتنا. سيكون هؤلاء المساعدون قادرين على إدارة جداولنا الزمنية، وتزويدنا بالمعلومات، ومساعدتنا في المهام، وحتى تقديم الرفقة. في حين أن هذه الرؤية لا تزال بعيدة المنال، إلا أن التطورات السريعة في الذكاء الاصطناعي وتقنية الصوت تجعلها معقولة بشكل متزايد.
إن تركيز التقرير على الفئات السكانية الأصغر سنًا والأفراد ذوي الدخل المرتفع الذين يميلون أكثر إلى تبني خدمات الصوت المتميزة يؤكد نقطة حاسمة حول تجزئة السوق. وهذا يسلط الضوء على الحاجة إلى عروض مصممة خصيصًا واستراتيجيات تسعير لتلبية احتياجات مجموعات المستهلكين المختلفة.